Technicien en Planification Des Effectifs

1 month ago


Quebec City, Canada Beneva Full time

Job Posting Title:
Technicien en planification des effectifs - Gestion en temps réel

Status:
Temporary (Fixed Term)

**Job Description**:
** Ceci est un poste temporaire jusqu'au 31 décembre 2023 avec avantages sociaux et possibilité de permanence **

Vous cherchez des défis stimulants auprès d’une entreprise dynamique et en pleine croissance? Vous recherchez une équipe dynamique et dévouée et un environnement de travail convivial caractérisé par l’ouverture et l’échange d’idées où vous aurez l’occasion de parfaire vos compétences grâce à des projets stimulants? C’est ce que vous trouverez chez Beneva, issue du regroupement entre La Capitale et SSQ Assurance.

En tant que technicien aux horaires, vous serez principalement responsable de fournir un soutien aux centres de contacts clients pour la gestion de l’horaire et de la vigie en temps réel. Responsable de la coordination des activités hors ligne planifies ou non, vous devrez vous assurer de livrer une expérience client distinctive en vous, d’une réponse téléphonique conforme aux normes établies par l’organisation et agir à titre de personne-ressource auprès des différents intervenants.

Vous relèverez notamment les défis professionnels suivants:

- Gérer l’achalandage en temps réel en respectant les indicateurs établis et effectuer les recommandations auprès des intervenants des différents secteurs afin que les indicateurs de qualité de service soient rencontrés;
- Analyser les tendances d’appels de la journée et réviser les intervalles à venir;
- Déterminer les périodes propices à la tenue des activités en fonction des conditions, en effectuer la planification courante et la saisie dans l’outil de planification des effectifs;
- Effectuer la mise à jour des horaires sur réception des d’absence, de retards, les demandes de congés, départs hâtifs, etc.;
- S’assurer que le volume des activités et la durée de celles-ci sont conformes aux prévisions et au besoin ajuster la stratégie et activer les plans d’intervention;
- Contrôler et s’assurer de l’exactitude de l’information dans nos différents systèmes;
- Rassembler les informations nécessaires à la création des horaires et aux statuts des agents;
- Réaliser la mise à jour et publier différents rapports d’indicateurs de performance en soutien aux opérations des secteurs;
- Participer à la création des horaires, à la publication et l’évolution des formats;
- S’assurer du bon fonctionnement des outils et des systèmes de planification des effectifs et des centres de contacts clients;
- Activer le plan de contingence.

Vos talents et qualifications:

- Diplôme d'études collégiales, option administration ou formation équivalente.
- Être en mesure de prendre en charge des urgences et de réévaluer les priorités.
- Excellente capacité à travailler sous pression, agilité et capacité à respecter des délais serrés.
- Avoir le souci du détail et beaucoup de rigueur.
- Une année d’expérience dans un centre de contacts clients un atout important
- Connaissance d’IEX, de Verint ou de tout autre système de planification des effectifs un atout.
- Connaissance du fonctionnement d’un centre de relation client et bonne compréhension des systèmes téléphoniques et de l’acheminement des appels un atout (Genesys, Cisco. etc.).
- La connaissance d’un système DAA (distribution automatique d’appels) en centre d’appels est un atout.
- Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l’avant-plan vous intéresse? Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants-
LI-NA1
- #LI-Hybrid- Raison d'être :_
- Fidèle à sa raison d'être, Beneva place les gens au cœur de ses actions et contribue au bien-être de la collectivité. Elle accompagne ses clients et ses clientes dans toutes les étapes de leur vie, tant pour leurs assurances que pour leurs services financiers._

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- Purpose :_
- True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services._

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