Chef, Relation Client Et Loyauté

2 weeks ago

Boucherville, Canada Rona Inc. Full time

**Poste temporaire (18mois)**
- **Notre politique de travail hybride stipule que les associés doivent disposer d'un moyen de transport fiable pour se rendre au siège social de l'entreprise, situé à Boucherville (Québec), et pour s'y rendre régulièrement.**:

- **Nous exigeons de tous nos associés du siège social qu'ils maîtrisent le français, à l'oral comme à l'écrit.**:

- **3 jours Bureau / 2 jours télé-travail.**

**En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme**:

- Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
- Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
- Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
- Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
- Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
- Des bornes de recharge pour voitures électriques
- La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
- Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
- Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
- Un employeur engagé dans sa communauté
- Et plus encore

**Nos attentes**

Relevant du Directeur, CRM et Loyauté, le ou la chef(fe), CRM et Loyauté est responsable des initiatives de gestion de la relation client (CRM) pour la clientèle professionnelle (Pros). La personne choisie participe entre autres à la création de segments de clientèle, d’offres personnalisées et de parcours client (_journeys_) afin d’augmenter la fidélité de cette clientèle envers nos différentes enseignes. Elle gère l’exécution des stratégies, programmes et tactiques de fidélisation et de rétention ciblées dans une optique de personnalisation, et assure la maintenance et l’évolution de ses projets. De plus, elle analyse les résultats et présente des recommandations concrètes dans un esprit d’amélioration continue. Elle doit aussi développer une compréhension suffisante de la donnée client afin de livrer adéquatement ses projets. Le ou la chef(fe), CRM et Loyauté doit mettre le client au cœur de ses réflexions, analyses et recommandations afin de créer continuellement la meilleure expérience possible, et ce, dans un univers multi-canaux. Enfin, le ou la titulaire du poste collabore régulièrement avec d’autres équipes internes (marketing, opérations, TI) et des partenaires externes.

**Le rôle**
- Comprendre le comportement et le cycle de vie des clients professionnels dans un environnement multisegments et multi-enseignes (RONA, Réno-Dépôt), en exploitant la donnée client et les connaissances des autres fonctions de l’entreprise (opérations, marketing, marchandisage, etc.)
- Gérer divers projets de personnalisation et de gestion de la relation client (CRM) : établir les objectifs et besoins, rassembler les collaborateurs requis, définir les règles d’affaire, résoudre des problèmes, rendre compte de la progression, communiquer les résultats, proposer des mesures correctives et évolutions, documenter, etc.
- Collaborer quotidiennement avec des partenaires externes et collègues internes, soutenir les besoins d’affaire d’autres fonctions (opérations, marketing, marchandisage, etc.) pour atteindre les objectifs de l’entreprise envers la clientèle professionnelle
- Comprendre l’architecture et les données disponibles dans nos bases de données client, identifier les enjeux possibles et trouver des solutions pour livrer les projets adéquatement. Travailler avec l’équipe TI et l’Architecte de solution Salesforce Marketing Cloud (SFMC) au besoin
- Participer à l’élaboration de la stratégie CRM, assurer sa mise en place et soutenir les opérations quotidiennes au besoin
- Gérer les offres CRM ciblées : proposer la stratégie et la faire évoluer, superviser l’implémentation, tester différents types d’offres, analyser les résultats financiers, comprendre l’impact sur la rétention client, recommander des améliorations
- Créer des audiences ciblées pour les parcours clients (journeys) et campagnes personnalisées dans la plateforme de données clients (CDP). Collaborer avec les scientifiques de la donnée au besoin
- Exploiter la donnée client à l’extérieur de l’équipe CRM et Loyauté pour en faire bénéficier toute l’entreprise. Éduquer les autres équipes par des démonstrations et études de cas
- Présenter régulièrement les résultats de nos indicateurs clés de performance (KPI), savoir les expliquer. Partager les résultats des projets, démontrer la contribution de l’équipe CRM et Loyauté au succès de l’entreprise
- Demeurer à l’affût des enjeux et des tendances en marketing de fidélisation, de personnalisation et de CRM, mettre en place les meilleures pratiqu

  • Chef de Service, Expérience Client

    4 weeks ago

    Boucherville, Canada IKEA Full time

    Qui tu es - Vous avez un esprit axé sur la clientèle ; vous êtes passionné par les interactions avec les clients, de la première rencontre jusqu’à l’achat, et par leur développement en solutions transparentes. - Vous faites preuve d’une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités concurrentes...

  • Coordonnateur vente et relations clients

    4 weeks ago

    Boucherville, QC, Canada Intersand Full time

    Si vous souhaitez contribuer au succès d’une entreprise québécoise en pleine croissance en coordonnant l’intégration de nouveaux clients et en offrant du soutien à l’équipe des ventes… Nous avons un poste pour vous ! L’équipe dynamique des Solutions Client est à la recherche de son ou sa prochain(ne) Coordonnateur(trice) Solutions-Client....

  • Chef(fe) Culture, Diversité et Inclusion

    5 days ago

    boucherville, Canada RONA Inc. Full time

    Chef(fe) Culture, Diversité et InclusionLangue EnglishFrançais (CA)PostulerChez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les comm

  • Chef, Opérations numériques

    3 weeks ago

    Boucherville, Canada RONA Inc. Full time

    Chef, Opérations numériques LangueEnglish Français (CA) Postuler Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.Nous exploitons ou...

  • Chef, Opérations numériques

    2 weeks ago

    Boucherville, Canada RONA Inc. Full time

    Chef, Opérations numériques Langue English Français (CA) Postuler Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. Nous exploitons ou...

  • Chef, Opérations numériques

    3 weeks ago

    Boucherville, Canada RONA Inc. Full time

    Chef, Opérations numériques Langue English Français (CA) Postuler Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. ...

  • Tailleur(Euse) de Haies de Cèdre

    1 month ago

    Boucherville, Canada Grand chef vert Full time

    Nous sommes à la recherche de tailleurs de haies de cèdre pour se joindre à notre équipe pour la saison estivale 2023. Un emploi qui vous permettra de passer l’été à l’extérieur tout en gagnant de l'expérience dans le domaine du paysagement. Aucune expérience requise. Permis de conduire, un atout. Grand chef vert est une entreprise de taille...

  • Chef(fe) Culture, Diversité et Inclusion

    2 weeks ago

    Boucherville, Canada RONA Inc. Full time

    Chef(fe) Culture, Diversité et Inclusion Langue English Français (CA) Postuler Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. Nous...

  • Chef(fe) Culture, Diversité et Inclusion

    2 days ago

    Boucherville, Canada RONA Inc. Full time

    Chef(fe) Culture, Diversité et Inclusion Langue English Français (CA) Postuler Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. Nous...

  • Chef(fe) Culture, Diversité et Inclusion

    2 weeks ago

    Boucherville, Canada RONA Inc. Full time

    Chef(fe) Culture, Diversité et Inclusion Langue English Français (CA) Postuler Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. Nous...

  • Chef(fe) Culture, Diversité et Inclusion

    3 weeks ago

    Boucherville, Canada RONA Inc. Full time

    Chef(fe) Culture, Diversité et Inclusion LangueEnglish Français (CA) PostulerChez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.Nous exploitons...

  • Chef(fe) Culture, Diversité et Inclusion

    3 days ago

    Boucherville, Canada RONA Inc. Full time

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  • Chef D'unité

    1 month ago

    Boucherville, Canada Purolator Full time

    **Des carrières qui font du chemin** Êtes-vous à la recherche d’une occasion d’apprendre et de progresser? Voici votre occasion de nous aider à tenir les promesses de nos clients. Nous sommes à la recherche d’un(une) _**chef d'unite **_ à notre établissement de Ville St Pierre, Québec. - Gérer activités quotidiennes des opérations reliées...

  • Chef(fe) Culture, Diversité et Inclusion

    3 weeks ago

    Boucherville, Canada RONA Inc. Full time

    Chef(fe) Culture, Diversité et Inclusion Langue English Français (CA) Postuler Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes...

  • Chef d'équipe

    1 month ago

    Boucherville, Canada Chocolats Favoris Full time

    Description du poste Chocolats Favoris est un des concepts de commerce au détail qui connait actuellement la plus forte croissance au Canada. Joignez-vous vous aussi à cette grande aventure et plongez dans un univers magique aux valeurs bien ancrées ici dans la province de Québec. Nous sommes actuellement à la recherche de chefs d’équipe de...

  • Analyste vigie et gestionnaire de catégorie

    1 week ago

    Boucherville, Canada Olymel Full time

    Chef de file du domaine agroalimentaire, fière de ses 12 000 employés et de la qualité irréprochable de ses produits, Olymel s.e.c. est présente au Canada et dans plus de 65 pays sous les marques Olymel, Lafleur et Flamingo. TITRE DU POSTE: Analyste vigie et gestionnaire de catégorie (Clients) QUART DE TRAVAIL: Jour STATUT: Temps Plein ...

  • Analyste vigie et gestionnaire de catégorie

    1 month ago

    Boucherville, Canada Olymel Full time

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  • Entraineur-chef

    1 month ago

    Boucherville, Canada Énergie cardio Full time

    **La mission d’Énergie Cardio** Aider la population québécoise à intégrer l’activité physique à leur mode de vie dans un processus de santé globale, peu importe où ils sont, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ce, accompagné par une équipe de professionnels formés pour s’adapter aux besoins et objectifs de chacun, le tout, dans une...

  • Chef de Service, Gestion Des Identités Et Accès

    4 weeks ago

    Boucherville, Canada Rona Inc. Full time

    Chez RONA, plus de 26 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. Nous exploitons ou desservons quelque 450 magasins corporatifs et marchands affiliés...

  • Boulanger - Chef de Projets Recherche Et

    4 weeks ago

    Boucherville, Canada Bridor Full time

    **Boulanger - chef de projets recherche et développement**: Emploi - Permanent Temps plein - **Boulanger** Siège social: Usine -Boucherville Québec J4B 6H5 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Vous êtes boulanger expérimenté et créatif... et vous souhaitez donner un nouvel essor à votre carrière ? Bridor,...