Supervisor, Customer Support/superviseur, Soutien

2 weeks ago

Montréal, Canada Air Canada Vacations Full time

**Description d'emploi**:
Provide guidance and assistance to subordinates, travel agents, direct customers and other departments, and accurately resolve issues and problems in a timely fashion.

Requisition: Supervisor, Customer Support/Superviseur, Soutien client

LIEU : Montréal

**RESPONSABILITÉS**:

- Fournir un encadrement et un soutien à ses subordonnés, aux agents de voyages, aux clients et aux autres départements, ainsi que résoudre les situations et les problèmes de manière appropriée et dans un délai raisonnable.
- Développer et motiver une équipe de soutien à la clientèle efficace afin de garantir le respect des normes de productivité.
- Superviser le personnel du Soutien client, ce qui implique l’évaluation du rendement, l’embauche, la planification de la main-d’œuvre, le développement, l’encadrement et la discipline de ses subordonnés.
- Veiller à ce que les lignes directrices soient maintenues à jour afin de faciliter la résolution de situations et de problèmes.
- S’assurer que les changements d’horaire et autres modifications aériennes et terrestres sont communiqués dans un délai de 48 heures suivant leur réception.
- S’assurer que les files d’attente, les appels, les courriels, les rapports et autres tâches connexes sont exécutés dans un délai raisonnable.
- Tenir un journal hebdomadaire de tous les appels entrants, appels sortants et courriels relatifs aux différentes tâches du département.
- Effectuer un suivi continu et donner des séances de formation afin de s’assurer que la qualité du service à la clientèle et du professionnalisme soit assurée et maintenue à tout moment lors des entretiens téléphoniques et publiques.
- S’assurer que le personnel du service client possède une connaissance à jour et approfondie des produits, des procédures de réservation et des politiques.
- Entretenir de bonnes relations avec les agents de voyages, les fournisseurs et les employés.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements des produits, des opérations aériennes, des services à destination, des réservations, des relations clients et des ventes.
- Apporter un soutien au département de service client.
- Accomplir d’autres tâches assignées par le superviseur immédiat.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme d’études collégiales en tourisme ou en gestion;
- Minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine;
- Excellente connaissance de Pacific, ARD Web et TTS;
- Connaissance de Word, Excel, PowerPoint et Outlook;
- Excellentes compétences interpersonnelles ainsi que de bonnes aptitudes de communication et d’organisation;
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique ainsi qu’exigeant et à gérer efficacement plusieurs projets;
- Bon esprit d’équipe;
- Faire preuve de bon jugement, d’initiative, d’autonomie et de flexibilité;
- Bilingue : français et anglais;
- Vaccination contre la COVID-19 obligatoire depuis le 31 octobre 2021;
- LOCATION: Montreal

**RESPONSIBILITIES**:

- Provide guidance and assistance to subordinates, travel agents, direct customers and other departments, and accurately resolve issues and problems in a timely fashion;
- Develop and encourage an effective Support team to ensure that productivity standards are met;
- Supervise the Support staff, which includes performance evaluations, hiring, manpower planning, development, coaching and disciplining of subordinates;
- Ensure guidelines are kept up to date to help resolve those issues / problems.
- Ensure schedule changes, air and land modifications are communicated within 48 hours of reception;
- Conduct on-going monitoring and coaching sessions to ensure a high level of customer service and professionalism is provided and maintained at all times through telephone and public contacts;
- Ensure that the Support staff maintain current and accurate knowledge of products, booking procedures and policies;
- Maintain strong relationships with travel agents, suppliers and employees;
- Work closely with Products, Air Operations, Destination Services, Reservations, Customer Relations and Sales;
- Provide back up for the Customer Care department;
- Perform other tasks as assigned by superior

**KNOWLEDGE AND SKILLS REQUIRED**:

- College diploma in Tourism and / or management
- Minimum of 3 years’ experience in the industry
- Excellent knowledge of Pacific, ARD Web and TTS
- Knowledge of Word, Excel, PowerPoint and Outlook
- Excellent interpersonal skills, communication and organizational skills
- Ability to work in a fast paced, demanding environment and handle multiple projects effectively
- Strong team player
- Demonstrate good judgment, initiative, autonomy, and flexibility
- Bilingual: French and English
- Mandatory Covid-19 Vaccination Required as of October 31st 2021

  • Superviseur, Soutien à La Clientèle

    7 months ago

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  • Superviseur Des Maquettes

    5 days ago

    Montréal, Canada ReDefine Full time

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  • Superviseur(e) - Supervisor

    4 months ago

    montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e) Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers.  Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser »,...

  • Superviseur(e) - Supervisor

    4 months ago

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  • Superviseur(e) - Supervisor

    4 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Superviseur(e) - Supervisor

    4 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Superviseur(e) - Supervisor

    4 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Superviseur(e) - Supervisor

    4 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Superviseur(e) - Supervisor

    4 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Operations Supervisor/superviseur Des Opérations

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Cushman & Wakefield Full time

    **Job Title** Operations Supervisor/Superviseur des opérations **Job Description Summary** Responsible for overseeing and providing administrative, operational and technical service and support to the operations department. The primary task of the Operations Supervisor is to oversee the overall site operations inclusive of; building engineering, building...

  • Superviseur(e) - Supervisor

    4 months ago

    montréal (dollard-des-ormeaux), Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Superviseur / Supervisor - St Catherine

    1 day ago

    Montréal, Canada Mackage Full time

    **À propos de Mackage** Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques. Parmi les leaders...

  • Superviseur Final Layout

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  • Superviseur-e, Soutien Aux Marchands

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Metro Full time

    **Type de poste**: Permanente **Titre du poste**: Superviseur-e, soutien aux marchands **Numéro de la demande**:40115 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - MEM Produits Périssables - Metro (80148355) **Département**: Mise en marché **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) **Province**: Canada :...

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    1 day ago

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  • Superviseur(e) – Membre d’équipe de magasin

    4 months ago

    montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Superviseur(e) – Membre d’équipe de magasin

    4 months ago

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    4 months ago

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  • Superviseur(e) – Membre d’équipe de magasin

    4 months ago

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