Agent, Support Administratif

4 months ago

Laval, Canada BMO Financial Group Full time

3225 St-Martin Ouest Blvd Laval Quebec,H7T 1S2

Offrir au quotidien un soutien exceptionnel au service opérationnel afin d’accroître la part de marché de la Banque et de maximiser la rentabilité des relations avec les clients. S’assurer que la résolution des problèmes des clients est rapide et efficace et que les occasions d’amélioration sont repérées et traitées ou qu’elles fassent l’objet d’une indication pendant les interactions avec le service à la clientèle. En général, répondre aux besoins des clients au sein d’un centre d’appels regroupés ou dans le cadre d’une relation individuelle avec des clients sensibles, complexes ou de premier plan attitrés.
- Écouter activement les préoccupations des clients afin de déterminer leurs besoins en matière de service.
- Faciliter la résolution en temps opportun des problèmes des clients et faire appel à des groupes ou à des représentants interfonctionnels, s’il y a lieu.
- Répondre aux préoccupations des clients d’une manière professionnelle, qui démontre sa responsabilité, sa compétence et son respect envers la relation client.
- Consigner avec exactitude les demandes des clients au moyen des systèmes de suivi du groupe.
- Favoriser la prise de mesures visant à combler l’écart entre les attentes des clients et l’expérience client en ce qui a trait au rendement et aux produits de la Banque.
- Effectuer des suivis réguliers et opportuns afin de faire preuve d’un engagement envers la satisfaction des clients et des normes élevées de réactivité.
- Agir à titre de défenseur des particuliers et soumettre les problèmes à l’échelon supérieur si nécessaire, en vue de favoriser une résolution rapide des problèmes en matière de service.
- Appuyer l’élaboration d’un message personnalisé, ce qui peut comprendre la rédaction, la révision et la transmission des communications.
- Effectuer le suivi de la perception des frais de service facturés aux clients.
- Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs d’affaires.
- Réaliser les tâches afin de procurer, en temps opportun, des services précis et efficaces.
- Réaliser sous supervision des tâches uniformisées.
- Résoudre les problèmes en respectant les règles et les limites établies et transmettre à l’échelon supérieur au besoin.
- Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.** Qualifications**:

- Études secondaires terminées ou expérience de travail équivalente.
- Dans le cas d’un poste comportant des qualifications de prêteur, qualifications en crédit et compétences et connaissances en crédit qui y sont associées, conformément aux normes établies en matière de qualification.
- Connaissances de base acquises en milieu de travail.
- Compétences en communication orale et écrite (dans un contexte commercial) - compétences de base.
- Compétences en organisation (dans un contexte commercial) - compétences de base.
- Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe (dans un contexte commercial) - compétences de base.

Provides exceptional, daily operational service support to grow the Bank’s market share and maximize profitability of client relationships. Ensures client problem resolution is prompt and effective, and that enhancement opportunities are identified and closed or referred during client service interactions. Typically meets client service needs through a pooled call center environment or a dedicated one-on-one relationship with sensitive, complex and/or top tiered clients.
- Actively listens to clients' concerns and diagnoses clients’ service needs.
- Facilitates timely client problem-resolution, engages cross-functional representatives or groups as appropriate.
- Responds to client concerns in a professional manner to convey ownership, competence, respect for the client relationship.
- Accurately documents client requests using the group’s tracking systems.
- Facilitates action to close gaps between client expectations and client experiences in the performance of the Bank and its products.
- Applies consistent and timely follow ups to demonstrate a commitment to customer satisfaction and high standards of responsiveness.
- Serves as an advocate for individual clients and escalating issues as necessary to facilitate the timely resolution of service problems.
- Supports the development of tailored messaging, which may include writing, editing and distributing communications.
- Tracks collection of client service fees
- Collaborates with internal and external stakeholders in order to deliver on business objectives.
- Executes work to deliver timely, accurate, and efficient service.
- Completes standardized tasks under supervision.
- Performs initial problem solving within given rules/limits & escalates when required.
- Broader work or accountabilities may be assigned as needed.** Qualifications**:

-

  • Agent administratif

    2 days ago

    Laval, Canada Adecco Canada Full time

    Adecco, en partenariat avec un client dans le domaine de la construction à Laval, est à la recherche d'un agent administratif à la réception pour compléter son équipe. C'est un poste permanent, à temps plein, de jour et la semaine. Le salaire offert est à partir de 20$ de l'heure.Votre rôle sera d'accueillir les clients avec courtoisie, faire la...

  • Agent administratif

    2 weeks ago

    Laval, Canada GPM régimes collectifs Full time

    Rejoignez notre équipe de championsNous sommes à la recherche d'un Agent administratif qui contribuera à la gestion des dossiers des employeurs et de leurs employés, tout en garantissant le respect des règles liées à l'assurance collective.ResponsabilitésAnalyser minutieusement les modifications des dossiers des assurés, incluant les changements de...

  • Agent administratif

    2 weeks ago

    Laval, Canada GPM régimes collectifs Full time

    Rejoignez notre équipe de championsNous sommes à la recherche d'un Agent administratif qui contribuera à la gestion des dossiers des employeurs et de leurs employés, tout en garantissant le respect des règles liées à l'assurance collective.ResponsabilitésAnalyser minutieusement les modifications des dossiers des assurés, incluant les changements de...

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    4 months ago

    Laval, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise **Agent(e) administratif(ve)** **875 Montée Saint-François, Laval, QC, Canada** Vous avez de l’**expérience en administration **et êtes **passionné par la décoration intérieure **? Vous voulez travailler avec une **équipe dynamique** et être un acteur clé du **département du service d’achat à domicile...

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    4 months ago

    Laval, Canada Atlantis Strength Full time

    Chez Atlantis Strength, nous transformons bien plus que du métal, nous améliorons la qualité de vie de milliers de personnes à travers le monde. Notre équipe talentueuse compte plus de 85 employés déterminés à travailler, construire et grandir ensemble. Enracinée au cœur de Laval, notre compagnie a une longue et riche histoire. Nous sommes le plus...

  • Administrative Support Agent

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

    At Intact Financial Corporation, we're committed to helping people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times. As an Agent principal, soutien administratif, you'll play a vital role in our Recouvrement subrogatoire team.Key Responsibilities:Monitor activities in contact indemnisation and coordinate email boxTrack files in...

  • Administrative Support Agent

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

    At Intact Financial Corporation, we're committed to helping people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times. As an Agent principal, soutien administratif, you'll play a vital role in our Recouvrement subrogatoire team.Key Responsibilities:Monitor activities in contact indemnisation and coordinate email boxTrack files in...

  • Agent administratif

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada GPM régimes collectifs Full time

    Vous excellez dans l'analyse de données, la vérification minutieuse de dossiers, et avez un souci du détail inégalé ? Vous souhaitez mettre vos compétences analytiques au service de la santé physique, mentale et financière de plus de assurés ? Nous sommes à la recherche d'un Agent administratif qui contribuera à la gestion des dossiers des...

  • Agent(e) administratif(ve) en approvisionnement

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Agent(e) administratif(ve) en approvisionnementMission : Garantir aux différents départements municipaux l'accès à des biens et services de qualité à des coûts optimaux pour les contribuables. Vos responsabilités incluront :Réaliser diverses tâches administratives en lien avec les appels d'offres et les acquisitions ;Fournir un soutien...

  • Agent(e) administratif(ve) en approvisionnement

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Agent(e) administratif(ve) en approvisionnementMission : Garantir aux différents départements municipaux l'accès à des biens et services de qualité tout en optimisant les coûts pour les contribuables. Au sein de l'équipe d'approvisionnement, vous serez amené(e) à :Réaliser diverses tâches administratives en lien avec les appels d'offres et les...

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    4 months ago

    Laval, Canada Services Ecovista Full time

    **Adjoint(e)-administratif(ve)** Ecovista est une plateforme de services résidentiels rapide et facile à utiliser. L'entreprise utilise les dernières technologies de prise de rendez-vous, d'optimisation d'horaire et de gestion interne afin d'offrir une expérience client unique dans le domaine. **Lieux **:Télétravail **Horaire **:Temps plein ou temps...

  • Agent Principal, Soutien Administratif

    3 weeks ago

    Laval, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    3 months ago

    Laval, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Vous possédez un bon jugement et un sens de l’organisation des priorités?** **Vous n'êtes qu'à un clic de faire la différence!** **Agente ou agent de secrétariat** **Un emploi régulier est à pourvoir au 2800 boulevard Saint-Martin Ouest à Laval bureau SS1.04** **Ministère de la sécurité publique **:Sous-ministériat des services...

  • Agent administratif spécialisé en analyse de données et vérification de dossiers

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada GPM régimes collectifs Full time

    Vous êtes un expert en analyse de données et en vérification de dossiers?Nous sommes à la recherche d'un Agent administratif spécialisé pour rejoindre notre équipe à GPM régimes collectifs.Compétences requises :Analyse de données et vérification minutieuse de dossiersSouci du détail inégaléCompétences analytiques solidesConnaissance de la...

  • Agent administratif spécialisé en analyse de données et vérification de dossiers

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada GPM régimes collectifs Full time

    Vous êtes un expert en analyse de données et en vérification de dossiers?Nous sommes à la recherche d'un Agent administratif spécialisé pour rejoindre notre équipe à GPM régimes collectifs.Compétences requises :Analyse de données et vérification minutieuse de dossiersSouci du détail inégaléCompétences analytiques solidesConnaissance de la...

  • Agent Administratif Bilingue

    3 weeks ago

    Laval, Canada Driven Brands Full time

    Company:Driven Brands Nous vous invitons à nous rejoindre chez Driven Brands! Basée à Charlotte, Caroline du Nord, Driven Brands (NASDAQ: DRVN) est la plus grande entreprise de services automobiles en Amérique du Nord, fournissant une gamme de besoins automobiles au grand public et commerciaux, y compris la peinture, la collision, les vitres, la...

  • Agent administratif

    2 months ago

    Laval, Quebec, Canada GPM régimes collectifs Full time

    Vous cherchez à mettre en valeur vos compétences en saisie de données, votre capacité d'analyse pointue et votre souci du détail au service de la santé physique, mentale et financière de plus de assurés ? Nous sommes à la recherche d'un Agent administratif qui contribuera à la gestion des dossiers des employeurs et de leurs employés, tout en...

  • Agent(E) Administratif(Ve) Classe 1

    3 months ago

    Laval, Canada CHSLD de Laval Full time

    **AGENT(E) ADMINISTRATIF(VE) CLASSE 1 - GESTION DES HORAIRES** **Si** - Tu es une personne ayant le souci du service à la clientèle, discrète, empathique, possèdes un bon sens de l’écoute et une facilité à établir des liens de confiance. - Tu es créative, débrouillarde, méthodique et la gestion des priorités au quotidien est l’une de tes...

  • Agent administratif

    7 hours ago

    Laval, Quebec, Canada GPM régimes collectifs Full time

    Transformez votre passion en impact positifRejoignez GPM régimes collectifs, l'un des plus importants administrateurs privés de régimes d'assurance collective au Québec, et contribuez à la croissance constante de notre entreprise depuis 20 ans. En tant qu'Agent administratif, vous jouerez un rôle essentiel dans un processus collaboratif en plusieurs...

  • Agent administratif

    10 hours ago

    Laval, Quebec, Canada GPM régimes collectifs Full time

    Transformez votre passion en impact positifRejoignez GPM régimes collectifs, l'un des plus importants administrateurs privés de régimes d'assurance collective au Québec, et contribuez à la croissance constante de notre entreprise depuis 20 ans. En tant qu'Agent administratif, vous jouerez un rôle essentiel dans un processus collaboratif en plusieurs...