Conseiller Technique Ti Spécialiste

3 weeks ago

Anjou, Canada Intact Full time

Notre équipe grandissante est à la recherche d’un conseiller technique TI spécialiste

**Résumé du poste**

Relevant du directeur des opérations de livraison de services et en tant que membre de l’équipe des opérations, vous serez responsable du soutien technique de votre région et participerez à la gestion de la base de connaissances dans le cadre des responsabilités de la livraison de services aux utilisateurs TI. Vous aiderez également le directeur d’unité de l’équipe à fournir la meilleure expérience utilisateur qui soit et à identifier les occasions de coaching technique et d’amélioration continue.

Vous aurez comme mandat de travailler à résoudre les problèmes et à identifier les possibilités et de comprendre les besoins distincts de votre environnement opérationnel. Bien que vous travailliez en fonction de votre région, vous devrez constamment maintenir une perspective nationale. Vous agirez en tant que point de contact pour la gestion des actifs, les prévisions et la planification de la distribution de nos équipements. L’accent sera mis sur le mentorat des techniciens de votre région.

Ce poste nécessite de collaborer avec divers partenaires internes ainsi qu’avec les unités d’affaires respectives pour assurer la gestion et le maintien d’un niveau élevé et constant de service et d’expertise technique tout en appliquant les meilleures pratiques en matière d’opérations TI dans le cadre de la livraison de services.

**Responsabilités du poste**
- Analyser les performances de l’équipe, identifier les possibilités d’amélioration continue et participer à la formation.
- Contrôler la gestion des actifs, contribuer aux prévisions, coordonner les activités de distribution et assurer la gestion des stocks régionaux.
- Participer à l’évolution de la base de connaissances en créant et en approuvant les articles de connaissance.
- Agir à titre de coordonnateur des mêlées quotidiennes (scrum) pour veiller au respect des livrables du projet, des tâches, de l’équilibrage des charges de travail, des priorités et des escalades et instiller un état d’esprit d’amélioration continue.
- Fournir une expertise dans la résolution de tous les problèmes techniques remontés par les membres de l’équipe. Il peut s’avérer nécessaire de faire appel à des départements externes, des équipes de soutien de fournisseurs ou des partenaires externes.
- Assurer et entretenir de bonnes relations avec les unités d’affaires et les équipes TI (nos partenaires).
- Contribuer à l’élaboration d’un plan de développement pour les membres de l’équipe en collaboration avec le directeur d’unité et le directeur de l’équipe des opérations.
- Participer aux activités d’optimisation des processus en vue d’améliorer les performances.
- Travailler avec les collègues des autres équipes de la livraison de services afin d’assurer que les délais et les livrables sont conformes aux efforts de déploiement partagés.
- Participer à l’opérationnalisation des projets et aux activités connexes en supervisant la documentation des procédures opérationnelles standard (SOP).

**Compétences et expérience requises**
- Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine connexe.
- Compréhension des méthodologies ITIL. La certification ITIL® v3 est indispensable.
- 5 à 8 ans d’expérience dans le domaine d’expertise technique des utilisateurs et dans le soutien des services, produits et solutions destinés aux utilisateurs.
- Bilinguisme - français et anglais de préférence, à l’oral et à l’écrit.
- 3 à 5 ans d’expérience dans tous les aspects des activités de gestion des incidents et des problèmes informatiques.
- Excellente compréhension des systèmes d’exploitation Windows 10/11 et de la suite de collaboration M365, indispensable.
- Compréhension des systèmes d’exploitation Mac 10.15+ et des déploiements avec JAMF Pro, souhaitable.
- Compréhension de System Center Configuration Manager (SCCM) et Intune.
- Autonome, rigoureux et axé sur la qualité.
- Axé sur les solutions et l’expérience client.
- Aptitudes démontrées pour le support aux utilisateurs et le service client, capacité à gérer les attentes des clients.
- Bonne compréhension des réseaux, des plateformes, des produits et des outils et de comment ils interagissent entre eux, comment ils fournissent des services à l’utilisateur et comment ils font état des mesures et indicateurs existants.
- Capacité démontrée à répondre de manière rapide, réfléchie et efficace à des priorités et des situations changeantes.
- Connaissance supérieure du processus de gestion de problèmes.
- Compétences avérées en matière de leadership et de coordination, combinées à la capacité de créer et de maintenir un sentiment d’urgence au sein de toutes les équipes de soutien et de gérer et résoudre les incidents dans un environ

  • Aviseur Technique

    4 weeks ago

    Anjou, Canada MOTOS ILLIMITEES Full time

    **À propos de Motos Illimitées** Vous avez de l’expérience dans le domaine du véhicule récréatif ou vous êtes un passionné des sports motorisés ? Motos Illimitées est la place pour vous ! Établie depuis bientôt 30 ans, Motos Illimitées est LA référence pour la vente/achat/location de véhicule récréatif. Nous sommes une équipe de plus de...

  • Conseiller(ère) technique

    4 weeks ago

    Anjou, Canada Groupe RP Full time

    Notre client, une entreprise œuvrant dans le domaine de la machinerie lourde, est présentement à la recherche d’un(e) ingénieur(e) mécanique possédant un excellent service à la clientèle pour occuper le rôle de conseiller(ère) technique au sein de son équipe !Temps plein. Permanent. Principales Responsabilités Traiter les demandes...

  • Conseiller(ère) technique

    2 weeks ago

    Anjou, Canada Groupe RP Full time

    Notre client, une entreprise œuvrant dans le domaine de la machinerie lourde, est présentement à la recherche d’un(e) ingénieur(e) mécanique possédant un excellent service à la clientèle pour occuper le rôle de conseiller(ère) technique au sein de son équipe !Temps plein. Permanent. Principales Responsabilités Traiter les demandes...

  • Conseiller(ère) technique

    2 weeks ago

    Anjou, Canada Groupe RP Full time

    Notre client, une entreprise œuvrant dans le domaine de la machinerie lourde, est présentement à la recherche d’un(e) ingénieur(e) mécanique possédant un excellent service à la clientèle pour occuper le rôle de conseiller(ère) technique au sein de son équipe !Temps plein. Permanent. Principales ResponsabilitésTraiter les demandes d’assistance...

  • Spécialiste Réseaux Et Systèmes

    4 days ago

    Anjou, Canada Centre de Téléphone Mobile Ltée Full time

    Centre de téléphone Mobile ltée est à la recherche de personnes dynamiques pour pourvoir un poste de spécialiste réseaux et systèmes. Relevant du directeur de l'ingénierie. - Procéder à l’installation, à la configuration et à l’entretien du réseau tels les commutateurs, les routeurs, les pares-feux, les équilibreurs de charge, les serveurs...

  • Conseiller(ère) technique

    7 days ago

    montréal (anjou), Canada Groupe RP Full time

    Notre client, une entreprise œuvrant dans le domaine de la machinerie lourde, est présentement à la recherche d’un(e) ingénieur(e) mécanique possédant un excellent service à la clientèle pour occuper le rôle de conseiller(ère) technique au sein de son équipe !Temps plein. Permanent. Principales Responsabilités Traiter les demandes...

  • Conseiller(ère) technique

    6 days ago

    montréal (anjou), Canada Groupe RP Full time

    Notre client, une entreprise œuvrant dans le domaine de la machinerie lourde, est présentement à la recherche d’un(e) ingénieur(e) mécanique possédant un excellent service à la clientèle pour occuper le rôle de conseiller(ère) technique au sein de son équipe !Temps plein. Permanent. Principales Responsabilités Traiter les demandes...

  • Conseiller technique

    2 weeks ago

    Anjou, Canada GUAY Full time

    En tant qu’ingénieur junior, tu agiras à titre de personne-ressource pour recevoir et traiter les demandes des clients internes et externes requérant l’assistance de services techniques. Tu devras également effectuer des travaux liés à la certification des accessoires et des équipements de levage ainsi que participer à l’élaboration de plans...

  • Conseiller technique

    4 weeks ago

    Anjou, Canada GUAY Full time

    En tant qu’ingénieur junior, tu agiras à titre de personne-ressource pour recevoir et traiter les demandes des clients internes et externes requérant l’assistance de services techniques. Tu devras également effectuer des travaux liés à la certification des accessoires et des équipements de levage ainsi que participer à l’élaboration de plans...

  • Technicien.ne Informatique

    4 weeks ago

    Anjou, Canada APCHQ Full time

    **Sommaire de l’emploi**: Sous supervision du directeur TI, assure un soutien technique de premier niveau aux employé.e.s et aux client.e.s externes pour le matériel, les systèmes et les logiciels. Vous devrez agir en tant qu’ambassadeur.rice des valeurs de l’APCHQ et serez responsable de les faire vivre au quotidien dans votre service client. Pour...

  • Spécialiste Web

    3 days ago

    Anjou, Canada Mondou Full time

    **Intitulé du poste**: - Spécialiste web - soir**Contrat**: - Temporaire temps plein**Description de la mission**: **Raison d’être du poste**: Mondou, c’est plus de 1000 employés travaillant dans plus de 83 sites aux quatre coins du Québec. C’est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de compagnie de la province....

  • Spécialiste Service Client Après Vente Support

    4 weeks ago

    Anjou, Canada EconoPlus Full time

    Depuis plus de 12 ans, **ECONOPLUS** est déterminé à atteindre et à dépasser les besoins de ses clients en offrant une expérience de magasinage unique en ayant la marchandise adéquate et abordable, qui incitera ses clients à revenir **ECONOPLUS **est en pleine expansion et cherche à combler des postes de Coordonnatrice Service technique après...

  • Spécialiste, Conformité Réglementaire

    4 days ago

    Anjou, Canada Ropack Inc. Full time

    Ropack Pharma Solutions, une entreprise respectée qui est un fournisseur de premier ordre de services contractuels clés en main d'emballage et de fabrication de formes orales solides pour l'industrie pharmaceutique, nutraceutique, alimentaire, cosmétique, ainsi que l’emballage et la distribution d’essais cliniques au Canada. La personne titulaire du...

  • Spécialiste en Configuration de Systèmes

    4 weeks ago

    Anjou, Canada Securitas Electronic Canada Inc Full time

    **Description du poste** Vous êtes une personne bilingue, sociable et empathique, vous êtes orientée vers les détails, le service à la clientèle et le travail d’équipe? Notre division à Ville d'Anjou est présentement à la recherche d’un spécialiste en configuration de systèmes à temps plein pour l’équipe des opérations petites et...

  • Spécialiste Opérations Et Communication

    4 weeks ago

    Anjou, Canada Mondou Full time

    **Intitulé du poste**: - Spécialiste opérations et communication**Contrat**: - Temporaire temps plein**Description de la mission**: **Raison d’être du poste** **Poste temporaire d'avril à juillet environ** Mondou, c’est plus de 900 employés travaillant dans plus de 71 sites aux quatre coins du Québec. C’est aussi la plus grande chaîne de...

  • Conseiller technique

    3 weeks ago

    Anjou, QC, H1C, Montréal, Canada GUAY Full time

    En tant qu’ingénieur junior, tu agiras à titre de personne-ressource pour recevoir et traiter les demandes des clients internes et externes requérant l’assistance de services techniques. Tu devras également effectuer des travaux liés à la certification des accessoires et des équipements de levage ainsi que participer à l’élaboration de plans...

  • Expert-conseil/experte-conseil en Vente de Services

    4 weeks ago

    Anjou, Canada NuMove robotique et vision inc Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Français **Heures de travail**: 40 heures par semaine **Education**: Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire d'un programme d'une durée de 1 an à 2 ans **Expérience**: 3 ans à moins de 5 ans Milieu de travail Milieu urbain...

  • Spécialiste Marketing de Contenu Et Médias Sociaux

    1 week ago

    Anjou, Canada Mondou Full time

    **Intitulé du poste**: - Spécialiste marketing de contenu et médias sociaux**Contrat**: - Permanent temps plein**Description de la mission**: **Raison d’être du poste** Mondou, c’est plus de 1200 employés travaillant dans plus de 80 sites aux quatre coins du Québec. C’est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de...

  • Conseiller(ère) Aux Ventes

    4 weeks ago

    Anjou, Canada CHAUSSURES PANDA Full time

    **Vous désirez travailler dans une entreprise québécoise en pleine expansion, qui jouit d’une expertise reconnue et d’une solide réputation ? La vente vous passionne, les enfants vous stimulent? Vous souhaiteriez évoluer dans un milieu de travail qui favorise la formation constante pour vous permettre d’avancer ?** **Vous venez de trouver...

  • Conseiller(ère) Principal(E)

    1 week ago

    Anjou, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...