Analyste de La Main D'oeuvre

1 month ago

Laval, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time

**Joignez-vous à des gens passionnés qui font des rêves de vacances une réalité**

Souhaitez-vous travailler au sein d’une équipe dynamique, passionnée, qui aime voyager? Sunwing vous offre la culture organisationnelle EPIC que vous recherchez. Notre Centre des ventes cherche actuellement un(e)
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**œuvre** afin d’aider nos clients à faire de leurs vacances de rêve une réalité.

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**analyste de la main d**
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**uvre** interprète, analyse et propose des solutions pour l’ensemble du cycle de gestion de la main d’œuvre de notre Centre des ventes multisite. L’analyste gère principalement les exigences de niveau de service et formule des recommandations en matière d’horaires afin de respecter nos besoins à court et long termes. Le ou la titulaire du poste s’assure que nos besoins en capacité sont communiqués régulièrement tout en identifiant les points à améliorer lorsque nécessaire.
_Postulez dès maintenant afin de vous élancer vers de nouveaux sommets professionnels, et ce, sous notre aile_

**Vos avantages**
**:

- Possibilités de travail hybride;
- Très bons avantages de voyage;
- Régime complet d’avantages sociaux;
- Programme de cotisation égale au régime enregistré d’épargne-retraite (REER);
- Perspectives d’avancement;
- Stationnement gratuit;
- Concept de bureaux ouverts dans un espace de travail collaboratif;
- Occasion de redonner à la communauté grâce à nos initiatives de responsabilité sociale;

**Vos tâches**
**:

- Évaluer les tendances en matière de respect des échéanciers et aviser le Centre des ventes des besoins en capacité à court terme;
- Planifier les activités hors ligne à court terme des différents sites qui répondent aux objectifs de perfectionnement du Centre des ventes;
- Collaborer avec d’autres superviseurs et gérants afin d’identifier les lacunes et préoccupations en matière de capacités;
- Communiquer les besoins quotidiens en effectifs et ajuster les prévisions selon les tendances à court terme;
- Analyser les horaires en continu dans l’optique d’améliorer l’efficacité de la gestion des horaires;
- Fournir les horaires sur 7 jours pour soutenir les opérations des multiples compétences dans les différents sites;
- Offrir du soutien à l’équipe du Centre des ventes en veillant à ce que chaque agent puisse reprendre rapidement son travail lorsqu’une interruption imprévue (problèmes informatiques, téléphoniques, etc.) affecte sa productivité;
- Contribuer à la stratégie d’acheminement des appels pour assurer la coordination du service à la clientèle;
- Examiner les horaires des semaines à venir et comparer les heures prévues, transmettre le dossier au responsable de l’optimisation de la main-d’œuvre pour les besoins à long terme, le cas échéant;
- Examiner régulièrement les matrices de compétences et déceler les lacunes dans la couverture globale des files d’attente;
- Travailler avec Avaya, Calabrio/Teleopti et Genesys pour les besoins futurs en matière d’horaire et de compétences;
- Surveiller les files d’attente en direct sur les tableaux de bord de la plateforme téléphonique et mettre à jour les horaires en cas de conflit;
- Formuler des recommandations sur les compétences en cas d’écart par rapport aux prévisions (déqualification d’un grand nombre d’employés et communication des changements à la direction si nécessaire);
- Fournir une couverture correspondant aux heures d’ouverture du Centre des ventes en tant que partenaire clé pour la continuité des activités;
- Examiner et tenir à jour un SharePoint qui simplifie les processus;
- Générer des rapports statistiques sur les tendances de volumes d’appels afin d’épauler un centre avec les soumissions relatives aux quarts de travail;
- Communiquer à la direction les changements à venir dans les processus aux fins d’examen.

**Votre profil**
**:

- Au moins deux années d’expérience en centre d’appel et au moins 6 mois d’expérience dans la planification des horaires dans un environnement de centre d’appel;
- Bonnes connaissances d’Excel et capacité à travailler avec de grands ensembles de données; Connaissances de base des tableaux dynamiques croisés, des outils recherches, des macros et
- Expérience avec un logiciel de gestion de la main d’œuvre un atout; expérience avec Genesis et Teleopti/Calabrio préférable;
- Bilinguisme (anglais/français), un atout.
- Forte attention aux détails, capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et excellentes aptitudes en communication (tenir une réunion, discuter des étapes clés d’un projet, établir des stratégies avec la direction du Centre des ventes);

**À propos de nous**
**:
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**avec les personnes possédant les qualifications requises.**
**Chez Sunwing, la diversité est importante. Cliquez sur le lien**
**pour découvrir comment la

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    Laval, QC, Canada Académie de la Vente Full time

    Que signifie Directeur des ventes pour cette entreprise familiale? Premièrement, vous voudrez travailler chez eux car leur inventaire de véhicules d'occasion est totalement incroyable! Il y a plus de 250 voiture en inventaires, de tous les styles et disponibles maintenant pour être livré aux clients. À titre de Directeur des ventes vous devrez...

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    Laval, QC, Canada Altasciences Full time

    Analyste Senior - Développement de méthodes (Spectrométrie de masse) 29 avril 2024 Votre nouvelle société ! Chez Altasciences, nous avançons tous à l'unisson pour aider et travailler à la découverte, au développement et à la fabrication de traitements médicamenteux afin qu'ils parviennent plus rapidement aux personnes qui en ont besoin. Quel...

  • Analyste financier senior

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    Laval, Quebec, Laval region, Canada Artemis Recrutement Full time

    Analyste financier Artemis recrutement est présentement à la recherche d'un Analyste financier chez l'un de nos clients dans le domaine de la distribution situé sur la Rive nord de Montréal. Le candidat retenu sera en charge des analyses stratégiques de plusieurs projets. Salaire : 85K - 95K Avantages : Horaire flexible et hybride jusqu'à 2...

  • Soutien administratif dans la gestion de la paie

    1 week ago

    Laval, QC, Canada Kiewit Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Soutien administratif dans la gestion de la paie Lieu de travail: Laval, Quebec, CA Montreal, Quebec, CA Niveau du poste : Entry Level  Département : Business Management  Marché : Transportation ...

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    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Eurovia Québec Full time

    Eurovia Québec, filiale de VINCI Construction, est l'un des principaux acteurs de la construction d'infrastructures de transport et d'aménagements urbains. Nous offrons une large gamme de produits et services pour différents types de projets : industriel, commercial, municipal et gouvernemental. Nous sommes présents dans dix régions de la...

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    1 month ago

    Laval, QC, Canada Metro Full time

    Titre du poste: Analyste Gestion des identités et des accès (Sécurité SAP) Numéro de la demande: 30725 Catégorie d'emploi: Administration Division: Nat - Systèmes d'information (80069756) Département: Technologie de l'information Lieu de travail: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL) Province: Canada : Quebec Type d'emploi:...

  • Coordonnateur.trice, Achats

    3 weeks ago

    Laval, QC, Canada ORBINOX North America Full time

    Sommaire de la fonction: Nous recherchons un.e Coordonnateur.trice, Achats et Approvisionnement hautement motivé.e et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dans l'industrie des vannes. L'objectif principal de ce rôle sera de superviser les activités d'achat, de gérer les relations avec les fournisseurs et d'optimiser les...

  • Gérant adjoint de dépanneur

    1 month ago

    Laval, QC, Canada Groupefdufresne Full time

    Gérant.e adjoint.e La carrière pour toi, on a ça dans notre dép. Des litres de plaisir, on a ça dans notre dép. Le Dépanneur Sprint Ste-Rose cherche un.e gérant.e adjoint.e qui saura faire grandir son équipe par son expertise et son leadership mobilisateur. Si tu veux une tonne de défis, tu es au bon endroit! Des dépanneurs 100 % québécois,...

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    1 month ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Eurovia Québec Full time

    Eurovia Québec, filiale de VINCI Construction, est l'un des principaux acteurs de la construction d'infrastructures de transport et d'aménagements urbains. Nous offrons une large gamme de produits et services pour différents types de projets : industriel, commercial, municipal et gouvernemental. Nous sommes présents dans dix régions de la...

  • Technicien(ne) comptable

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    Laval, Quebec, Laval region, Canada Artemis Recrutement Full time

    Commis à la facturation sénior Artemis Recrutement est présentement à la recherche d'un commis à la facturation sénior pour notre client situé à Laval. Cette entreprise oeuvre dans le domaine de la construction. Notre client opère depuis plus de 40 ans. Joignez cette fabuleuse équipe innovante et créative qui a à coeur le service et la...

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    Laval, QC, Canada IDEKA Services Conseils Full time

    ANALYSTE CENTRE DE SERVICE DÉTAILS Statut : Permanent Lieu : Hybride, bureau à Laval Langue : Français & Anglais Salaire: 45K - 55K RESPONSABILITÉS Être le premier point de contact pour les incidents informatiques, y compris l'environnement de l'utilisateur, l'impression et la connectivité, en fournissant un support...

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    1 month ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Fed Finance Full time

    Fondé en 2001, le cabinet Fed Finance est spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance. Nos consultants sont tous des experts et parlent votre langue. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre carrière.-Je...

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    Analyste de données CRM Salesforce (Hybride) Laval, QC, Canada ● Montréal, QC, Canada Numéro de demande 4668 Votre nouvelle société ! Chez Altasciences, nous avançons tous à l'unisson pour aider et travailler à la découverte, au développement et à la fabrication de traitements médicamenteux afin qu'ils parviennent plus rapidement aux...

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    1 month ago

    Laval, QC, Canada Maple Leaf Foods Full time

    Sous l’autorité du Gestionnaire de projet - TI, l’Analyste Soutien Technique fait partie d’une équipe de professionnels des TI qui fournit du soutien technique matériel et logiciel au sein de l’organisation. Vous serez chargé de soutenir les solutions qui ont été mises en place par les Analystes d’Affaires et vous serez invité à participer...

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    Laval, Québec, Laval region, Canada Artemis Recrutement Full time

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  • à Temps Plein Cheffe/Chef d'Équipe

    1 week ago

    Laval, QC, Canada ADIDAS Full time

    Objet : Agir en tant que leadership pour soutenir les objectifs de vente, de rentabilité et opérationnels du magasin en guidant les associés horaires dans les procédures quotidiennes afin de mieux atteindre les objectifs du magasin. Principales responsabilités : En conjonction avec, ou en l'absence de personnel de gestion, guider les...

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    Laval, QC, Canada Altasciences Full time

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    Laval, QC, Canada Altasciences Full time

    Votre nouvelle société ! Chez Altasciences, nous avançons tous à l'unisson pour aider et travailler à la découverte, au développement et à la fabrication de traitements médicamenteux afin qu'ils parviennent plus rapidement aux personnes qui en ont besoin. Quel que soit votre rôle, nous jouons tous une part importante et vous aurez un impact...

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    Laval, QC, Canada Nordia, Inc. Full time

    Aperçu: Vous êtes reconnu pour vos compétences en matière de vente et de résolution de problèmes ? Vous pouvez établir rapidement des liens avec les gens et vous êtes à la recherche d'une carrière enrichissante assortie d'un salaire concurrentiel. Si vous vous reconnaissez dans ces qualités, nous avons une opportunité de carrière...