Agent Soutien Technique

2 months ago

SaintLaurent, Canada Ultra Electronics Full time

Ultra gère un portefeuille spécialisé de capacités lui permettant de proposer des solutions et des produits hautement différenciés et ce, grâce à des technologies électroniques, mécaniques et logicielles de pointe pouvant être déployées dans des environnements exigeants et critiques pour répondre aux besoins des clients des secteurs de la défense, de l'aérospatiale, de la cybersécurité, de l'énergie et des transports.

Rôles et responsabilités
- Être le premier point de contact sur du service aux utilisateur (« helpdesk »), résoudre les incidents du servie aux utilisateurs avec une priorisation et un sens de l’urgence.
- Créer et gérer des comptes d’utilisateurs, d’ordinateurs et des comptes de groupe.
- Maintenir l’inventaire des actifs de l’entreprise.
- Participez à la sélection et aux essais de matériel et de logiciels nécessaires afin de résoudre les problèmes de fin de vie ainsi que les nouvelles initiatives.
- Installation et dépannage de logiciels.
- Produire et maintenir la documentation nécessaire pour un soutien efficace aux utilisateurs.

Compétences et aptitudes
- Aide proactivement les autres membres du personnel de TI à diagnostiquer les problèmes et à y remédier.
- Aborde son travail du point du vue du client.
- Utilise efficacement les outils logiciels fournis pour effectuer le suivi du progrès des problèmes.
- Utilise les connaissances et les commentaires des clients internes pour améliorer les résultats de son travail.
- Priorise le travail en fonction des besoins du client.
- Construit et entretient de solides relations de travail avec tous les clients.
- Prend des initiatives et les devants des tâches et en assure le suivi jusqu’à l’achèvement.
- Suit les processus établis.
- Démontre de l’efficacité avec l’utilisation des outils fournis par le département.
- Recherche des occasions d’apprentissage individuelles.
- Recherche proactivement la rétroaction en vue de se perfectionner s’applique à acquérir les compétences pertinentes.
- Fait preuve du sentiment d’urgence nécessaire envers tous les aspects de son travail.
- Effectue les tâches de maintenance régulières qui lui sont assignées et avec succès.
- Assume la responsabilité des résultats de son travail.
- Démontre des normes de travail personnelles élevées.
- Effectue un suivi auprès du client après un service afin de veiller à son entière satisfaction.
- S’assure à ce que tous les détails d’une tâche aient été réglés avant la remise ou la fermeture du billet.
- Produit une documentation précise et cohérente.
- Anticipe et planifie des sources potentielles de problèmes.
- Identifie plusieurs solutions évalue la valeur de chacune de façon à améliorer les résultats.
- Face à des difficultés ou à des changements, réévalue la situation afin de persévérer.
- Capable de gérer des situations multiples, complexes et paradoxales.
- Sait prioriser les différentes tâches assignées pour répondre aux attentes des clients internes et externes.
- Faites preuve d’excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Démontre du respect, de l’intégrité, de l’honnêteté et du tact dans toutes les interactions.
- Sait expliquer aux clients les contraintes s’appliquant aux tâches et aux projets et obtenir leur adhésion et compréhension.
- Sait identifier les problèmes en dehors de son champ d’expertise et de ses compétences personnelles et y impliquer les ressources pertinentes pour l’aider.
- Élabore des solutions réglant la cause fondamentale des problèmes et apportant une résolution à long terme.
- Honore les valeurs et les lignes directrices de l’entreprise.

Qualifications et expérience
- Diplôme d’études collégiale en informatique / réseau
- 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement de support à la clientèle en informatique.
- Capacité de travailler en équipe et avec des utilisateurs inexpérimentés.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais (parlées et écrites)


Roles and Responsibilities
- Be the first point of contact on the service desk, resolve service desk incidents with the appropriate prioritization and urgency.
- Create and maintain corporate active directory user, computer and group accounts.
- Maintain corporate asset inventory.
- Assist in the selection and testing of hardware and software required to address end-of-life issues as well as new initiatives.
- Software installation and troubleshooting.
- Produce and maintain knowledgebase documentation necessary for the effective support of the corporate end-user.

Skills and Abilities
- Proactively assists other IT personnel in the diagnosis and remediation of problems.
- Views work from the customer’s perspective.
- Uses the provided software tools efficiently to track issue progress.
- Uses internal c

  • Agente de Soutien Pédagogique Et Technique Au

    2 months ago

    Saint-Eustache, Canada CpeBc des Deux-Montagnes Full time

    **Agente de soutien pédagogique et technique** **Poste de 35 heures du mardi au vendredi de 7h30 à 16h15** Description du poste: Sous la responsabilité de la directrice adjointe du bureau coordonnateur du CPE des Deux-Montagnes l’agente en soutien pédagogique et technique offre sur demande un soutien pédagogique et technique aux personnes...

  • Spécialiste en Soutien Technique

    5 days ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Inc. Full time

    **Role and Responsibilities** - (An English version will follow)_ **Titre du poste**: Spécialiste en Soutien Technique **Responsabilités du Poste**: Les responsabilités principales sont de fournir un soutien technique aux utilisateurs en recherchant et en répondant aux questions et en résolvant les problèmes. La personne doit être un ambassadeur de...

  • Agent(E) en Soutien Technique Et Pédagogique

    2 months ago

    Saint-Isidore, Canada CPE LA BECQUÉE - CPE-BC DES PETITS POMMIERS Full time

    POSTE PERMANENT - Agent(e) en soutien technique et pédagogique AFFICHAGE INTERNE ET EXTERNE CPE des Petits Pommiers - installation Saint-Isidore LE CENTRE À LA PETITE ENFANCE DES PETITS POMMIERS met tout en œuvre pour offrir un endroit où le plaisir, la stabilité et le respect sont omniprésents ! Voici ce que nous avons à vous offrir: - Un milieu...

  • Agent(E) en Soutien Technique Et Pédagogique

    1 week ago

    Saint-Isidore, Canada CPE LA BECQUÉE - CPE-BC DES PETITS POMMIERS Full time

    POSTE PERMANENT - Agent(e) en soutien technique et pédagogique AFFICHAGE INTERNE ET EXTERNE CPE des Petits Pommiers - installation Saint-Isidore LE CENTRE À LA PETITE ENFANCE DES PETITS POMMIERS met tout en œuvre pour offrir un endroit où le plaisir, la stabilité et le respect sont omniprésents ! Voici ce que nous avons à vous offrir: - Un milieu...

  • Associé Principal Soutien Technique

    1 month ago

    Saint-Laurent, Canada McKesson Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...

  • Agent Soutien Technique

    1 month ago

    Saint-lambert-de-lauzon, Canada JYGA Technologies Full time

    **NOUS T'OFFRONS** - Des assurances collectives après ta période de probation de 3 mois; - Des horaires flexibles avec fins de semaine de congé; - Quatre jours de congés durant le temps des fêtes; - Flexibilité au niveau de la prise de vacances; - Possibilités d’avancement et de développement de carrière; - De nouveaux bureaux modernes; - Le...

  • Agent - Marketing

    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada Quincaillerie Richelieu Ltee Full time

    **Qui sommes-nous?** - Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires. Nos clients - Plus de 100 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires...

  • Agent - Marketing

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Quincaillerie Richelieu Ltee Full time

    **Qui sommes-nous?** - Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires. Nos clients - Plus de 100 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires...

  • Agente de Soutien Pédagogique Et Technique

    2 months ago

    Saint-Narcisse, Canada CPE-BC Flocons de rêve Full time

    **Offre d’emploi** **Agente de soutien pédagogique et technique** **1 poste à temps complet** La famille du Centre de la petite enfance Flocons de rêve continue de s’agrandir. Nous recherchons des éducateurs/éducatrices spé- cialisé(e) pour soutenir ce développement. - Tu es créatif/créative, attentionné(e) et sociable? - Tu as le goût de...

  • Agent, Méthodes

    6 days ago

    Saint-Laurent, Canada Bombardier Full time

    Bombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...

  • Agent - Marketing (Storage)

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Quincaillerie Richelieu Ltee Full time

    **Qui sommes-nous?** Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires. Nos clients - Plus de 100 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires...

  • Agent de Commercialisation

    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada Quincaillerie Richelieu Ltee Full time

    **Qui sommes-nous?** Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires. - Nos clients _- Plus de 120 000 clients en Amérique du Nord : fabricants...

  • Agent, Méthodes

    1 month ago

    Saint-Laurent, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Bombardier est un leader mondial en aviation, axé non seulement sur la conception et la construction d’avions d’affaires exceptionnels et de plateformes d’avions pour des missions spéciales, mais aussi sur la prestation de...

  • Spécialiste Du Soutien Technique Des Ventes en

    1 month ago

    Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Spécialiste du soutien technique des ventes en automatisation du bâtiment**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion...

  • Agent, Méthodes

    1 month ago

    Saint-Laurent, Canada Bombardier Full time

    Bombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...

  • Agent de Soutien Technique Bilingue

    1 week ago

    Saint-Georges, Canada Garaga Full time

    **Your English is pretty good et vous comprenez rapidement tout ce qui est technique?** **Vous adorez offrir un service personnalisé à vos clients?** **On a le défi parfait pour vous!** Vous aimez résoudre des puzzles et vous êtes bon pour trouver comment solutionner des bugs sur des appareils comprenant un moteur électrique et des composantes...

  • Agent, Méthodes

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Bombardier est un leader mondial en aviation, axé non seulement sur la conception et la construction d’avions d’affaires exceptionnels et de plateformes d’avions pour des missions spéciales, mais aussi sur la prestation de...

  • Agent(E) Soutien

    1 week ago

    Saint-pascal, Canada Promutuel Full time

    **Être au cœur de ce que vous faites le mieux** En plus d’offrir des défis stimulants, nous vous offrons de libérer votre véritable potentiel tout en évoluant dans un milieu de travail dynamique et authentique, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Nous nous distinguons par notre approche humaine, autant à l’égard de notre personnel...

  • Soutien Technique/informatique

    2 months ago

    Saint-Esprit, Canada Montcalm Télécom et Fibre Optiques - Luciole Full time

    **Description de l’employeur** En pleine croissance, **Luciole** se spécialise dans le domaine des télécommunications et n’a qu’un seul objectif : la connectivité des Montcalmois.es à un réseau internet haute vitesse de qualité. Avec un réseau performant mettant de l’avant les avantages de la fibre optique et à la fine pointe de la...

  • Soutien Technique/informatique

    2 months ago

    Saint-Esprit, Canada Montcalm Télécom et Fibre Optiques - Luciole Full time

    **Description de l’employeur** En pleine croissance, **Luciole** se spécialise dans le domaine des télécommunications et n’a qu’un seul objectif : la connectivité des Montcalmois.es à un réseau internet haute vitesse de qualité. Avec un réseau performant mettant de l’avant les avantages de la fibre optique et à la fine pointe de la...