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Agent Soutien Technique

2 months ago

SaintLaurent, Canada Ultra Electronics Full time

Ultra gère un portefeuille spécialisé de capacités lui permettant de proposer des solutions et des produits hautement différenciés et ce, grâce à des technologies électroniques, mécaniques et logicielles de pointe pouvant être déployées dans des environnements exigeants et critiques pour répondre aux besoins des clients des secteurs de la défense, de l'aérospatiale, de la cybersécurité, de l'énergie et des transports.

Rôles et responsabilités
- Être le premier point de contact sur du service aux utilisateur (« helpdesk »), résoudre les incidents du servie aux utilisateurs avec une priorisation et un sens de l’urgence.
- Créer et gérer des comptes d’utilisateurs, d’ordinateurs et des comptes de groupe.
- Maintenir l’inventaire des actifs de l’entreprise.
- Participez à la sélection et aux essais de matériel et de logiciels nécessaires afin de résoudre les problèmes de fin de vie ainsi que les nouvelles initiatives.
- Installation et dépannage de logiciels.
- Produire et maintenir la documentation nécessaire pour un soutien efficace aux utilisateurs.

Compétences et aptitudes
- Aide proactivement les autres membres du personnel de TI à diagnostiquer les problèmes et à y remédier.
- Aborde son travail du point du vue du client.
- Utilise efficacement les outils logiciels fournis pour effectuer le suivi du progrès des problèmes.
- Utilise les connaissances et les commentaires des clients internes pour améliorer les résultats de son travail.
- Priorise le travail en fonction des besoins du client.
- Construit et entretient de solides relations de travail avec tous les clients.
- Prend des initiatives et les devants des tâches et en assure le suivi jusqu’à l’achèvement.
- Suit les processus établis.
- Démontre de l’efficacité avec l’utilisation des outils fournis par le département.
- Recherche des occasions d’apprentissage individuelles.
- Recherche proactivement la rétroaction en vue de se perfectionner s’applique à acquérir les compétences pertinentes.
- Fait preuve du sentiment d’urgence nécessaire envers tous les aspects de son travail.
- Effectue les tâches de maintenance régulières qui lui sont assignées et avec succès.
- Assume la responsabilité des résultats de son travail.
- Démontre des normes de travail personnelles élevées.
- Effectue un suivi auprès du client après un service afin de veiller à son entière satisfaction.
- S’assure à ce que tous les détails d’une tâche aient été réglés avant la remise ou la fermeture du billet.
- Produit une documentation précise et cohérente.
- Anticipe et planifie des sources potentielles de problèmes.
- Identifie plusieurs solutions évalue la valeur de chacune de façon à améliorer les résultats.
- Face à des difficultés ou à des changements, réévalue la situation afin de persévérer.
- Capable de gérer des situations multiples, complexes et paradoxales.
- Sait prioriser les différentes tâches assignées pour répondre aux attentes des clients internes et externes.
- Faites preuve d’excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Démontre du respect, de l’intégrité, de l’honnêteté et du tact dans toutes les interactions.
- Sait expliquer aux clients les contraintes s’appliquant aux tâches et aux projets et obtenir leur adhésion et compréhension.
- Sait identifier les problèmes en dehors de son champ d’expertise et de ses compétences personnelles et y impliquer les ressources pertinentes pour l’aider.
- Élabore des solutions réglant la cause fondamentale des problèmes et apportant une résolution à long terme.
- Honore les valeurs et les lignes directrices de l’entreprise.

Qualifications et expérience
- Diplôme d’études collégiale en informatique / réseau
- 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement de support à la clientèle en informatique.
- Capacité de travailler en équipe et avec des utilisateurs inexpérimentés.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais (parlées et écrites)


Roles and Responsibilities
- Be the first point of contact on the service desk, resolve service desk incidents with the appropriate prioritization and urgency.
- Create and maintain corporate active directory user, computer and group accounts.
- Maintain corporate asset inventory.
- Assist in the selection and testing of hardware and software required to address end-of-life issues as well as new initiatives.
- Software installation and troubleshooting.
- Produce and maintain knowledgebase documentation necessary for the effective support of the corporate end-user.

Skills and Abilities
- Proactively assists other IT personnel in the diagnosis and remediation of problems.
- Views work from the customer’s perspective.
- Uses the provided software tools efficiently to track issue progress.
- Uses internal c

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