Chef, Expérience Client

4 weeks ago

Campbellton, Canada Scotiabank Full time

Numéro de la demande: 168154

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif:
Veiller au succès global de l’équipe du Service aux particuliers de la succursale a Mascouche, en s’assurant que les stratégies et les initiatives de l’entreprise et les objectifs individuels des employés sont réalisés de façon à soutenir les stratégies et les objectifs d’affaires de la succursale. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

Responsabilités:

- Diriger et favoriser une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque a Mascouche.
- Contribuer aux résultats du système Net Promoter Score (NPS) en cernant les occasions d’améliorer l’expérience client:

- Donner l’exemple et fournir du coaching relativement aux principes de base du service* pendant et après les échanges avec les clients et, au besoin, examiner et autoriser les opérations.
- Offrir en tout temps une expérience client remarquable et tenir notre engagement en matière de service en excellant dans l’essentiel : aimable, serviable, efficace et professionnel.
- Voir à ce que l’expérience de chaque client soit conforme aux normes de service de la Banque Scotia et à ce que les problèmes des clients soient réglés rapidement et efficacement, en transmettant le cas au directeur de succursale ou au Bureau du président au besoin.
- Veiller à ce que la succursale véhicule une image professionnelle qui respecte les lignes directrices relatives à l’image de marque de la Banque.
- Accomplir les activités de gestion du service conformément aux disciplines de la gestion de succursale.
- Superviser la mise en oeuvre des politiques, des pratiques, des initiatives spéciales et des procédures de la Banque en vue de réduire son exposition au risque:

- De concert avec le directeur de succursale, déterminer les attributions de chaque membre de l’équipe.
- Respecter et veiller à ce que les membres de l’équipe respectent les attributions, les limites et les politiques de la Banque.
- Signaler immédiatement les activités frauduleuses et les faits inhabituels et soumettre les problèmes, les lacunes et les tendances au directeur adjoint, au directeur de succursale ou au service concerné des Services partagés, selon le cas.
- Prendre des dispositions pour assurer les autorisations durant les absences.
- Contrôler les défectuosités relatives aux locaux, aux systèmes, aux équipements et aux fournitures de la succursale et prendre des mesures à leur égard. Veiller à l’approvisionnement et à l’entretien des guichets automatiques bancaires (GAB).
- Fournir un soutien administratif en matière de ressources humaines à l’équipe de la succursale (p. ex., mise à jour dans le système HORIZON, gestion des vacances, gestion des congés, etc.).
- Respecter en tout temps les procédures et politiques applicables à l’encaisse, à la garde des espèces et à la sécurité.
- Veiller à la prestation du service aux comptoirs et à la promotion des services de la Banque:

- Bien comprendre les objectifs financiers et les autres objectifs de la succursale.
- Vérifier les horaires de travail des membres de l’équipe afin de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle, et recommander des rajustements au directeur, Conseils et service, au besoin.
- Faire en sorte que les comptoirs de service, les postes de travail et l’espace environnant présentent une apparence soignée et véhiculent une image professionnelle.
- Promouvoir l’utilisation des services bancaires numériques et des canaux libre-service auprès des clients.
- Agir comme principal point de contact pour les groupes offrant des services de soutien à l’interne, notamment:

- le Centre de contact clientèle (CCC), pour les questions touchant les problèmes, plaintes et demandes de renseignements des clients.
- le Groupe Services partagés (GSP), qui travaille avec la succursale pour soutenir ou faciliter les ventes et le service auprès des clients (p. ex., soutien en ce qui concerne les opérations des clients, les placements, les traitements, le Centre de recouvrement national, le Service de gestion centralisée des prêts hypothécaires (SGCPH), les services aux petites, moyennes et grandes entreprises, etc.).
- le Service de comptabilité centralisée (SCC), pour les processus de la Plateforme de placements qui ne peuvent pas être effectués en succursale en raison des restrictions informatiques.
- Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque s’appliquent dans les activités et les décisions quotidiennes.
- Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la conven

  • Agente financière ou agent financier aux comptes clients

    2 weeks ago

    Campbellton, Newfoundland and Labrador, Canada Collège communautaire du Nouveau-Brunswick Full time

    AGENTE FINANCIÈRE OU AGENT FINANCIER AUX COMPTES CLIENTS (DÉBITEURS)FinancesConcours interne et externe : no Poste régulier à temps pleinLieu de travail : Campus de CampbelltonLe Collège communautaire du Nouveau-Brunswick (CCNB), Campus de Campbellton, est à la recherche d'une personne qualifiée et dynamique pour pourvoir un poste d'agente financière...

  • Agente financière ou agent financier aux comptes clients

    2 days ago

    Campbellton, Newfoundland and Labrador, Canada Collège communautaire du Nouveau-Brunswick Full time

    AGENTE FINANCIÈRE OU AGENT FINANCIER AUX COMPTES CLIENTS (DÉBITEURS)FinancesConcours interne et externe : no Poste régulier à temps pleinLieu de travail : Campus de CampbelltonLe Collège communautaire du Nouveau-Brunswick (CCNB), Campus de Campbellton, est à la recherche d'une personne qualifiée et dynamique pour pourvoir un poste d'agente financière...

  • cook

    3 weeks ago

    Campbellton, Canada FOYER SAVOIE iNC. Full time

    Education: Expérience: EducationSecondary (high) school graduation certificateWork settingHospital/medical facility or clinicTasksDetermine the size of food portions and costsPlan menus and estimate food requirements for their realizationRequisition food and kitchen suppliesPrepare and cook complete meals or individual dishes and foodsPrepare dishes for...

  • cook

    1 day ago

    Campbellton, Canada FOYER SAVOIE iNC. Full time

    Education: Expérience: EducationSecondary (high) school graduation certificateWork settingHospital/medical facility or clinicTasksDetermine the size of food portions and costsPlan menus and estimate food requirements for their realizationRequisition food and kitchen suppliesPrepare and cook complete meals or individual dishes and foodsPrepare dishes for...

  • Food Service Supervisor

    3 hours ago

    Campbellton, Canada GRECO PIZZA Full time

    Education: No degree, certificate or diploma - Experience: 1 year to less than 2 years **Work site environment**: - Noisy - Hot **Work setting**: - Restaurant **Tasks**: - Supervise and co-ordinate activities of staff who prepare and portion food - Train staff in job duties, sanitation and safety procedures - Ensure food service and quality control -...

  • Conseiller ou conseillère en hygiène et sécurité au travail

    1 month ago

    Campbellton, Canada Vitalité Health Network Full time

    SOMMAIRE DE L'EMPLOI  : Sous la responsabilité du gestionnaire régional, le conseiller veille à l’application des normes de Santé et sécurité au travail (SST) dans tous les établissements de la Zone 5 du Réseau de santé Vitalité, il assure une gestion efficace des réclamations venant de Travail sécuritaire NB et il contribue activement à...

  • Conseiller ou conseillère en hygiène et sécurité au travail

    1 day ago

    Campbellton, Canada Vitalité Health Network Full time

    SOMMAIRE DE L'EMPLOI  : Sous la responsabilité du gestionnaire régional, le conseiller veille à l’application des normes de Santé et sécurité au travail (SST) dans tous les établissements de la Zone 5 du Réseau de santé Vitalité, il assure une gestion efficace des réclamations venant de Travail sécuritaire NB et il contribue activement à...

  • Agent(e) de sécurité des soins de santé

    1 day ago

    Campbellton, Canada Paladin Security Full time

    OverviewGroupe de sécurité Paladin : Faire du monde un endroit plus sør et plus convivial! Avez-vous des compétences supérieures en service à la clientèle et une passion pour aider les gens? Êtes-vous capable de penser rapidement sur vos pieds et de désamorcer les situations difficiles? Vos antécédents de gestion d'une grande quantité de...

  • Agent(e) de sécurité des soins de santé

    1 month ago

    Campbellton, Canada Paladin Security Full time

    OverviewGroupe de sécurité Paladin : Faire du monde un endroit plus sør et plus convivial! Avez-vous des compétences supérieures en service à la clientèle et une passion pour aider les gens? Êtes-vous capable de penser rapidement sur vos pieds et de désamorcer les situations difficiles? Vos antécédents de gestion d'une grande quantité de...

  • Agent(e) de sécurité des soins de santé

    1 month ago

    Campbellton, Canada Paladin Security Full time

    Êtes-vous intéressé(e) à commencer une carrière dans une industrie en pleine croissance et au rythme rapide ? En tant que fournisseur de services de sécurité à des clients ayant des besoins de sécurité complexes, le Groupe de sécurité Paladin vous offre une opportunité de carrière passionnante qui vous permettra de redonner à votre...

  • Building Technician

    2 days ago

    Campbellton, Canada SNC-Lavalin Full time

    **Why join us?** SNC-Lavalin provides cutting-edge engineering, procurement, construction and financing solutions to projects in more than 100 countries around the world. From the Canadian Arctic to the Southern African region and Australasia, our multicultural workforce is driven by a fierce pride in their work and a pioneering vision. SNC-Lavalin is...

  • Consultante ou Consultant en Performance

    3 hours ago

    Campbellton, Canada Vitalité Health Network Full time

    **_NOTE : _**_Les personnes intéressées doivent annexer leur curriculum vitae à leur demande. _ **UNITÉ DE NÉGOCIATION **:Cadre et non-syndiqué **ZONE **:À déterminer **ÉTABLISSEMENT **:À déterminer **SERVICE **:Planification **CLASSIFICATION **:Consultante ou consultant en performance organisationnelle - Planification **STATUT **:Permanent...

  • Conseiller Bancaire

    4 weeks ago

    Campbellton, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Campbellton, Nouveau-Brunswick **Présence **:Sur lieu de travail **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps plein Une carrière de conseiller bancaire à la Banque Nationale de Campbellton, c’est un emploi polyvalent et varié qui te permet d’entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de nos clients, de tes collègues et la...

  • Représentant Vente Au Détail, Campbellton

    1 month ago

    Campbellton, Canada BELL MOBILITYBELL MOBILITÉ Full time

    Code de demande: 408503 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • home health care worker

    3 weeks ago

    Campbellton, Canada FOYER SAVOIE iNC. Full time

    Education: Expérience: EducationSecondary (high) school graduation certificateTasksAdminister bedside and personal careAssist clients with bathing and other aspects of personal hygieneChange non-sterile dressingsLaunder clothing and household linensPerform light housekeeping and cleaning dutiesProvide companionshipProvide personal careExperience1 year to...

  • home health care worker

    1 day ago

    Campbellton, Canada FOYER SAVOIE iNC. Full time

    Education: Expérience: EducationSecondary (high) school graduation certificateTasksAdminister bedside and personal careAssist clients with bathing and other aspects of personal hygieneChange non-sterile dressingsLaunder clothing and household linensPerform light housekeeping and cleaning dutiesProvide companionshipProvide personal careExperience1 year to...

  • Banquier Personnel

    1 month ago

    Campbellton, Canada TD Bank Full time

    404999BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Conseiller bancaire

    1 month ago

    Campbellton, Canada Banque Nationale Full time

    Type de contrat Permanent Temps plein/Temps partiel? Temps plein Lieu: Campbellton, Nouveau Brunswick Ville Campbellton Province/État Nouveau Brunswick Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt Conseils et services en succursales Une carrière de conseiller bancaire à la Banque Nationale, c’est un emploi polyvalent...

  • Conseiller bancaire

    1 month ago

    Campbellton, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20257 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 21-mar-2024 Lieu: Campbellton, Nouveau Brunswick Ville Campbellton Province/État Nouveau Brunswick Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine...

  • Conseiller bancaire

    1 month ago

    Campbellton, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20257 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 21-mar-2024 Lieu: Campbellton, Nouveau Brunswick Ville Campbellton Province/État Nouveau Brunswick Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine...