Agent/agente de Liaison

2 weeks ago

Quebec City, Canada CSN Collision Centres Full time

**À propos de CSN Martin**

CSN Martin Auto Body est le centre de carrosserie numéro un à Quebec, au Québec. Nous offrons aux résidents de Quebec des réparations de qualité depuis plusieurs années. Que les dommages soient mineurs ou majeurs, l'équipe de CSN Martin s'en occupe. Vous avez égratigné votre voiture en sortant du garage ou vous avez été impliqué dans un grave accident? Nous vous promettons de remettre votre véhicule comme neuf. Vous pouvez compter sur nous pour reprendre la route en toute sécurité.

**Résumé**

L'agent de liaison s'assure que les clients qui entrent dans nos locaux sont avisés que nous, en tant qu'équipe chez CSN Collision, prendrons en charge toutes les réparations, questions ou problèmes qu'il peut avoir de manière amicale et professionnelle. L'objectif de l'agent de liaison est de comprendre les besoins et questions du client, de déterminer la meilleure façon de les satisfaire et de lui fournir des options viables et des solutions rentables. Ce rôle garantit que le client et la compagnie d'assurance sont informés de l'avancement des réparations et contribue à maintenir le flux des véhicules entrants et sortants de l'atelier. Fournir un service client de qualité assure une excellente expérience dans notre atelier et favorise la fidélisation des clients.

**Objectifs principaux du poste**
- Traiter les clients en personne, au téléphone et électroniquement de manière professionnelle.
- Tenir les clients informés tout au long du processus, travailler avec les membres de l'équipe pour obtenir des mises à jour et les communiquer aux clients.
- Répondre à toutes les demandes de renseignements et expliquer tous le processus de réclamation aux clients.
- S'assurer d'obtenir et de suivre la méthode principale de communication (téléphone, courrier électronique, texto).
- Surveiller les systèmes d'estimation, suivre les demandes et les affectations, prendre des notes lorsque les affectations sont reçues et faire un suivi auprès des clients pour fixer un rendez-vous pour l'évaluation, confirmer l'état du véhicule, gérer le remorquage au besoin.
- Importer les affectations dans le système d'estimation, inclure les évaluations de tiers et saisir toutes les données administratives (DATES).
- Planifier et organiser les rendez-vous de réparations.
- Vérifier tous les véhicules de courtoisie après leur retour par les clients (relevé du kilométrage, du carburant, noter les éventuels dommages)
- Encaisser les paiements des clients, des compagnies d'assurance et des tiers payeurs.
- Créer des dossiers/factures pour les réparations, les factures de remorquage, les factures de location.
- Mettre à jour la compagnie d'assurance sur la date de réparation, les réparations effectuées, la franchise.
- Aider à coordonner les réservations auprès des sous-traitants.
- Pré-clôturer/fermer les travaux.
- Réception des factures de pièces, scanner et traiter dans le système de gestion.
- Gestion des avis et facilitation avec les clients pour obtenir des avis sur Google après les réparations.
- Connaissance de la sécurité de l'information - Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. LPRDE (PIPEDA).
- Raccompagnement
- Permis de conduire valide.

**Requirements**:
**Qualifications, expérience et autres exigences**:

- Expérience dans le service à la clientèle

**Attributs personnels**:

- Compétences organisationnelles/gestion du temps : Bonnes compétences en planification et en organisation, avec la capacité de respecter plusieurs échéances simultanément.
- Style de communication : Communicateur diplomate, clair et empathique avec d'excellentes compétences en communication verbale et écrite en français, avec la capacité de communiquer et d'interagir efficacement avec ses collègues.
- Collaboration : Capable de gérer les relations de manière collaborative avec différents groupes d'intervenants et différents types de personnalité, en appliquant la diplomatie pour parvenir à des solutions gagnant-gagnant.
- Gestion des conflits : Aborde les discussions de manière positive, prend des mesures pour résoudre les conflits tout en minimisant les tensions avec les clients.
- Résolution de problèmes : Adopte une approche de réflexion critique pour résoudre les problèmes et a une vision prospective.
- Pensée flexible : Considère les problèmes sous de nouveaux angles et peut développer la réflexion ou les solutions proposées par les autres.
- Autonomie : Travaille bien dans un environnement rapide, motivé et capable de travailler de manière autonome sans une supervision étroite.
- Souci du détail et précision.
- Orientation service client.

**Benefits**

**Ce que nous offrons**:

- Programme d'assurances

**Horaire**: LUNDI AU VENDREDI 8H00 À 17H00

Perspectives de carrière : À mesure que CSN (ajouter le nom de l'atelier) continue de croître, d'autres opportuni

  • Agent de liaison

    1 week ago

    Quebec City, Canada Fix Auto Full time

    Fix Auto est à la recherche d'un Agent de liaison!Si vous êtes reconnu pour votre entregent et que vous cherchez à évoluer dans un environnement de travail au rythme rapide, cela pourrait être votre chance de vous lancer dans une belle carrière. En tant que Agent de Liaison, vous agirez en tant qu'ambassadeur de la marque et offrirez une expérience de...

  • Agent de liaison

    1 week ago

    Quebec City, Canada Fix Auto Full time

    Fix Auto est à la recherche d'un Agent de liaison!Si vous êtes reconnu pour votre entregent et que vous cherchez à évoluer dans un environnement de travail au rythme rapide, cela pourrait être votre chance de vous lancer dans une belle carrière. En tant que Agent de Liaison, vous agirez en tant qu'ambassadeur de la marque et offrirez une expérience de...

  • Agente ou Agent de Liaison Aux Communautés

    3 days ago

    Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Responsable des partenariats et des événements Exigences normales Note Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée et quatre (4) années...

  • Agent de Liaison Marketing

    7 days ago

    Quebec City, Canada PMT ROY Assurances et services financiers Full time

    **Agent de liaison | Marketing** Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - télémarketing** Siège social - Québec Québec G1M 2E8 Postes à combler: 4 **Dès que possible**Horaire: Aucune information *Description: * **QUE FERAS-TU RÉELLEMENT** **Chez PMT ROY**, un agent de liaison est un acteur de premier plan, il facilite le contact entre...

  • Agent de Liaison

    6 days ago

    Quebec City, Canada ProColor Collision Full time

    Carrossier ProColor est à la recherche d'un(e) Agent(e) de liaison! Si vous êtes reconnu pour votre entregent et que vous cherchez à évoluer dans un environnement de travail au rythme rapide, cela pourrait être votre chance de vous lancer dans une belle carrière. En tant que Agent(e) de Liaison, vous agirez en tant qu'ambassadeur de la marque et...

  • Agent(E) de Communication

    5 days ago

    Quebec City, Canada L'Arc-en-Ciel, organisme communautaire en santé mentale de Portneuf Full time

    L'Arc-en-Ciel, organisme communautaire en santé mentale de Portneuf, est présentement à la recherche d'un **Agent de communication / agent de liaison.** **Responsabilités**: Conseiller et soutenir la direction de l'organisme et les divers comités dans leurs démarches en matière de communication et promotion. Il ou elle développe du matériel...

  • Agent ou Agente de Liaison Et de Diffusion

    6 days ago

    Quebec City, Canada Université du Québec (siège social) Full time

    **Agent ou agente de liaison et de diffusion**: - **Réseau national d’observatoires de l’aménagement et du développement durables des territoires **_ CONCOURS 23-24/43 **Présidence** **Contrat d’une durée de 4 ans** **SOMMAIRE DE LA FONCTION** Le projet de _Réseau national d’observatoires de l’aménagement et du développement durables...

  • agent de liaison

    3 weeks ago

    Québec City, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un agent de liaison ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.Description des travaux ou des biens...

  • Agente ou Agent de Liaison Avec Les Personnes Et

    6 days ago

    Quebec Province, Canada Commissaire à la déontologie policière Full time

    **Agente ou agent de liaison avec les personnes et les communautés autochtones** **Un emploi régulier est à pourvoir au 2535, boulevard Laurier, local 1.06 à Québec** **Commissaire à la déontologie policière **:Secrétariat général et prévention. L’employé pourrait être autorisé à travailler en mode hybride...

  • Agent de Bureau

    3 days ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Agent de bureau Statut: Temporaire (Durée déterminée) Sommaire: Poste temporaire jusqu'à février 2024 Comme agent(e) de bureau - soutien opérationnel, votre rôle consistera à accomplir les tâches entourant la mise sous contrat des réseaux et l’administration des contrats des intermédiaires de marché, des conseillers, des...

  • Agent/agente de Développement Aux Communications

    7 days ago

    Quebec City, Canada Corporation de développement communautaire du Grand Charlesbourg Full time

    Sous la supervision de la direction générale, l’agent/agente aux communications développe, planifie et met en œuvre les stratégies de communication supportant les différents volets d’action de la CDC. Entre autres, l’agent/agente favorise la circulation de l’information touchant le mouvement communautaire, offre des formations et du soutien aux...

  • Agent de Sécurité

    7 days ago

    Quebec City, Canada Univers Sécurité Full time

    Univers sécurité est à la recherche d'agents de sécurité compétents, disponibles pour le festival d'été québec, capable de faire des patrouilles ou de la surveillance.Avantages et conditions de travail chez Univers sécurité: - Horaire flexible - Répartition compréhensibleRôle et tâches d'un ou d'une agente de sécurité: - Surveillance de...

  • Agent/agente de Sécurité

    24 hours ago

    Quebec City, Canada Special Interim Inc. Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Français **Heures de travail**: 15 à 40 heures par semaine **Education**: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent **Expérience**: Expérience un atout ou experience équivalente Milieu de travail Divers lieux de travail Centre hospitalier/médical ou clinique Hôtel, motel, centre de...

  • Agente ou Agent de Traitement à L’immatriculation

    24 hours ago

    Quebec City, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne **passionnée **par le service à la clientèle et voussouhaitez contribuer à **l’amélioration de la qualité des données** **du** **registre des armes à feu**? Devenez **agente ou agent de traitement à l’immatriculation**. Votre **grande capacité d’adaptation** et **votre rigueur** profiteront à la clientèle de votre...

  • Agent / Agente de Collection (Temporaire) - Lévis

    7 days ago

    Quebec City, Canada Equans Full time

    Agent / Agente de collection (Temporaire) - Lévis **Offer ID**: - 57786**Métier**: - Support Functions / Finance**Contract type**: - Temporary**Schedule**: - Full-Time**Country**: - Canada**_Contrôles AC est à la recherche d'un agent de collection ou d'une agente de collection (temporaire, 4-6 mois) pour nos bureaux à Lévis!_** - (Note:...

  • Agente ou Agent de Soutien Au Traitement

    5 days ago

    Quebec City, Canada Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne **passionnée **par le service à la clientèle et vous **désirez contribuer au rayonnement de l’entreprenariat québécois **en assistant les entrepreneurs dans leur demande d’immatriculation effectuée auprès du **Registraire des entreprises**? Devenez **agente ou agent de soutien au traitement**. Votre **grande capacité...

  • Agente ou Agent de Soutien Administratif, Classe 1

    3 days ago

    Quebec City, Canada Cégep Limoilou Full time

    Provoquons des réussites, une personne à la fois!- - Allez-y! Foncez! On a hâte de vous rencontrer.2 4 6 - Agente ou agent de soutien administratif, classe 1 (P158)_ **Description de la fonction** - À titre d'agente ou agent de soutien administratif dans l’équipe du Service du cheminement et de l’organisation scolaires à la Direction des...

  • Agent ou Agente de La Gestion Financière

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Nous sommes à la recherche d’un(e) agent ou agente de la gestion financière pour compléter l’équipe au sein de la Direction des ressources financières du CIUSSS de la Capitale-Nationale. L’agent ou l’agente de la gestion financière est une personne qui conçoit, analyse, évalue et fournit les techniques professionnelles relatives aux...

  • Agente ou Agent de Probation

    5 days ago

    Quebec Province, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de probation** **Plusieurs emplois réguliers sont à pourvoir à la DSPC du Nunavik au 275 rue Latour, local 2.5, St-Jérôme, Québec.** **En raison des attributions de l’emploi et des possibilités que nous offre le télétravail, les postes sont ouverts à toutes les régions.** **Horaire type de deux semaines au Nunavik et deux...

  • Agent de Sécurité

    3 days ago

    Quebec City, Canada GardaWorld Full time

    **Pret a revetir l'uniforme?**: Plus qu'un emploi - 26% de nos employes corporatifs chez GardaWorld ont commence comme employes de premiere ligne. Si vous avez l'esprit d'entreprise et que vous etes ambitieux, ce pourrait etre le debut de votre carriere chez GardaWorld! Nous elargissons nos rangs dans la ville de Quebec! Grace a notre grande variete de...