Conseillère ou Conseiller émérite à

2 weeks ago


CapitaleNationale QC, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

**CONSEILLÈRE OU CONSEILLER ÉMÉRITE À L’ÉVOLUTION**

**DE L’EXPÉRIENCE CLIENT**

**Un poste régulier à pourvoir à Québec**

**L**a personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un mode hybride en fonction des balises organisatio**nnelles flexibles, c’est-à-dire la combinaison du télétravail et de la présence sur les lieux de travail pour un minimum de deux jours par semaine.**

**Faites partie d’une organisation ambitieuse et innovante **

La Société de l’assurance automobile du Québec (Société) a pour mission de protéger et d’assurer la personne contre les risques liés à l’usage de la route. La Vice-présidence aux services aux assurés (VPSA) a la responsabilité d’indemniser les personnes accidentées de la route et de faciliter leur réadaptation. Le leadership mobilisateur, innovant et bienveillant prôné à la Société permet d’atteindre un des plus hauts taux de satisfaction des employés quant au climat organisationnel.

En raison de sa fonction de soutien, la DAC est responsable de développer et d’optimiser les processus et les méthodes de travail; de mettre en place les pratiques reconnues en matière d’expérience client; de former l’ensemble des employés; de faire évoluer et entretenir les systèmes informatiques et administratifs de la vice-présidence et contribuer à l’implantation et au développement de la culture de l’amélioration continue dans le domaine de l’assurance de dommage corporel. Cette direction est composée de deux services : le Service de l’optimisation des processus et de la formation et le Service du pilotage.

Le poste offert est situé au 333 boulevard Jean-Lesage à Québec

Un emploi au sein de la Direction de l’amélioration continue te permettra, entre autres, de/d’:

- Être partie prenante d’une équipe dont la priorité est d’améliorer le service à la clientèle.
- Prendre en charge des dossiers d’envergures de concert avec d’autres spécialistes chevronnés.
- Développer ton potentiel et mettre à profit tes expertises et tes connaissances.
- Faire partie d’une équipe visionnaire, engagée et novatrice.
- Évoluer dans un environnement stimulant et valorisant.
- Travailler en équipe dans un environnement mobilisant où règne un bel esprit d’entraide et de solidarité.
- Avoir accès à tous les équipements qui facilitent le télétravail.

**Attributions**: Sous la responsabilité de la directrice de la DAC, le titulaire de l’emploi assure un rôle-conseil et de mise en œuvre des pratiques reconnues en matière d’expérience client tout en contribuant à l’évolution du modèle d’affaires de la VPSA. Elle analyse les besoins et s’assure de la mise en place des solutions appropriées.

Plus précisément, la personne devra:

- Proposer, réaliser et déployer diverses initiatives en expérience client dans le but de développer la culture centrée client, d’améliorer les processus, d’optimiser les interactions avec nos clients afin d’atteindre et dépasser les cibles de satisfaction à la clientèle.
- Réaliser divers diagnostics, entre autres, par des parcours clients visant à comprendre les situations actuelles et proposer des pistes d’amélioration.
- Développer et faire évoluer la vision de l’expérience client pour l’intégrer à la culture de la VPSA, en arrimage avec le travail entrepris au niveau de l’ensemble de la Société et au niveau gouvernemental.
- Exercer un rôle-conseil de pointe, notamment par des recommandations, de l’accompagnement ou de la formation. En collaboration avec les représentants des secteurs concernés (employés et gestionnaires).
- Favoriser l’évolution de l’expérience client par des changements misant à la fois sur la gestion des risques et l’amélioration continue.
- Baliser les pratiques reconnues en fonction en matière d’expérience client.
- Créer et entretenir un réseau de contacts pour partager les pratiques reconnues.
- Effectuer la vigie des projets innovateurs dans le domaine.

**Échelle de traitement **:Entre 55 761 $ à 103 627 $*
- Cette rémunération correspond à un pourcentage de 115% de l’échelle de traitement désigné à un emploi de niveau de complexité « émérite ». Lors d’une fin de désignation, l’employé réintègre l’échelle de traitement.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.



  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de la Justice Full time

    **Attributions **:La personne titulaire de l’emploi agit à titre de conseillère émérite en architecture d’intégration technologique au sein du Service de l’architecture technologique et de la planification dans la gestion stratégique, tactique et opérationnelle du programme de transformation organisationnelle en matière de services judiciaires....


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant ? La sécurité routière vous passionne depuis toujours ? Participer à l’amélioration et à la sécurité du réseau routier dans le but de réduire le nombre de collisions sur nos routes vous interpelle ? Nous avons ce qu’il vous faut ! - **Conseillère ou conseiller spécialiste aux dossiers...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne** passionnée **par les ressources humaines et vous **désirez contribuer au rayonnement des entreprises québécoises **en les conseillant et en les soutenant en matière de mise en place de bonnes pratiques dans ce domaine? Devenez **conseillère ou conseiller aux entreprises**. Votre grande capacité d’adaptation et vos valeurs...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous aimez les **chiffres**, les **lois** et **les règlements**, mais vous aimez encore plus l’humain, la **nouveaux défis**, d’avoir des défis stimulants au quotidien et d’en apprendre davantage ou encore plus sur la **gestion contractuelle**? Devenez conseiller ou conseillère en approvisionnement. Grâce à votre esprit de synthèse et à...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de l'Économie, de l'Innovation et de l'Énergie Full time

    **Conseillère ou conseiller en entrepreneuriat collectif** **Processus de sélection - Recrutement : 10200SRS028056072** **Renseignements généraux**: Ministère de l’Économie, de l’Innovation et de l’Énergie : La Direction de l’entrepreneuriat collectif souhaite pourvoir **un emploi** **régulier **à Québec, au 710, place D’Youville. La...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de l'Agriculture, des Pêcheries et de l'Alimentation Full time

    **Conseillère ou conseiller en fiscalité et en économie agricole** **Numéro de l'offre d'emploi : 10510SRS0080434066** **Un emploi régulier à pourvoir** **Emploi reconnu de niveau « expert »** **Des défis vous attendent au ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation du Québec !** Le ministère de l’Agriculture, des...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de la Justice Full time

    Attributions : Sous l'autorité de la directrice, la personne titulaire de l'emploi fournit une assistance technique hautement spécialisée aux conseillers en gestion des ressources humaines en matière de relations de travail ainsi qu'aux gestionnaires du Ministère. Elle assiste plus particulièrement une conseillère experte pour les opérations...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de l'Environnement, de la Lutte contre les Changements Climatiques, de la Faune et des Par Full time

    **Le ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs**: La Direction adjointe de la matière organique de la Direction générale Direction générale des politiques en milieu terrestre au Sous-ministériat adjoint au développement durable et à la qualité de l’environnement souhaite pourvoir: -...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de l'Énergie et des ressources naturelles Full time

    **Conseillère ou conseiller en technopédagogie** **Une ou un analyste de l'informatique et des procédés administratifs** **Un emploi régulier à pourvoir à Québec** **Ministère des Ressources naturelles et des Forêts **:La Direction de l’évolution et des opérations foncières souhaite pourvoir un emploi régulier à Québec, au 5700, 4e...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne qui aime prendre en charge des mandats et vous êtes passionnée par l’information de gestion et la reddition de compte? Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi? Vous aimez travailler dans un environnement où le rythme est soutenu? Devenez **conseiller ou conseillère stratégique en approvisionnement**.** **La qualité de...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Une conseillère ou un conseiller à l’inventaire des actifs technologiques** **Processus de sélection - 10800SRC0320751392EG** **Un emploi régulier est à pourvoir à Québec** (**Possibilité de travailler selon un mode hybride (télétravail et présentiel à Québec) en fonction des balises organisationnelles flexibles)** La Société de...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de la Justice Full time

    **CONSEILLÈRE OU CONSEILLER JURIDIQUE** **(115.01)** **Processus de sélection - Recrutement - E11501SRS04002043-SB** *** **1 emploi occasionnel offert** **Ministère de la Justice **:Sous-ministériat des affaires juridiques - Direction générale des affaires juridiques droit public, civil et de l’économie - Direction des affaires juridiques du...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de l'Environnement et de la Lutte contre les changements climatiques Full time

    **Attributions**:La personne titulaire de l'emploi agit à titre de conseillère concernant le compostage des matières organiques et la gestion des matières résiduelles fertilisantes. À ce titre, elle apporte une expertise en soutien aux directions régionales dans l’analyse des demandes d’autorisation en formulant des avis et des...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de l'Agriculture, des Pêcheries et de l'Alimentation Full time

    **Conseillère ou conseiller responsable en déploiement et évolution des logiciels** **Numéro de l'offre : 10800SRS008069444** **Des défis vous attendent au ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation du Québec !** Le ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation du Québec (MAPAQ) a comme mission de...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de la Justice Full time

    La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones. **CONSEILLÈRE OU CONSEILLER JURIDIQUE** **( 115-01 )** **Processus de sélection - Recrutement - 1 emploi régulier...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de la Justice Full time

    **CONSEILLÈRE OU CONSEILLER JURIDIQUE** **(115.01)** **Processus de sélection - Recrutement - 1 emploi régulier offert** **Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d'attache à raison de deux jours par semaine** **Ministère de la Justice**: Sous-ministériat des affaires juridiques - Prêt de service au Secrétariat aux...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Institut national de santé publique du Québec Full time

    Votre mandat **Exigences **:Détenir une maitrise en dans un domaine de la toxicologie ou tout autre domaine d’études pertinent. - Posséder trois (3) années d’expérience pertinente dans le domaine de l’évaluation du risque toxicologique. - Posséder une expérience pertinente en gestion de projets, notamment à titre de chargé de projet serait...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant ? Vous aimeriez mettre à profit votre expertise afin d’améliorer la mobilité dans la région métropolitaine ? **Conseillère ou conseiller à la direction** - **Direction**:Direction des grands projets de la région métropolitaine de Québec - **Nombre d'emploi à pourvoir **:1 - **Statut de...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Secrétariat du Conseil du trésor Full time

    **Une conseillère ou un conseiller à la négociation des groupes particuliers** Conseillère ou conseiller en gestion des ressources humaines Un emploi régulier à Québec (Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache à raison de deux jours par semaine) **Des défis vous attendent au Secrétariat du Conseil du...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Tu es une personne passionnée par le **développement organisationnel** et tu aimerais contribuer à la mise en œuvre de pratiques de gestion favorables au développement du personnel et à l’atteinte des objectifs organisationnels? **Il y a une place pour toi dans notre équipe!** Deviens **conseillère ou conseiller en développement...