Chargé(E) D'expertise Et de Pratique

2 months ago

Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

-Titre d'emploi
-Chargé(e) d'expertise et de pratique - conseil
-Organisation
-Service de l'expérience citoyenne et des communications
-Destinataires

Type d'emploi à pourvoir
-Emploi permanent
-Période d'inscription
-Du 19 au 31 juillet 2023
-Salaire

**Échelle salariale (2023) : 65 937 $ à 110 907 $ | Groupe de traitement : 29-002
Avis de modification

**Catégorie d'emploi**:Professionnel général
**Horaire**:35 h/semaine - possibilité de télétravail
**Adresse**:740, rue Notre-Da me O uest
-Ce processus vise à pourvoir 1 poste permanent (à venir). Pour les employées et employés appartenant à l’accréditation des professionnels généraux, la liste d’éligibilité issue de ce processus servira à pourvoir tous les postes de cette fonction au Service de l'expérience citoyenne et des communications, Direction de l'expérience citoyenne et 311 Service de l'expérience citoyenne et des communications, Division Bureau de projets 311 et soutien aux opérations dont les exigences sont les mêmes ou similaires.

**NOTRE OFFRE**

Vous souhaitez contribuer au rehaussement de l'expérience citoyenne notamment en faisant évoluer les stratégies et le modèle d'affaires du centre de relation citoyenne de la Ville de Montréal? Vous carburez aux défis et aimeriez contribuer à des projets novateurs et structurants pour l'organisation?
La Direction de l'expérience citoyenne et du centre de services 311 est à la recherche d'un(e) chargé(e) d'expertise des pratiques en centre de relation client afin de la soutenir dans la transformation de son unité d'affaires dédiée au service de la population montréalaise de la Ville de Montréal. Pour en apprendre davantage sur le Service de l’expérience citoyenne et des communications, c'est ici

Vous êtes spécialiste en centre de relation client et avez contribué à des projets d’acquisition et d’implantation d’outils technologiques en CRC, vous œuvrez dans le développement et la mise en œuvre de programmes, de stratégies d’affaires et de mise en place de nouveaux modèles d’affaires? Au sein de notre équipe, vous êtes appelé à être un acteur positif dans un contexte de changement et de transformation de la direction. Vous devez avoir le souci constant d'anticiper les tendances du marché en lien avec votre domaine d’expertise et êtes appelé à faire les recommandations appropriées en vue d'assurer le développement et la mise en place des meilleures pratiques pour la Ville. Côté relationnel, votre capacité à animer et participer activement aux différents ateliers et rencontres, de la réalisation à l'implantation des divers mandats effectués, est mise à profit.

**Votre mandat**

Au quotidien, vous travaillez en étroite collaboration avec les autres professionnelles/professionnels, le personnel de soutien et les gestionnaires, si vous aimez le travail d'équipe, vous êtes au bon endroit Plus spécifiquement, vous:

- participez activement à l'évolution du modèle d'affaires de la direction, définissez et mettez en place les stratégies d'affaires pour soutenir la vision et le nouveau modèle en évolution;
- conseillez stratégiquement la direction par des recommandations basées sur votre expertise impliquant des technologies de pointes dans la gestion de la relation clientèle;
- formulez des avis et des recommandations, proposez des modifications aux processus existants afin d’optimiser l’efficacité et la qualité des services offerts à la population;
- assurez la vigie des bonnes pratiques, recommandez et mettez en oeuvre des innovations dans le contexte de la transformation et de l'évolution de la direction.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Diplôme universitaire en administration, en technologies de l’information ou autre domaine pertinent
- 4 années d'expérience en lien avec les responsabilités du poste, plus spécifiquement d'évolution du modèle d'affaires d'un centre de relation client et en implantation de stratégies d'affaires
- Expérience dans l'implantation d'outils de gestion de la relation client (CRM) (souhaitable)
- Expérience en pilotage (conception et déploiement) d'un projet d'envergure en centre d'appels (atout)
- Connaissance des méthodologies, des outils et des livrables en gestion de projets (souhaitable)

**NOS AVANTAGES**
- Des défis d'envergure
- Une carrière au service de la population montréalaise
- Une rémunération et des avantages concurrentiels
- La conciliation travail-vie personnelle
- La possibilité de faire progresser votre carrière
Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal, c'est plus de 28 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.

**POSTULEZ MAINTENANT
**Merci de vous identifier lors de la postulation.

Les employés

  • Chargé(E) D'expertise Et de Pratique

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) d'expertise et de pratique - amélioration continue **Organisation** Service de la planification stratégique et de la performance organisationnelle / Direction innovation urbaine et amélioration continue / Division amélioration continue **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période...

  • Chargé(E) D'expertise Et de Pratique Principal

    2 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) d'expertise et de pratique principal : Espaces de travail **Organisation** Service des technologies de l'information **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 17 mai au 7 juin 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 102 348 $ à 120 732 $ | Groupe de...

  • Chargé(E) D'expertise Et de Pratique Principal

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) d'expertise et de pratique principal : Espaces de travail **Organisation** Service des technologies de l'information **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 28 février au 12 mars 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 102 348 $ à 120 732 $ | Groupe de...

  • Chargé(E) D'expertise Et de Pratique Principal(E)

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) d'expertise et de pratique principal(e) - ERP et EBS **Organisation** Service des technologies de l'information **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 14 novembre au 2 décembre 2023 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 102 348 $ à 120 732 $ | Groupe de...

  • Chargé(E) D'expertise Et de Pratique Principal(E)

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Chargé(e) d'expertise et de pratique principal(e) - ERP et EBS -Organisation -Service des technologies de l'information -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi permanent -Période d'inscription -Du 24 juillet au 20 août 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023) : 102 348 $ à 120 732 $ | Groupe de traitement : 29-003 Avis de...

  • Chargé(E) D'expertise Et de Pratique Principal(E)

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) d'expertise et de pratique principal(e) - ERP et EBS **Organisation** Service des technologies de l'information **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 28 mars au 11 avril 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 102 348 $ à 120 732 $ | Groupe de traitement...

  • Chargé(E) D'expertise Et de Pratique Principal(E)

    2 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) d'expertise et de pratique principal(e) - ERP et EBS **Organisation** Service des technologies de l'information **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 23 février au 17 mars 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 102 348 $ à 120 732 $ | Groupe de...

  • Chargé(E) D’expertise Principale

    1 week ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Chargé(e) d’expertise principale - Projet certification des propriétaires et registre des loyers -Organisation -Service de l'habitation / Direction salubrité et programmes / Division salubrité -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 15 février au 4 mars 2023 -Salaire **Échelle...

  • Assistant-e Chargés-es de Projets

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Construction & Expertise PG Full time

    L'équipe de Construction & Expertise PG est actuellement à la recherche d'un-e* a**_ssistant-e chargé de projets_** à Trois-Rivières pour supporter le chargé de projets dans le cadre de ses fonctions. * À quoi pourrait ressembler ton quotidien chez PG ?* * Être le lien principal entre le chargé de projets et les ressources du projet; - Effectuer...

  • Chargé(e) de livraison applicative Project and Program Management · Québec City, Montréal · Hyb[...]

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Prime Technology Solutions Full time

    Opportunité à Saisir : Devenez Chargé(e) de Livraison Applicative au sein de Notre Équipe Nous sommes à la recherche d'un(e) Manager de Livraison Applicative dévoué(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dynamique sur un projet stimulant. En tant que Chargé(e) de Livraison Applicative, vous jouerez un rôle clé dans la direction...

  • Chargé(e) de projets

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Construction Dinamo inc. Full time

    Construction Dinamo, un environnement stimulant où qualité rime avec fierté! On t'offre plus qu’une job Un salaire à la hauteur de qui tu es et de ce que tu apportes à l'équipe Un horaire flexible et les vendredis après-midi libres - ça ensoleille les autres jours de la semaine! Des activités organisées à l'interne - histoire de...

  • Chargé(e) de projets

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Construction Dinamo inc. Full time

    Construction Dinamo, un environnement stimulant où qualité rime avec fierté! On t'offre plus qu’une job Un salaire à la hauteur de qui tu es et de ce que tu apportes à l'équipe Un horaire flexible et les vendredis après-midi libres - ça ensoleille les autres jours de la semaine! Des activités organisées à l'interne - histoire de...

  • Chargé(E) D'expertise Et de Pratique Principal(E)

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) d'expertise et de pratique principal(e) - Gouvernance de données **Organisation** Agence de mobilité durable **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 3 au 24 juin 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 102 348 $ à 120 732 $ | Groupe de traitement :...

  • Office Manager et Chargé(e) de recrutement

    4 weeks ago

    Montréal, QC, H1A, Montréal, Canada My Little Big Web Agence Marketing Web Full time

    Veuillez postuler sur :Tu es à la recherche d'un poste stimulant où tu pourras jumeler tes talents d'organisation et ton intérêt pour les Ressources Humaines?Notre agence de marketing Web est à la recherche d'un(e) Gestionnaire de Bureau / chargé(e) de recrutement pour rejoindre son équipe.En tant que Gestionnaire de Bureau / chargé(e) de...

  • Chargé(E) D’expertise Et de Pratique Principale

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) d’expertise et de pratique principale - Projet AGIR **Organisation** Service des infrastructures du réseau routier / Direction de la gestion des infrastructures urbaines et des entraves **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 6 au 20 novembre...

  • Chargé(E) de Projets Rénovation/construction

    2 months ago

    Montréal, Canada L'académie de rénovation Yanmar Full time

    L' Académie de la rénovation Yanmar est un centre de formation spécialisée en rénovation intérieure du bâtiment. Nous regroupons des professionnel passionnés de la rénovation désirant transmettre leurs savoir faire. Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de projet ayant une solide expertise en dans le domaine de la rénovation...

  • Chargé(E) de Projets Rénovation

    2 months ago

    Montréal, Canada L'académie de rénovation Yanmar Full time

    L' Académie de la rénovation Yanmar est une centre de formation spécialisée en rénovation intérieure. Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de projet ayant une solide expertise dans le domaine de la rénovation résidentielle (charpentier-menuisier, carreleur, plombier, électricien ) pour rejoindre notre équipe. **Il s'agit d'un poste...

  • Chargée, Chargé de Travaux Pratiques

    3 weeks ago

    Montréal, Canada École Polytechnique de Montréal Full time

    **No. de concours**: 23-TP-1 **Dates d'affichage**: du 5 janvier 2023 au 10 janvier 2023 **Lieu de travail**: Tous les pavillons **Département ou service**: Département de génie informatique et génie logiciel **SOMMAIRE**: Le Département de génie informatique et génie logiciel est à la recherche de chargées et de chargés de travaux pratiques...

  • Chargée, Chargé de Travaux Pratiques

    2 months ago

    Montréal, Canada École Polytechnique de Montréal Full time

    **No. de concours**: 23-TP-7 **Dates d'affichage**: du 17 juillet 2023 au 24 juillet 2023 **Lieu de travail**: Tous les pavillons **Département ou service**: Département de génie électrique **SOMMAIRE**: Le Département de génie électrique est à la recherche de chargées et de chargés de travaux pratiques pour le trimestre d'automne 2023: -...

  • Chargée, Chargé de Travaux Pratiques

    7 days ago

    Montréal, Canada École Polytechnique de Montréal Full time

    **No. de concours**: 23-TP-11 **Dates d'affichage**: du 17 août 2023 au 24 août 2023 **Lieu de travail**: Tous les pavillons **Département ou service**: Département de génie chimique **SOMMAIRE**: Le Département de génie chimique est à la recherche de chargées et de chargés de travaux pratiques pour le trimestre d'automne 2023: - GCH2545 -...