Coordonnateur / Coordonnatrice Service Et

3 days ago


Quebec City, Canada ÉQUIPE MARKETING RESTOS PLAISIRS Full time

**_Restos Plaisirs_** est actuellement à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) service et expérience client **:
**Ce que nous offrons**:

- Un poste permanent à temps plein (37,5 h par semaine)
- Stationnement ou transport en commun
- Repas sur les heures de travail
- Des rabais dans tous nos restaurants
- Un programme pour encourager la pratique d’activités physiques
- Un environnement de travail favorisant le plaisir au travail
- Nous fournissons tous les outils pour effectuer votre travail au bureau et à la maison (horaire hybride)

**Votre Rôle**:
Intégré à l’équipe marketing et travaillant en étroite collaboration avec les équipes d’opérations et les gestionnaires des établissements, vous coordonnerez le service à la clientèle et l’expérience client en répondant aux demandes et commentaires provenant des différentes plateformes numériques et vous supporterez l’ensemble des marques, en lien avec les différents programmes de promotions et de fidélisation. Plus spécifiquement, vous devrez:

- Répondre aux demandes et commentaires des clients qui proviennent des différentes plateformes du groupe (téléphone, courriels, messageries instantanées et réseaux sociaux);
- Entretenir des relations avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations dans les plus brefs délais et professionnellement;
- Interagir avec les équipes de gestions des différents établissements pour assurer un suivi de l’expérience client selon les normes Restos Plaisirs.
- Effectuer la veille de commentaires sur les différentes plateformes sociales;
- Assurer le suivi des demandes de support de programme de fidélité et carte-cadeau;
- Proposer des recommandations pour améliorer l’expérience client;
- Supporter l’équipe dans différentes tâches connexes, comme la préparation des communications numériques par courriel et la gestion du blogue.

**Avantages du poste**:

- Assurances collectives
- Repas gratuits sur les heures de travail
- Stationnement
- Vacances

**Les essentiels**:

- Expérience dans le service à la clientèle
- Doué pour le travail d'équipe
- Excellentes aptitudes interpersonnelles
- Professionnalisme
- Soucieux d'offrir un service à la clientèle dévouée

**Les plus**:
**Vous possédez**
- Une expérience d’un minimum de 5 ans en service clientèle ou en expérience client;
- Des aptitudes à apprendre rapidement de nouvelles plateformes technologiques;
- Une facilité à travailler simultanément sur plusieurs plateformes;
- Une maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral;
- Le sens de l’organisation et de la gestion des priorités;
- Le sens du service à la clientèle et des habiletés en communication;
- Le souci du détail;
- De l’intérêt pour l’industrie de la restauration.
- De la disponibilité pour des horaires de travail variables.

**Et les avantages R+P**:
**Opportunités d’avancement et de carrière**

**Rabais employé**

**Horaires flexibles**

**Programme de reconnaissance**

**Abonne-bus**

**Aide financière à la formation



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