Technicien.ne Opérations Cgr
2 months ago
Description de l'entreprise
Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client-es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois-es.
Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.
Description du poste
La multitude de produits et services offerts à nos clients sont issus de plateformes technologiques de pointe. Relevant du Superviseur du CGR, la fonction de technicien opérateur du CGR vise à assurer la surveillance, diagnostic et résolution des événements réseaux reliées sur toutes les plateformes technologiques utilisées par Vidéotron pour offrir les services à sa clientèle (Composantes des réseaux filaires, sans-fil 3G/LTE, téléphonie, réseaux IP, protocoles de communication, radiofréquences et systèmes logiciels)
**Responsabilité de diagnostic et résolution**
- Diagnostiquer, identifier la cause et résoudre les incidents sur le réseau, affectant ou non les services client commerciaux et résidentiels. Dans ce cadre, fournir également l’information et l’assistance technique nécessaire permettant la résolution du problème avec toutes les parties prenantes (incluant les partenaires et fournisseurs internes et externes).
- Effectuer des interventions techniques requises sur les différents équipements de l’ensemble des plateformes technologiques afin de rétablir le service aux clients de Vidéotron, et ainsi, assurer une fiabilité et une disponibilité optimale de leurs services.
- Identifier les ressources humaines requises aux opérations techniques visant à résoudre les incidents réseaux.
- Diagnostiquer, identifier la cause et résoudre les problèmes opérationnels complexes ou récurrents.
- Gérer, d’un point de vue technique, les crises ou incidents majeurs.
- Créer de billets réseaux et assigner des tâches d’assistance aux différents groupes d’opérations impliqués selon les critères établis.
- Exécuter certaines opérations lors de contrôles de changement planifiés ainsi que par l’exécution de divers tests de fonctionnalité sur des éléments réseaux et services client.
- Effectuer des vigies techniques ponctuelles ou en post-implantation de changements planifiés sur les réseaux de production.
- Participer aux tests et mise en production des nouvelles technologies de l’ingénierie.
- Assurer un support direct aux différents groupes opérationnels de Vidéotron.
- Assurer un support direct aux Clients Affaires majeurs, fournisseurs, transporteurs et partenaires.
- Effectuer les tâches reliées à la gestion des services clients occasionnels, à savoir : l’exécution de l’aiguillage et la validation des liens vidéo (Relève du groupe Technicien Vidéo).
- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des groupes opérationnels de Vidéotron.
**Responsabilité de surveillance**
- Traiter les alarmes entrantes, corréler les informations et prendre les actions qui s’imposent afin de rétablir le retour à la normale dans les plus brefs délais (promotion de l’expérience client).
- Traiter, analyser et diagnostiquer les problèmes réseaux et systèmes affectant ou non le service client.
- Prendre toute action corrective requise afin de rétablir le service client selon les règles établies.
- Recevoir, analyser et confirmer les incidents rapportés dans les billets réseaux créés à l’extérieur du CGR et prendre toute action nécessaire afin de coordonner la résolution de ceux-ci.
- Création de billets réseaux et assignation des tâches d’assistance aux différents groupes d’opérations impliqués selon les critères établis.
- Voir, au besoin et à l’aide des outils du CGR, à la validation de la fonctionnalité des services client.
**Qualifications**:
- DEC en électronique
- Capacité à maîtriser les systèmes de gestion informatisés (Connaissance Remedy un atout);
- Connaissance des architectures de télécommunications et informatiques;
- Avoir de très bonnes connaissances de la technologie TCP/IP;
- Avoir une très bonne connaissance des couches du modèle OSI;
- Connaître les systèmes de communications numériques et RF;
- Connaissance théorique et pratique des méthodes de surveillance des équipements;
- Capacité à rédiger des textes et rapports clairs et structurés;
Informations supplémentaires
- Profite **d’assurances collectives** complètes selon tes besoins et d’un **régime de retraite collectif** (selon le poste) ;
- Bénéficie de **rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80%** ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
- Favorise ta santé grâce au **programme mieux-être** qui valorise la s
-
Technicien.ne Opérations Cgr
1 month ago
Québec, Canada Videotron Full timeDescription de l'entreprise Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande...
-
Technicien.ne Production
1 month ago
Québec, Canada Colas Full time**Tu recherches**: Ce qui te motive c’est de travailler dans un environnement qui encourage le développement de tes compétences? Tu es une personne qui aime le travail d’équipe et qui a un grand intérêt pour les logiciels et les processus d’affaires? Notre poste de** technicien.ne production** est pour toi! **Nous t'offrons**: - Des vacances...
-
Technicien.ne Comptable
2 months ago
Québec, Canada Go RH Full timeQui est l’Équipe Bertrand - Pharmacies ? L’équipe Bertrand, un regroupement de pharmacies sous la bannière Familiprix, est une organisation qui se veut être un milieu de travail bienveillant où la collaboration et le bien-être des employés sont au cœur de ses préoccupations. Rejoignez cette équipe engagée qui offre des soins pharmaceutiques...
-
Technicien.ne Comptable
2 months ago
Québec, Canada Go RH Full timeQui est l’Équipe Bertrand - Pharmacies ?L’équipe Bertrand, un regroupement de pharmacies sous la bannière Familiprix, est une organisation qui se veut être un milieu de travail bienveillant où la collaboration et le bien-être des employés sont au cœur de ses préoccupations.Rejoignez cette équipe engagée qui offre des soins pharmaceutiques...
-
Technicien.ne Comptable
1 week ago
Québec, Canada Go RH Full timeQui est l’Équipe Bertrand - Pharmacies ?L’équipe Bertrand, un regroupement de pharmacies sous la bannière Familiprix, est une organisation qui se veut être un milieu de travail bienveillant où la collaboration et le bien-être des employés sont au cœur de ses préoccupations.Rejoignez cette équipe engagée qui offre des soins pharmaceutiques...
-
Technicien.ne Comptable
2 months ago
Québec, Canada Go RH Full timeQui est l’Équipe Bertrand - Pharmacies ? L’équipe Bertrand, un regroupement de pharmacies sous la bannière Familiprix, est une organisation qui se veut être un milieu de travail bienveillant où la collaboration et le bien-être des employés sont au cœur de ses préoccupations. Rejoignez cette équipe engagée qui offre des soins pharmaceutiques...
-
Technicien.ne Comptable
1 week ago
Québec, Canada Go RH Full timeQui est l’Équipe Bertrand - Pharmacies ? L’équipe Bertrand, un regroupement de pharmacies sous la bannière Familiprix, est une organisation qui se veut être un milieu de travail bienveillant où la collaboration et le bien-être des employés sont au cœur de ses préoccupations. Rejoignez cette équipe engagée qui offre des soins pharmaceutiques...
-
Technicien.ne Comptable
2 months ago
Québec, Canada Go RH Full timeQui est l’Équipe Bertrand - Pharmacies ?L’équipe Bertrand, un regroupement de pharmacies sous la bannière Familiprix, est une organisation qui se veut être un milieu de travail bienveillant où la collaboration et le bien-être des employés sont au cœur de ses préoccupations.Rejoignez cette équipe engagée qui offre des soins pharmaceutiques...
-
Technicien.ne Comptable
2 months ago
Québec, Canada Go RH Full timeQui est l’Équipe Bertrand - Pharmacies ?L’équipe Bertrand, un regroupement de pharmacies sous la bannière Familiprix, est une organisation qui se veut être un milieu de travail bienveillant où la collaboration et le bien-être des employés sont au cœur de ses préoccupations.Rejoignez cette équipe engagée qui offre des soins pharmaceutiques...
-
Technicien.ne Comptable
2 weeks ago
Québec, Canada Go RH Full timeQui est l’Équipe Bertrand - Pharmacies ?L’équipe Bertrand, un regroupement de pharmacies sous la bannière Familiprix, est une organisation qui se veut être un milieu de travail bienveillant où la collaboration et le bien-être des employés sont au cœur de ses préoccupations.Rejoignez cette équipe engagée qui offre des soins pharmaceutiques...
-
Technicien.ne Comptable
2 weeks ago
Québec, Canada Go RH Full timeQui est l’Équipe Bertrand - Pharmacies ?L’équipe Bertrand, un regroupement de pharmacies sous la bannière Familiprix, est une organisation qui se veut être un milieu de travail bienveillant où la collaboration et le bien-être des employés sont au cœur de ses préoccupations.Rejoignez cette équipe engagée qui offre des soins pharmaceutiques...
-
Québec, Canada Ville de Lévis Full time**Ce qui t’attend**: En tant que technicien.ne en soutien opérationnel et logistique, tu soutiendras les gestionnaires opérationnels dans le développement, l’implantation et l’utilisation d’outils d’automatisation et de contrôle servant à accroître la qualité, l’efficacité et l’efficience des différentes activités d’entretien des...
-
Technicien.ne Aux Ressources Humaines
3 days ago
Québec, Canada Service d'aide à domicile du Granit Full time**TECHNICIEN.NE AUX RESSOURCES HUMAINES** Participez au virage du soutien à domicile, accompagnez et supportez nos précieuses préposé.es. En tant que _**technicien.ne rh**_ vous contribuerez grandement à leur satisfaction en accomplissant des actions diversifiées visant à mieux les outiller dans le cadre de leur travail, veiller à leur santé et...
-
Technicien.ne
3 weeks ago
Québec, Canada Cirque du Soleil Full time**Technicien.ne - Paie** - Poste permanent**Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** - Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et...
-
Technicien.ne aux opérations
1 month ago
Québec City, Canada SPI Health and Safety Full timeTechnicien.ne aux opérations - Mode de travail hybride (junior) Blainville, QC, Canada Numéro de demande 8 mai QUI NOUS SOMMES Avec plus de 50 ans de succès au Canada, nous sommes définis par la passion qui habite notre équipe à poursuivre le rayonnement et l’expansion de l’entreprise. Nous sommes des gens avec de la GRIP :...
-
Technicien.ne aux opérations
3 weeks ago
Québec City, Canada SPI Health and Safety Full timeTechnicien.ne aux opérations - Mode de travail hybride (junior) Blainville, QC, Canada Numéro de demande 27 mai QUI NOUS SOMMES Avec plus de 50 ans de succès au Canada, nous sommes définis par la passion qui habite notre équipe à poursuivre le rayonnement et l’expansion de l’entreprise. Nous sommes des gens avec de la GRIP :...
-
Technicien.ne aux opérations
2 weeks ago
Québec City, Canada SPI Health and Safety Full timeTechnicien.ne aux opérations - Mode de travail hybride (junior) Blainville, QC, Canada Numéro de demande 27 mai QUI NOUS SOMMES Avec plus de 50 ans de succès au Canada, nous sommes définis par la passion qui habite notre équipe à poursuivre le rayonnement et l’expansion de l’entreprise. Nous sommes des gens avec de la GRIP :...
-
Technicien.ne de Laboratoire
2 months ago
Québec, Canada Ville de Lévis Full time**Ce qui t’attend**: En tant que technicien.ne en laboratoire, tu effectueras différentes tâches reliées aux contrôles qualité du laboratoire, à la préparation du matériel, à l’exécution des analyses et à l’interprétation des résultats. Tu travailleras au laboratoire municipal du Service de traitement des eaux où l'on s'occupe de la...
-
Technicien.ne Garantie-Qualité
2 months ago
Québec, QC, Canada Saint Gobain Full timeTechnicien.ne Garantie-Qualité - BP Canada Le 1er septembre 2023, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de la Compagnie de matériaux de construction BP Canada, ("BP Canada") ; produisant des bardeaux de toiture pour le secteur résidentiel ainsi que des panneaux d’isolation en fibre de bois au Canada. Avec cette acquisition, Saint-Gobain franchit...
-
Technicien.ne Aux Ressources Humaines
2 months ago
Québec, Canada Service d'aide à domicile du Granit Full timeParticipez au virage du soutien à domicile, accompagnez et supportez nos précieuses et précieux préposé.es. En tant que _**technicien.ne RH, **_vous contribuez grandement à leur satisfaction en accomplissant des actions diversifiées visant à mieux les outiller et les soutenir dans le cadre de leur travail. Concrètement, vous devez: - Demeurer à...
