Directeur D’unité

**Type d’emploi**:Permanent

**Type de poste**:Temps plein

**Horaire**:
**SOMMAIRE DU POSTE**

Sous la responsabilité de la Directrice de l’assurance des particuliers, il sera responsable de coacher, motiver et encadrer les employés de son service en vu d’atteindre les objectifs de rendement et les normes de service (ventes, productivité, qualité, etc.). Il est responsable de l’atteinte des objectifs d’affaires, de l’enveloppe budgétaire alloué et de la gestion des ressources humaines sous sa responsabilité.
- Assurer la gestion du personnel de l’équipe en contribuant activement à l’atteinte des objectifs de croissance, de vente et de rétention ;
- Être impliqué dans les différents projets menant à l’évolution des méthodes et procédures du département ;
- Exercer un leadership participatif, développer une culture de performance en responsabilisant les employés ;
- Réaliser du coaching en Y et de l’écoute téléphonique des employés, selon les normes de la compagnie. Effectuer si requis, des interventions relatives aux analyses de qualité, relation clients, fournis par Intact;
- Suivre les indicateurs de performance définis, améliorer les processus et assurer l’optimisation opérationnelle des équipes (téléphonie, qualité de service, etc.) ;
- Déterminer les besoins de formation, en collaboration avec les employés et le département CH et effectuer le suivi de la formation ;
- Assurer l’amélioration continue en accompagnant les employés et en s’assurant qu’ils utilisent les outils mis à leur disposition;
- Voir à la planification quotidienne des effectifs (gérer les absences, vacances, télétravail, etc.);
- Entretenir des liens d’affaires avec les assureurs afin de communiquer toutes opportunités et toutes problématiques rencontrées;
- Collaborer avec le service du développement du Capital Humain au processus de recrutement ;
- Effectuer mensuellement des réunions d’équipe interactive tout en impliquant les employés de son unité ;
- Traiter les plaintes et voir à l’amélioration de l’expérience client ;
- Supporter les équipes en prenant des appels lors des périodes de débordement;
- Effectuer toutes autres tâches connexes ;

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à ESSOR.
- Prérequis pour ce poste:

- D.E.C. en assurance de dommages ou l’équivalent;
- Permis de Courtier en assurance de dommages des particuliers (AMF).
- Minimum de 5 ans d’expérience en assurance des particuliers, dont une (1) année dans un poste de gestion ou toute expérience pertinente;
- Expérience professionnelle au sein d’un centre d’appel (un atout);
- Connaissance des principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office);
- Connaissance des principaux systèmes des assureurs (un atout);
- Leadership reconnu;
- Loyauté et intégrité professionnelle;
- Capacité à transmettre de façon objective les décisions de l’entreprise;
- Facilité à motiver une équipe;
- Orienté vers le service à la clientèle et vers l’atteinte des objectifs;
- Excellentes capacités de vente et de négociation;
- Bonne autonomie et capacité d’organisation;
- Orienté vers la résolution de problème;
- Bilinguisme (un atout).