Gestionnaire de Programme

4 weeks ago

Montréal, Canada Engage2Excel Full time

**Objectif** du poste

Ce poste est un contact de première ligne avec la clientèle et doit établir et maintenir une excellente relation de travail avec le client. Responsable de toutes les tâches quotidiennes liées à la gestion des comptes clients attribués.

**Principales responsabilités et autorités**
- Responsables de la satisfaction quotidienne des clients à l'égard des comptes existants. Interagir avec les responsables de programme, les contacts et les bénéficiaires pour résoudre les problèmes.
- Gestion proactive liée au développement de relations profondes avec les clients grâce à une connaissance et une compréhension approfondies du client, de la conception actuelle du programme et de ses fonctionnalités.
- Communique avec les destinataires sur l'état des commandes, la gestion des retours, les modifications, les questions, etc.
- Implication des fichiers de données : surveille l'actualité des données, discuter des questions/problèmes avec le client concernant les modifications apportées aux données, les rapports d'erreurs, etc.
- Rapports sur les performances : collecte d'informations et de statistiques à présenter aux clients sur l'état du programme. Certaines réunions nécessitent un déplacement chez le client pour les présentations, d'autres par téléphone ou par webinaire.
- Gestion des retours : créer des retours, surveiller la réactivité du client/de la production en cas de retour ou de remplacement des articles à la satisfaction du destinataire.
- en conséquence aux actions requises.
- Résoudre les escalades dans les centres d'appels.
- Vérifier l'exactitude des factures des clients (prix des produits, frais d'expédition, frais de manutention, tri selon les exigences du client, etc.).
- Gérer les remplacements et les substitutions de produits et travailler avec les clients sur les approbations, les récommandes, etc. Autorisation de modifier ou de passer des commandes à des productions/achats,
- autres tâches administratives assignées concernant les comptes clients,
**qualifications**,
formation/expérience : plus de 3 ans d'expérience en service à
- la clientèle requis avec une capacité prouvée à fournir un haut degré de satisfaction client.
- Maîtrise de Microsoft, en particulier de Word, Excel et Outlook.
- Ce poste nécessite une formation de 8 à 12 mois pour maîtriser toutes les phases du travail.

**Compétences, connaissances et capacités spécifiques préférées**
- Avoir un contact constant avec les clients, les représentants commerciaux et les autres services fournissant ou obtenant des informations.
- Avoir d'excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Compétences en dactylographie.
- Parler et écrire en anglais et en français.

**Comportements souhaités**
- Compétences exceptionnelles en matière de service client.
- Travailler de manière indépendante, sous supervision générale. Est censé déterminer comment accomplir les tâches à accomplir.
- Doit être orienté vers l'équipe et être capable de travailler dans un environnement structuré et rapide.
- Compétences en matière de priorisation requises.
- Une grande vigilance et une attention constante aux détails sont requises.
- Fonctionner avec des données confidentielles, la discrétion est de mise.
- Avoir une exécution précise de toutes les fonctions.
- Bonne capacité d'écoute pour comprendre les besoins du client.
- Gèrer les situations de manière calme et objective. Degré élevé de tact et de diplomatie requis pour traiter directement avec les appelants dans des situations potentiellement exigeantes et difficiles.
- La résolution de problèmes, les compétences analytiques et le jugement discrétionnaire sont nécessaires pour prendre des décisions.

**Résultats souhaités**
- Satisfaction élevée de la clientèle et fidélisation des comptes.
- Résolution rapide des problèmes et des demandes des clients.
- Bureau **des conditions de travail** pendant la période d'intégration (1 mois), après quoi vous pourrez travailler à distance.
- Possibilité d'heures supplémentaires requises en fonction de la charge de travail.

**Exigences physiques**:

- rester assis plus de 6 heures par jour.
- Vigilance mentale et visuelle requise. Concentration/fréquence élevées : stable et soutenue,
- capacité d'entendre par le biais de communications orales en personne et au téléphone,
- capacité de voir et de lire avec précision des rapports informatiques, des courriels, etc. Capacité de lire
- et d'analyser/interpréter les données et les demandes des clients, des représentants commerciaux, de la création de comptes et d'autres services.
- Capacité de parler aux clients, aux représentants commerciaux et aux collègues de travail en personne et par téléphone de manière courtoise.

**Autres avantages**:
L'entreprise a organisé des activités sociales continues, un régime d'assurance collective complet, un REER, un

  • Gestionnaire de Programme

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    Description de l’organisation Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire intégré, reconnu à l’échelle internationale pour l’excellence de ses programmes cliniques, de sa recherche et de son enseignement. Le CUSM a pour objectif d’assurer aux patients des soins fondés sur les connaissances les plus...

  • Gestionnaire de Programmes Ti

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Gestionnaire de programmes TI - Système de gestion des actifs municipaux (GMAO) **Organisation** Service des technologies de l'information / Bureau de projets TI **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 24 novembre au 15 décembre 2023 **Salaire** **Échelle salariale (2023)...

  • Gestionnaire de Programme

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CGI Full time

    CGI est à la recherche d'un ou d'une gestionnaire de programme afin de superviser la livraison de projets de développement et d'intégration. Vous jouerez un rôle conseil de premier plan auprès de la direction du client tout en gérant directement la livraison de projets majeurs. Il s'agit d'une opportunité afin de mettre de l'avant vos aptitudes en...

  • Gestionnaire de Programme

    7 days ago

    Montréal, Canada CGI Full time

    Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous avons besoin de vous pour prendre en charge des chantiers majeurs chez nos clients. Lorsque vous rejoignez CGI, vous avez alors accès à un réseau mondial de conseillers de confiance, collaborant avec vous pour assurer le succès et proposer des idées...

  • Gestionnaire Des Programmes

    7 days ago

    Montréal, Canada HEC Montreal Full time

    **Milieu de travail**: Le** Service des activités internationales et mobilité** étudiante a pour mission de développer et de mettre en œuvre des programmes de formation et des activités de perfectionnement en gestion dans un contexte international. Il est responsable de la délocalisation des programmes d'études de l'École, des programmes de double...

  • Gestionnaire de Programme

    1 month ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Veuillez référer au guide pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find...

  • Gestionnaire de Programme, Développement Du

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 411972 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Gestionnaire de Programme Excellence

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Estruxture Data Centers Full time

    **_** The English version follows the French version**_** **Nous hébergeons les données. Nous assurons les connexions. **Nous protégeons les informations.** Tout commence avec notre équipe dévouée et talentueuse. En tant que leader reconnu du secteur, nos centres de données aident nos clients à améliorer la connectivité, la redondance et le temps...

  • Gestionnaire de Programme

    1 month ago

    Montréal, Canada Innovation Ouverte D. Sauvé Full time

    IODS est une entreprise québécoise à taille humaine unique en son genre. IODS est spécialisée en gestion de projets collaboratifs comme les projets SA²GE et MOBEL, ou encore l'IMACA et sa plateforme PlacementSPOT.ca. IODS vous offre la possibilité de faire une différence dans la société à travers l’un de ses mandats prestigieux. De plus, vous...

  • Gestionnaire de Programmes

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CellCarta Full time

    **À propos de CellCarta** CellCarta est l'un des principaux fournisseurs à l'industrie biopharmaceutique en matière de services de laboratoire spécialisés en médecine de précision. Grâce à ses plateformes analytiques intégrées en immunologie, histopathologie, protéomique et génomique, ainsi qu'à ses services connexes de collecte...

  • Gestionnaire de Programme Bilingue

    1 month ago

    Montréal, Canada Banque Laurentienne Full time

    Montreal- Gestion de projetTemps plein- 27012- 20 mars 2024**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Construire une institution financière meilleure et différente** Avantages Financiers Environnement de travail Transport Nourriture & Boissons Cool à avoir Avantages Financiers Rémunération incitative Régime de retraite Assurances...

  • Gestionnaire de Projets

    4 weeks ago

    Montréal, Canada One Drop Full time

    ** Nous encourageons vivement des membres des communautés autochtones à postuler sur ce poste** La Fondation One Drop ne se contente pas de t'offrir un emploi. Nous t’invitons à participer à quelque chose d'extraordinaire. Nous recherchons des personnes qui sont non seulement motivées par leurs aspirations professionnelles, mais aussi passionnées...

  • Chef D’administration de Programme en

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le chef d’administration de programme en réadaptation Hôpital Mont Sinaï et guichet d’accès sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions, et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l'autorité de la...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    7 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Sous la responsabilité du chef de service de la direction de l'accès à la fluidité au centre de Monitoring, l’agent de planification, programmation et recherche joue un rôle de conseil et d'analyse dont les tâches dont les suivantes: - Traiter et analyser les données soutenir dans la méthodologie - Valide la qualité des données utilisées pour...

  • Chef de Service-programmation Opératoire

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Agent de Planification, de Programmation Et de

    7 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un APPR pour combler un contrat d’un an à temps complet (en télétravail). - Sous l'autorité de l’adjoint au directeur évaluation performance et bureau de projet Lean, la personne titulaire du poste soutient la prise de décision des gestionnaires en exploitant efficacement diverses sources de données...

  • Agent(E) de Planification, Programmation Et

    7 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Chargé(E) de Programmes Ti

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) de programmes TI - Système de gestion des actifs municipaux (GMAO) **Organisation** Service des technologies de l'information / Bureau de projets TI **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 25 mars au 15 avril 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 112 253...

  • Gestionnaire de Projets

    7 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Gestionnaire de projets (construction et rénovation de bâtiments) - temporaire -Organisation -Arrondissement de Côte-des-Neiges-Notre-Dame-de-Grâce / Direction des services administratifs et du greffe -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 16 au 29 mai 2023 -Salaire **Échelle salariale...