Agent de Communications, Réponse D'urgence Scu
23 hours ago
**No de demande**: 15511
**Direction générale**: DG du transport en commun
**Service**: Service Séc, Règlements, Formation &Perf
**Direction**: Direction Agent spécial en chef
**Type d’emploi**: Jusqu'à 2 Permanent à temps plein & Jusqu'à 4 Temporaire à temps plein - Jusqu’à 2 ans
**Heures de travail**: 40.00 heures par semaine
**Affiliation**: CUPE 5500
**Information sur le salaire**: $69,769.44 - $82,080.96 par année (taux de rémunération de 2024)
**Lieu**: service de transit, 1500, boulevard St-Laurent
**Ville**: Ottawa, ON
**Catégorie d’emploi**: Transport en commun - OC Transpo
**Nota**: Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre
RÉSUMÉ DES FONCTIONS
Le mandat de Sécurité, Conformité, Formation et Perfectionnement est de fournir de la formation et du perfectionnement et de veiller à la sécurité, à la conformité, à la qualité et à l’amélioration continue des services d’autobus, de transport adapté et de train léger.
En outre, il recommande des améliorations aux stations et aux installations de transport en commun afin de réduire au minimum les risques pour la sécurité, témoigne en cour, si nécessaire, pour fournir des preuves concernant les incidents qui peuvent survenir pendant ses heures de travail, et veille à ce que le centre de commande de soutien soit opérationnel pour assurer la transition en cas d’urgence, au besoin.
FORMATION ET EXPÉRIENCE
Diplôme ou certificat reconnu d’un collège communautaire en sécurité publique, obtenu au terme de 2 années d’études (Police/Incendie/Service paramédic/Communications)
Au moins 2 années d’expérience professionnelle en services de transport en commun, en services d’urgence ou dans un centre d’appels, de l’utilisation d’un ordinateur, d’outils de communication et de la technologie CCVR.
PERMIS ET ACCRÉDITATIONS
Certificat en règle de secourisme général, de RCR ou de DEA
CONNAISSANCES
Compréhension du rôle des agents spéciaux, de la mission, de la vision et des valeurs ainsi que de la manière dont le poste s’inscrit dans l’orientation organisationnelle globale
Connaissance pratique du Code criminel du Canada, des lois fédérales et provinciales connexes et du Règlement municipal sur le transport en commun
Connaissance des politiques et procédures de la Ville, de la Direction et de la Division touchant le rôle des Services d’agent spécial du transport en commun, des Opérations et des Communications, y compris les procédures opérationnelles normalisées, les ordres permanents en cas d’urgence et les procédures du centre de contrôle
Connaissance du protocole relatif aux communications radio et des techniques d’intervention d’urgence
Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, notamment les droits et obligations des travailleurs
COMPÉTENCES ET APTITUDES
Savoir se motiver et travailler en toute autonomie, sous une supervision mínimale, ou en collaboration avec des pairs et des gestionnaires au sein d’une équipe
Gérer des comportements difficiles ou conflictuels
Travailler sous pression
Établir des priorités ou de s'y adapter en tenant compte de la nature urgente ou importante
Savoir écouter avec efficacité
Communiquer clairement et avec professionnalisme, et assurer l’exactitude de l’information reçue et transmise
Posséder de solides compétences en matière de saisie de données et d’utilisation d’un clavier
Aptitude à utiliser les logiciels MS Office dans un environnement Windows, ainsi qu'Ozone et Internet
Aptitude à utiliser les appareils de communication portables de la Ville, par exemple la radio émetteur-récepteur, etc.
Faire preuve de discernement et prendre des décisions faisant autorité pendant les situations d’urgence, de détresse ou de stress, lorsqu’on ne peut obtenir les conseils des cadres supérieurs, faute de temps
Posséder des aptitudes en analyse et en résolution de problèmes
Posséder de solides compétences en règlement des conflits, des différends et des situations de crise
Nouer et entretenir des relations avec les premiers intervenants, les parties intéressées et d’autres organismes
Faire preuve de sensibilité aux besoins de chaque personne et culture
Faire preuve d’entregent et savoir rédiger correctement des rapports
Bon dossier d'assiduité et de rendement au travail
Faire preuve de discrétion et d’intégrité en matière de protection de l’information confidentielle
Raisonner de manière analytique et avoir le souci du détail
Être en mesure de travailler dans un milieu souvent stressant, où le rythme est soutenu
Faire preuve de respect, être capable d’établir des liens avec les clients du transport en commun, les collègues et le grand public, et savoir travailler de façon à éviter les conflits
Être conscient des valeurs culturelles, valoriser la diversité et être sensible aux autres
Faire preuve de doigté et de diplomatie
Être en mesure d’effectuer des heures supplémentaires imprévues et de travailler à divers quarts de travail prévus à l’horaire
CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR
**Exigences linguistiques**: Poste désigné à l’embauche -
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