Responsable, Service de Soutien, Services Bancaires

1 month ago

Québec, Canada Banque Scotia Full time

22 mars 2023
Industries Banques, Assurances, Services financiers
Catégories Banque, Assurance, Services financiers,
Montreal, QC - Temps plein

**Numéro de la demande**: 168411

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

**Le rôle soutient l'équipe Service bancaires privés à Montréal et nécessite la maîtrise de l'anglais et du français**

Objectif

Le responsable, Service de soutien, contribue au succès global des Services aux entreprises - Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les objectifs de l’équipe. Il offre un service à la clientèle exceptionnel dans le cadre des activités réalisées pour appuyer l’équipe des Services bancaires privés. Il s’agit notamment de toutes les activités menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

Responsabilités

Accroître le niveau de satisfaction et de loyauté de la clientèle par l’excellence du service, et pour ce faire:
offrir l’expérience attendue par les clients en appliquant en tout temps les principes de base du service **dans tous les échanges avec eux et l’équipe des Services bancaires privés;
**offrir en tout temps une expérience client remarquable et tenir notre engagement en matière de service en excellant dans l’essentiel : aimable, serviable, efficace et professionnel;
afficher une confiance et une connaissance en exécutant des opérations de façon rigoureuse et exacte;
faire preuve de respect et user de son expertise dans les interactions avec le BPA/banquier privé;
fournir un service et un soutien exceptionnels combinés à des approches novatrices dans le but de résoudre les problèmes des clients et de l’équipe des Services bancaires privés, tout en respectant les politiques et procédures;
aider l’équipe des Services bancaires privés à résoudre les problèmes des clients et à répondre à leurs plaintes;
porter à l’attention de l’équipe des Services bancaires privés toute plainte reçue des clients.

Contribuer à assurer la qualité et la rentabilité des opérations de la succursale ainsi que la conformité aux lignes directrices réglementaires et internes de la Banque et, pour ce faire:
adhérer en tout temps aux procédures et politiques de la Banque à l’égard des espèces, des dépôts et de la sécurité;
adhérer aux attributions et aux politiques de la Banque;
traiter efficacement les opérations quotidiennes effectuées par les clients et les demandes de service de l’équipe des Services bancaires privés dans Salesforce;
vérifier et autoriser des opérations en fonction des limites approuvées;
préparer quotidiennement les relevés comptables de référence, tels qu’il est indiqué dans l’Aperçu des relevés comptables de référence pour les responsables du Soutien aux ventes;
effectuer les vérifications quotidiennes et périodiques nécessaires, dans les règles de l’art, et les délais impartis, dont le Système de contrôle automatisé, les anomalies de la Liste des tâches, la Plateforme de travail et le courrier numérique;
signaler les activités frauduleuses, les faits inhabituels et les problèmes, irrégularités ou tendances au superviseur immédiat, au chef d’équipe, au responsable LCBA, au responsable de la conformité de la succursale (RCS), aux chefs de la conformité ou au service approprié des Services partagés, selon le cas.

Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque doivent être prises en compte dans les activités et les décisions courantes.

Se conformer aux exigences et directives de réglementation concernant le processus de services, à savoir les règles, les politiques et les processus relatifs à la protection des renseignements personnels, à l’hygiène et à la sécurité au travail (HST), à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, aux exigences de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada, au principe Connaître son client, à la Société d’assurance-dépôts du Canada, à l’Association canadienne des courtiers de fonds mutuels (ACCFM), sans oublier les lignes directrices et processus de Placements Scotia Inc. et le Code d’éthique.

Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.

Études, expérience professionnelle et autres

Solides compétences en informatique, y compris une connaissance de Microsoft Word et Excel, et bonne vitesse de frappe.
Connaissance pratique des systèmes de la succursale (p. ex., OCSP, IntraCom, Gestionnaire des ventes, Salesforce, Plateforme de travail)
Connaissance pratique des produits, des services, des politiques et des procédures des Services bancaires privés, des Services bancaires aux petites entreprises et des Services b

  • Conseiller(ère) en Services Bancaires

    1 month ago

    Québec, Canada Banque de Montréal Full time

    61 boul Rene-Levesque ouest Montreal Québec,H2Z 1A3 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires...

  • Conseiller(ère) en Services Bancaires

    1 month ago

    Québec, Canada Banque de Montréal Full time

    44, boul President Kennedy Levis Québec,G6V 6C5 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires de...

  • Associé, Services Bancaires Personnels

    4 weeks ago

    Québec, Canada TD Bank Full time

    401992BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Associé, Services Bancaires Personnels- Lévis

    1 month ago

    Québec, Canada TD Bank Full time

    416552BR Services bancaires de détail - Service à la clientèle Lévis, QC August 14, 2023 Hours 15 Workplace Model Sur place Pay Details Department Overview À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients. En comprenant leurs besoins et en...

  • Conseiller en Services Bancaires, Gestion Des

    4 weeks ago

    Québec, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 167369 Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation. **À propos du role**: **Le poste** Conseiller en services bancaires, Gestion des avoirs À la Banque Scotia, nous aidons les employés à bâtir leur avenir, en les laissant être eux-mêmes et collaborer pour...

  • Associé, Services Bancaires Personnels- Gaspé

    4 weeks ago

    Québec, Canada TD Bank Full time

    410793BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Analyste de Crédit, Support Régional, Services

    7 days ago

    Québec, Canada TD Bank Full time

    398356BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** Les Services bancaires commerciaux TD répondent aux besoins particuliers des entreprises canadiennes en leur offrant une vaste gamme de produits sur...

  • Conseiller bancaire

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada National Bank Full time

    Offre d'emploi - Conseiller bancaireOffre d'emploi - Conseiller bancairePrésence Sur lieu de travailNuméro de poste: 19960Catégorie: SoutienStatut: PermanentType de contrat: PermanentHoraire: Temps pleinTemps plein/Temps partiel? Temps pleinDate de publication: 29-fév-2024Lieu: Québec, QuébecVille: QuébecProvince/État: QuébecDomaine d'intérêt:...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Québec, Canada Banque de Montréal Full time

    555, boulevard Ste-Adele Ste-Adele Québec,J8B 1A7 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires de...

  • Conseiller Bancaire

    4 weeks ago

    Québec, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Présence** Sur lieu de travail **Numéro de poste** 15857 **Catégorie** Soutien **Statut**: Permanent**Horaire**: Temps partiel 30 heures**Date de publication** 05-Jul-2023 **Lieu**: Rivière-Du-Loup, Québec**Domaine d'intérêt**: Conseils et services en succursalesUne carrière de conseiller bancaire à la Banque Nationale, c’est un emploi...

  • Leader de centre bancaire

    1 month ago

    Québec City, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Conseiller(ère) en services bancaires

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada RBC - Banque Royale Full time

    Résumé du travailDescription du poste** Il s'agit d'une occasion pour les candidat(es) d'exprimer leur intérêt pour les postes actuels et futurs à Québec**En quoi consiste l'occasion d'emploi ?Ce poste unique fait appel à votre expertise de vente orientée client et à votre sens inné de la résolution de problèmes en vue d'optimiser chaque...

  • Conseiller(ère) services bancaires

    2 weeks ago

    Québec City, Canada Royal Bank of Canada> Full time

    Résumé du travailDescription du posteEn quoi consiste l’occasion d’emploi ?Ce poste unique fait appel à votre expertise de vente orientée client et à votre sens inné de la résolution de problèmes en vue d’optimiser chaque interaction avec le client. Plus précisément, vous aidez les clients en répondant à leurs besoins en matière de...

  • Conseiller bancaire

    6 days ago

    Québec, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 19646 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps partiel 15 heures Temps plein/Temps partiel? Temps partiel Nombre d’heures 15 Date de publication 07-fév-2024 Lieu: Saint-Jean-Sur-Richelieu, Québec Ville Saint-Jean-Sur-Richelieu Province/État Québec Domaine d'intérêt:...

  • Conseiller bancaire

    7 days ago

    Québec, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 21187 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps partiel 30 heures Temps plein/Temps partiel? Temps partiel Nombre d’heures 30 Date de publication 24-mai-2024 Lieu: Saint-Sauveur, Québec Ville Saint-Sauveur Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en...

  • Conseiller bancaire

    6 days ago

    Québec, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 21187 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps partiel 30 heures Temps plein/Temps partiel? Temps partiel Nombre d’heures 30 Date de publication 24-mai-2024 Lieu: Saint-Sauveur, Québec Ville Saint-Sauveur Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en...

  • Conseiller bancaire

    7 days ago

    Québec, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 21187 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps partiel 30 heures Temps plein/Temps partiel? Temps partiel Nombre d’heures 30 Date de publication 24-mai-2024 Lieu: Saint-Sauveur, Québec Ville Saint-Sauveur Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en...

  • Service Clientèle Bilingue, Agent de Clavardage en

    1 month ago

    Québec, Canada HSBC Full time

    -Description de l'emploi Découvrir un monde rempli de possibilités. Nous sommes un établissement de services financiers qui dessert plus de 39 millions de clients dans le monde par l’entremise de trois secteurs, soit Gestion de patrimoine et services bancaires aux particuliers, Services aux entreprises et Services bancaires internationaux et...

  • Chef de Service

    1 month ago

    Québec, Canada CHUQ Full time

    INTÉRIM DE 18 MOIS À TEMPS COMPLET (AVEC POSSIBILITÉ DE PROLONGATION) Direction des services professionnels et des affaires médicales (DSPAM) Faire partie du personnel d’encadrement du CHU, c’est - Profiter d’une vaste gamme de rabais et de privilèges auprès de nos partenaires, dont une collaboration avec certains services de garde à...

  • Conseiller bancaire

    20 hours ago

    Québec City, Canada Banque Nationale Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 19465 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 27-mai-2024 Lieu: Québec, Québec Ville Québec Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt...