Agente ou Agent D'indemnisation

2 months ago

Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

**Agente ou agent d’indemnisation**

**Processus de sélection - Recrutement : 20710SRS03201274081EG**

**Plusieurs emplois réguliers (35h/semaine)**

**Contexte**

La Vice-présidence aux services aux assurés (VPSA) est la porte d’entrée pour répondre à l’ensemble des appels provenant des assurés. Elle fournit de l’information personnalisée sur les produits d’assurance ainsi que des services spécialisés et complémentaires à ceux des points de services en matière de permis de conduire et d’immatriculation des véhicules et accompagne les clients dans l’utilisation des services numériques. En cas d’accident de la route, elle a aussi la responsabilité d’indemniser les personnes accidentées et de faciliter leur réadaptation en positionnant le client au cœur de ses actions.

Plusieurs emplois réguliers** **sont à pourvoir dans la région au 333, boulevard Jean-Lesage à Québec, également à certains bureaux de la SAAQ à travers le Québec ou en télétravail pour les régions plus éloignées.

**L’entrée en fonction est prévue pour le 11 novembre 2024.**

**Attributions**:
Pendant la période de formation et de stage d’appropriation, d’une durée mínimale de 35 semaines, la personne titulaire de l’emploi travaillera à titre d’**agent en relation à la clientèle**, où, sous la responsabilité du chef de service et avec le soutien du conseiller en indemnisation, elle verra son rôle découpé en deux volets, tous deux destinés à favoriser l’expérience client:

- Dans un premier temps, la personne titulaire de l’emploi sera affectée au centre d’appels, elle répondra, par téléphone, aux diverses demandes de renseignements provenant des personnes accidentées de la route:

- S’assurer de bien cerner les besoins des clients;
- Effectuer les recherches pour obtenir les informations justes et complètes;
- Les expliquer clairement, en s’assurant de la bonne compréhension du client des notions parfois complexes d’indemnisation.
- Dans un deuxième temps, elle traitera occasionnellement, à titre d’agent, des dossiers d’indemnisation tout en demeurant au centre d’appels:

- Procéder à l'étude et à l'analyse des réclamations des clients;
- Les contacter pour obtenir des compléments d’information et pour les aviser de l’évolution du dossier;
- Calculer les diverses indemnités ou remboursements de frais auxquels la personne a droit;
- Rendre les décisions en conformité avec la couverture d’assurance.

Après la période de formation et de stage d’appropriation, la personne titulaire de l’emploi pourrait ensuite intégrer d’autres secteurs à titre **d’agent d’indemnisation selon les besoins.**

**Échelle de traitement **:De 42 900 $ à 60 231 $ *
- _Il s’agit de l’échelle de traitement issue de la convention collective 2020-2023 et en vigueur en date du 1er avril 2022. _

La rémunération de la personne sélectionnée sera déterminée en respect de la Directive concernant l’ensemble des conditions de travail des agents d’indemnisation et selon les informations inscrites dans le dossier en ligne (scolarités et expériences).

L’échelle de traitement peut être consultée sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour ces emplois est de 35 heures.

La personne recherchée se distingue par son sens marqué du service à la clientèle, sa capacité à offrir des services de qualité en répondant aux besoins et attentes des clients. Elle se distingue également par son autonomie et sa rigueur dans l’analyse et le traitement des dossiers d’indemnisation. Elle possède aussi une grande capacité de travail en équipe et fait preuve d’ouverture face aux changements dans un contexte où l’amélioration continue est très présente.

**Exigences de l’emploi**:

- Détenir un diplôme d’études collégiales en techniques administratives (toutes les options), en soins infirmiers, en techniques d’éducation spécialisée, en techniques d’intervention en délinquance, en techniques de physiothérapie (réadaptation physique), en techniques juridiques, en techniques de travail social, en conseils assurances et en services financiers ou dans une autre spécialisation pertinente aux attributions;

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée. La personne qui détient un diplôme d’études collégiales (DEC) non pertinent combiné à une année d’études postsecondaires pertinente peut également être admise.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.
- Il est obligatoire de** **posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident p

  • Agente ou Agent de secrétariat

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full time

    VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTSL'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située...

  • Agent ou agente, Services financiers, Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Mouvement Desjardins Full time

    Desjardins Agent ou agente, Services financiers, Clientèle Référence : R2225952 Durée : Temps plein Endroit : Montréal Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site En tant que professionnel(le) du domaine financier, vous devez apprécier être à l'écoute de nos membres et clients afin de contribuer à chaque situation...

  • Agent de bureau principale

    2 weeks ago

    Québec Province, Canada Place aux Jeunes Full time

    Titre du posteAgent de bureau principalePosteLe poste d'agent de bureau principal est responsable de l'organisation, de la direction et du contrôle des travaux exécutés par les membres de son équipe composée du personnel de soutien administratif.Compétences requisesConnaissances approfondies en bureautiqueConnaissances en logiciels de...

  • Agent de bureau principal

    2 months ago

    Québec Province, Canada Place aux Jeunes Full time

    Description du poste Nous recherchons un Agent de bureau principal pour rejoindre notre équipe à Place aux Jeunes. Rôle et responsabilités Organiser, diriger et contrôler les travaux exécutés par les membres de l'équipe de soutien administratif. Effectuer des travaux hautement spécialisés qui se caractérisent par la complexité,...

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    2 months ago

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  • Agent(e) de projet

    1 month ago

    Québec Province, Canada Place aux Jeunes Full time $20

    Poste d'agent(e) de projetNotre équipe de Place aux Jeunes est à la recherche d'un(e) agent(e) de projet pour soutenir les étudiants et les enseignants dans la réalisation de projets d'entrepreneuriat coopératif.Compétences requisesExpérience en animation auprès d'adolescent(e)s et d'adultesMaîtrise de Microsoft 365, Teams et...

  • Agent(e) de projet

    1 month ago

    Québec Province, Canada Place aux Jeunes Full time $20

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  • Agent de relations humaines

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Multi Options Nursing Full time

    Agent de relations humaines ** Agente de relations humaines** Agent de relations humaines ** Agente de relations humainesNous recherchons des intervenants pour notre client pour plusieurs centres situé dans la Baie d'Ungava pour joindre leur équipe qui n'attend que vous!!!Vous aimeriez vivre l'expérience du Grand Nord et apporter votre...

  • Agente ou Agent de Probation

    5 months ago

    Quebec Province, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Vous désirez contribuer à la réinsertion sociale des personnes contrevenantes?** **Nous avons une place pour vous dans notre belle équipe!** **Agente ou agent de probation*** **Plusieurs emplois réguliers sont à pourvoir à la DSPC du Nunavik au **275 rue Latour, local 2.5, St-Jérôme, Québec.** **En raison des attributions de l’emploi et des...

  • Agente ou Agent de Probation

    5 months ago

    Quebec Province, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Vous désirez contribuer à la réinsertion sociale des personnes contrevenantes?** **Nous avons l’emploi qu’il vous faut!** **Agente ou agent de probation** **Plusieurs emplois réguliers sont à pourvoir à la DSPC du Nunavik au **275 rue Latour, local 2.5, St-Jérôme, Québec** **En raison des attributions de l’emploi et des possibilités que...

  • Agent méthodes

    5 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada MTLS Aérostructure Full time

    Nous recherchons un Agent de Méthodes Aéronautiques passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique chez [Nom de l'entreprise]. Votre mission principale sera de définir les méthodes et les moyens nécessaires pour fabriquer et assembler efficacement les avions. Vous serez le lien essentiel entre le service d'ingénierie et le...

  • Orthophoniste ou agente, agent de correction du langage

    1 month ago

    Quebec City, Quebec, Québec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Statut d'emploiContrat d'une durée de 26 semaines a raison de 2h/jourLieu École primaire Alexander-WolffDate d'entrée en fonctionDès que possibleRémunération54 661$ à 100 282$ par année**Pour le poste d'agente, agent de correction du langage, le salaire est de 52 177$ à 86 548$ par année.*Certaines primes s'appliquent, selon les...

  • Agent administratif en Centre Hébergement

    5 months ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Saint-Hyacinthe et ses environs.Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à l'hôpital Honoré-Mercier ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME)....

  • Agent(e) a l'Approvisionnement \ Procurement Agent

    5 days ago

    Boisbriand, Quebec, Thérèse-De Blainville, Canada MHI RJ Aviation Group Full time

    ***English Description Follows French, Thanks !***Agent a l’Approvisionnement – ​​Venez rejoindre un leader de l'industrie aérospatiale !En tant qu'agent en approvisionnement, vos responsabilités comprennent: la recherche de fournisseurs potentiels, le développement et le maintien des relations avec les fournisseurs, la détermination de...

  • Expert ou experte en sinistre et Agent ou agente en assurance de dommages, Avec permis AMF

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Mouvement Desjardins Full time

    Desjardins Expert ou experte en sinistre et Agent ou agente en assurance de dommages, Avec permis AMF Référence : R2401467 Durée : Temps plein Endroit : Montréal, Gatineau, Lévis, Trois-Rivières, 1850, rue Panama Brossard, Québec Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein télétravail En télétravail partout au Québec Vous...

  • Agente ou Agent de Probation

    5 months ago

    Quebec Province, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Vous désirez contribuer à la réinsertion sociale des personnes contrevenantes?** **Nous avons une place pour vous dans notre belle équipe!** **Agente ou agent de probation** **Plusieurs emplois réguliers sont à pourvoir à la DSPC du Nunavik au** **275 rue Latour, local 2.5, St-Jérôme, Québec** **En raison des attributions de l’emploi et...

  • Agent(e) de projet

    1 month ago

    Québec Province, Canada Place aux Jeunes Full time $20

    Poste d'agent(e) de projet en entrepreneuriat coopératifNotre équipe de Place aux Jeunes est à la recherche d'un(e) agent(e) de projet pour soutenir les étudiants et les enseignants dans la réalisation de projets d'entrepreneuriat coopératif.Compétences requisesExpérience en animation auprès d'adolescent(e)s et d'adultesMaîtrise de...

  • Agent(e) de projet

    1 month ago

    Québec Province, Canada Place aux Jeunes Full time $20

    Poste d'agent(e) de projet en entrepreneuriat coopératifNotre équipe de Place aux Jeunes est à la recherche d'un(e) agent(e) de projet pour soutenir les étudiants et les enseignants dans la réalisation de projets d'entrepreneuriat coopératif.Compétences requisesExpérience en animation auprès d'adolescent(e)s et d'adultesMaîtrise de...

  • Orthophoniste ou agente, agent de correction du langage

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Statut d'emploiContrat d'une durée de 26 semaines a raison de 2h/jourLieu École primaire Alexander-WolffDate d'entrée en fonctionDès que possibleRémunération54 661$ à 100 282$ par année**Pour le poste d'agente, agent de correction du langage, le salaire est de 52 177$ à 86 548$ par année.*Certaines primes s'appliquent, selon les...

  • Agente ou Agent de Probation

    4 months ago

    Quebec Province, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Utiliser vos compétences relationnelles au sein d'une organisation stimulante vous interpelle?** **Nous avons plusieurs emplois à pourvoir au sein de notre équipe.** **Agente ou agent de probation** **Ces emplois réguliers sont à pourvoir à la DSPC du Nunavik au** **275 rue Latour, local 2.5 à St-Jérôme.** **En raison des attributions de...