Coordonnateur(-trice), Services Communautaires

**Titre **:Coordonnateur(-trice), Services communautaires (programmes de transport et de Popote roulante)

**Lieu de travail**: En personne (Sarnia — Lambton, Ontario)

**Statut d’emploi **:Permanent à temps plein

**Fourchette salariale **:43, 746 $ - 54, 683 $ / année

La Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier en cas de besoin et les soutient dans le renforcement de leur résilience. En tant que l’un des **meilleurs employeurs au Canada en 2024**, nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

**Tâches et responsabilités**:

- Mettre en œuvre et tenir à jour les procédures et les normes en lien avec les programmes de transport et de Popote roulante, ainsi que les exigences propres aux postes de chauffeur(-euse)s.
- Évaluer l’admissibilité des personnes s’inscrivant aux programmes de transport et de Popote roulante; examiner les besoins de la clientèle, assurer la confidentialité des dossiers et évaluer les demandes de subventions des personnes à qui nous offrons ces services.
- Orienter les personnes non admissibles vers d’autres services ou ressources communautaires et diriger la clientèle vers des services de santé ou sociaux supplémentaires, au besoin.
- Coordonner les demandes en lien avec les programmes de transport et de Popote roulante; assurer la coordination d’itinéraires et d’horaires efficaces afin d’optimiser l’utilisation des véhicules et la disponibilité des bénévoles; produire des horaires quotidiens, hebdomadaires et mensuels tenant compte de la disponibilité des chauffeur(-euse)s bénévoles, des véhicules et des lieux de livraison; communiquer avec les chauffeur(-euse)s et les personnes bénéficiant de nos services pour confirmer les horaires ou signaler des changements à ceux-ci.
- Répondre aux demandes de la clientèle de manière prompte et professionnelle.
- Inspecter les véhicules de la Croix-Rouge, s’assurer qu’ils sont propres et que l’équipement d’urgence qui s’y trouve est en bon état et coordonner la maintenance du parc automobile et les réparations nécessaires avec le soutien du ou de la gestionnaire du parc automobile.
- Veiller à ce que la clientèle reçoive une facturation exacte et faire le suivi des comptes en souffrance.
- Produire des rapports statistiques et d’autres documents requis par les bailleurs de fonds et les transmettre au (à la) gestionnaire principal(e).
- Contribuer à la préparation du budget annuel et surveiller les dépenses des programmes.
- Participer à la préparation des plans de service et à la création de présentations et de propositions de programmes afin d’obtenir du financement des différents bailleurs de fonds.
- Assister occasionnellement à des réunions au nom du (de la) gestionnaire principal(e) ou d’autres membres du personnel de la région et représenter la Croix-Rouge lors de rencontres externes visant à créer des partenariats communautaires et à promouvoir les programmes.
- Veiller au respect des normes et procédures liées à la prestation des programmes par l’entremise d’activités de supervision et de politiques et de pratiques d’assurance de la qualité et de gestion des risques.
- Établir un système permettant aux bénévoles, aux employé(e)s et à la clientèle de jouir d’un environnement respectueux, chaleureux et digne.
- Recruter, former, orienter, mobiliser, superviser et évaluer les bénévoles des programmes.
- Aider les membres du personnel à régler les problèmes touchant la clientèle.

**Profil recherché**:

- Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales.
- Détenir d’une à trois années d’expérience professionnelle dans un domaine pertinent, ou avoir une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
- Détenir une expérience et des connaissances en gestion de base de données sur la clientèle et un parc automobile et posséder des connaissances de base en gestion budgétaire ou financière.
- Avoir un sens aigu du service à la clientèle et d’excellentes compétences en organisation, en gestion du temps et en relations interpersonnelles.
- Avoir une expérience auprès d’organismes nationaux axés sur le service et d’organismes sans but lucratif constitue un atout.
- Avoir de l’expérience en gestion et en formation de bénévoles est un atout.
- Posséder de solides compétences en leadership et en supervision constitue un atout.
- Avoir une connaissance pratique de la suite Microsoft Office est requis.
- Savoir utiliser le réseau de renfort d’urgence en soutien à la gestion de l’information constitue un atout.

**Conditions de travail**:

- La majorité du travail s’effectuera dans les bureaux de la Croix-Rouge à Sarnia, en Ontario, dans un environnement propre et confortable.
- La personne retenue de