Spécialiste - Centre de Soutien Des Aéroports

3 weeks ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

**Portée**:
Le coordonnateur - Centre de soutien des Aéroports fournit du soutien aux utilisateurs du système DCS de Amadeus/Altea à l'échelle mondiale et aux partenaires de billetterie électronique, au besoin, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Assurer la supervision quotidienne de l'exploitation et agir à titre de personne-ressource pour les coordonnateurs - Centre de soutien des Aéroports, qui fournissent aide et expertise technique à l'équipe de service. Le poste peut être basé n'importe où au Canada.

**Rôle et responsabilités**:

- Traiter les appels provenant d'utilisateurs de Amadeus/Altea : réinitialiser les mots de passe et aider les spécialistes - Expérience client pour les questions et les problèmes liés au système Amadeus/Altea et aux procédures.
- Enregistrer et établir l'ordre de priorité des appels, en les soumettant à l'échelon supérieur en fonction de leur incidence relative sur l'intégrité opérationnelle d'Air Canada.
- Fournir aux utilisateurs du soutien pour le système DCS (régler les problèmes relatifs aux étiquettes de bagages, répondre aux demandes relatives au plan de cabine, résoudre les problèmes liés à l'enregistrement EDIFACT jusqu'à la destination finale, apporter des clarifications sur le système TIMATIC, offrir du soutien en cas de modification de nom, transférer les clients d'un vol à un autre, fournir de l'aide en cas de refus d'embarquement et entrer les renseignements des renvois).
- Répondre aux questions sur les billets électroniques (association, transfert ou obtention du contrôle, changement de statut, annulation de la perte de la valeur du billet électronique, etc.).
- Fournir du soutien pour les problèmes de réservation, notamment la division de PNR, la modification de noms, le calcul de tarifs et la redélivrance de billets.
- Communiquer avec les centres de soutien des autres transporteurs au nom de nos Spécialistes.
- Servir de personne-ressource pour les Aéroports en matière de service clientèle courant pour les partenaires commerciaux Star Alliance, offrant ainsi un voyage sans souci aux clients qui voyagent à bord d'un transporteur du réseau Star Alliance.
- Assurer la résolution des problèmes.
- Fournir des explications aux utilisateurs, notamment en les encadrant et en les formant.
- Transmettre les problèmes non résolus aux parties des deuxième ou troisième niveaux et en effectuer le suivi.
- Soumettre les problèmes non résolus au niveau supérieur, dans un souci de rapidité.
- Assurer la liaison avec les équipes Développement Amadeus/Altea et IBM les problèmes signalés comme des tendances et donner de la rétroaction en matière d'assurance de la qualité.
- Établir un rapport de dérangement afin de consigner les problèmes et les défaillances du système.
- Fournir un soutien relatif à la base de données principale en dehors des heures normales.
- Acquérir et entretenir de solides compétences dans tous les domaines techniques du système Amadeus/Altea (p. ex. réservations, système de contrôle des départs, billetterie, etc.).

**Qualifications**
- Certificat ou diplôme de niveau collégial (en tourisme préféré), ou combinaison d'expérience équivalente.
- Connaissance approfondie des produits, des politiques et des procédures d'Air Canada.
- Connaissance approfondie de Amadeus/Altea et ACpédia.
- Autonomie et capacité à détecter les points à améliorer et à prendre des mesures correctives en conséquence.
- Expérience dans le domaine du service clientèle et solide connaissance des fonctions des Aéroports.
- Excellentes habiletés pour la communication orale.
- Connaissance des systèmes et technologies informatiques (Word, Excel, PowerPoint).
- Habileté à travailler efficacement sous pression.
- Grande souplesse et adaptabilité.
- Habileté à travailler de façon autonome.
- Excellentes habiletés en matière de relations interpersonnelles.
- Volonté et capacité à travailler par postes, notamment le soir, la nuit et les jours fériés.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

  • Agent de Sécurité

    1 month ago

    Dorval, Canada Commissionnaires du Québec Full time

    **AGENT DE SÉCURITÉ - AÉROPORT** **Aéroport de Montréal - 975 boul. Roméo-Vachon N, Dorval, QC H4Y 1H1** **Aéroport de Mirabel - 12300 Rue Services A-4, Mirabel, QC J7N 1E8** Nous sommes à la recherche **d’agents et d’agentes** de sécurité pour combler des postes à l’Aéroport de Montréal et à l’Aéroport de Mirabel. **PLUSIEURS...

  • Spécialiste - Expérience client - Aéroport

    7 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description du posteÀ propos du posteLieu : Montréal, QC (sur site)Salaire de départ : 17.30 $ par heureDomaine : Aéroports - Amérique du NordCatégorie : Personnel syndiqué (Unifor)Genre de travail : Temps completLe travailEn ce moment, Air Canada recherche des spécialistes de l'Expérience client pour se joindre à son équipe à l’aéroport de...

  • Spécialiste, Soutien de L'équipage

    1 month ago

    Dorval, Canada Skyservice-French Full time

    **Skyservice Aviation d’affaires** Skyservice est le chef de file nord-américain de l’aviation d’affaires. Axés sur les principes clés de sécurité et d’excellence, nous offrons une expérience de soutien de services et une expertise complètes allant de la gestion au nolisement d’avions, en passant par la maintenance et la vente d’avions,...

  • Agent de Sécurité

    1 month ago

    Dorval, Canada Commissionnaires du Québec Full time

    **AGENT DE SÉCURITÉ - AÉROPORT DE MONTRÉAL** **Aéroport de Montréal - 975 boul. Roméo-Vachon N, Dorval, QC H4Y 1H1** Nous sommes à la recherche **d’agents et d’agentes** de sécurité pour combler des postes à l’Aéroport de Montréal. **PLUSIEURS POSTES DISPONIBLES **:Agents de sécurité (CNPV - Contrôle non passager-véhicule), Agents...

  • Spécialiste, Soutien à La Clientèle

    1 month ago

    Dorval, Canada SF Marketing Inc Full time

    Forte de son milieu de travail équitable, inclusif et axé sur l’épanouissement, SFM est à la recherche de personnes motivées pour se joindre à notre équipe! **Pourquoi choisir SFM?** À SFM, vous aurez l’occasion de jouer un rôle dans une industrie dynamique qui se trouve à l’intersection de l’art, de la communication et de la technologie....

  • Commis, Services Financiers Aux Comptes

    1 month ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Commis, Services financiers aux comptes fournisseurs (mandat d'un an) **Supérieur**: Directrice adjointe, Services financiers et amélioration continue **Lieu de travail**: Aéroport de Dorval - 2 jours en présentiel **Statut**: contrat Déterminé, temps plein **Groupe d'employés**:assujetti à la convention collective des employés...

  • Coordonnateur, Niveaux de Service

    1 month ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **_JOB OFFER_** **_Reference no:_**_ _**_10797_** **Title**:Coordonnateur, Niveaux de service **Superior**:Directrice Opération TI **Place of work**:DORVAL - Société ADM **Status**:Indeterminate, full-time **Employee group**:Subject to the collective agreement for administrative, professional and administrative support employees **Salary scale**:...

  • Gérant Ajoint de Restaurant Aéroport de Montréal

    4 weeks ago

    Dorval, Canada SSP America Full time

    **55,000 $ de salaire annuel**: - **Structure des primes trimestrielles et annuelles**: - **Avantages complets**: - **Parking gratuit pour les employés** **SSP Canada exploite plusieurs restaurants à travers l'aéroport international Pierre Elliott Trudeau de Montréal, notamment: Camden Food Co., Le Grand Comptoir, Upper Crust, Café Montreal Bagel,...

  • Chef Salon Haut de Gamme

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Les principes directeurs de la marque Air...

  • Chef de L’expérience Client - Aéroports

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** En tant que chef de l'Expérience client -...

  • Chef de Discipline

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Chef de discipline - DAO CAO **Supérieur**: Directrice, services de conception **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**:non assujetti **Échelle salariale**: Classe E 90k à 105k (selon expérience), assurances collectives, régime de retraite à cotisations déterminées, boni...

  • Cuisinier - Aéroport Montreal

    7 days ago

    Dorval, Canada Livia Cafe Full time

    Livia Café cherche à embaucher des cuisiniers à temps plein ! **LOCATION**: Aéroport Montreal Trudeau **HORAIRE**: Temps-plein + Temps Partiel **SALAIRE**: 16-18$/H **RESPONSABILITÉS**: - Aider à la préparation quotidienne des aliments - Exécuter le menu (salades, pokés, wraps, pâtes, etc.) selon les recettes établies et les normes de...

  • Gérant(E) de Projets

    4 days ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Gérant de projets senior, Infrastructures aéroportuaires **Supérieur**: Directeur gestion des projets **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**:assujeti à la convention collective des employés administratifs, professionnels et du soutien administratif **Échelle salariale**:...

  • Spécialiste Des Ventes

    4 days ago

    Dorval, Canada ABB Full time

    **Spécialiste des ventes**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés,...

  • Spécialiste Des Ventes

    4 days ago

    Dorval, Canada ABB Full time

    **Spécialiste des ventes**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés,...

  • Professionnel D'ingénierie

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Les aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Professionnel d'ingénierie (processus opérationnel) - milieu aéroportuaire **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**: assujetti à la convention du syndicat des employés des Aéroports de Montréal (C.S.D.) **Échelle salariale**: Classe 10- Professionnel (95k à 110k selon...

  • Valet - Aéroport de Montréal

    1 month ago

    Dorval, Canada Precise Parklink Full time

    VALET Description de l’entreprise: Precise ParkLink, entreprise nationale de service de technologies est un leader Canadien du stationnement et de la mobilité qui compte plus de 700 employés(e)s à travers le pays. Son siège social est situé à Toronto et compte 13 bureaux régionaux à travers le Canada. Travailler chez Precise ParkLink, c’est...

  • Commis, Pco

    1 month ago

    Dorval, Canada Les aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Commis, PCO **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**: assujetti à la convention du syndicat des employés des Aéroports de Montréal (C.S.D.) **Échelle salariale**: Classe 4 assurances collectives et régime de retraite à cotisation déterminées **SOMMAIRE** Sous l'autorité...

  • Spécialiste en Apprentissage

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...

  • Spécialiste en Apprentissage

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Portée**: L'équipe de la Formation -...