Spécialiste de La Fraude Et de L'escroquerie

3 weeks ago

Montréal, Canada Shakepay FR Full time

Rejoignez notre équipe de feu dans sa mission : réaliser l'âge d'or du bitcoin.

Bitcoin transforme les choses en permettant aux gens d'entreposer leurs valeurs, sans dépendre d'une tierce partie. Cette fonction fondamentale, doublée d'une politique monétaire prévisible, aide concrètement les gens à atteindre la liberté financière.

**Spécialiste de la fraude et de l'escroquerie**

Bonjour, c'est nous, Shakepay... Ou est-ce quelqu'un d'autre? Oui oui, c'est nous. Nous voulions simplement semer le doute. Avez-vous des doutes maintenant? Bien C'est ce dont nous avons besoin, car, avec plus d'un million de shakers (ou « client.e.s ») qui aiment Shakepay presque autant que Bitcoin, nous devons tout faire pour les protéger. Car, s'ielles aiment Shakepay, savez-vous ce qu'ielles n'aiment pas? Les arnaques. La fraude. La saison 7 de _Game of Thrones_. (Courte liste des choses sans lesquelles le monde se porterait mieux.)

En tant qu'agent.e du service à la clientèle (ASC) spécialiste de la fraude, vous examinerez des cas avec d'autres membres de l'équipe des opérations et interagirez avec des comptes client présentant des activités potentiellement suspectes. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles une activité peut être signalée, et beaucoup de choses à surveiller. Parfois, ce sont les client.e.s qui nous contactent après avoir remarqué une activité pas trop _legit_ dans leur compte. Est-ce que ça se dit encore, « legit »? Entre ça et notre référence à GoT, on a assurément besoin de rajeunir nos références. Il n'y a pas une nouvelle saison d'Emily in Paris dont on pourrait se moquer à la place? Bien sûr que non. Cette émission-là est parfaite.

Horaire**: Sam. - mer., 14 h - 22 h, HE**

**Vous ferez**:

- Gérer les billets du support à la clientèle en matière de fraude et d'arnaque du début à la fin.
- Traiter les lettres de demande reçues sur notre portail de plaintes formelles et les transmettre à l'équipe juridique si nécessaire.
- PEP et l'apurement des sanctions
- Fournir un service de support interne en matière de fraude aux autres membres de l'équipe de support.
- Travailler à améliorer l'expérience client pour les gens ayant été victimes de fraude ou dont le compte est sous enquête
- Réviser les documents soumis pour diverses actions aux comptes, comme le KYC et les demandes de transfert.
- Enquêter sur toute activité de compte suspecte ou non autorisée et les prévenir
- Déposer des Déclarations d'Opérations Douteuses (DOD) et de Tentatives d'Opérations Douteuses.
- Répondre aux questions envoyées par les client.e.s
- Envoyer des messages d'aide aux client.e.s de façon proactive
- Aider au développement de séances et de matériel de formation à l'intention des autres ASC.
- Améliorer les processus actuels avec le service à la clientèle et les autres équipes opérationnelles

**Exigences**
- Une compréhension de base des cryptomonnaies
- Au moins un an d'expérience en service à la clientèle et en enquête sur la fraude dans un domaine relié
- Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale en anglais
- Une bonne capacité d'adaptation au changement
- De fortes habiletés d'analyse et un grand souci du détail
- Une passion pour l'enquête

**Atouts**
- Bilingue (français et anglais)
- Vous êtes déjà un.e shaker

**Les avantages de Shakepay**
- Des options d'achat d'actions qui pourraient changer votre vie. Nous croyons que si vous contribuez à bâtir une entreprise pérenne, vous devriez pouvoir profiter des fruits qui en découlent.
- Un environnement propice au télétravail : travaillez d'où vous voulez au Canada. Si vous êtes à Montréal, vous pouvez travailler dans nos bureaux.
- Des vacances généreuses : nous savons qu'il est essentiel de prendre du temps pour soi, et nous encourageons notre équipe à le faire.
- Développement personnel : nous voulons vous aider à établir et à réaliser vos objectifs professionnels, pour vous permettre d'atteindre vos buts.
- Formation continue : chaque Shaker dispose d'un budget de formation annuel.
- Assurance collective offerte par l'employeur : soins médicaux, dentaires et paramédicaux, assurance voyage et invalidité — tout pour que vous soyez au sommet de votre forme.
- Rémunération en bitcoins : vous avez le choix de recevoir un pourcentage de votre salaire dans la devise la plus sûre que le monde a connue.
- Une équipe amicale et collaborative : nous réussissons ensemble, et nous le faisons dans le plaisir.
- MacBook : ordinateur portable offert par l'entreprise. Les meilleurs outils pour produire le meilleur travail.
- Cachet pour équipement : chaque Shaker reçoit un montant pour aménager son bureau à la maison.

**À propos de Shakepay**

Veuillez noter que, bien que tous nos postes sont offerts en télétravail, nous sommes une entreprise canadienne et nous ne parrainons par de visas pour ce poste. Vous devez avoir le droit de tra

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