Analyste D'affaires

4 weeks ago


Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

Analyste d'affaires / CRM / Salesforces / Partout au Québec / Télétravail / Amélioration continue_

iA Groupe Financier cherche constamment à améliorer son expérience client notamment en initiant des changements numériques importants, dont l’arrivée d’un outil CRM. Notre équipe est responsable, entre autres, d’implanter et s’assurer le soutien et l’évolution de la solution CRM de Salesforce à travers les différents secteurs d’affaires de l’entreprise. Nous sommes présentement à la recherche d'un **Analyste d’affaires** qui se joindra à cette équipe.

Votre expérience en tant qu’Analyste d’affaire au sein du Centre d’expertise du Programme CRM vous permettra d’être membre d’une équipe performante, créative et agile. Votre esprit d’analyse, votre rigueur et votre capacité d’adaptation vous seront utiles dans ce poste.

Concrètement, votre rôle se déclinera selon les axes suivants:

- Participer à la réflexion stratégique de la mise en place des modèles et processus du Centre d’expertise;
- Concevoir et mettre en place des processus cohérents avec les modèles de support de la solution CRM établis;
- Participer à l’analyse et la mise en œuvre des solutions en collaboration avec notre équipe TI;
- Protéger et exécuter la vision stratégique du Programme CRM en lien avec la vision client 360;
- Analyser les processus actuels pour identifier les possibilités d'amélioration;
- Participer à l’opérationnalisation et la gestion du changement (documentation, communication et formation) de la solution d'affaires;
- Développer une expertise avancée sur la solution Salesforce à l’aide de formations;
- Entretien de bonnes relations d’affaires avec les parties prenantes;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes projets pour définir les spécifications fonctionnelles et les modifications nécessaires pour atteindre les objectifs (y compris les requis non fonctionnels);
- Toutes autres tâches connexes ;

**Profil recherché**

**Compétences essentielles**:

- Expérience dans les technologies de CRM. Une combinaison de formations et d’expériences autres pourrait être considérée.
- Expérience dans l’opérationnalisation de solutions technologiques
- Aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues et fournisseurs anglophones et francophones à travers le Canada. Les logiciels utilisés et certaines formations sont en anglais.

**Compétences privilégiées**:

- Solides compétences en communication et expérience de la collaboration avec de nombreuses équipes opérationnelles différentes.
- Excellentes compétences en matière de définition des priorités
- Capacité de résolution de problème
- Aimer les défis et faire avancer les projets
- Expérience en gestion de projet, dans un environnement où le rythme est soutenu
- Familiarité avec les méthodologies Agiles
- Expérience dans l’exercice d’un rôle-conseil auprès de gestionnaires

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.



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