Technicien.ne Informatique

**Sommaire de l’emploi**:
Sous supervision du directeur TI, assure un soutien technique de premier niveau aux employé.e.s et aux client.e.s externes pour le matériel, les systèmes et les logiciels.
Vous devrez agir en tant qu’ambassadeur.rice des valeurs de l’APCHQ et serez responsable de les faire vivre au quotidien dans votre service client. Pour ce faire, vous devrez respecter les indicateurs de performance d’excellence service-client établi par l’APCHQ.

**Responsabilités**:
1. Assure un soutien technique, de premier et deuxième niveau aux employé.e.s et aux client.e.s externes pour le matériel, les systèmes et les logiciels (en présentiel et à distance)
2. Assure le suivi pour le remplacement et déploiement des équipements.
3. Effectue le maintien des solutions applicatives et les règles d’accès associées.
4. Participe à l’amélioration des processus d’optimisation de l’ensemble des équipements informatique.
5. Assure les mises à jour sur l’ensemble des postes de l’entreprise.
6. Assure une sécurité informatique auprès des usager.ère.s.
7. Assure une disponibilité des équipements et services informatiques, au besoin.
8. Assure un suivi précis de ses activités et des billets de support.
9. Assure la compatibilité et la performance applicative physique des solutions informatiques.
10. Assiste l’ensemble des membres de l’équipe sur les différents projets et orientation du service des technologies de l’information.

**Profil de qualification**:

- DEP, DEC ou AEC en soutien informatique, orientation support ou réseautique
- 1 à 3 ans au support technique et applicatif
- Excellente connaissance de l’écosystème numérique et des outils Microsoft M365
- Les outils de soutien distants
- Connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft
- Bonnes habiletés techniques en résolution de problèmes pour les imprimantes, les postes de travail et les portables
- Certification Network+ ou A+ est considérée comme un atout
- Connaissance GPO et outil de déploiement
- La connaissance du matériel et des logiciels Mac est considérée comme un atout
- Bonne capacité rédactionnelle et de communication
- Autonomie, débrouillardise, travail d’équipe, orienté service à la clientèle, patience et capacité de travailler sous pression
- Anglais fonctionnel

APCHQ employeur de choix, pourquoi ?- Semaine de travail de 35 heures
- Accès à la télémédecine
- Horaire flexible et comprimable
- Mode de travail hybride
- Assurance collective complète
- REER collectif avec contribution de l'employeur
- Bureau moderne et ergonomique
- Possibilité d’avancement
- Secteur en développement
- Trois (3) semaines de vacances et une (1) semaine de congé