Superviseur.e de La Pension

2 weeks ago

SaintLazare, Canada GUIDES CANINS Full time

SUPERVISEUR.E DE LA PENSION

Relevant du gérant de la pension de GUIDES CANINS, le superviseur de la pension est la personne qui supporte le bon fonctionnement des opérations du chenil et qui assure une expérience client remarquable.

DESCRIPTION DES TÂCHES

1. Gestion de l’expérience client (45 %)

Objectif: Créer un environnement accueillant et serviable qui inspire la confiance des propriétaires de chiens en pension:
1.1. Gérer les réservations de séjour et liste d’attente;
1.2. Confirmer les détails et informations concernant le chien pour les séjours à venir;
1.3. Recueillir et noter les détails pertinents pour le séjour du chien avant son arrivée;
1.4. Effectuer un suivi proactif auprès des clients pour obtenir les documents exigés (contrat de garde, certificat de vaccins);
1.5. Accueillir le client en suivant la procédure d’entrée du chien à son arrivée;
1.6. Communiquer avec le client durant le séjour du chien (NEWS);
1.7. Proposer des soins ou services additionnels pour le bien-être du chien lorsqu’approprié et/ou justifie de le faire;
1.8. Réviser et transmettre les résumés de séjours et ou d'entraînement aux clients après le séjour;
1.9. Tel que délégué par le(la) gérant(e) de chenil, conseiller et/ou rassurer les clients au besoin;
1.10. Répondre aux questions et demandes des clients durant et après le séjour.

2. Responsable de quart de travail (30 %)

Objectif: Veiller que les règles et procédures de santé, sécurité, qualité et efficacité soient bien respectées par toute l'équipe lors du quart de travail.

2.1. Superviser l’exécution des tâches de soins des chiens et d’entretien;
2.2. Assigner des tâches aux préposés lorsque requis;
2.3. Coordonner le travail entre les équipes de jour et de soir;
2.4. Effectuer un compte-rendu régulier du déroulement des opérations au gestionnaire de chenil;
2.5. Veiller à la qualité et l'exécution des rapports de soins ou d’entraînement remplis par l’équipe;
2.6. Effectuer l’inventaire des fournitures consommables pour le bien-être des pensionnaires tel que nourriture, suppléments, gâteries et produits nettoyants;
2.7. Aviser rapidement toute situation problématique au gestionnaire du chenil.

3. Support aux soins des chiens et à l’entretien (20%)

Objectif: Apporter un soutien direct à l’équipe de préposé aux soins des chiens pour assurer le bien-être et la sécurité des pensionnaires:
3.1. Sortir les chiens selon l’horaire établi;
3.2. Marcher les chiens en laisses tel que désigné;
3.3. Former et superviser les groupes en temps de jeux;
3.4. Nourrir les chiens selon l’horaire et la diète spécifique à chaque chien;
3.5. Remplir les bols d’eau au besoin, les nettoyer, changer l’eau quotidiennement;
3.6. Administrer les soins nécessaires prescrits;
3.7. Faire l’examen physique des chiens à la fréquence exigée;
3.8. Faire l’entraînement des pensionnaires;
3.9. Remplir la feuille de route électronique pour bien documenter chaque intervention;
3.10. Enrichir et adapter l’environnement des pensionnaires selon leurs besoins;
3.11. Remplir les bols d’eau au besoin, les nettoyer, changer l’eau quotidiennement;
3.12. Passer la balayeuse dans les enclos et l’allée;
3.13. Vérifier, rafraîchir et laver la literie;
3.14. Nettoyer les vitres des enclos;
3.15. Nettoyer les comptoirs;
3.16. Époussetage et nettoyage approfondi hebdomadaire et mensuel;
3.17. Laver les bols de nourriture et d’eau;
3.18. Désinfecter les enclos après chaque départ.

4. Autres (5 %)

Objectif: Aider avec certaines tâches administratives et d’entretien des lieux (liste non exhaustive):
4.1. Visite chez le vétérinaire;
4.2. Transport de pensionnaires;
4.3. Soins particuliers;
4.4. Raclage des feuilles, pelletage des allées et cours.

Aussi, nous encourageons fortement la participation et l’initiative au développement d’activités qui favorisent le rayonnement de GUIDES CANINS

COMPÉTENCES ET APTITUDES À DÉMONTRER
- Attentif aux besoins et au bien-être des chiens;
- Intuitif et bien connaître le langage canin, bien les comprendre, les respecter;
- Aptitude démontrée pour le service à la clientèle;
- Flexible, polyvalent et patient avec les clients (humains et chiens) et les collègues de travail;
- Compétence en leadership et capacité à prendre des décisions rapidement;
- Faire preuve de rigueur dans le respect des procédures;
- Avoir un bons sens de l’observation et de bonnes compétences organisationnelles;
- Faire preuve de discernement;
- Faire preuve de dynamisme et d’une attitude positive;
- Partager, adopter et démontrer la mission et les valeurs de GUIDES CANINS afin d’en être porte-parole.

EXIGENCES ACADÉMIQUES ET EXPÉRIENCE À DÉTENIR
- Avoir 2 à 3 années d’expérience en service à la clientèle ou équivalent;
- Compétence à bien communiquer en français et en anglais, écrit et verbal;
- Expérience à prendre

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