Responsable, Bureau de L'ombudsman Du Personnel

2 weeks ago

Toronto, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande: 214327

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

e gestionnaire contribue à la réussite globale du bureau du médiateur pour le personnel en veillant à ce que les objectifs, les plans et les initiatives individuels soient exécutés et réalisés dans le cadre des stratégies et des objectifs de l'équipe. Il veille à ce que toutes les activités menées soient conformes aux réglementations en vigueur ainsi qu'aux politiques et procédures internes.

Le Bureau de l'ombudsman du personnel (BOP) constitue une source sûre, fiable et facilement accessible d'aide rapide pour les employés de tous les niveaux, les travailleurs occasionnels, les retraités et les anciens employés du monde entier lorsqu'ils ont un problème lié au milieu de travail à la Banque Scotia ou qu'ils veulent savoir où chercher de l'aide en rapport avec leur travail à la Banque Scotia. Le SOO est un autre moyen de communication informel et l'un des moyens de la Banque Scotia de soulever une préoccupation, par lequel les personnes peuvent obtenir des conseils et de l'aide. Le service est offert en anglais, en français et en espagnol.

En général, les personnes communiquent avec le SOO pour obtenir de l'aide, des conseils et des recommandations sur des questions liées au milieu de travail, comme les conflits interpersonnels, les traitements injustes et le harcèlement, les comportements irrespectueux et contraires à l'éthique, et l'inconduite. Cela peut être le cas lorsqu'ils ne sont pas à l'aise ou satisfaits des voies officielles, lorsqu'ils ont peur des représailles, lorsqu'ils ont besoin d'informations, ne savent pas où s'adresser ou ont besoin d'aide pour résoudre les problèmes de communication.

**Ce poste est-il fait pour vous ? Dans ce rôle, vous devrez**:

- Promouvoir une culture axée sur le client afin d'approfondir les relations avec les clients et de tirer parti des relations, des systèmes et des connaissances plus larges de la Banque.
- Activité de traitement des dossiers:

- Gérer une charge de travail imprévisible composée d'une variété de problèmes d'employés d'une complexité variable, soulevés par différents employés sur une base continue.
- Répondre aux contacts des employés conformément à l'accord sur le niveau de service (dans un délai d'un jour ouvrable).
- Accompagner les employés dans le développement d'un éventail d'options et d'alternatives pour résoudre les différends et les conflits (intervention directe, diplomatie de la navette, renvoi vers les voies officielles).
- Faciliter la communication entre les employés et d'autres personnes (décideurs politiques, HRBP, secteurs d'activité, fournisseurs de services tiers, etc.
- Respecter le mandat et les normes de pratique du Bureau du médiateur pour le personnel.
- Efficacité opérationnelle:

- Veiller à ce que les dossiers soient catégorisés avec précision et à ce que les dossiers soient saisis dans la base de données régulièrement (au moins une fois par mois).
- Gérer les notes de travail et veiller à ce qu'elles soient éliminées conformément aux procédures du service.
- Participer aux discussions hebdomadaires sur les dossiers, en fournissant une analyse des dossiers afin d'identifier et de soulever les problèmes systémiques, les politiques inefficaces et injustes.
- Suivre et rapporter les préoccupations soulevées concernant les projets et initiatives de la Banque, comme demandé.
- Veiller au respect des procédures et des protocoles établis au sein du département
- Fournir des services de règlement extrajudiciaire des litiges (médiation, coaching, formation, etc.) pour les conflits interpersonnels sur le lieu de travail, en fonction de la situation individuelle.
- Activités de sensibilisation:

- Promouvoir la connaissance du SOO et des services qu'il fournit à chaque occasion.
- Faciliter les présentations à des groupes d'employés sur demande
- Effectuer des visites sur le lieu de travail (succursales, centres d'appel, départements) pour se tenir au courant des changements intervenus dans les différents canaux de distribution et les unités sur le lieu de travail, le cas échéant.
- Développement personnel:

- Prendre régulièrement contact avec le médiateur mondial du personnel pour discuter de la charge de travail, des défis, des résultats obtenus à ce jour, des besoins de formation et d'autres questions relatives aux résultats et au développement.
- Soutenir l'inclusion et participer aux activités internes (ERG, travail en comité) et externes avec des spécialistes du secteur (IOA, FCO), le cas échéant.
- Créer et mettre en œuvre un plan de développement personnel significatif.
- Comprendre comment le goût du risque et la culture du risque de la Banque doivent être pris en compte dans les activités et les décisions quotidiennes.
- Veiller activement à ce que le Bureau de l'ombudsman des employés fonctionne de manière efficace et efficiente, conformément aux valeurs de la Banq

  • Agent(E) Des Communications Bilingue

    12 hours ago

    Toronto, Canada Ombudsman Full time

    **Division et section**: Unité des communications **Type de poste et heures de travail**: Contrat de 18 mois, 36,25 heures par semaine **Affiliation**: Section locale 343 du Syndicat canadien des employées et employés professionnels et de bureau (SEPB) **Nombre de postes**: 1 **À propos du rôle** L’Ombudsman est un officier indépendant et...

  • CBC Ombudsman

    3 days ago

    Toronto, Ontario, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Position Title: CBC Ombudsman (English Services) (Telework/Hybrid) Status of Employment: Permanent Position Language Requirement: English, French Language Skills: English (Reading), English (Speaking), English (Writing), French (Reading - A - Beginner), French (Speaking - A - Beginner), French (Writing - A - Beginner) Work at CBC/Radio-Canada At...

  • Early Resolutions

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Ombudsman Full time

    Job Type & Hours: Temporary (12-month contract), full-time, 36.25 hours per week Union Affiliation: COPE Posting Period: March 7, 2025 - April 13, 2025 **About the role**: The Ombudsman is an independent, non-partisan Officer of the Ontario Legislature, appointed by all parties, whose role is to ensure that the provincial government and public sector...

  • Bilingual Communications Officer

    12 hours ago

    Toronto, Canada Ombudsman Full time

    **Division & Section**: Communications Unit **Job Type & Duration**: 18-month contract, 36.25 hours per week **Affiliation**: Canadian Office and Professional Employees Union (COPE) Local 343 **Open positions**: 1 **About the role**: The Ombudsman is an independent, non-partisan Officer of the Ontario Legislature, appointed by all parties, whose role is...

  • Bilingual Early Resolutions Officer

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Ombudsman Full time

    **Job Type & Hours**: Full-time - Permanent with 36.25 hours per week **Union Affiliation**: AMAPCEO **Posting Period**: January 16, 2025 to February 16, 2025 **About the role**: The Ombudsman is an independent, non-partisan Officer of the Ontario Legislature, appointed by all parties, whose role is to ensure that the provincial government and public...

  • Manager, Complaint Services

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Ontario Health Full time

    Created under the Excellent Care for All Act, Patient Ombudsman's role is to help resolve complaints from patients, residents and caregivers about their experiences in Ontario’s public hospitals, long-term care homes, home care services, and community surgical and diagnostic centres. Patient Ombudsman also investigates matters of public interest. We take...

  • Investigator

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Ombudsman Ontario Full time

    The Ombudsman is an independent, impartial officer of the Legislature that resolves and investigates complaints about Ontario government organizations, broader public sector bodies, including municipalities, universities and school boards, child protection services, and compliance with the French Language Services Act. The Ombudsman recommends solutions to...

  • Responsable de relations entreprises groupe pharmaceutique

    3 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Dans le cadre de notre équipe dédiée aux entreprises avec un fort potentiel de croissance dans le secteur des services de santé, nous recherchons un Responsable de relations entreprises pour soutenir nos clients et développer leurs activités. Vous serez en charge d'identifier et de développer les opportunités d'affaires sur votre marché,...

  • Responsable des Services Communautaires

    2 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Centre francophone du Grand Toronto Full time

    Centre francophone du Grand TorontoDétails du posteLe/la Gestionnaire des Services d'Accueil est responsable de la gestion stratégique et opérationnelle des services d'accueil à l'Aéroport Pearson. Ce poste nécessite une forte expertise en planification, prestation et évaluation des programmes et services, ainsi qu'une connaissance...

  • Responsable des partenariats communautaires

    1 day ago

    Toronto, Ontario, Canada Centre francophone du Grand Toronto Full time

    Détails du posteL'Agent(e) de liaison travaille sous la supervision de la Gestionnaire Séniore des Services aux nouveaux arrivants pour la région de Peel-Halton. Il/elle est responsable de toutes les activités visant à accroître la visibilité du CFGT dans la région de Peel/Halton. L'agent(e) de liaison collabore étroitement avec les...

  • Responsable qualité et amélioration continue du contrôle interne

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada TD Full time

    Détails du poste :\L'équipe de la Division Audit Programme de Qualité et Amélioration Continue (QAIP) est responsable du développement et de l'exécution du plan annuel QAIP ainsi que de l'évolution de la stratégie QAIP pour se conformer aux attentes réglementaires, aux meilleures pratiques industrielles et aux exigences de l'Institut...

  • Responsable de conformité

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Iaawg Full time

    **Description du poste**L'équipe Conformité travaille en collaboration avec les gestionnaires de portefeuille et la direction afin de s'assurer que les activités respectent la législation en valeurs mobilières, les politiques et les procédures internes ainsi que les pratiques de l'industrie.Coordonner la surveillance des activités des...

  • Responsable des Programmes d'Intégration

    22 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Centre francophone du Grand Toronto Full time

    Centre francophone du Grand TorontoDescription de l'emploiMission GénéraleNous sommes à la recherche d'un leader expérimenté pour occuper le rôle de Gestionnaire des Services d'Accueil à l'Aéroport Pearson. Ce poste nécessite une compréhension approfondie des programmes et services, ainsi qu'une capacité à gérer des équipes...

  • Responsable du Développement Digital

    1 day ago

    Toronto, Ontario, Canada Société Financière Manuvie Full time

    Développez votre carrière avec Société Financière Manuvie A propos de l'entrepriseSociété Financière Manuvie est un leader mondial des services financiers qui aide les individus à prendre leurs décisions de manière plus efficace et à vivre mieux. Nous sommes engagés à créer des produits et services innovants qui répondent aux besoins des...

  • Responsable technique de l'assurance des particuliers

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Zurich Australian Insurance Ltd. Full time

    Rejoignez Zurich Canada et rejoignez notre équipe de professionnels dans le domaine de l'assurance. Nous sommes à la recherche d'un responsable technique de l'assurance des particuliers pour soutenir nos efforts en matière de stratégie de souscription.Description du posteCe poste consiste à contribuer à la mise en œuvre de stratégies de...

  • Responsable du Développement Stratégique de l'Apprentissage

    8 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time

    Développez votre savoir-faire stratégiqueEn tant que Responsable du Développement Stratégique de l'Apprentissage, vous êtes chargé de concevoir et de mettre en œuvre la stratégie globale de l'apprentissage pour BMO Financial Group. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les dirigeants de l'entreprise pour identifier les besoins...

  • Investigator - Children and Youth Unit

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    The Ombudsman is an independent, impartial officer of the Legislature that resolves and investigates complaints about Ontario government organizations, broader public sector bodies, including municipalities, universities and school boards, child protection services, and compliance with the _French Language Services Act_. The Ombudsman recommends solutions to...

  • Expert en souscription de biens personnels, assurance privée

    1 day ago

    Toronto, Ontario, Canada Zurich Australian Insurance Ltd. Full time

    Compétences requisesPour ce rôle, nous recherchons un expert en souscription technique doté de 6 ans ou plus d'expérience dans le domaine de la souscription de biens personnels ou d'auto personnelle.Ce candidat devrait posséder un diplôme de baccalauréat et démontrer sa capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.L'expertise technique est...

  • Spécialiste des Réclamations pour Dommages Matériels aux Lignes Personnelles d'Auto

    2 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Zurich 56 Company Ltd Full time

    **A propos du rôle**En tant que Spécialiste des Réclamations pour Dommages Matériels aux Lignes Personnelles d'Auto, vous serez chargé de gérer les demandes d'indemnisation liées aux polices d'assurance automobile de l'Ontario et du Québec.Vous jouerez un rôle crucial en assurant un service de haute qualité et une efficacité...

  • Investigator

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    Investigators at the Ontario Ombudsman are responsible for both leading and working as a team on various investigative files. As an investigator, you will be accountable for investigations from inception to completion, which includes identifying issues, interviewing witnesses, and gathering and analyzing information, as well as writing clear and...