Coordonnateur Technique

La solution logicielle Boréalis compte près de 10 000 utilisateurs, qui travaillent à établir des relations de confiance avec leurs parties prenantes dans plus de 60 pays. Avec plus de 15 ans d'expertise à notre actif, nous avons conservé notre mentalité de start-up tout en devenant le leader des logiciels d'engagement des parties prenantes.

Boréalis cherche à embaucher un coordonnateur technique, pour rejoindre notre équipe de développeurs. Le coordonnateur technique travaillera conjointement avec les développeurs de notre équipe produits et développements ainsi qu’avec les équipes de succès clients afin d’assurer les suivis et analyses de nos demandes client et assurer une bonne résolution de ceux-ci.

Tâches et responsabilités :

- Responsable du triage des demandes et bogues reçus dans les équipes de développement ainsi que de l'analyse et de la catégorisation de ces billets.
- Analyse préliminaire (et plus détaillé dans certains cas) des demandes d'améliorations, de bugs et de questions.
- Étroite collaboration entre les équipes de développement et l’équipe de succès client pour assurer la résolution des demandes selon les délais prescrits par notre SLA et les engagements envers nos clients.
- Participation directe à différentes tâches comme l'assurance qualité, la rédaction de documentation technique pour aider nos équipes et nos clients.
- Utiliser nos outils de suivi des enjeux en production (Sentry, Graylog) pour identifier des problèmes à corriger par les équipes de développement.
- S’assurer de maintenir le backlog de bogues des différentes équipes à jour et de prioriser les plus important.
- Participer à la mise en place et améliorations de dashboards existants pour s’assurer du suivi du travail à faire dans Jira.

Exigences :

- Baccalauréat en sciences de l’informatique, en génie logiciel, en gestion de projets ou dans un domaine connexe.
- Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire
- Excellente maitrise orale et écrite du français et de l’anglais.
- Bonne gestion de son temps et des dates butoirs.
- Expérience en développement logiciel (atout)

Profil recherché:

- Matinal et sur le time zone du Québec. Nous cherchons une personne qui pourra identifier les enjeux importants en début de journée pour enligner les priorités avant les rencontres d’équipe.
- Doit être disponible et autonome
- Doit aimer se poser des questions et être à l’aise de communiquer avec différents intervenants provenant de plusieurs équipes.
- Doit avoir du leadership et savoir régler des problèmes

The Boréalis software solution has almost 10,000 users, working to build trusting relationships with their stakeholders in over 60 countries. With over 15 years of expertise under our belt, we have maintained our start-up mentality while becoming the leader in stakeholder engagement software.

Boréalis is looking to hire a Technical Coordinator, to join our team of developers. The Technical Coordinator will work in conjunction with the developers on our product and development team, as well as with our customer success teams, in order to follow up and analyze our customer requests and ensure that they are properly resolved.

Tasks and responsibilities
- Responsible for the triage of requests and bugs received in the development teams as well as the analysis and categorization of these tickets.
- Preliminary analysis (and more detailed in some cases) of enhancement requests, bugs and questions.
- Close collaboration between the development teams and the customer success team to ensure requests are resolved within the timeframes prescribed by our SLA and commitments to our customers.
- Direct participation in various tasks such as quality assurance, writing technical documentation to help our teams and our customers.
- Use our production issue tracking tools (Sentry, Graylog) to identify problems to be corrected by development teams.
- Keep the teams' bug backlogs up to date and prioritize the most important ones.
- Participate in setting up and improving existing dashboards to track work to be done in Jira.

**Qualifications**:

- Bachelor's degree in computer science, software engineering, project management or related field.
- At least 2 years' experience in a similar position.
- Excellent oral and written skills in French and English.
- Good time and deadline management skills.
- Experience in software development (asset)

Desired profil
- An early riser and on the Quebec time zone. We're looking for someone who can identify important issues early in the day to align priorities before team meetings.
- Must be available and autonomous
- Must enjoy asking questions and be comfortable communicating with different stakeholders from several teams.
- Must have leadership and problem-solving skills.

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Salary**: From $42,000.00 per year

**Benefits**:

- Casual dress
- Extended health care
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