Superviseur Réception

2 weeks ago

Gatineau, Canada Hôtel Château Cartier Gatineau-Ottawa Full time

**Description du poste**
- S'assurez que les standards de service de la réception soient maintenus et surpassés selon les sondages SALT (satisfaction des clients).
- Agir au nom de la direction de l'hôtel pour tous les problèmes d'invités, de collègues et de sécurité et s'assurer que tous les défis sont traités avec un sentiment d'urgence.
- Assurer une satisfaction constante des clients et une expérience exceptionnelle dans l'ensemble de l'hôtel.
- Prêcher par l'exemple: Fournir un service exceptionnel et une hospitalité hors pair envers tous les invités. - Assurer une bonne communication entre les départements.
- Suivre rigoureusement les procédures d'encaissement et les procédures de traitement des espèces.
- Former et développer des agents de réception pour fournir le plus haut niveau de service et d'expérience à l'hôtel; Développer la culture CARE.
- S'assurez qu'une formation quotidienne est fournie pour les compétences techniques, d'accueil, de communication, de gestion et d'organisation.
- S'assurer que les programmes de reconnaissance pour les invités et les agents de la réception sont mis en œuvre et efficaces.
- Utilisez les principes Make It Right pour responsabiliser et prendre des décisions menant à la satisfaction totale du client.
- Communiquer avec la direction de la réception sur les audits et les contrôles quotidiens, afin que tous soient informés des procédures appropriées.
- Travaille avec le directeur des revenues et l’assistante gérante de la réception et des Opérations pour gérer l'inventaire quotidien des chambres afin de maximiser les revenus.
- Initier des tâches supplémentaires pour améliorer les procédures existantes et la satisfaction des clients.
- Entrer les données nécessaires au traitement de la paie
- Être très visible pendant les heures de pointe et les événements spéciaux. Être dans le lobby pendant les heures de pointe pour aider les agents de la réception et assurer le bon déroulement des opérations.
- Soyez informé des opérations quotidiennes et des événements.
- Connaître les stratégies de vente communiquée quotidiennement avec les ventes de réservation.
- Travail avec le département des ventes; s'assure que les listes de chambres sont correctement saisies, que les affectations sont effectuées, que tous les commentaires et les alertes sont entrés correctement, etc.
- Développez une connaissance approfondie de toutes les marques du portefeuille de Hilton.
- Connaître tous les clients fréquents et se familiariser avec leurs demandes spéciales. Assurez-vous que leurs besoins sont satisfaits.
- Effectuer une vérification et des contrôles sur une base régulière. Communiquer avec la comptabilité en cas d'irrégularités.
- S'assurez que toutes les procédures et politiques sont en place et suivies.
- S'assurez que tous les agents de la réception adhèrent à toutes les politiques, normes, procédures et règlements de l'hôtel.
- Connaître tous les plans d'urgence et savoir comment agir en conséquence.
- Signalez tout événement inhabituel immédiatement à l’assistante gérante de la réception et/ou au directeur général.
- En tout temps s'efforcer de représenter Hilton de la manière la plus professionnelle et la plus courtoise.
- Effectuer des tâches connexes et des projets spéciaux comme assignés.

**Education/Expérience**:

- Une expérience de 2 ans minimum dans un hôtel dans les opérations de la réception et Housekeeping ou un environnement similaire requis.
- Diplôme ou certificat en gestion hôtelière.
- Excellente connaissance et compréhension de toutes les politiques et procédures de la réception.
- La certification en premiers soins / RCR est un atout.

**Compétences**
- Billingue (français et anglais)
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec une passion pour la satisfaction des clients.
- Joueur d'équipe éprouvé avec des compétences en leadership et en développement d'associés. - Capable de travailler bien sous pression dans un environnement en évolution rapide et en constante évolution.
- Professionnel, excellentes compétences organisationnelles et axées sur les résultats.
- Capable de prendre l'initiative.
- Doit être disponible pour travailler une variété de quarts de travail, y compris les soirs, les après-midi et les fins de semaine.

**JOB DESCRIPTION**:

- Ensure that the Front Office Standards of Service are upheld at all times and meet/exceed the SALTS scores (Guest Service Survey).
- Acts on behalf of Hotel Management for all guest, colleague and security issues and ensures that all challenges are responded to with a sense of urgency.
- Ensure a consistent guest satisfaction and overall brilliant experience at the hotel.
- Lead by example: Provide inspired service and brilliant hospitality toward all guests.
- Ensure good communication between the departments.
- Strictly follow bank-out procedures and cash h

  • Commis Expédition Et Réception

    2 weeks ago

    Gatineau, Canada SPORTS EXPERTS Full time

    **DESCRIPTION DE FONCTIONS** - **Titre du poste : Commis expédition et réception**_ **SOMMAIRE** Le commis expédition réception joue un rôle clé pour s’assurer que les clients ont accès aux produits dont ils ont besoin. Il effectue la réception physique de la marchandise et mets à jour les dossiers d’expédition et de réception. Le commis...

  • Superviseur Réception Hotel

    1 week ago

    Gatineau, Canada Holiday Inn Gatineau Full time

    Bienvenue au nouveau Holiday Inn® Gatineau-Ottawa. Notre hôtel est situé au cœur de la région de la capitale nationale du Canada, dans le district de Hull, à 10 minutes de marche du Casino Lac-Leamy, et seulement qu'à 5 minutes de route du centre-ville de Ottawa. Nous offrons 143 chambres modernes et spacieuses ainsi que des suites. L'hôtel est muni...

  • Superviseur/superviseure de La Réception

    1 week ago

    Gatineau, Canada Kenpier Investments Limited Full time

    **Work Term**: Permanent **Work Language**: Bilingual **Hours**: 30 à 40 heures par semaine **Education**: **Experience**: Études Certificat ou diplôme Gestion touristique (g\u00E9n\u00E9ral) Gestion d'\u00E9tablissements d'h\u00E9bergement touristique (h\u00F4tels/motels) Gestion d'h\u00F4tels, de motels et de restaurants Gestion touristique (autres) ou...

  • Assistant(E) Gérant(E) de La Réception D'un Hôtel

    7 days ago

    Gatineau, Canada Four Points by Sheraton Gatineau-Ottawa Full time

    _Le Four Points by Sheraton Hôtel et Centre de conférences Gatineau-Ottawa est l’endroit idéal où travailler dans la région de Gatineau-Ottawa. Situé à Gatineau sur la rive québécoise de la rivière des Outaouais en face du Musée de l’histoire canadienne, à quelques minutes du centre-ville d'Ottawa, l’hôtel offre une magnifique vue de la...

  • Superviseur(E) D'entrepôt

    1 week ago

    Gatineau, Canada SPORTS EXPERTS Full time

    **DESCRIPTION DE FONCTIONS** - **Titre du poste : Chef d’entrepôt et réception**_ SOMMAIRE Le chef d’entrepôt et réception joue un rôle clé pour s’assurer que les clients ont accès aux produits dont ils ont besoin selon les plans d’actions des gestionnaires de magasin. Le ou laresponsable d’entrepôt organise et coordonne les opérations...

  • Superviseur(E) de La Logistique

    2 weeks ago

    Gatineau, Canada SANI-TEC Full time

    **Superviseur(e) de logistique** Sani-tec est une entreprise familiale qui œuvre dans le domaine de la distribution de produits d'entretien, de produits de papier, d'accessoires de nettoyage, d'esthétique automobile ainsi que d’emballage alimentaire et industriel. **Description de tâches**: - Gérer l'organisation de la circulation des produits,...

  • Superviseur(E) de Maintenance

    7 days ago

    Gatineau, Canada Résidence de l'Île Full time

    L’idée de vous joindre à une équipe de confiance et dynamique vous attire? La Résidence de l’Île est à la recherche d’un superviseur de maintenance! **Description du poste** Le superviseur de maintenance est responsable d’assurer le bon fonctionnement de la maintenance des bâtiments de la Résidence de l’Île et d’effectuer et de...

  • Préposé(E) à La Réception

    2 weeks ago

    Gatineau, Canada comfort inn gatineau Full time

    L'OPPORTUNITÉ: PRÉPOSÉ(E) À LA RÉCEPTION, RÉCEPTIONNISTE DE SOIR SOUS LA SUPERVISION DE DIRECTEUR (TRICE) GÉNÉRAL (E) L'ENTREPRISE: La passion entraine la performance. InnVest réussit parce que nos employés aiment ce que nous sommes. Toute notre équipe partage une passion profondément ancrée dans le monde de l'hôtellerie et des voyages, qui...

  • Superviseur Entretien Ménager

    2 weeks ago

    Gatineau, Canada Château Cartier Hôtel et Resort, Ascend Hotel Collection Full time

    Le ou la superviseur(e) de l’entretien ménager est un employé du service d'entretien ménager qui assiste le gouvernant ou la gouvernante pour organiser, coordonner, superviser et contrôler les activités du service d'entretien ménager en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle et de s'assurer de l'efficacité et de la rentabilité...

  • Superviseur Entretien Ménager

    2 weeks ago

    Gatineau, Canada Hôtel Chateau Cartier Full time

    Le ou la superviseur(e) de l’entretien ménager est un employé du service d'entretien ménager qui assiste le gouvernant ou la gouvernante pour organiser, coordonner, superviser et contrôler les activités du service d'entretien ménager en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle et de s'assurer de l'efficacité et de la rentabilité...

  • Superviseur(E) de Production

    2 weeks ago

    Gatineau, Canada Centre de travail Laro Full time

    **Description de l’offre d’emploi** Le CENTRE DE TRAVAIL LARO est une entreprise d'économie sociale ayant pour mission de répondre aux besoins des personnes ayant des limitations fonctionnelles en créant des emplois adaptés, durables, de qualité et valorisants dans la région de l'Outaouais. **Description du poste** Sous la responsabilité de la...

  • Superviseur(E) à L'accueil

    3 weeks ago

    Gatineau, Canada Koena spa Full time

    **Travailler chez Koena Spa** Vous avez à coeur le bien-être de vos proches? L’hospitalité et la recherche de l’équilibre et de l’harmonie font partie de vos valeurs? Travailler chez Koena Spa, c'est mettre à bien ses compétences et son expérience dans une ambiance chaleureuse, familiale et accueillante. Se sentir le/la bienvenu(e) fait parti...

  • Superviseur(E) de Nuit

    3 weeks ago

    Gatineau, Canada Holiday Inn Gatineau Full time

    Vérifier et corriger, si nécessaire, l’enregistrement des transactions journalières faites dans le système informatique de l’hôtel; - Produire les rapports de la journée précédente et les acheminer aux responsables; - Effectuer la procédure de fermeture des lots des cartes de crédit; - Faire un compte-rendu de la nuit pour les préposés à la...

  • Superviseur à La Réception

    2 weeks ago

    Gatineau, Canada Four Points by Sheraton Gatineau-Ottawa Full time

    _Le Four Points by Sheraton Hôtel et Centre de conférences Gatineau-Ottawa est l’endroit idéal où travailler dans la région de Gatineau-Ottawa. Situé à Gatineau sur la rive québécoise de la rivière des Outaouais en face du Musée de l’histoire canadienne, à quelques minutes du centre-ville d'Ottawa, l’hôtel offre une magnifique vue de la...

  • Manutentionnaire - Opérateur de Chariot élévateur

    3 weeks ago

    Gatineau, Canada Aluma Systems Full time

    **Aluma Systems** est un fournisseur mondial de premier plan en matière d'accès, de services spécialisés et de solutions de coffrage et d'étayage pour les marchés finaux industriels, commerciaux et d'infrastructure au Canada. Nous sommes actuellement à la recherche d'un manutentionnaire pour notre nouvelle succursale de Gatineau. Chez Aluma Systems,...

  • Préposé-e Réception Temps Partiel

    3 weeks ago

    Gatineau, Canada Loto-Québec Full time

    **Présentation**: **Le Casino du Lac-Leamy, un employeur de choix!** Le Casino du Lac-Leamy se démarque parmi les meilleurs employeurs de la région d’Ottawa-Gatineau suite au concours National Capital Region’s Top Employers. Faites partie d’une équipe gagnante! Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire vivre à...

  • Superviseur(E) D'entrepôt

    2 weeks ago

    Gatineau, Canada Les Fermes Marcello Full time

    Notre petite équipe dynamique recherche un.e superviseur.e d'entrepôt qui exercera plusieurs fonctions variées. SVP noter que la personne devra conduire un charriot élévateur (lift) et soulever des charges allant jusqu'à 25kg. Voici l'ensemble des tâches: - Étiqueter des contenants de plastique et de verre en y apposant des étiquettes...

  • Vérificateur Du Matériel

    3 weeks ago

    Gatineau, Canada Re-Source Integration Full time

    Le vérificateur (trice) du matériel, sous la supervision du superviseur de la réception et expédition du matériel aura à: - Faire la vérification du matériel électrique et électronique; - S’assurer du bon fonctionnement des lampes, téléviseurs ainsi que leurs différentes fonctions; - Faire la vérification des électroménagers; - Effectuer...

  • Cariste

    7 days ago

    Gatineau, Quebec, Canada Maxi-Drain Full time

    * BONUS DE PRODUCTION * 24.00$/heure Milieu de travail : entrepôt Avantages Hébergement à proximité du garage, si nécessaire; Vêtements de travail fourni; Salle d'entraînement disponible en tout temps; Assurance collective; Conciliation travail-famille; Activités sociales gratuites, planifiées par l'entreprise; Bonus de production (si applicable)....

  • Préposé-e Réception Temps Partiel

    2 weeks ago

    Gatineau, Canada Loto-Québec Full time

    **Présentation**: **Le Casino du Lac-Leamy, un employeur de choix!** Le Casino du Lac-Leamy se démarque parmi les meilleurs employeurs de la région d’Ottawa-Gatineau suite au concours National Capital Region’s Top Employers. Faites partie d’une équipe gagnante! Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire vivre à...