Superviseur Réception

6 months ago

Gatineau, Canada Hôtel Château Cartier Gatineau-Ottawa Full time

**Description du poste**
- S'assurez que les standards de service de la réception soient maintenus et surpassés selon les sondages SALT (satisfaction des clients).
- Agir au nom de la direction de l'hôtel pour tous les problèmes d'invités, de collègues et de sécurité et s'assurer que tous les défis sont traités avec un sentiment d'urgence.
- Assurer une satisfaction constante des clients et une expérience exceptionnelle dans l'ensemble de l'hôtel.
- Prêcher par l'exemple: Fournir un service exceptionnel et une hospitalité hors pair envers tous les invités. - Assurer une bonne communication entre les départements.
- Suivre rigoureusement les procédures d'encaissement et les procédures de traitement des espèces.
- Former et développer des agents de réception pour fournir le plus haut niveau de service et d'expérience à l'hôtel; Développer la culture CARE.
- S'assurez qu'une formation quotidienne est fournie pour les compétences techniques, d'accueil, de communication, de gestion et d'organisation.
- S'assurer que les programmes de reconnaissance pour les invités et les agents de la réception sont mis en œuvre et efficaces.
- Utilisez les principes Make It Right pour responsabiliser et prendre des décisions menant à la satisfaction totale du client.
- Communiquer avec la direction de la réception sur les audits et les contrôles quotidiens, afin que tous soient informés des procédures appropriées.
- Travaille avec le directeur des revenues et l’assistante gérante de la réception et des Opérations pour gérer l'inventaire quotidien des chambres afin de maximiser les revenus.
- Initier des tâches supplémentaires pour améliorer les procédures existantes et la satisfaction des clients.
- Entrer les données nécessaires au traitement de la paie
- Être très visible pendant les heures de pointe et les événements spéciaux. Être dans le lobby pendant les heures de pointe pour aider les agents de la réception et assurer le bon déroulement des opérations.
- Soyez informé des opérations quotidiennes et des événements.
- Connaître les stratégies de vente communiquée quotidiennement avec les ventes de réservation.
- Travail avec le département des ventes; s'assure que les listes de chambres sont correctement saisies, que les affectations sont effectuées, que tous les commentaires et les alertes sont entrés correctement, etc.
- Développez une connaissance approfondie de toutes les marques du portefeuille de Hilton.
- Connaître tous les clients fréquents et se familiariser avec leurs demandes spéciales. Assurez-vous que leurs besoins sont satisfaits.
- Effectuer une vérification et des contrôles sur une base régulière. Communiquer avec la comptabilité en cas d'irrégularités.
- S'assurez que toutes les procédures et politiques sont en place et suivies.
- S'assurez que tous les agents de la réception adhèrent à toutes les politiques, normes, procédures et règlements de l'hôtel.
- Connaître tous les plans d'urgence et savoir comment agir en conséquence.
- Signalez tout événement inhabituel immédiatement à l’assistante gérante de la réception et/ou au directeur général.
- En tout temps s'efforcer de représenter Hilton de la manière la plus professionnelle et la plus courtoise.
- Effectuer des tâches connexes et des projets spéciaux comme assignés.

**Education/Expérience**:

- Une expérience de 2 ans minimum dans un hôtel dans les opérations de la réception et Housekeeping ou un environnement similaire requis.
- Diplôme ou certificat en gestion hôtelière.
- Excellente connaissance et compréhension de toutes les politiques et procédures de la réception.
- La certification en premiers soins / RCR est un atout.

**Compétences**
- Billingue (français et anglais)
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec une passion pour la satisfaction des clients.
- Joueur d'équipe éprouvé avec des compétences en leadership et en développement d'associés. - Capable de travailler bien sous pression dans un environnement en évolution rapide et en constante évolution.
- Professionnel, excellentes compétences organisationnelles et axées sur les résultats.
- Capable de prendre l'initiative.
- Doit être disponible pour travailler une variété de quarts de travail, y compris les soirs, les après-midi et les fins de semaine.

**JOB DESCRIPTION**:

- Ensure that the Front Office Standards of Service are upheld at all times and meet/exceed the SALTS scores (Guest Service Survey).
- Acts on behalf of Hotel Management for all guest, colleague and security issues and ensures that all challenges are responded to with a sense of urgency.
- Ensure a consistent guest satisfaction and overall brilliant experience at the hotel.
- Lead by example: Provide inspired service and brilliant hospitality toward all guests.
- Ensure good communication between the departments.
- Strictly follow bank-out procedures and cash h

  • Superviseur de La Réception

    6 months ago

    Gatineau, Canada The Home Depot Canada Full time

    C’est grâce à un encadrement de la part des superviseurs que nos associés peuvent s’épanouir et réaliser leur plein potentiel. Ils font preuve de leadership en encadrant, en formant et en motivant les associés et en les inspirant à donner le meilleur d’eux-mêmes, ainsi qu’en encouragent leur perfectionnement et leur croissance sur les plans...

  • Commis Expédition Et Réception

    6 months ago

    Gatineau, Canada SPORTS EXPERTS Full time

    **DESCRIPTION DE FONCTIONS** - **Titre du poste : Commis expédition et réception**_ **SOMMAIRE** Le commis expédition réception joue un rôle clé pour s’assurer que les clients ont accès aux produits dont ils ont besoin. Il effectue la réception physique de la marchandise et mets à jour les dossiers d’expédition et de réception. Le commis...

  • Superviseur Réception Hotel

    3 weeks ago

    Gatineau, Canada Holiday Inn Gatineau Full time

    Bienvenue au nouveau Holiday Inn® Gatineau-Ottawa. Notre hôtel est situé au cœur de la région de la capitale nationale du Canada, dans le district de Hull, à 10 minutes de marche du Casino Lac-Leamy, et seulement qu'à 5 minutes de route du centre-ville de Ottawa. Nous offrons 143 chambres modernes et spacieuses ainsi que des suites. L'hôtel est muni...

  • Superviseur Réception Hotel

    5 months ago

    Gatineau, Canada Holiday Inn Gatineau Full time

    Bienvenue au nouveau Holiday Inn® Gatineau-Ottawa. Notre hôtel est situé au cœur de la région de la capitale nationale du Canada, dans le district de Hull, à 10 minutes de marche du Casino Lac-Leamy, et seulement qu'à 5 minutes de route du centre-ville de Ottawa. Nous offrons 143 chambres modernes et spacieuses ainsi que des suites. L'hôtel est muni...

  • Superviseur/superviseure de La Réception

    3 days ago

    Gatineau, Canada Hôtel Château Cartier Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Bilingue **Heures de travail**: 30 à 40 heures par semaine **Education**: Certificat ou diplôme **Expérience**: 3 ans à moins de 5 ans Gestion touristique (g\u00E9n\u00E9ral) Gestion d'\u00E9tablissements d'h\u00E9bergement touristique (h\u00F4tels/motels) Science de la gestion ou experience...

  • Superviseur(E) de La Logistique

    2 months ago

    Gatineau, Canada SANI-TEC Full time

    **Superviseur(e) de logistique** Sani-tec est une entreprise familiale qui œuvre dans le domaine de la distribution de produits d'entretien, de produits de papier, d'accessoires de nettoyage, d'esthétique automobile ainsi que d’emballage alimentaire et industriel. **Description de tâches**: - Gérer l'organisation de la circulation des produits,...

  • Superviseur/superviseure de La Réception

    2 months ago

    Gatineau, Canada Hôtel Château Cartier Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Anglais ou Français **Heures de travail**: 30 à 40 heures par semaine **Education**: Certificat ou diplôme **Expérience**: 2 ans à moins de 3 ans ou experience équivalente Milieu de travail Hôtel, motel, centre de villégiature Tâches Coordonner les activités avec les autres unités de travail...

  • Superviseur(E)

    5 months ago

    Gatineau, Canada Ramada Plaza Manoir Du casino Full time

    Faire les entrevues préliminaires au téléphone des nouveaux employés de la réception. - Assister le directeur lors des entrevues de nouveaux employés potentiels. - S’assurer que l’occupation de l’hôtel soit à son maximum en vérifiant les arrivées de la journée, annulant les réservations non garanties à 16h, vérifiant si des chambres...

  • Hôtel Château Cartier Superviseur de la réception

    4 weeks ago

    Gatineau, Quebec, Canada Hôtel Château Cartier Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de la réception est responsable de la coordination des activités avec d'autres unités de travail ou départements.Il établit des horaires de travail et des procédures, effectue les mêmes tâches que les travailleurs qu'il supervise, prépare et soumet des rapports, résout les problèmes de travail, fournit des...

  • Préposé(E) à La Réception

    2 months ago

    Gatineau, Canada comfort inn gatineau Full time

    **L'ENTREPRISE**: La passion entraine la performance. InnVest réussit parce que nos employés aiment ce que nous sommes. Toute notre équipe partage une passion profondément ancrée dans le monde de l'hôtellerie et des voyages, qui dépasse les murs de nos bureaux et de nos sites. Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration. Une équipe agile...

  • Superviseur Entretien Ménager

    5 months ago

    Gatineau, Canada Château Cartier Hôtel et Resort, Ascend Hotel Collection Full time

    Le ou la superviseur(e) de l’entretien ménager est un employé du service d'entretien ménager qui assiste le gouvernant ou la gouvernante pour organiser, coordonner, superviser et contrôler les activités du service d'entretien ménager en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle et de s'assurer de l'efficacité et de la rentabilité...

  • Superviseur(E) - Entrepôt Et Logistique

    6 months ago

    Gatineau, Canada Kruger Products Full time

    **SUPERVISEUR(E) ENTREPÔT ET LOGISTIQUE** *** Chez Produits Kruger, nous partageons la même vision de l'excellence. Nous fabriquons certaines des marques de produits de papier les plus populaires de l'Amérique du Nord - Cashmere®, Purex®, Scotties®’, SpongeTowels®, White Cloud®, Bonterra® ainsi que des produits hors foyer. Nous souhaitons...

  • Superviseur(E) D'entrepôt Et Travaux Machineries

    2 weeks ago

    Gatineau, Canada CENTRE DE TRAVAIL LARO INC. Full time

    Le superviseur en entreprise adaptée spécialisé en travaux de reliure et empaquetage est responsable de la gestion quotidienne des opérations de production. Il veille à ce que les tâches soient effectuées efficacement et conformément aux normes de qualité, tout en assurant un environnement de travail inclusif et adapté aux employés en situation de...

  • Préposé(E) Réception Temps Complet

    5 months ago

    Gatineau, Canada Loto-Québec Full time

    **Présentation**: **Le Casino du Lac-Leamy, un employeur de choix!** Le Casino du Lac-Leamy se démarque parmi les meilleurs employeurs de la région d’Ottawa-Gatineau suite au concours National Capital Region’s Top Employers. Faites partie d’une équipe gagnante! Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire vivre à...

  • Cariste Manutentionnaire

    5 months ago

    Gatineau, Canada Aluma Systems Full time

    **Aluma Systems** est un fournisseur mondial de premier plan en matière d'accès, de services spécialisés et de solutions de coffrage et d'étayage pour les marchés finaux industriels, commerciaux et d'infrastructure au Canada. Nous sommes actuellement à la recherche d'un manutentionnaire pour notre nouvelle succursale de **Gatineau**. Chez Aluma...

  • Préposé-e Réception Temps Partiel

    1 month ago

    Gatineau, Canada Loto-Québec Full time

    **Présentation**: **Le Casino du Lac-Leamy, un employeur de choix!** Le Casino du Lac-Leamy se démarque parmi les meilleurs employeurs de la région d’Ottawa-Gatineau suite au concours National Capital Region’s Top Employers. Faites partie d’une équipe gagnante! Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire vivre à...

  • Adjoint à La Formation Professionnelle

    5 months ago

    Gatineau, Canada Barreau du Québec Full time

    **Le Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste permanent non syndiqué à temps plein d’adjoint à la formation professionnelle au centre de Gatineau.** **DESCRIPTION SOMMAIRE** Agissant au sein d’une équipe polyvalente, l’adjoint à la formation professionnelle s’occupe principalement des tâches administratives et opérationnelles du...

  • Superviseur(E) de Site

    5 months ago

    Gatineau, Canada Koena Spa & Bains Nordiques Full time

    Sous la supervision de la directrice des opérations, tu auras la responsabilité des préposés de site. Tu seras également responsable d’offrir aux clients une expérience mémorable! Tu travailleras en collaboration avec les autres services pour atteindre les objectifs de service à la clientèle et les objectifs d’affaires, le tout conformément aux...

  • Préposé-e Réception Temps Partiel

    3 months ago

    Gatineau, Canada Loto-Québec Full time

    **Présentation**: **Le Casino du Lac-Leamy, un employeur de choix!** Le Casino du Lac-Leamy se démarque parmi les meilleurs employeurs de la région d’Ottawa-Gatineau suite au concours National Capital Region’s Top Employers. Faites partie d’une équipe gagnante! Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire vivre à...

  • Adjoint ou Adjointe à La Formation Professionnelle

    4 weeks ago

    Gatineau, Canada Barreau du Québec Full time

    **Au Barreau du Québec, on met tout en place pour faciliter la recherche d**’**un juste équilibre chez nos talents. Que ce soit entre vie personnelle et professionnelle, entre mission et passion, entre nouveaux défis et paix d**’**esprit.** **Travailler au Barreau du Québec, c**’**est évoluer dans un environnement sain tout en contribuant à la...