Analyste Gestion Des Accès Bilingue- Télétravail

4 weeks ago

Montréal, Canada Compugen Inc Full time

**Poste: Analyste Gestion des Accès Bilingue**

**Télétravail**

**À propos de Compugen**

Compugen est un des principaux fournisseurs de services et de solutions TI au Canada. Notre vision est de « simplifier ensemble les activités technologiques » en nous concentrant sur les objectifs et les résultats de l'entreprise, en alignant les solutions TI les plus pertinentes et les plus efficaces pour répondre à ces exigences et en fournissant des capacités de support courantes exceptionnelles.

Chaque jour, plus de 1 500 employés dévoués partout au Canada se concentrent sur le service à la clientèle exceptionnel et sur des expériences de support auprès des organisations des secteurs privé et public. Depuis 1981, l'équipe de Compugen a acquis une solide réputation auprès des principaux fournisseurs et clients du marché, pour la création, l’implantation et le support de solutions TI créatives qui ravissent des milliers de clients.

**Nature de la contribution**:

- Relevant de la direction Gestion des Accès, la fonction T2 - Technicien en Gestion des Accès est responsable de traiter l’ensemble des demandes reçues par l’outil de billetterie afin de créer des accès utilisateurs aux services fournis par l'entreprise.

**Principales responsabilités**:

- Modification compte AD (ajout/retrait répertoires etc.)
- Ajout, retrait et modification de rôle dans IAM/OIM
- Vérifier les demandes effectuées par les partenaires afin d’assurer la cohérence et la faisabilité de celle-ci;
- Établir et maintenir une relation de confiance et assurer la satisfaction de la clientèle en assurant un service personnalisé et un travail de qualité;
- Identifier les problématiques opérationnelles et faire des recommandations pour optimiser les processus et procédure tout en assurant de livrer un service de qualité à nos utilisateurs;
- Informer le chef d’équipe et/ou la gestion des difficultés dans la livraison du service et proposer des actions/solutions afin d'optimiser la livraison du service;
- Se tenir au courant des développements et changements technologiques afin de suivre l'évolution des systèmes, équipements et logiciels et développer ses compétences et connaissances de manière à accroître son autonomie professionnelle;
- Être imputable des informations transmises aux diverses équipes d’exécution afin d’assurer une livraison des services rapides et sans impact négatif aux utilisateurs.

**Plus spécifiquement, vous aurez à**:

- Valider, analyser et modifier s’il y a lieu la documentation technique reçue;
- Documenter les interventions dans le système de billetterie en indiquant toute communication avec les utilisateurs (Verbale et écrite);
- Participer à différentes initiatives de réduction de coûts
- Escalader au niveau supérieur les situations critiques
- S’assurer du respect du processus et des directives
- Travailler conjointement en collaboration avec les partenaires TI et les fournisseurs
- Assister les membres de l’équipe lors de situations plus complexes;
- Prendre contact avec les requérants lors d’information manquante afin de bien compléter le travail requis et réduire les appels au centre de support TI;

**Exigences**:

- Diplôme d’étude collégial de trois ans ou expérience pertinente connexe au secteur d’activité
- Connaissance de base d’ITIL souhaitable
- Connaissance approfondie des technologies de l’information et des environnements technologiques
- Connaissance d’Active Directory
- Connaissance de Power Shell
- Capacité à prioriser et à gérer les urgences aux besoins
- Habileté à faire des suivis et à questionner les méthodes de travail
- Habilité à communiquer verbalement et par écrit
- Approche de travail orientée client
- Initiative, autonomie, jugement et relation interpersonnelle
- Habileté à travailler en équipe
- Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais

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  • Analyste Du Centre de Services Bilingue

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Analyste du Centre de Services Bilingue **Vacancy No** - VN6039 **Work Location** - Montreal, QC **Base Pay Range** - To be discussed during the recruitment process **Job Details** **Position: Analyste du Centre de Services Bilingue** **Location**: **Montréal** **Position : Analyste du Centre de Services Bilingue** *** **Emplacement :...

  • Administrateur Des Accès Niveau 1 Stagiaire

    1 month ago

    Montréal, Canada Domtar Full time

    **Titre du poste***:Administrateur des accès niveau 1 stagiaire **Lieu***:Montréal (hybride) **Se rapporte à**:Chef, Sécurité de la gouvernance et conformité des TI Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire/employé temporaire pour l'été pour un poste d’Administrateur des accès niveau 1 pour rejoindre notre équipe de Sécurité de la...