Conseiller(ère), Recouvrement

**Nous t'offrons**:

- Plus de 4 semaines de vacances et congés par année;
- Un régime de retraite très généreux;
- Un programme complet d'assurances collectives et un compte santé;
- Un programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF);
- De nombreux programmes de formation disponibles gratuitement pour nos employés entre autres sur la plate-forme LinkedIn Learning;
- Des rabais corporatifs sur les services de télécommunications de Maskatel et Bell et auprès de nombreux partenaires;
- Possibilité de développer vos compétences et d’avancement;
- D’avoir du plaisir dans une ambiance de travail collaborative;
- L'accès à LIFT Session, une plateforme d’entraînement accessible sur ton mobile.

**Sommaire du poste**:
Relevant du chef, comptabilité et administration, le conseiller(ère) au recouvrement a la responsabilité de recouvrir les comptes en souffrance des clients résidentiels et commerciaux. La personne applique le processus de recouvrement interne en contactant les clients fautifs par téléphone et/ou par lettre pour obtenir le paiement ou négocier une entente de paiement. Cette personne assure un suivi rigoureux de ses dossiers et réfère les créances litigieuses à une firme externe.

**Principales responsabilités Recouvrement**:

- Effectuer un suivi rigoureux des comptes en souffrance;
- Appliquer le processus interne de recouvrement;
- Contacter les clients afin d’obtenir leurs paiements ou de négocier des ententes de paiement;
- Préparer les dossiers litigieux qui sont référés à une firme externe;
- Investigation de dossiers parfois complexes.

**Compétences et habiletés recherchées**:

- 1 à 3 ans d’expérience en traitement des comptes en souffrance;
- Diplôme de secondaire 5 (DES);
- Facilité à apprendre et à utiliser différents logiciels informatiques;
- Bilinguisme obligatoire (français et anglais) - pour desservir nos clients ou partenaires anglophones;
- AEP en recouvrement et perception (un atout);
- Expérience ou connaissance du secteur des télécommunications (un atout);
- Excellentes habiletés de communication, rigueur et empathie;
- Capacité à convaincre par une argumentation habile, avec d'excellentes capacités de négociation et de persuasion et de la persévérance pour atteindre les objectifs;
- Bonne capacité d'analyse et bon jugement dans le traitement des dossiers;
- Être intègre, discret (accès à des données sensibles), avoir un bon sens de l’organisation et être méthodique dans son approche;
- Avoir un intérêt pour les tâches administratives et la manipulation des chiffres;
- Avoir un bon esprit d'équipe et de collaboration et faire preuve de polyvalence.

**Conditions d’emploi offertes**:

- Poste temps plein, 40h/semaine, statut permanent;
- Télétravail;
- Défis stimulants dans un contexte de croissance d'entreprise;
**Mesure d’adaptation en lien avec la Covid-19**

Depuis le début de la crise, la majorité de nos employés sont en télétravail, nous avons adapté nos méthodes de travail en vue d’assurer la sécurité et le maintient le service à notre clientèle. Cela comprend une politique de vaccination contre la COVID-19*. Plusieurs mesures d’hygiènes et de sécurité sont mises en place pour les employés qui sont dans l’impossibilité d’effectuer du télétravail. Nous communiquons avec nos employés sur une base régulière pour qu’ils soient informés des directions prises par l’entreprise. Nous sommes en mesure de poursuivre l’embauche à distance.
- Des exceptions limitées pour des motifs protégés par les lois sur les droits de la personne applicables (y compris pour des raisons médicales) peuvent être possibles ; les demandes d’exemption sont évaluées au cas par cas, conformément aux lois applicables.

**L’entreprise en quelques mots**:
**Groupe Maskatel Québec S.E.C**. est une entreprise de télécommunication régionale offrant des accès Internet, de la télévision numérique et de la téléphonie, et ce, tant pour les clients résidentiels que pour la clientèle affaires. Ayant son siège social à Saint-Hyacinthe, Maskatel poursuit sa lancée en continuant le déploiement de son réseau de fibre optique afin d’améliorer son offre.

Animée d’une culture axée sur la fierté, l’expérience-client et la mobilisation des employés, nous sommes une équipe hautement collaborative et orientée sur les solutions.

Groupe Maskatel s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population dans nos régions. Par conséquent, nous avons instauré des processus de sélection et un milieu de travail inclusif exempt de discrimination.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite

Horaires de travail:

- 8 Heures

Lieu du poste : Télétravail