Chef de La Résolution Soucis Clientèle 

1 month ago

Toronto, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Le chef de la Résolution soucis clientèle - Exploitation réseau est responsable de l'examen des activités quotidiennes relatives aux perturbations d'exploitation (retards touchant les départs et les arrivées, annulations, refus d'embarquement sur des liaisons et vols assignés) et de la transmission de renseignements cruciaux aux parties prenantes pertinentes (Relations clientèle et Affaires juridiques).

La personne titulaire de ce poste effectue des recherches et répond aux questions des parties prenantes des Affaires juridiques et des Relations clientèle dans le but de déterminer exactement les indemnisations ou les efforts de récupération clientèle applicables en vertu de la réglementation ou des politiques de la Société. Elle est membre de l'équipe du Contrôle de l'exploitation réseau (SOC) en poste à Brampton (Ontario).

**Responsabilités**:

- Mener avec objectivité et en profondeur des enquêtes sur les données opérationnelles des vols provenant de sources multiples, les analyser et les interpréter, afin de déterminer la cause fondamentale des perturbations d'exploitation dans le cadre d'incidents ou de dossiers de clients individuels.
- Établir des conclusions d'enquête en conformité avec le Règlement sur la protection des passagers aériens, le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées, le règlement 261 de l'Union européenne et d'autres lois et règlements mondiaux relatifs aux droits des passagers (p. ex., réglementation du département des Transports des États-Unis) que la Société doit respecter.
- Agir à titre d'expert en la matière de SOC au sujet de la politique et des procédures concernant les régimes relatifs aux retards sur l'aire de trafic au Canada, aux États-Unis, en Chine et dans d'autres territoires.
- Collaborer avec des parties prenantes internes, dont les équipes de la Maintenance, de la Régulation des vols, des Aéroports et de l'Affectation des équipages, afin de comprendre les cadres opérationnels et de garantir le respect de la réglementation aérienne à l'échelle mondiale.
- Participer à des séances d'information, à des réunions et à des auditions, et agir à titre d'agent désigné par SOC relativement aux déclarations sous serment et aux déclarations de témoins dans le cadre des affaires de l'OTC.
- Collaborer avec les Affaires juridiques pour interpréter les politiques et les procédures liées aux lois et règlements sur les droits des passagers et aux régimes concernant les retards sur l'aire de trafic propres à divers territoires.
- Assurer la liaison avec les Affaires juridiques pour contribuer au traitement de cas plus complexes et à la prise de décisions relatives à la contrôlabilité.
- Coordonner avec les parties prenantes la transmission de tous les renseignements pertinents relatifs aux dossiers faisant l'objet d'un litige et les résultats des enquêtes internes, nécessitant une ample explication de faits.
- Coordonner, avec les analystes - Mission résolution soucis clientèle des Relations clientèle, la transmission de documents et de renseignements pertinents concernant des retards et des annulations.
- Fournir une assistance dans le cadre des enquêtes internes portant sur des clients (Affaires juridiques, Relations clientèle, Exploitation) en clarifiant les raisons et les objectifs qui motivent les décisions opérationnelles de SOC, et fournir des données et des éléments de preuve pertinents afin de faciliter la prise de décisions relative à la récupération clientèle.
- Suivre les tendances et repérer les occasions d'améliorer les remarques opérationnelles et l'exactitude dans le cadre des perturbations d'exploitation au sein de l'Exploitation.
- Communiquer en temps opportun et de manière cohérente avec les parties prenantes du programme sur tous les dossiers en cours.
- Créer et gérer un répertoire de tous les incidents liés aux dossiers.
- Accomplir d'autres tâches qui lui sont attribuées.

**Qualifications**
- Études postsecondaires dans un domaine pertinent (ou niveau d'expérience et de formation équivalent).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Connaissance approfondie de l'exploitation d'une société aérienne.
- Minimum de trois à cinq années d'expérience en service clientèle et en récupération dans le secteur du voyage (préférablement dans le secteur aérien).
- Compréhension du Règlement sur la protection des passagers aériens, du règlement 261/2004 de l'Union européenne et d'autres règlements relatifs au transport aérien, un atout certain.
- Solides aptitudes pour la communication et

  • Chef Du Contrôle de L’exploitation

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du Chef de service - contrôle...

  • Chef Du Contrôle de L’exploitation

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du Chef de service - contrôle...

  • Chef de La Prestation de La Formation

    7 days ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

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  • Chef de La Chaîne D’approvisionnement

    2 days ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

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  • Chef Du Marketing de Partenariat

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Se joindre à Air Canada, c'est faire partie...

  • Chef Des Contrats

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Portée** La personne choisie pour ce poste...

  • Chef Du Contrôle de La Maintenance

    1 month ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Agir quotidiennement à titre de principale...

  • Chef Des Partenariats

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

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  • Chef de Service - Marketing de Partenariat 

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Se joindre à Air Canada, c'est faire partie...

  • Chef de Service

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le ou la chef de service - Exploitation -...

  • Spécialiste de La Maintenance Audiovisuelle

    4 weeks ago

    Toronto, Canada SOCAN - Society of Composers, Authors and Music Publishers of Canada Full time

    On embauche! Spécialiste de la maintenance audiovisuelle Toronto, ON Temps complet Hybride À PROPOS DE NOUS La SOCAN est un collectif de droits d’auteur à but non lucratif qui s’assure que les créateurs et les éditeurs de musique reçoivent ce qu’ils ont légitimement gagné pour l’utilisation de leurs œuvres. La SOCAN soutient et représente...

  • Chef de Mêlée Principal

    1 month ago

    Toronto, Canada Bell Canada Full time

    En tant que plus grande équipe de haute technologie au Canada, les Services de réseaux et de technologies construisent les réseaux de fibre optique et 5G de pointe qui déterminent la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde! Notre équipe est à l’avant plan du développement des produits et services novateurs de Bell...

  • Chef de Service

    1 month ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du premier directeur - Activités de...

  • Chef de Cuisine

    1 month ago

    Toronto, Canada La Banane Restaurant Full time

    Restaurant La Banane is growing and we are looking for new leaders in our Back of House team! La Banane is a tight knit group of Chefs, Sommeliers, Servers and Bartenders who take immense pride in our work, and are constantly in pursuit of growth and learning in the world of fine French cuisine. You will work with the best ingredients, learn the intricate...

  • Chef de Service

    1 month ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le programme de fidélité Aéroplan...

  • Analyste - Programme de Mobilité Dans La Cabine

    1 month ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Portée/but du poste**: Relevant du Chef de...

  • Chef de Secteur Appareils

    2 weeks ago

    Toronto, Canada OpSens Medical Full time

    Travailler chez OpSens c’est avant tout faire partie d’une équipe dévouée et innovante qui, chaque jour, contribue à révolutionner le monde de la chirurgie cardiaque. Grâce aux technologies qu’elle développe, notre entreprise est chef de file dans le domaine des capteurs à fibre optique. Notre équipe de passionné.es fabrique et distribue un...

  • Chef de Service - Processus Et Rendement 

    1 month ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du premier directeur - Contrôle des...

  • Chef de La Planification Des Ressources

    7 days ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le titulaire du poste assume la...

  • Chef de Mêlée

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Bell Canada Full time

    En tant que plus grande équipe de haute technologie au Canada, les Services de réseaux et de technologies construisent les réseaux de fibre optique et 5G de pointe qui déterminent la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde! Notre équipe est à l’avant plan du développement des produits et services novateurs de Bell...