Agent.e Support Csi

Relevant du Gestionnaire CSI, la personne recherchée agira comme premier contact client au téléphone et via le système de billetterie et sera principalement responsable de la résolution de type premier contact « 1st contact resolution » de niveau 1. Elle établira le premier diagnostic dans le but d’appliquer des solutions dans un mode de soutien à distance avant d’assigner à un technicien de niveau 2.

**Avantages de ce poste**:

- Un salaire compétitif et des opportunités d’avancement;
- Horaire de télétravail hybride selon la politique de l’entreprise;
- Accès à un régime d’assurances collectives & à un régime de retraite avec cotisations de l’employeur;
- Télémédecine & programme d’aide aux employés et à leur famille;
- Programmes de reconnaissance & de santé et mieux-être pour les employés;
- Gymnase sur place;
- Activités organisées par l’entreprise

**Activités clés**:

- Recevoir, classifier, prioriser et traiter les demandes et requêtes informatiques des utilisateurs;
- Offrir un soutien de premier niveau aux utilisateurs et leur fournir l’information requise sur les outils informatiques bureautiques et usines;
- Assigner ou escalader les requêtes complexes et de 2e et 3e niveaux vers les équipes concernées;
- Réinitialiser des mots de passe, créer de nouveaux comptes, gérer des accès réseau et/ou applicatif, configurer du matériel et logiciel, gérer des problématiques PC, soutenir les salles de conférence et outil de collaboration, etc.
- Signaler les anomalies ou les pannes dans le fonctionnement des équipements, apporter les solutions requises à une utilisation optimale;
- Assister les utilisateurs dans l’utilisation des différents équipements informatiques (imprimantes multifonctions, projecteurs, outils de collaboration, salles etc.);
- Faire les appels de services fournisseurs ainsi que les suivis;
- Assister les utilisateurs suite à une transition de machine.

**Formation exigée et expérience**:

- AEC en informatique ou toute autre formation équivalente;
- Formation ou expérience en service aux clients;
- Expérience dans un centre se service ou soutien;
- Excellentes connaissances des systèmes d’exploitation Windows 8 et plus;
- Connaissances des plateformes PC.

**Compétences recherchées**:

- Maîtrise du français et de l’anglais oral et écrit (essentiel : l’employé doit communiquer avec des homologues unilingues anglophones et employés unilingues anglophones dans les autres provinces.) ;
- Esprit vif et bonne capacité de réaction;
- Bon esprit d’équipe et sens de l’initiative;
- Être une personne débrouillarde, autonome, ouverte d’esprit;
- Excellentes habiletés à communiquer l’information;
- Bonne gestion des attentes clients et du stress.

**Parce que Lassonde, ça donne le goût**:
Le goût de s’impliquer, de donner un sens à son travail et de bien faire les choses. Et c’est comme ça parce que Lassonde prend soin de son monde. Faire le choix d’y travailler, c’est joindre une entreprise centenaire fondée au Québec qui prône des valeurs fortes, telles que le respect et l’intégrité. C’est aussi retrouver un esprit de famille au cœur d’une grande entreprise nord-américaine, se réaliser aux côtés de gens dédiés et être fier des produits savoureux et de qualité qu’on a contribué à fabriquer. Parce que chez Lassonde, tout est possible.