Analyste Technique

**Titre du poste**: Analyste technique
**Numéro de la demande**:26708
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Qc - SI Technologie de l'information (80069048)
**Département**: Technologie de l'information
**Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Permanent

**SOMMAIRE**:
L’analyste technique est chargé de fournir le soutien continu aux opérations, d’aider à la réalisation des projets, de la conception et à la mise en œuvre du réseau soutenant l’ensemble des processus d’affaires de Metro. Dans ce contexte, le titulaire devra modéliser des solutions technologiques de télécommunication et de réseau, tel que l'infrastructure LAN/WAN, l'infrastructure VoIP, le sans-fil et le périmètre de sécurité. De cette modélisation, l’analyste élaborera et développera, de concert avec son équipe, une solution répondant aux besoins d’affaires. Une fois la solution implantée, il veille à ce que celle-ci réponde bien aux besoins de Metro.

**RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES**:

- Identifier et analyser les besoins en matière de réseautique et télécommunications.
- Rédiger et réviser les spécifications techniques selon les normes et les meilleures pratiques.
- Implanter les solutions technologiques de son secteur pour répondre aux exigences d’affaires.
- Documenter au besoin les solutions mises en place.
- Analyser les incidents et les problèmes reliés aux réseaux de l'entreprise.
- Traiter les requêtes et les incidents et s’assure que les résolutions sont bien documentées.
- Participer à différentes activités d'analyse, d'exécution et de soutien réseau en lien avec des projets qui lui sont confiés ou en tant que collaborateur.
- Fournir le soutien aux utilisateurs à des fins de stabilisation lorsque de nouveaux changements sont déployés.
- Développer une relation privilégiée avec les partenaires d’affaires au sein de l’entreprise et traduire leurs besoins en requis techniques pour son secteur.
- Anticiper les enjeux et les risques en mettant en place les contrôles et plans d’action associés pour sécuriser les mises en production.
- Contribuer au support opérationnel sous la responsabilité de son secteur.
- Surveiller activement les activités des systèmes de réseautique et de télécommunications en production.
- Faire le suivi et l'entretien des technologies sous sa responsabilité dans une approche proactive.
- Participer à l’amélioration continue des services fournis par son secteur.
- Résoudre les problèmes et incidents relatifs aux réseaux.
- Ouvrir et suivre les billets avec les fournisseurs d’équipements et services.
- Conseiller et assiste les autres secteurs des Systèmes d’information et utilisateurs dans une perspective d’amélioration et d’innovation.
- Participer aux activités de contrôle de la qualité des processus de son secteur.

**CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ**:

- BAC en informatique ou dans un domaine pertinent
- 3 à 5 ans d’expérience en administration de systèmes, réseau, et sécurité.
- Posséder une bonne connaissance des composants réseaux CISCO (commutateurs 9300, 3560, 4500) et de l'Architecture ISE ainsi que les des contrôleurs sans fil.
- Bonne connaissance des technologies sans-fil, VoIP, Pare-feu (Palo-Alto un atout), SD-WAN, etc.
- Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio).
- Bilinguisme essentiel (oral et écrit)
- Disponible pour assurer le support hors des horaires de bureau (24h/jour, 7 jours/semaine selon les besoins).
- Peut nécessiter des déplacements entre les bureaux de Metro (Laval, Montréal, Varennes, Ontario).

**COMPÉTENCES**:

- Faire preuve de leadership et d'autonomie
- Compétences en communication et sait vulgariser des sujets techniques complexes
- Capacité à gérer plusieurs tâches, livrables et projets en même temps en gérant bien les priorités
- Bon esprit d’équipe
- Orienté vers un travail/service de qualité

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