Consultant(E) Adminplus

You are as unique as your background, experience and point of view. Here, you’ll be encouraged, empowered and challenged to be your best self. You'll work with dynamic colleagues - experts in their fields - who are eager to share their knowledge with you. Your leaders will inspire and help you reach your potential and soar to new heights. Every day, you'll have new and exciting opportunities to make life brighter for our Clients - who are at the heart of everything we do. Discover how you can make a difference in the lives of individuals, families and communities around the world.

L'objectif de ce rôle est de planifier et d'exécuter la gestion administrative des clients existants et nouveaux du service AdminPlus. Cela comprend l’élaboration de stratégies de communication et de matériel de marketing adaptées aux besoins du client, la documentation des processus administratifs pour l'équipe de soutien des spécialistes sur les données des participants, travailler en partenariat avec le centre de service client AdminPlus, l’analyse des tendances/problèmes/réussites du portefeuille et la responsabilité de l’intégrité des données du client. Le rôle implique également de travailler en tandem avec l'équipe de mise en œuvre pour l'installation de nouveaux clients AdminPlus.

Le titulaire du poste offrira du soutien, de l'information et de la formation sur mesure aux participants des régimes inscrits au service AdminPlus tout au long de leur cycle annuel d'inscription et advenant un changement de situation personnelle. Le conseiller aura également pour fonctions de planifier, de concevoir, de tester et de créer des processus, ainsi que de consulter avec les partenaires d'affaires pour les questions de communication, d'affaires juridiques, de contrats, de contrôle de la conformité et de TI.

**Principales responsabilités**:

- Utiliser la méthodologie de gestion de projets pour les activités annuelles telles que la réinscription, la mise en place des régimes de nouveaux clients et le publipostage destiné à l'ensemble des clients ou des participants (ex. planification, communication, formation, exigences de clients et exécution).
- Gérer les demandes de renseignements des participants de tous les formats. Nota : cela comprend aussi l'interaction avec les promoteurs de régime.
- Consigner les demandes de renseignements des participants et des promoteurs, et en faire le suivi.
- Appliquer une méthodologie de résolution de problèmes
- Offrir un soutien continu aux promoteurs.
- Offrir du soutien et de la formation aux participants (en personne, par écrit et verbalement).
- Interagir avec les participants à toutes les étapes du cycle d'emploi (nouvel employé, changement de situation personnelle, retraite, cessation d'emploi et autres).
- Élaborer les processus et les documents connexes associés à ce produit spécialisé (acheminement du travail, formation, processus, exécution, excellence des opérations et assurance de la qualité).
- Participer à la création de formulaires, de lettres et d'autres documents de communication sur mesure.

**Compétences requises**:

- Diplôme d'études post secondaires dans un domaine connexe ou expérience de travail équivalente
- 5+ ans d'expérience en gestion des relations avec la clientèle
- Expérience en conception de processus et en acheminement du travail
- Maîtrise des outils de gestion des données, comme Excel
- Esprit d'analyse, excellent sens de l'organisation, capacité d'établir des priorités et de résoudre des problèmes
- Capacité d'adaptation afin de gérer les priorités en constante évolution
- Capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de travailler sous pression tout en maintenant un niveau élevé de précision
- Facilité à maintenir une atmosphère positive, amicale et motivée dans l'équipe, tout en faisant face aux besoins changeants
- Attitude positive, engagement en matière de qualité du service et capacité de composer avec le stress inhérent aux tâches multiples et au respect des échéances des clients
- Esprit d'équipe très développé et désir de travailler dans une équipe fonctionnelle
- Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

**Compétences préférées**:

- Connaissance des méthodes de gestion des garanties collectives
- Connaissance des garanties collectives à la carte (flex)
- Connaissance d'un système de RH pour la gestion des garanties
- Connaissance des méthodologies et des techniques associées au recensement et à l'essai des résultats attendus
- Connaissance des systèmes de la FSL : OASIS, site de la Gestion des garanties collectives et site pour l'inscription des participants, CHESS, SIEBEL et Genesis, un atout

**Exigences particulières**:

- Des déplacements