Chef D’escale, Yow

**Job Role**:
The Station Manager reports to the Canada Regional Station Manager. In line with Group strategies and Quality Standards, the incumbent manages all activities in the station in order to guarantee an excellent customer experience, to ensure cost effectiveness of operations and services handling, to actively participate in sales development and to implement and comply with Health & Safety, Security and regulatory requirements.

**Key Responsibilities**:
1. In compliance with the Group policy, Customer ambition and Health& Safety and Security Standards, the Station Manager supervises all activities in the station in order to ensure on-time flight departure, safety, and make customer experience unique.

More precisely:

- Coordinates all outsourced airport AFKL activities;
- Plans and executes mandatory audits and initiates corrective actions if necessary;
- Ensures implementation of the Local Emergency Plan to allow immediate and efficient treatment of any crisis situation;
- Ensures 24/7 local management coverage, ensuring 90min maximum response time to the airport crisis center;
- Manages and monitors operations and services providers;
- Handles and ensure sound relationships with local Airport Authorities;
- Monitors quality results, ensures station compliance with quality standards, and initiates corrective actions;
- Monitors social and geopolitical environments as well as punctual local events that could have an impact on the company image or secure operations and keeps Regional Station Manager advised;
2. In compliance with Group procedures, the Station Manager draws up and manages, in the best cost effective way possible, the station budget in order to ensure cost control.

More precisely:

- Provides local Management with reports and accurate analysis on station costs and revenue;
- Is responsible for the invoicing process;
- Negotiates in coordination with the Regional Station Manager the supplier's contracts and ensures the follow-up;
- Represents the company’s best interests in Airport budget reviews affecting future airport operating costs;
- Participates in promoting the company brand image through active participation in regional commercial organizations and through client interaction.

**Requirements**:

- Strong knowledge of all airport operations domains
- Fluent in English and French (written and spoken)
- Management skills with experience leading and influencing others
- Innovation mindset
- Knowledge of budget and quality processes
- Experience in managing service providers, as an asset

**Key Job Competencies**:

- Customer and Safety Focus
- Cost and quality Focus
- Teamwork
- Planning, organizing and monitoring
- Stress tolerance
- Excellence
- Initiative
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- **Rôle du poste**:
En accord avec les stratégies du Groupe et les normes de qualité, le/la titulaire gère toutes les activités de l’escale afin d’assurer une excellente expérience client, l’efficience des opérations de manutention et du service aux passagers et le développement des ventes en collaboration avec l’équipe commerciale. La personne titulaire met en œuvre et assure le respect des exigences en matière de santé et sécurité, de sûreté et de réglementation.

**Responsabilités clés**:
1. En conformité avec la politique du Groupe, nos ambitions concernant l’expérience client et les normes de santé, sécurité et de sûreté, la personne titulaire supervise toutes les activités de l’escale afin d'assurer le départ des vols à l'heure, la sécurité et de rendre l'expérience client unique.

Plus précisément:

- Coordonne toutes les activités aéroportuaires de AFKL exécutées par nos fournisseurs de service;
- Planifie et exécute des audits obligatoires et initie des actions correctives si nécessaire;
- Assure la mise en œuvre du Plan d'Urgence Local pour permettre un traitement immédiat et efficace de toute situation de crise;
- Assure une couverture de gestion locale 24/7, garantissant un délai de réponse maximal de 90 minutes au centre de crise de l'aéroport;
- Gère et fait le suivi avec les fournisseurs exécutant les opérations de manutention et les services aux passagers;
- Maintien de saines relations avec les autorités aéroportuaires locales;
- Effectue les suivis en matière de qualité, garantit la conformité de l’escale aux normes de qualité et initie des actions correctives;
- Est à l’affût des environnements sociaux et géopolitiques ainsi que les événements locaux ponctuels pouvant avoir un impact sur l'image de l'entreprise ou sur les opérations sécurisées, et informe la chef d’escale régionale.

2. Conformément aux procédures du Groupe, établit et gère de manière la plus efficace possible le budget de l’escale afin d'assurer le contrôle des coûts.

Plus précisément:

- Fournit à la chef d’escale régionale et au directeur général, les rapports et les analyses précises sur les coûts et les revenus de l’e