Greeter/doorman-hôte/portier

Greeter/Doorman

About us:
Playground is an internationally renowned gaming destination located a short 15-minute drive south of downtown Montreal, within the Mohawk territory of Kahnawake. We are currently expanding, unveiling new gaming floors, a luxurious hotel, and specialized dining options.

Position Overview:
We are seeking a professional and courteous individual to join our team as a Greeter/Doorman. As the first point of contact for our guests, you will play a crucial role in shaping their experience and ensuring a positive and memorable visit by welcoming them with genuine enthusiasm and providing a friendly introduction to our establishment.

What we have to offer:

- Competitive compensation
- Flexible schedule options
- Discounts on food
- Comprehensive paid training
- Opportunities for career advancement
- Free parking
- Company-wide employee events
- Health and Wellness Resources
- Playground Cares volunteer opportunities

**Responsibilities**:

- Provide helpful information, including directions, event schedules, and details about available services
- Act as a reliable resource for guests seeking guidance on the layout and features of our facilities
- Effectively manage crowds during peak times to maintain a smooth and orderly flow of traffic
- Demonstrate consistently polite and courteous behavior to provide a positive first impression
- Notify the appropriate Gaming Floor Manager (GFM) in the event of guest complaints
- Assist in the resolution process to ensure guest satisfaction and a positive resolution to concerns
- Encourage guests to join our membership and loyalty programs
- Clearly explain the associated benefits and perks to enhance guest engagement and loyalty
- Coordinate with other casino staff, including security and guest services, to address guest needs efficiently
- Foster effective communication with team members to create a cohesive and collaborative environment

**Requirements**:

- High school diploma or equivalent
- Excellent interpersonal and communication skills
- Customer service experience preferred
- Experience in a casino environment is a plus
- Ability to remain calm under pressure and handle challenging situations
- Bilingual
- Capacity to stand for extended periods
- Flexible working hours, including evenings, weekends and holidays

Hôte/Portier

À propos de nous:
Playground est une destination de jeu internationalement reconnue située à seulement 15 minutes en voiture au sud du centre-ville de Montréal, sur le territoire mohawk de Kahnawake. Nous sommes actuellement en expansion, dévoilant de nouveaux espaces de jeu, un hôtel luxueux et des options de restauration spécialisées.

Aperçu du rôle:
Nous recherchons un individu professionnel et courtois pour rejoindre notre équipe en tant qu'Hôte/Portier. En tant que premier point de contact pour nos invités, vous jouerez un rôle crucial dans la création de leur expérience et vous assurerez une visite positive et mémorable en les accueillant avec un enthousiasme sincère et en leur offrant une introduction amicale à notre établissement.

Ce que nous offrons:

- Rémunération concurrentielle
- Possibilités d’horaires flexibles
- Rabais sur la nourriture
- Formation complète rémunérée
- Possibilités d’avancement
- Stationnement gratuit
- Événements destinés aux employés
- Ressources en matière de santé et bien-être
- Possibilités de bénévolat pour Playground Cares

Responsabilités:

- Fournir des informations utiles, y compris des indications, les horaires des événements et des détails sur les services disponibles
- Servir de ressource fiable pour les clients cherchant des conseils sur la disposition et les caractéristiques de nos installations
- Gérer efficacement les foules pendant les périodes de pointe pour maintenir un flux de circulation fluide et ordonné
- Faire preuve en permanence d'un comportement poli et courtois pour offrir une première impression positive
- Informer le gérant du plancher de jeux en cas de plaintes de clients
- Participer au processus de résolution pour garantir la satisfaction des clients et une résolution positive des problèmes
- Encourager les clients à adhérer à nos programmes d'adhésion et de fidélité
- Expliquer clairement les avantages et les privilèges associés pour améliorer l'engagement et la fidélité des clients
- Coordonner avec le personnel du casino, y compris la sécurité et les services aux clients, pour répondre efficacement aux besoins des clients
- Favoriser une communication efficace avec les membres de l'équipe pour créer un environnement cohésif et collaboratif

Exigences:

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
- Expérience dans le service à la clientèle souhaitée
- Une expérience dans un environnement de casino est un atout
- Capacité à rester calme sous pression et à gérer des situations difficiles
- Bilingue
- C