Directeur(Trice) Expérience Client

2 weeks ago

Sherbrooke, Canada DBO Expert Inc. Full time

**DIRECTEUR(TRICE) EXPÉRIENCE CLIENT**

Rejoins une équipe engagée au sein d’une entreprise reconnue, spécialisée dans l’élaboration de solutions écologiques et sur mesure pour le traitement des eaux usées, répondant aux besoins spécifiques des clients résidentiels, commerciaux et communautaires.

Nommé finaliste pour les prix Eurêka pour un Québec vert et prospère en 2022, DBO Expert est récipiendaire du prix Relève-transmission d’entreprise au Gala Reconnaissance Estrie en 2023 et récipiendaire pour l'année 2024 avec la mention Chambre de commerce régionale.

DBO Expert offre actuellement plusieurs opportunités de carrière, dont celle de Directeur(trice) Expérience client, pour son bureau de Sherbrooke.

**CE QUE NOUS T’OFFRONS**
- Une mission claire et des valeurs qui t’interpelleront;
- Des activités sociales et d’équipe motivantes et engageantes;
- Un **environnement de travail stimulant, dynamique et sécuritaire**;
- Participation aux divers comités multidisciplinaires;
- Un salaire CONCURRENTIEL;
- **Boni selon l’atteinte des objectifs**;
- Une assurance collective payée à 50% par l'entreprise;
- Un compte de gestion santé de 500$ par année;
- Un Programme d’aide aux employés (PAE) et la télémédecine;
- Une contribution de l’employeur à un Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB);
- Un horaire flexible de travail de jour du lundi au vendredi;
- Ouvert au télétravail à l’occasion;
- Des congés de maladie (2) et congés fériés (10);
- La possibilité de mettre des heures en banque;
- Des politiques de vacances et de congés flexibles;
- Une allocation annuelle pour l’achat de vêtements à l’effigie de nos marques;
- Café espresso fraichement moulu à volonté

**TA MISSION**

Relevant de la Directrice générale, tu vises à garantir la satisfaction client globale tout en optimisant les performances internes de l’organisation.

Plus précisément, tu devras:

- Définir et porter la vision stratégique globale du service expérience client, en cohérence avec la vision et les valeurs de l’entreprise;
- Planifier, organiser, diriger et contrôler les ressources matérielles, humaines, financières et logistiques du service terrain et du service à la clientèle;
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance innovants dans son secteur;
- Mettre en place et maintenir les processus de feedback de la part des clients;
- Analyser les processus existants et mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer en continu les performances, en incluant l’utilisation d’outils technologiques;
- Collaborer à la conception de guides de formation;
- Apporter une assistance technique à l’équipe;
- Évaluer les besoins en développement et favoriser l'acquisition de nouvelles compétences au sein de l'équipe;
- Contribuer au soutien des activités des autres départements.

**TON PROFIL**
- Posséder une formation universitaire dans une discipline appropriée (marketing, administration des affaires, gestion des opérations, communication, etc.);
- Détenir 7 à 10 ans d’expérience dans un poste de direction;
- Disposer d’une solide expérience dans la transformation de structure;
- Présenter un parcours professionnel privilégiant l’innovation et le développement des compétences;
- Être bilingue français/anglais à l’écrit comme à l’oral;
- Maitriser la Suite Office (Sharepoint, Outlook, Teams, OneNote, Planner, Forms, etc.) et connaissance de plateformes CRM;
- Avoir un intérêt marqué pour le travail d'équipe;
- Aimer construire des relations harmonieuses;
- Faire preuve d’écoute, favoriser le dialogue et la coopération pour résoudre des situations complexes;
- Démontrer une capacité à transformer les changements en opportunités;
- Être rassembleur, inspirant et optimiste;
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2025-02-24

  • Directeur(Trice) Clinique

    6 months ago

    Sherbrooke, Canada Groupe Vétérinaire Daubigny Full time

    Directeur(trice) clinique A PROPOS DU POSTE Le(la) Directeur(trice) clinique supervisera les opérations quotidiennes de la **clinique vétérinaire** **de Santé animale de l’Estrie et Centrale de Sherbrooke **en s'assurant qu'elles soient harmonieuses et efficaces et assurera une expérience client exceptionnelle tout en maintenant un bon moral au sein...

  • Agent Expérience Client

    7 months ago

    Sherbrooke, Canada Bravad Full time

    **Agent.e expérience client** On cherche un.e Agent.e expérience client pour compléter l’équipe des ventes affaires de Bravad Technologie.Sous la supervision du Directeur expérience client, l’Agent.e devra contacter notre base de clients actuels, afin de leur offrir différents produits et services.**Description des tâches** - Dans son quotidien,...

  • Directeur Support Ventes Affaires

    6 months ago

    Sherbrooke, Canada Bravad Full time

    **Directeur(trice) Support Aux Entreprises** - Ville : Sherbrooke Sous la supervision du Directeur des ventes affaire, le Directeur(trice) support aux entreprises supporte et coordonne toutes les activités relatives pour supporter l’équipe des ventes entreprises. **Description des tâches** - Dans son quotidien, le(la) Directeur(trice) Support Aux...

  • Directeur(trice) de mission en certification

    6 months ago

    Sherbrooke, Canada Groupe RDL Full time

    PROFITE D’UNE CARRIÈRE OÙ TOUT EST INCLUS ! Au Groupe RDL, on a des mandats vraiment motivants et très diversifiés pour t’épanouir et te développer. On t’offre aussi des privilèges et exclusivités qui te permettent une grande flexibilité ! Devenir collaborateur chez nous te permettra assurément d’évoluer dans un monde rempli de...

  • Directeur(Trice) Commercial

    6 months ago

    Sherbrooke, Canada Groupe Beaucage Full time

    **OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE DANS L'UNE DES SOCIÉTÉS LES MIEUX GÉRÉES DU CANADA (Lauréat pour une 4e année consécutive) !!!** Nous sommes à la recherche d'un(e) directeur(trice) commercial(e) (F&I) pour se joindre à notre équipe. **Ce que nous avons à t'offrir**: - Salaire à commission concurrentiel. - Possibilités d’avancement. - Assurances...

  • Directeur(Trice) Commercial(E)

    7 months ago

    Sherbrooke, Canada Mazda Sherbrooke Full time

    **OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE DANS L’UNE DES SOCIÉTÉS LES MIEUX GÉRÉES AU CANADA POUR UNE TROISIÈME ANNÉE CONSÉCUTIVE!!!!** Nous sommes à la recherche d'un(e) directeur(trice) commercial(e) (F&I) avec ou sans expérience pour se joindre à notre équipe. **Ce que nous avons à t'offrir**: - Salaire à commission concurrentiel. - Possibilités...

  • Directeur(Trice) Commercial(E)

    7 months ago

    Sherbrooke, Canada Groupe Beaucage Full time

    **OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE DANS L’UNE DES SOCIÉTÉS LES MIEUX GÉRÉES AU CANADA POUR UNE TROISIÈME ANNÉE CONSÉCUTIVE!!!!** Nous sommes à la recherche d'un(e) directeur(trice) commercial(e) (F&I) avec ou sans expérience pour se joindre à l'équipe. **Ce que nous avons à t'offrir**: - Salaire à commission concurrentiel. - Possibilités...

  • Directeur(trice) succursale et ventes

    4 weeks ago

    Sherbrooke, QC, Canada VR Soulière Full time

    Directeur(trice) succursale et ventes VR Soulière ne cesse de grandir! Et si tu sautais pied joint dans notre aventure ?Permets-nous de te présenter ta prochaine entreprise coup de cœur !Concessionnaire de véhicules récréatifs neufs et usagés, notre équipe composée d’une direction jeune et dynamique est la recherche de talents comme toi. Avec 5...

  • Directeur(trice) succursale et ventes

    4 weeks ago

    Sherbrooke, QC, Canada VR Soulière Full time

    Directeur(trice) succursale et ventes VR Soulière ne cesse de grandir! Et si tu sautais pied joint dans notre aventure ?Permets-nous de te présenter ta prochaine entreprise coup de cœur !Concessionnaire de véhicules récréatifs neufs et usagés, notre équipe composée d’une direction jeune et dynamique est la recherche de talents comme toi. Avec 5...

  • Directeur(Trice) de Succursale Et Ventes

    2 weeks ago

    Sherbrooke, Canada Vr Soulière Full time

    **VR Soulière ne cesse de grandir! Et si tu sautais pied joint dans notre aventure ?** **Permets-nous de te présenter ta prochaine entreprise coup de cœur !** Concessionnaire de véhicules récréatifs neufs et usagés, notre équipe composée d’une direction jeune et dynamique est la recherche de talents comme toi. Avec 5 succursales, on a...

  • Directeur(Trice) Commercial(E)

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Volvo Sherbrooke Full time

    **OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE CHEZ VOLVO SHERBROOKE !** Nous sommes à la recherche d'un(e) directeur(trice) commercial(e) (F&I) pour se joindre à notre équipe. **Vos Avantages**: - Salaire à commission concurrentiel. - Possibilités d’avancement. - Assurances collectives incluant l'accès à un médecin en ligne. - Rabais employés et autres...

  • Directeur-trice de Succursale

    7 months ago

    Sherbrooke, Canada Groupe Épicia Full time

    **VIENS ALIMENTER TA CARRIÈRE CHEZ NOUS!** Nous sommes à la recherche de notre futur-e **directeur-trice de succursale en "formation"** pour nos quatre succursales Marché Végétarien de l'Estrie. Viens donner un vent de fraîcheur à ta carrière avec nous! Ce poste te permettra de la diversité et te préparera à être à la directeur d'une...

  • Directeur(Trice) de L'expérience Client

    3 months ago

    Sherbrooke, Canada GENESIS ESTRIE Full time

    **GENESIS** est l'une des meilleures marques de véhicule de Luxe. **GENESIS** met tout en œuvre pour créer les véhicules les plus raffinés en incluant un service client personnalisé. **GENESIS ESTRIE** est à la recherche d’un directeur de l’expérience client pour rejoindre son équipe de Sherbrooke. **Ce que nous avons à t'offrir**: - Salaire...

  • Directeur(Trice) en Conformité Fiscale

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada MNP Full time

    Inspiration, innovation, entrepreneuriat : voilà ce qui résume bien nos équipes d’exception. Donnez une vocation à votre passion en rejoignant une culture qui s’épanouit face au changement. Faites votre marque au sein du groupe Fiscalité à titre de directeur(trice) en conformité fiscale. Cette équipe diversifiée de professionnels élabore des...

  • DIRECTEUR/DIRECTRICE à temps plein

    5 days ago

    Sherbrooke, Canada Vr Soulière Full time

    p>Concessionnaire de véhicules récréatifs neufs et usagés, notre équipe composée d’une direction jeune et dynamique est à la recherche de talents comme toi. p>Tu es bien plus qu’un(e) directeur(trice) de succursale et ventes ! p>Pour te situer un peu sur la mappe, voici à quoi ressemble le poste de directeur(trice) de succursale et ventes : En...

  • Directeur(trice) de Café William

    4 weeks ago

    Sherbrooke, Quebec, Canada Café William Full time

    Café William est une entreprise leader sur le marché du café équitable et biologique au Québec. Nous sommes à la recherche d'un Directeur(trice) qui partagera notre ambition de proposer le café le plus durable possible.Les responsabilités du poste incluent la gestion de l'équipe, la gestion des aliments, le service à la clientèle et le...

  • Directeur(trice) principal(e) en certification

    6 months ago

    Sherbrooke, Canada Groupe RDL Full time

    PROFITE D’UNE CARRIÈRE OÙ TOUT EST INCLUS ! Au Groupe RDL, on a des mandats vraiment motivants et très diversifiés pour t’épanouir et te développer. On t’offre aussi des privilèges et exclusivités qui te permettent une grande flexibilité ! Devenir collaborateur chez nous te permettra assurément d’évoluer dans un monde rempli de...

  • Directeur(Trice) Souscription Et Service Assurance

    7 months ago

    Sherbrooke, Canada PMA Assurances Full time

    **Directeur(trice) souscription et service | Assurance des entreprises**: Emploi Temps plein - **Directeur** Succursale: PMA Assurances Sherbrooke -Sherbrooke Québec J1J 1K7 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Le/la directeur(trice) - souscription et service a pour mandat la gestion d’une équipe de gestionnaires de...

  • Directeur(Trice) - Applications Cliniques

    7 months ago

    Sherbrooke, Canada Imeka Full time

    **Aperçu du poste**: Relevant directement de la Vice Présidente Exécutive, le/la Directeur(ice) Applications Cliniques fait partie intégrante de l’équipe de direction. Son rôle principal consiste à faire le pont entre l’équipe technique qui développe nos outils et les professionnels de la santé qui les utilisent. Il/elle chapeaute une équipe...

  • Directeur(Trice) Atelier Mécanique

    3 weeks ago

    Sherbrooke, Canada PMCtire.com Full time

    **PMC Mécanique**, un garage bien établi à Sherbrooke, recherche un(e) **Directeur(trice) expérimenté(e)** pour assurer la gestion complète de ses opérations et de son équipe. Si vous êtes passionné(e) par le domaine de la mécanique et avez une solide expérience en gestion, cette opportunité est faite pour vous ! **Responsabilités et Tâches...