Agent(E) Service à La Clientèle

2 weeks ago


Laval, Canada B2B2C Full time

**B2B2C** est l’un des plus importants fournisseurs d’accès Internet au Québec. Nous visons à livrer un service humain, professionnel et personnalisé à des prix compétitifs.

**Notre mission **: Connecter les foyers et les PME à une offre de service de télécommunications diversifiée et sécuritaire.

**Votre contribution**:

- Résoudre les problèmes techniques de première ligne de nos clients résidentiels, et ce avec des appels entrants et sortant.
- Configurer sur mesure des équipements envoyés à la clientèle.
- Prendre en charge les demandes d’assistance confiées.
- Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes.
- Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation.
- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes.
- Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur.
- Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire.

**Exigences/Compétences recherchées**:

- Expérience en service à la clientèle, support informatique ou dépannage téléphonique.
- DEP en soutien technique (atout)
- Maîtrise du Français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité à vulgariser les concepts techniques pour les rendre compréhensible aux clients.
- Raisonnement analytique développé.
- Capacité à fournir un travail détaillé de haute qualité.
- Excellent service à la clientèle.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 17,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Mesures COVID-19:
Étant donné le contexte de la COVID-19, la majorité des employés sont présentement en télétravail. Les mesures nécessaires ont notamment été mises en place afin de protéger la santé et sécurité des employés sur place.

Expérience:

- service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC



  • Laval, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...


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  • Laval, Canada ALIMENTATION SUNBEC INC. Full time

    Vous êtes à la recherche d'un emploi où votre leadership, votre dynamisme et votre autonomie seront mis de l'avant? Vous avez de l'expérience en service client et vous avez à coeur l'amélioration des processus pour une entreprise de votre région? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Agent(e) service à la clientèle pour notre entreprise...


  • Laval, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise **Agent(e) du service à la clientèle | Temps plein | Siège social** Vous voulez faire partie d’une équipe **dynamique** et vous êtes **passionné** par le service à la clientèle ? Vous aimez **connecter**, développer des **relations de confiance** et offrir une **expérience client unique** ? Vous voulez travailler en...


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