Agent de Liaison Du Service à La Clientèle

2 months ago

SaintLaurent, Canada Subaru Canada, Inc. Full time

L’agent de liaison du Service à la clientèle fournit une aide et un soutien à la clientèle d’une manière qui soutient notre famille de partisans et de fidèles clients Subaru en croissance constante. L’agent aide les propriétaires actuels de véhicule Subaru pour une variété de sujets associés à leur expérience d’achat ou de propriété. Il concentre ses efforts à créer des propriétaires pour la vie, tout en travaillant à résoudre les problèmes des clients.

Le titulaire relèvera du directeur du service à la clientèle et travaillera au siège social de Subaru Canada régional de Montréal (Québec) (style de travail hybride).
- **RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**:_
- Fournir un soutien emphatique centré sur le client relativement à une grande variété de problèmes, de demandes de renseignements ou de commentaires des clients (p. ex., informations sur le produit ou techniques, directives d’entretien, couverture de la garantie, expérience d’achat ou de propriété, performance du concessionnaire, qualité du produit, etc.) d’une manière méthodique, efficace et orientée sur le processus.
- Vérifier rapidement et de manière exhaustive les problèmes des clients en recueillant, vérifiant et résumant les détails pertinents de toutes les sources pratiques.
- Collaborer avec le personnel de SCI (p. ex., Directeurs régionaux, Spécialistes de la Ligne d’aide technique, personnel de l’Assurance qualité, et personnel du département) afin de déterminer la meilleure manière de résoudre les problèmes spécifiques des clients.
- Maintenir le contact avec les clients pendant le processus de résolution et effectuer le suivi avec SCI et le personnel des concessionnaires afin de s’assurer que les engagements sont respectés et communiqués à toutes les parties impliquées.
- Traduction (du français à l'anglais) de la correspondance des clients et des établissements concessionnaires, au besoin.
- Identifier et informer de manière proactive les gestionnaires séniors des problèmes de clients importants afin de s’assurer que les actions appropriées et les mesures correctrices sont mises en place.
- Aider à effectuer la recherche et à rédiger des réponses « standards » à des questions posées fréquemment (FAQ).
- Fournir des informations constantes au Gestionnaire adjoint, Service à la clientèle, ainsi qu’au Gestionnaire, Assurance Qualité et Communications, afin de s’assurer que les dossiers et les statistiques associées aux volumes de contact des clients, à la productivité du service et aux tendances et efficacités sont aussi précises et à jour que possible.
- Aider à compiler les histoires de client positives et engageantes pour la page « Mon histoire » sur le site web de la compagnie.
- Autres tâches, selon les besoins
- **COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES**:_
- Excellente maîtrise de l’anglais et du français (parlé, lu, écrit et traduction).
- Capacités supérieures d’écoute et de compréhension.
- Organisation et gestion du temps.
- Bonne maîtrise des logiciels Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
- Résolution de problèmes créative.
- Contrôle de soi et diplomatie sous pression.
- **EXIGENCES RELATIVES AUX QUALIFICATIONS ET À L’ÉDUCATION**:_
- Entièrement bilingue. Maîtrise de l’anglais et du français démontrée (oral, lecture, écriture et traduction).
- Compétences avec les ordinateurs personnels démontrées (Microsoft Office - principalement Word, Excel et Outlook, systèmes de Gestion de la relation client, etc.)
- Expérience en gestion de problèmes de clients (idéalement dans l’industrie automobile).
- **CONDITIONS PHYSIQUES**:_
- Temps supplémentaire occasionnel.
- Poste sédentaire; périodes prolongées à l’ordinateur /au téléphone.

Cette offre peut être clôturée prématurément en fonction du niveau d'intérêt reçu.

Nous nous engageons également à fournir des aménagements aux personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous en faire part à tout moment au cours du processus de recrutement.

Veuillez noter que Subaru Canada, Inc. a mis en place une politique de vaccination et que, sous réserve de mesures d'adaptation en matière de droits de la personne, tous les employés doivent être entièrement vaccinés contre le COVID19.

Des vérifications des antécédents seront effectuées au cours des dernières étapes du processus de recrutement.

L'anglais est indispensable pour ce poste, car le titulaire devra également fournir une assistance à la clientèle dans les provinces anglophones.

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 12 mois

Salaire : 51 000,00$ à 53 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Stationnement

  • Agent de Service à La Clientèle/ Customer Service

    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada Le Gant Paris du Canada Ltée Full time

    Joignez-vous à une équipe dynamique dans le domaine du **SPORT/MODE** et **VÊTEMENTS DE TRAVAIL** **LE GANT PARIS DU CANADA Ltée** est un chef de file et un spécialiste de la conception et la commercialisation de gants depuis sa création en 1945. Aujourd’hui, nos produits sont reconnus dans le monde entier pour leur qualité, leur performance et...

  • Agent de Service à La Clientèle

    4 days ago

    Saint-Laurent, Canada K-Dental Inc Full time

    Description Faite partie d’une entreprise connaissant la croissance la plus rapide au Canada dans le domaine de fournitures dentaires ! Si vous avez de l'expérience dans le domaine dentaire et vous voulez approfondir votre expertise en service à la clientèle, n'hésitez pas à nous contacter! Tâches: - Fournir un service à la clientèle optimal et...

  • Agent de Service à La Clientèle

    4 days ago

    Saint-Laurent, Canada K-Dental Inc Full time

    Description Faite partie d’une entreprise connaissant la croissance la plus rapide au Canada dans le domaine de fournitures dentaires ! Si vous avez de l'expérience dans le domaine dentaire et vous voulez approfondir votre expertise en service à la clientèle, n'hésitez pas à nous contacter! Tâches: - Fournir un service à la clientèle optimal et...

  • Agent de Service à La Clientèle

    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada K-Dental Inc Full time

    Description Faite partie d’une entreprise connaissant la croissance la plus rapide au Canada dans le domaine de fournitures dentaires ! Si vous avez de l'expérience dans le domaine dentaire et vous voulez approfondir votre expertise en service à la clientèle, n'hésitez pas à nous contacter! Tâches: - Fournir un service à la clientèle optimal et...

  • Agent Service à La Clientèle

    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada Polyalto Full time

    **Agent Service à la clientèle | Ville Saint-Laurent** Polyalto est la plus importante entreprise de fabrication et distribution de produits plastiques au Québec. Avec plus de 50 ans d'expérience, nous sommes reconnus pour notre professionnalisme et nos résultats exceptionnels. En tant qu'entreprise locale, nous offrons un service rapide, efficace et...

  • Agent (E) Service à La Clientèle

    24 hours ago

    Saint-Laurent, Canada Corporation Presse Commerce Full time

    **Agent (e) service à la clientèle**: Emploi - **Agent/commis** Siège social - Saint-Laurent Québec H4T 1W5 Début: Horaire: Lundi au vendredi (Trois (3) jours par semaines) **Description: **Presse Commerce, acteur majeur dans l’abonnement de magazine en Amérique du Nord, est à la recherche d’un agent service à la clientèle, bilingue....

  • Agent (E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Corporation Presse Commerce Full time

    **Agent (e) service à la clientèle**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis** Siège social - Saint-Laurent Québec H4T 1W5 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi **Description: **Express Mag, acteur majeur dans l’abonnement de magazine en Amérique du Nord, est à la recherche d’un agent service à la clientèle bilingue,...

  • Agent (E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada Corporation Presse Commerce Full time

    **Agent (e) service à la clientèle**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis** Siège social - Saint-Laurent Québec H4T 1W5 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi **Description: **Express Mag, acteur majeur dans l’abonnement de magazine en Amérique du Nord, est à la recherche d’un agent service à la clientèle bilingue,...

  • Agent de Service à La Clientèle Bilingue

    1 month ago

    Saint-Laurent, Canada Ceratec Full time

    Accompagné d’une équipe dynamique et dévouée, notre nouvel agent assurera un service à la clientèle courtois et professionnel tout en démontrant une attitude positive au travail. Étant un excellent collaborateur, cette personne positionne le client au cœur de ses priorités et aligne ses actions en concordance avec les commis d’entrepôt à...

  • Agent (E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada Corporation Presse Commerce Full time

    **Agent (e) service à la clientèle**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis** Siège social - Saint-Laurent Québec H4T 1W5 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi **Description: **Express Mag, acteur majeur dans l’abonnement de magazine en Amérique du Nord, est à la recherche d’un agent service à la clientèle bilingue,...

  • Agent(E) de Liaison Carrosserie

    1 month ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Garage du Travailleur Full time

    **Offre d’emploi : Agent(e) de Liaison en Carrosserie** **Garage du Travailleur** Carrosserie certifiée en affaire depuis 1992 **Poste : Agent(e) de Liaison en Carrosserie** **Lieu**: Saint-Jean-sur-Richelieu **Description du poste**: Nous recherchons un ou une agent(e) de liaison en carrosserie dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe....

  • Agent(E) de Liaison Carrosserie

    4 days ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Garage du Travailleur Full time

    **Offre d’emploi : Agent(e) de Liaison en Carrosserie** **Garage du Travailleur** Carrosserie certifiée en affaire depuis 1992 **Poste : Agent(e) de Liaison en Carrosserie** **Lieu**: Saint-Jean-sur-Richelieu **Description du poste**: Nous recherchons un ou une agent(e) de liaison en carrosserie dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe....

  • Agent (E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Corporation Presse Commerce Full time

    **Agent (e) service à la clientèle**: Emploi - Permanent Temps plein / Temps partiel - **Agent/commis** Siège social - Saint-Laurent Québec H4T 1W5 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi **Description: **Rejoignez une Équipe dynamique en tant qu'Agent Service Clientèle Bilingue chez Express Mag! Vous avez un talent pour la communication et...

  • Agent (E) Service à La Clientèle

    2 days ago

    Saint-Laurent, Canada Corporation Presse Commerce Full time

    **Agent (e) service à la clientèle**: Emploi - Permanent Temps plein / Temps partiel - **Agent/commis** Siège social - Saint-Laurent Québec H4T 1W5 **Dès que possible**Horaire: Aucune information (Jour) **Description: **Vous êtes étudiant(e) universitaire, recherchez un poste 20hrs/semaine et avez un talent pour la communication et le service...

  • Service à La Clientèle ou Csr

    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada Delcom Solutions d'affaires Full time

    **Offre d'emploi** Delcom Solutions est à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre son équipe. Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle ou CSR qui agira comme agent de liaison et sera responsable de fournir sur place de la formation sur les produits/services, et de l’information après la vente de produits vendus...

  • Agent (E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Corporation Presse Commerce Full time

    **Agent (e) service à la clientèle**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis** siège social - Saint-Laurent Québec H4T 1W5 Début**:2024-05-07** - Fin **:0000-00-00** Horaire: Lundi au vendredi **Description: **Vous avez une aisance pour la communication et le souci d’offrir un service à la clientèle exceptionnel? Nous avons un poste sur...

  • Agent de Service Clientèle

    6 hours ago

    Saint-Laurent, Canada La Maison André Viger Inc. Full time

    Agent de service Clientèle / Service Technique - Création de fichiers clients, soumissions et factures a partir du logiciel Aramis - Répondre au téléphone - Céduler des appels de service et des ramassages d équipements Faire des bons d appels de service,de livraison et de ramassage - Utilisation du Google Calendar et de la boite courriel Outlook -...

  • Agent de Service Clientèle

    1 month ago

    Saint-Laurent, Canada La Maison André Viger Inc. Full time

    Agent de service Clientèle / Service Technique - Création de fichiers clients, soumissions et factures a partir du logiciel Aramis - Répondre au téléphone - Céduler des appels de service et des ramassages d équipements Faire des bons d appels de service,de livraison et de ramassage - Utilisation du Google Calendar et de la boite courriel Outlook -...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Saint-Laurent, Canada Delcom Solution Groupe Melcarm Full time

    **Idéalement pour quelqu'un qui débute ou étudie dans la vente et qui souhaite avoir l'opportunité de se développer.** **Offre d'emploi** Delcom Solutions est à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre son équipe. Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle ou CSR qui agira comme agent de liaison et sera...

  • Service à La Clientèle ou Csr

    5 days ago

    Saint-Laurent, Canada Delcom Solutions d'affaires Full time

    **Offre d'emploi** Delcom Solutions est à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre son équipe. Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle ou CSR qui agira comme agent de liaison et sera responsable de fournir sur place de la formation sur les produits/services, et de l’information après la vente de produits vendus...