Responsable Des Opérations

4 weeks ago

Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Responsable des opérations (centre d'appels, appels entrants) /Operations Officer (Call Center, Inbound Calls)

**Quelle est l'opportunité ?**

En tant qu'agent des opérations de Groupe Avantage, vous aiderez les clients et les partenaires de RBC en leur offrant un service professionnel et précis par téléphone. Vous traiterez les appels entrants et les préoccupations de nos clients d'une manière efficace et efficiente et vous chercherez des occasions d'offrir des conseils et un soutien à valeur ajoutée. Vous ferez partie du centre d'appels ancré dans le Groupe Advantage Centre de Service, une équipe centralisée et diversifiée axée sur le soutien des partenaires et des promoteurs/clients à l'échelle nationale.

**Que ferez-vous ?**
- Offrir un service efficace et efficient par téléphone en identifiant et en comprenant les besoins des clients.
- Fournir des conseils et une orientation appropriés pour permettre aux partenaires de RBC de servir efficacement nos clients.
- Aider les clients avec les outils, les ressources et le matériel intégrés, et répondre aux demandes des clients au premier point de contact.
- Appliquer les processus, politiques et procédures appropriés de RBC et transmettre les problèmes aux partenaires appropriés.
- S'engager dans des activités qui permettent un traitement efficace des appels et une disponibilité pour servir les clients afin d'atteindre les objectifs établis pour les temps moyens de traitement des appels, le temps de conformité et les résultats des sondages auprès des clients.
- Maximiser l'utilisation de la technologie, maintenir l'intégrité des données, documenter toutes les interactions pertinentes avec les clients et permettre la continuité de la détection des opportunités en documentant les détails des interactions avec les clients dans le système le plus approprié (ODAC, plateforme de vente, base de données des sponsors, Performance Tracker, TaskNet).
- S'assurer des compétences et des connaissances liées au secteur d'activité : produit, processus, procédures et politique sont maintenues à jour.
- Travailler efficacement avec l'équipe ainsi que la direction pour s'assurer que les meilleures pratiques sont partagées et mises en œuvre dans une équipe en pleine croissance et développement.

**De quoi avez-vous besoin pour réussir ?**

**Vous devez**:

- Être parfaitement bilingue en anglais et en français, à un niveau professionnel.
- Connaissance des produits d'investissement enregistrés.
- Excellent comportement au téléphone, et capacité à travailler efficacement dans un environnement de centre d'appels.
- Connaissance de la technologie de l'information et du numérique, ainsi que de solides compétences multitâches.
- Flexibilité pour travailler les quarts de travail requis entre 8 h et 19 h, du lundi au vendredi.
- Solides compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes.

**Également bon à avoir**:

- Expérience préalable dans un environnement de centre de contact

**Quels sont les avantages pour vous ?**

Nous aimons relever le défi d'être les meilleurs, de penser de manière progressive pour continuer à grandir, et de travailler ensemble pour fournir des conseils fiables afin d'aider nos clients à se développer et les communautés à prospérer. Nous nous soucions les uns des autres, de réaliser notre plein potentiel, de faire une différence dans nos communautés et d'atteindre un succès mutuel.
- Un programme complet de rémunération globale comprenant une rémunération concurrentielle, des primes et des avantages flexibles,
- Des dirigeants qui soutiennent votre développement par la formation et l’accompagnement, et qui investissent dans votre apprentissage continu et votre engagement à bâtir des carrières à long terme.
- La possibilité de faire la différence et d'avoir un impact durable
- Travailler avec une équipe dynamique, collaborative, progressive et très performante.
- Un programme de formation de classe mondiale dans le domaine des services financiers
- L'occasion de nouer des relations étroites avec les clients
- L'accès à une variété d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité et toutes les régions du monde.

**À propos de RBC**

**Inclusion et égalité d'accès à l'emploi**
- _____________________

English

**What is the opportunity?**

As Operations Officer, Group Advantage, you will support Clients and RBC Partners with profession

  • Responsable Des Opérations

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Responsable des opérations **Organisation** Service de l'eau / Station d'épuration des eaux usées **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi régulier **Période d'inscription** Du 7 au 18 novembre 2023 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 88 767 $ à 110 955 $ | Classe FM-06** **Avis de...

  • Responsable Des Opérations

    1 month ago

    Montréal, Canada Multi Boulot Full time

    Multiboulot est une entreprise d’économie sociale unique en Mauricie dont la mission est de favoriser la réinsertion socioprofessionnelle de personnes éloignées du marché du travail depuis 2007. Grâce à de bons partenaires, tels que la Ville de Trois-Rivières, l’OMHTR, la STTR, et plusieurs autres, Multiboulot offre du travail à quelque 40...

  • Responsable Des Opérations, It

    2 months ago

    Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...

  • Responsable Des Opérations Commerciales

    1 month ago

    Montréal, Canada Aylo Carrières Full time

    Nous recherchons un responsable des opérations hautement qualifié et expérimenté pour se joindre à notre équipe dynamique et superviser le réseau d'affiliation et les services de paiement. Vous serez chargé de la gestion des opérations quotidiennes de notre réseau d'affiliation, de veiller au bon déroulement et à l'efficacité des opérations,...

  • Responsable des opérations

    3 weeks ago

    montréal, Canada TalentWorld Full time

    Talentworld recrute un Responsable des opérations pour un de ses clients à Montréal Vous serez responsable d’assurer la performance, la fluidité et la fiabilité des opérations entourant le processus de traitement des bagages. Responsabilités du poste de Responsable des opérations : Collabore étroit

  • Responsable des opérations d’achat

    2 months ago

    Montréal, Canada Saint-Gobain Full time

    Nous voici à nouveau en pleine croissance! Depuis le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain a renforcé son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier...

  • Responsable des opérations d’achat

    5 days ago

    Montréal, Canada Saint-Gobain Full time

    Nous voici à nouveau en pleine croissance! Depuis le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain a renforcé son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier...

  • Responsable Opérations évènementielles

    2 months ago

    Montréal, Canada Tennis Canada Full time

    **_Responsable évènement_** L’Omnium Banque National est à la recherche d’un responsable évènement au département des services alimentaires. Votre mandat principal sera de mener le volet restauration de tous à bien les évènements de Tennis Canada, en coordination avec la responsable des opérations évènementielles. Vous aurez également la...

  • Responsable Opérations évènementielles

    2 months ago

    Montréal, Canada Tennis Canada Full time

    _**Responsable évènement**_ L’Omnium Banque National est à la recherche d’un responsable évènement au département des services alimentaires. Votre mandat principal sera de mener le volet restauration de tous à bien les évènements de Tennis Canada, en coordination avec la responsable des opérations évènementielles. Vous aurez également la...

  • Responsable Des Opérations Commerciales

    1 month ago

    Montréal, Canada Corning Full time

    **Date**:2 mai 2023 **Lieu**: Montreal, Québec, CA, H4M2Z2 **Entreprise**:Corning - iBwave Solutions, une filiale de Corning Inc, est la force derrière de grandes expériences de réseaux intérieurs, permettant à des milliards d’utilisateurs et d’appareils de se connecter à l’intérieur d’une vaste de gamme de sites. Nos solutions logicielles,...

  • Soutien Au Responsable Des Opérations

    1 month ago

    Montréal, Canada Les habitations Julien Full time

    **Emploi étudiant - été 2024** **Soutien au responsable des opérations** **NOTRE OFFRE** Le travail manuel et diversifié t’interpelle ? Tu as de l’expérience dans divers champs de la rénovation ou tu es intéressé à en apprendre davantage ? Tu souhaiterais occuper 25 à 35 heures de ta semaine ? Tu es une personne travaillante, en très bonne...

  • Responsable des opérations d’achat

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Saint-Gobain Full time

    Nous voici à nouveau en pleine croissance! Depuis le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain a renforcé son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier...

  • Responsable des opérations d’achat

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Saint-Gobain Full time

    Nous voici à nouveau en pleine croissance! Depuis le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain a renforcé son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier...

  • Responsable des opérations d’achat

    6 days ago

    Montréal, QC, Canada Saint-Gobain Full time

    Nous voici à nouveau en pleine croissance! Depuis le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain a renforcé son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier...

  • Responsable des opérations d’achat

    6 days ago

    Montréal, QC, Canada Saint-Gobain Full time

    Nous voici à nouveau en pleine croissance! Depuis le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain a renforcé son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier...

  • Responsable Principale/principal Des Opérations

    7 days ago

    Montréal, Canada Bank of Canada Full time

    **Responsable principale/principal des opérations, COA** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie...

  • Responsable Des Opérations Spectacles Et

    1 month ago

    Montréal, Canada Culture Trois-Rivières Full time

    QUI SOMMES-NOUS? Culture Trois-Rivières, c’est neuf lieux de diffusion de la culture, dont la mission est de développement, promouvoir et rendre accessible une offre culturelle et artistique diversifiée qui contribue au mieux-être et au développement de la communauté trifluvienne! Génératrice d’impacts culturels, économiques et sociaux,...

  • Responsable des opérations d’achat

    6 days ago

    Montréal, QC, Canada Saint-Gobain Full time

    Nous voici à nouveau en pleine croissance! Depuis le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain a renforcé son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le...

  • Responsable Des Communications Des Opérations en

    2 months ago

    Montréal, Canada Ardene Full time

    **Emplacement**: Montreal, QC, Canada **Détails de l’emplacement**: Siège social **Code postal**: H4S 1W8 **Catégorie**: Corporatif **Code de la requête**: 14191-OPS-01-30-2024 **Date d'ouverture**: January 31, 2024 **Nombre de postes disponibles**: 1 **Type d'emploi**: Permanent **Classe de paie**: Temps plein **Éducation**: Formation...

  • Responsable Des Opérations Et Programmes

    1 month ago

    Montréal, Canada Polytechnique Montréal Full time

    **POLYTECHNIQUE MONTRÉAL** **RESPONSABLE DES OPÉRATIONS ET PROGRAMMES (TEMPORAIRE)** *** Référence : 39000000001 Durée : Temporaire, temps plein Endroit : Montréal Date d’échéance : vendredi 24 mars 2023, à 17 h Polytechnique Montréal est une université d'ingénierie de renommée internationale. Située sur le Mont-Royal, en plein cœur...