Superviseur(E) Centre D'appel

4 weeks ago

Pincourt, Canada Groupe Autoforce Full time

Le **Groupe AutoForce**, est à la recherche d'un(e) **superviseur(e) centre d'appel (BDC)** pour agrandir l'équipe au Centre de Développement des Affaires

**Lieu**: Pincourt (Présentiel)
- Groupe Autoforce est composé de Mazda 2-20, Hyundai Ile-Perrot, Ile-Perrot Toyota, Cadillac Ile-Perrot, Chevrolet Buick GMC Ile-Perrot et Valleyfield, Ford Ile-Perrot, Honda Ile Perrot et du Centre de collision Ile-Perrot._

**Responsabilités**:

- Superviser nos 4 agents du département BDC/CDA
- S’assurer que les tâches soient complétées dans les délais requis
- Voir à ce que les demandes entrantes des clients, envoyées par web et téléphone, soient répondu adéquatement et entré dans le crm
- Offrir du Coaching et voir à l’amélioration continue de l'équipe
- Responsable du bon service à la clientèle offert aux clients
- Confirmer la Coordination des rendez-vous avec les conseillers aux ventes
- Assurer le suivi des clients existants et potentiels afin de générer des rendez-vous de vente
- Vérification des leads de l'équipe BDC/CDA
- Générer des rapports mensuels (leads, performances, suivis, etc.)

**Le Groupe Autoforce vous offre**:

- Un plan de paie avantageux
- D’excellents avantages sociaux incluant un régime de retraite et un régime complet d’assurances (soins médicaux, paramédicaux, dentaire, de la vue, de santé virtuelle/télémédecine, assurance vie et invalidité);
- Les outils pour garantir votre succès incluant la formation continue à l’interne et avec notre fournisseur BDC/CDA
- Une équipe dynamique, motivée et positive
- Une excellente ambiance de travail et des activités sociales en dehors du milieu de travail
- Rabais dans nos concessions à l'achat d'un véhicule, de services ou de pièces

**Exigences**:

- Expérience dans un centre d'appel
- Sens de l’organisation et direction/leadership
- Excellentes compétences en communication
- Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais
- Connaissance informatique : Microsoft Excel, Word, Outlook
- Connaissance d'outils CRM (un atout)
- Expérience dans un BDC ou CDA (un atout)
- Expérience dans l’automobile (un atout)

**Horaire**:

- 37.5 heures / semaine
- Nos représentants du service à la clientèle travaillent en rotation avec des horaires fixes et organisés en fonction de leur réalité personnelle.

Heures d'ouverture de notre centre BDC:

- Lundi - Jeudi : 8:30 am à 8:00 pm
- Vendredi : 8h30 à 18h00
- Samedi : 10:00 à 16:00**Groupe AutoForce** is looking for a **Call Center Supervisor (BDC)** to join our Business Development Center team

Location: Pincourt (On-site)
- Groupe Autoforce is composed of Mazda 2-20, Hyundai Ile-Perrot, Ile-Perrot Toyota, Cadillac Ile-Perrot, Chevrolet Buick GMC Ile-Perrot and Valleyfield, Ford Ile-Perrot, Honda Ile Perrot and Centre de collision Ile-Perrot._

**Responsibilities**:

- Supervise our 4 agents in the BDC/CDA department
- Ensure that tasks are completed in a timely manner
- Ensure that incoming web and phone requests are properly answered and entered into the CRM
- Provide coaching and continuous improvement to the team
- Responsible for providing good customer service to clients
- Confirm the coordination of appointments with sales consultants
- Follow up on existing and potential customers to generate sales appointments
- Verify leads from the BDC/CDA team
- Generate monthly reports (leads, performance, follow-ups, etc.)

**Groupe Autoforce offers you**:

- A competitive pay plan
- Excellent benefits including a pension plan and a comprehensive insurance plan (medical, paramedical, dental, vision, virtual health/telemedicine, life and disability insurance)
- The tools to ensure your success including ongoing training internally and with our BDC provider
- A dynamic, motivated and positive team
- A great work environment and social activities outside of the workplace
- Discounts at our dealerships when purchasing a vehicle, services or parts

**Requirements**:

- Experience in a call center required
- Organizational and leadership skills
- Excellent communication skills
- Fluency in written and spoken French and English
- Computer skills: Microsoft Excel, Word, Outlook
- Experience using CRM tools (an asset)
- Experience in a BDC or CDA (an asset)
- Experience in the automotive industry (an asset)

**Schedule**:

- 37.5 hours / week
- Our customer service representatives work on a rotating basis with fixed hours and organized according to their personal reality.

Our BDC center hours:

- Monday - Thursday: 8:30 am to 8:00 pm
- Friday: 8:30 am to 6:00 pm
- Saturday: 10:00 to 16:00
- Mots clés: agent BDC (Business Developpement Center), agent CDA (Centre des affaires), agent web, agent de liaison, spécialiste relations clients_

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements

  • Préposé(e) à la prise de rendez-vous

    4 days ago

    Pincourt, QC, J4V, Champlain, Canada Groupe Autoforce Full time

    Le Groupe AutoForce, est à la recherche d'un ou une préposé(e) à la prise de rendez-vous pour agrandir l'équipe au Centre de Développement des Affaires (BDC)! Vous serez le premier point de contact avec les clients de notre département des ventes. Votre mission est d'offrir une expérience client exceptionnelle à ceux qui contactent...

  • Préposé(E) à L'entretien Ménager

    4 weeks ago

    Pincourt, Canada Coop Aide Chez Soi Rive-Sud Full time

    _**Vous êtes en bonne forme physique et aimer bouger!**_ - **Vous aimez le contact avec les gens!**_ - **Joignez-vous joindre à notre équipe dynamique**_!_ **HORAIRE FLEXIBLE** - La _**COOP Aide Chez Soi Rive-Sud**_ _réussit à faire la différence dans la vie de _**personnes âgées et des gens dans le besoin **_depuis _**25ans**_!_ **|| **Nous sommes...

  • Commis de L'électricité/plomberie

    4 weeks ago

    Pincourt, Canada Rona Centre de Rénovation Ile-Perrot Inc. Full time

    RONA Pincourt est présentement à la recherche d'un(e) commis / conseiller(e) pour se joindre à notre département de l'électricité et de la plomberie. **Description de poste** Le ou la conseiller(e) de l'électricité s'assure que l'expérience client soit hors pair de par son service à la clientèle courtois et ses connaissances des produits....

  • Gérant(E) de Boutique Faubourg de L'île(257)

    1 month ago

    Pincourt, Canada Boutique San Francisco Full time

    Gestionnaire - Gérant(e) **Responsabilités;** Tu es la personne qui se démarque et qui fait rayonner ta boutique; Tu offres un service qui fidélise tes clients et qui permet de te bâtir une nouvelle clientèle; Tu contribues à atteindre et surpasse tes objectifs des ventes personnelles, les ventes globales, des indicateurs clés, et des heures de...

  • Gérant(E) de Boutique Faubourg de L'île(257)

    1 month ago

    Pincourt, Canada Boutique San Francisco Full time

    Gestionnaire - Gérant(e) **Responsabilités;** Tu es la personne qui se démarque et qui fait rayonner ta boutique; Tu offres un service qui fidélise tes clients et qui permet de te bâtir une nouvelle clientèle; Tu contribues à atteindre et surpasse tes objectifs des ventes personnelles, les ventes globales, des indicateurs clés, et des heures de...

  • Commis Du Saisonnier

    4 weeks ago

    Pincourt, Canada Rona Centre de Rénovation Ile-Perrot Inc. Full time

    RONA Pincourt est présentement à la recherche d'un(e) commis / vendeur(se) pour se joindre à notre département du saisonnier. **Description de poste** Le ou la commis du saisonnier s'assure que l'expérience client soit hors pair de par son service à la clientèle courtois et ses connaissances des produits. Puisqu'il ou elle est directement lié à...

  • Service à la clientèle

    2 days ago

    pincourt, Canada Groupe Autoforce Full time

    Le Groupe AutoForce , est à la recherche d'un ou une préposé(e) à la prise de rendez-vous pour agrandir l'équipe au Centre de Développement des Affaires (BDC)! Vous serez le premier point de contact avec les clients de notre département des ventes. Votre mission est d'offrir une expérience client e

  • Préposé(e) à la prise de rendez-vous

    4 days ago

    Pincourt, Canada Groupe Autoforce Full time

    Le Groupe AutoForce, est à la recherche d'un ou une préposé(e) à la prise de rendez-vous pour agrandir l'équipe au Centre de Développement des Affaires (BDC)! Vous serez le premier point de contact avec les clients de notre département des ventes. Votre mission est d'offrir une expérience client exceptionnelle à ceux qui contactent l'une de nos 8...

  • Service à La Clientèle

    1 month ago

    Pincourt, Canada Ile Perrot Toyota Full time

    Ile Perrot Toyota, membre du Groupe Autoforce, est à la recherche d’un(e) **Coordonnateur(trice) de rendez-vous **pour joindre l'équipe du département de service. **Les tâches à accomplir reliées au poste** - Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants dans le but d'obtenir un rendez-vous au service - Promouvoir les services d'entretiens...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Pincourt, Canada Rona Centre de rénovation Ile-Perrot Inc. Full time

    RONA Pincourt est présentement à la recherche d'un(e) caissier(e) à temps plein ou à temps partiel pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle. **Les principales tâches et responsabilités pour ce poste** - Accueillir les clients de façon courtoise. - Offrir un service à la clientèle professionnel en tout temps. - Procéder à la...

  • Conseiller(ère) à La Vente Faubourg de L'Île

    1 month ago

    Pincourt, Canada Boutique Le Grenier Full time

    **Conseiller (ère) à la vente** **Responsabilités;** **Offre un service qui fidélise les clients réguliers et les nouveaux clients;** **Contribue à atteindre et surpasser tes objectifs des ventes personnelles;** **Maintien un environnement propre et bien organisé pour tous les clients et tes collègues;** **Participe activement à promouvoir un...

  • Concierge Fin de Semaine

    4 weeks ago

    Pincourt, Canada Ville de Pincourt Full time

    Le 28 mars 2023 **OFFRE D’EMPLOI - DOSSIER NUMÉRO 2023-18** CONCIERGE - FIN DE SEMAINE - QUART DE NUIT SERVICE DES LOISIRS ET SERVICES COMMUNAUTAIRES **STATUT PERMANENT** **_Un nouveau défi au sein d’une équipe municipale dynamique dans notre équipe vous intéresse? _** **_Nous avons un poste pour vous!_** La Ville de Pincourt est à la...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Pincourt, Canada Groupe Autoforce Full time

    Le **Groupe AutoForce**, est à la recherche d'un ou une **représentant.e service à la clientèle** pour agrandir l'équipe au Centre de Développement des Affaires (BDC)! En tant que représentatnt.e service à la clientèle, vous serez le premier point de contact avec les clients de notre département des ventes Votre mission est d'offrir une...

  • Service à La Clientèle

    1 month ago

    Pincourt, Canada Ford Ile Perrot Full time

    **Ford Ile Perrot**, membre du Groupe Autoforce, est à la recherche d’un(e) **Coordonnateur(trice) de rendez-vous **pour joindre l'équipe du département de service. **Responsabilités** - Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants dans le but d'obtenir un rendez-vous au service - Promouvoir les services d'entretiens recommandés et, s'il y...

  • Coordonnateur(Trice) Service Après-vente

    1 day ago

    Pincourt, Canada Groupe Autoforce Full time

    Le **Groupe Autoforce** est à la recherche d’un(e) **coordonnateur(trice) service après-vente.** **Le Groupe Autoforce vous offre**: - Un salaire avantageux - D’excellents avantages sociaux incluant un régime de retraite et un régime complet d’assurances (soins médicaux, paramédicaux, dentaire, de la vue, de santé virtuelle/télémédecine,...

  • Conseiller(ère) à La Vente Faubourg de L'île

    1 month ago

    Pincourt, Canada Boutique San Francisco Full time

    **Conseiller (ère) à la vente** **Responsabilités;** **Offre un service qui fidélise les clients réguliers et les nouveaux clients;** **Contribue à atteindre et surpasser tes objectifs des ventes personnelles;** **Maintien un environnement propre et bien organisé pour tous les clients et tes collègues;** **Participe activement à promouvoir un...

  • Conseiller(ère) à La Vente Faubourg

    1 month ago

    Pincourt, Canada Boutique Le Grenier Full time

    **Conseiller (ère) à la vente** **Responsabilités;** **Offre un service qui fidélise les clients réguliers et les nouveaux clients;** **Contribue à atteindre et surpasser tes objectifs des ventes personnelles;** **Maintien un environnement propre et bien organisé pour tous les clients et tes collègues;** **Participe activement à promouvoir un...

  • Journalier Temporaire

    4 weeks ago

    Pincourt, Canada Ville de Pincourt Full time

    Le 23 mars 2023 **OFFRE D’EMPLOI - DOSSIER NUMÉRO 2023-17** JOURNALIERS - SERVICE DES TRAVAUX PUBLICS ET DES INFRASTRUCTURES **STATUT TEMPORAIRE** **_Un nouveau défi au sein d’une équipe municipale dynamique dans notre organisation vous intéresse? _** **_Nous avons un poste pour vous!_** La Ville de Pincourt est à la recherche de journaliers...

  • Commis de La Cour à Bois

    4 weeks ago

    Pincourt, Canada Rona Centre de rénovation Ile-Perrot Inc. Full time

    RONA Pincourt est présentement à la recherche d'un(e) commis pour se joindre à notre équipe du département de la cour à bois. **Description du poste** Le ou la commis s'assure que la cour soit ordonnée et sert notre clientèle en lui donnant un service hors pair et courtois. **Conditions de travail** - Poste à temps plein à l'année. Horaire...

  • Commis Aux Matériaux

    4 weeks ago

    Pincourt, Canada Rona Centre de rénovation Ile-Perrot Inc. Full time

    RONA Pincourt est présentement à la recherche d'un(e) commis à temps plein pour se joindre à notre équipe du département des matériaux. **Description du poste** Le (la) commis s'assure de servir notre clientèle de manière courtoise et personnalisée. Il ou elle s'assure que le département soit ordonné et supporte la mise en marché des matériaux...