Analyste Itsm

**Un contrat, ça vous dit ? Pourquoi être pigiste pour LGS ?**
- Des mandats variés chez des clients diversifiés de grande envergure
- Des missions qui sauront propulser votre carrière dans votre champ d’expertise, mais aussi qui vous permettront d’expérimenter de nouvelles technologies
- Des conseillers en acquisition de talents dévoués et qui se soucient de vous
- Un service d'accompagnement en mandat personnalisé
- La possibilité de recevoir du coaching pré-entrevues

**DESCRIPTION DU POSTE**

Lieu : Montréal (Idéalement en présentiel une journée par semaine)

Date de début : Dès que possible

Durée du mandat : 12 Mois

À titre d’analyste ITSM, vous contribuez à la définition des besoins d’affaires et TI pour l’opérationnalisation d’une nouvelle plateforme entrepris par l’organisation pour assurer le bon fonctionnement de la solution et son évolution au fil du temps.

Vous possédez une expertise avec une portée transversale, incluant les aspects suivants:

- La documentation des processus cibles pour le soutien aux utilisateurs et les mises à niveau technologiques de la solution ;
- Les plans de relève et de continuité des affaires ;
- La gestion des incidents ;
- La gestion des demandes d’améliorations.

**Responsabilités principales**
- Identifier, analyser, documenter et valider des besoins et exigences d’affaires et TI de l’organisation ;
- Modéliser et cartographier les processus d’affaires et TI en lien avec le centre d’excellence (Approche ITIL, gestion des services) ;
- Questionner les façons de faire dans une perspective d’amélioration de l’organisation et d’innovation ;
- Contribuer à la définition de la stratégie et à la réalisation des activités de gestion du changement et de transfert de connaissances ;
- Soutenir le secteur d'affaires et/ou TI durant la mise en production.

**Livrables**
- Participation active à la mise en place de l’opérationnalisation ;
- Définition et documentation des RACI, processus, procédures Oracle (Process Interface Manual) (Gestion des incidents, surveillance des systèmes, gestion des livraisons, etc.):

- En action et/ou participation aux ateliers ;
- Cartographie ;
- RACI.
- Ateliers et documentation des RACI, processus, procédures ITSM interne:

- Flux d’activités (cartographie visio) ;
- Procédures de support et maintenance (Aff et TI) (arrimage avec les documents techniques fournis par le programme) ;
- Aides à la tâche (ex comment utiliser les billetteries).
- Participation au contenu de formation des ressources du CEx (joue aussi un rôle d’analyste pédagogique) ;
- Participation aux activités, listes, RACI de transfert aux opérations, Cutover et Post Go-live ;
- Exécuter l’ajustement des outils, tels que l’installation de la nouvelle Confluence, JIRA, les demandes vers ServiceNow, les demandes d’accès à MOS, etc.

**EXIGENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES**
- 10 années d'expérience pertinente en opérationnalisation de solutions ;
- Expérience dans la mise en place et la bonne gestion d’un centre d’excellence (atout majeur) ;
- Connaissances en gestion des services informatiques (ITSM, ITIL) ou certification Six Sigma (atout majeur) ;
- Expérience avec contrats de services de soutien avec fournisseurs de solutions logiciel ainsi que découpage de responsabilités entre fournisseurs, équipe d’affaires et équipe TI ;
- Connaissance de l'industrie bancaire, financière et de paiements (atout) ;
- Expérience dans des programmes de modernisation ou de transformation des affaires, intégration et déploiement de systèmes et mise en place de logiciel ;
- Expérience dans la cartographie et l’optimisation des processus d’affaires ;
- Connaissance de la modélisation des exigences et de documentation technique ;
- Méthodologies de développement traditionnelles et agiles ;
- Le titulaire du poste doit être bilingue en français et en anglais, car il sera amené à collaborer avec des ressources à l'extérieur du Québec.

*La forme masculine est utilisée afin d’alléger le texte et en faciliter la lecture.

IBMJOBS #ROD

**Soyez vous-même chez LGS**

Il est possible que ce rôle implique que vous allez travailler avec une ou des technologies couvertes par des sanctions de la réglementation sur les exportations. Si vous n’êtes pas résident permanent canadien ou citoyen canadien, informez-vous auprès de votre conseiller en acquisition de talents.

**Job Types**: Full-time, Freelance

Schedule:

- Monday to Friday

Work Location: Remote