Conseiller(ère) en Gestion D'escalade

7 months ago

Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

Assurance individuelle/N’importe où au Canada/Télétravail ou hybride/Permanent/Date de début souhaitée: Dès que possible_

Vous êtes curieux(se) et vous aimez naviguer dans un environnement qui demande un esprit d’analyse et un bon jugement? L’amélioration continue est au cœur de vos valeurs? Nous avons un poste pour vous Notre équipe de réclamations invalidité, décès et maladie grave est à la recherche d’un(e) Analyste Expert pour satisfaire les besoins d’escalade de réclamation et de réclamation VIP.

**Votre futur rôle**:
Sous la supervision Directeur des réclamations, vous aurez comme mandat principal de vous assurer que l’expérience client et partenaire soit au niveau de l’ambition de notre compagnie qui est d’être celle répondant le mieux au besoin de ses clients et partenaires.

Pour ce faire, vous aurez la charge de gérer les escalades de réclamation ainsi qu’un bloc de réclamations VIP pour le traitement des réclamations invalidité, décès et maladie grave.

Vous serez ainsi appelé à résoudre des problèmes uniques et complexes qui peuvent entraîner des répercussions sur l’entreprise. Vous exercerez de l’influence et donnerez de la direction quant à l’affectation des ressources afin de mener à bien votre mandat, et ce en respectant les lignes directrices du secteur. Vous devrez développer des plans d’action, prévoir les objections éventuelles, persuader les autres, et vous devrez aussi adapter votre approche et point de vue.

**Plus précisément, voici les tâches qui vous seront confiées**:

- Prendre charge des dossiers potentiellement litigieux ou de plaintes qui sont escaladés à la haute direction. Créer des approches uniques aux situations afin d’arriver à des résolutions qui prennent en compte les risques financiers et réputationnels
- Résoudre des problèmes uniques et complexes qui ont un impact et qui peuvent entraîner des répercussions sur l’entreprise. Exercer une influence sur la direction pour la prise de décision hors normes.
- Point de contact principal pour escalade à la direction pour nos forces de ventes pancanadiennes concernant les dossiers sensibles, complexes ou dossiers dont les clients et/ou forces de ventes sont insatisfaits.
- Intervenir dans des dossiers plus complexes afin d’accompagner les Préposés, Techniciens et Analystes pour répondre adéquatement aux besoins des partenaires
- Cerner toutes les occasions d’améliorer les processus. Supporter l’équipe de direction des réclamations pour la mise en place de processus qui aideront à prévenir les escalades
- Dossiers VIP, créer des plans uniques pour ces dossiers en attentes d’exigences ou en analyse : analyser les demandes VIP de réclamations, effectuer les recherches nécessaires et prendre une décision pour le règlement.
- Apprentissage accéléré sur tous les produits de réclamations pour pouvoir gérer l’ensemble des questions escalade et assurer la prise en charge de dossier problématique (réputationnel, financier).
- Appelé à faire des présentations aux forces de ventes
- Toutes autres tâches connexes

Vous êtes un(e) mobilisateur(trice) et on vous reconnait pour vos capacités d’écoute et votre empathie? Vous êtes fin négociateur et votre capacité à gérer les situations stressantes est élevée? Faites-vous connaitre.

**Profil recherché**:

- Baccalauréat en administration ou dans une discipline pertinente
- 6 à 8 ans d’expérience pertinente en traitement de réclamations
- Excellente communication écrite et parlé
- Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires externes anglophones et francophones à travers le Canada
- _Toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente pourra être considérée_

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous

  • Conseiller(ère) en gestion de patrimoine

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Gestion de patrimoine Diligence - Patrimoine Manuvie Full time

    Diligence gestion de patrimoine / Patrimoine Manuvie est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) en gestion de patrimoine pour les bureaux de Montréal (Dorval) ainsi que celui de Québec (Lebourgneuf).Description du poste :Tu as la vente dans le sang? Tu es passionné par le développement des affaires et tu souhaites faire carrière en gestion de...

  • Conseiller(ère) en gestion de patrimoine

    7 months ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Gestion de patrimoine Diligence - Patrimoine Manuvie Full time

    Patrimoine Manuvie inc. est à la recherche d’un Conseiller(ère) en gestion de patrimoine associé pour les bureaux de Montréal (Dorval) ainsi que celui de Québec (Lebourgneuf).Description du poste :Tu as la vente dans le sang? Tu es passionné du développement des affaires et de la finance? Cette opportunité est pour toi.Nous avons le plaisir...

  • Apprenti conseiller(ère) en gestion de patrimoine

    7 months ago

    Québec, Quebec, Canada Gestion de patrimoine Diligence - Patrimoine Manuvie Full time

    Patrimoine Manuvie inc. est à la recherche d’un Conseiller(ère) en gestion de patrimoine associé pour les bureaux de Montréal (Dorval) ainsi que celui de Québec (Lebourgneuf).Description du poste :Tu as la vente dans le sang? Tu es passionné du développement des affaires et de la finance? Cette opportunité est pour toiNous avons le plaisir...

  • Conseiller en gestion immobilière

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Girescom Gestion Immobilière Full time

    Eh oui… un beau poste pour toi!Girescom gestion immobilière est à la recherche d’un conseiller en gestion immobilière pour agrandir son équipe. Le titulaire de cette fonction assurera la gestion des activités administratives, de la maintenance et du service client en veillant à l'application des procédures de l'entreprise, et jouera un...

  • Conseiller(ère) ressources humaines

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Riverin Full time

    Fondé au Saguenay en 1923, Le Groupe Riverin se démarque dans neuf (9) spécialités : Béton préparé, béton préfabriqué, travaux de béton, génie civil, concassage et tamisage, forage, dynamitage et consolidation, transport et travaux maritime, pavage ainsi que le déneigement. Nos 1000 employés réalisent avec brio les nombreux projets dirigés...

  • Conseiller(ère) en Gestion Des Réclamations Cnesst

    7 months ago

    Quebec City, Canada ACT actuaires Full time

    Relevant de la directrice et conseillère principale de la division ACT SST, le(la) Conseiller(ère) en gestion des réclamations CNESST jouera un rôle important auprès des clients de la firme. Ce poste offre une occasion stimulante de faire progresser sa carrière au sein d’une entreprise dynamique en pleine croissance et

  • Psychologue ou conseiller(ère) en rééducation

    4 weeks ago

    Quebec City, Quebec, Québec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Rémunération56 378$ à 105 231$ par année**Pour les conseiller(ère)s en rééducation, le salaire est de 53 876$ à 95 479$ par année*Certaines primes s'appliquent, selon les modalités prévues à la convention collectiveHoraire de travail:Temps plein ou temps partiel, selon vos disponibilités.Nature du travailL’emploi comporte plus...

  • Conseiller(ère) en intelligence d'affaires et gestion de la performance

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada DTL-MiSys Informatique Québec inc. Full time

    Conseiller(ère) en intelligence d'affaires et gestion de la performance Lieu de travail : Québec (possibilité de travail hybride) Type de poste : Contractuel, 13 mois (date prévue de début : 22 janvier 2025) Description du posteVous serez responsable de l'analyse et de l'amélioration de la performance organisationnelle grâce à des...

  • Conseiller(ère) en recrutement TI

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Synechron Full time

    Synechron Montréal s’agrandit ! Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) en recrutement TI pour se joindre à notre équipe !L’entreprise:Chez Synechron, nous croyons en la puissance du numérique pour transformer les entreprises. Notre cabinet de conseil mondial associe créativité et technologies innovantes pour fournir...

  • Conseiller(ère) en ressources humaines

    3 weeks ago

    Saint-Georges, Quebec, G0M, Beauce-Sartigan, Canada C.R.S. Express inc. Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller(ère) en ressources humaines pour rejoindre notre équipe dynamique à Saint-Georges Si vous êtes passionné(e) par les ressources humaines et prêt(e) à relever des défis dans un environnement stimulant, cette opportunité est pour vous! Tâches principales : - Gérer l’ensemble des dossiers RH,...

  • Conseiller(Ère) en Gestion Du Changement

    7 months ago

    Quebec City, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01321 Titre du poste affiché Conseiller(ère) en gestion du changement Secteur d'activité Ressources humaines Lieu de travail Québec Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Chez CAA-Québec, nous sommes fiers d’être une entreprise qui a à cœur le bien-être de ses membres et ce, depuis plus de 100...

  • Conseiller(ère) aux ventes

    5 months ago

    Québec, Quebec, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes à la recherche de conseiller(ère) aux ventes de véhicules neufs afin compléter notre équipe. Votre rôle à titre de conseiller(ère) est d'accompagner les clients dans leur processus d'achat en fournissant toutes les informations nécessaires afin de le guider dans son choix. Étant à l’écoute de la clientèle et en étant...

  • Conseiller(ère) en ventes

    2 months ago

    Victoriaville, Quebec, G0P, Arthabaska, Canada Hyundai Victoriaville Full time

    Le Groupe Roy Auto est un regroupement de concessions, soit: Toyota Victoriaville, Hyundai Victoriaville, Victoriaville Mitsubishi, Kia Victoriaville et Carrosserie Poliquin-Roy. Nous comptons sur une équipe de plus de 170 employés puis, notre expertise et notre service font de nous les leaders dans la région du Centre-du-Québec. Étant en constante...

  • Conseiller(ère) Soutien à la gestion

    4 weeks ago

    Rouyn-Noranda, Quebec, J0Y, Abitibi, Canada Hydro-Québec Full time

    Concours: 168378 Titre à l'interne*: Conseiller(ère) Soutien à la gestion-Service alimentaire (Assignation temporaire durée indéterminée) Statut: Temporaire Durée: Indéterminée Adresse: 401, boul Rideau Ville: Rouyn-Noranda Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage: 15/12/2024 *Le...

  • Conseiller(ère) Gestion de contrats II

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Hydro-Québec Full time

    Concours: 169655 Titre à l'interne*: Conseiller(ère) Gestion de contrats II (Assignation temporaire durée indéterminée) Statut: Temporaire Durée: Indéterminée Adresse: S/O Ville: Plusieurs villes disponibles Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage: 08/12/2024 *Le titre du poste...

  • Conseiller(ère) en Cybersécurité

    1 hour ago

    Québec, Quebec, Canada DTL-MiSys Informatique Québec inc. Full time

    Conseiller(ère) en Cybersécurité Vous êtes passionné(e) par la cybersécurité et souhaitez contribuer à la protection des actifs informationnels d’une organisation d’envergure? Rejoignez cette équipe dynamique en tant que Conseiller(ère) en Cybersécurité et jouez un rôle clé dans l’amélioration des activités de cyberdéfense! Principales...

  • Conseiller(ère) en Gestion Des Ressources Humaines

    4 days ago

    Quebec City, Canada Dallaire Forest Kirouac Full time

    Tu as le sens des affaires, tu souhaites développer ton leadership ou bien mettre ton expertise de l’avant ? Notre cabinet d'experts-comptables est à la recherche d'un ou une conseiller(ère) en gestion des ressources humaines à notre bureau de Québec ! Le poste se veut temporaire à durée déterminé d'une année dans le cadre d'un remplacement en...

  • Conseiller(ère) Gestion de contrats I

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Hydro-Québec Full time

    Concours: 169653 Titre à l'interne*: Conseiller(ère) Gestion de contrats I (Assignation temporaire durée indéterminée) Statut: Temporaire Durée: Indéterminée Adresse: S/O Ville: Plusieurs villes disponibles Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage: 08/12/2024 *Le titre du poste...

  • Conseiller(ère) en dotation

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Construction Dinamo inc. Full time

    Construction Dinamo, un environnement stimulant où qualité rime avec fierté! On t'offre plus qu'une job Un salaire à la hauteur de qui tu es et de ce que tu apportes à l'équipe Un horaire flexible et les vendredis après-midi libres - ça ensoleille les autres jours de la semaine! Des activités organisées à l'interne - histoire...

  • Conseiller(ère) en Développement Des Compétences

    4 days ago

    Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    Tu désires être un(e) acteur(trice) clé(e) du développement des compétences au sein de notre organisation? Tu as à cœur le positionnement de l’employé(e) au cœur de la transformation numérique et tu regorges de stratégies pour y arriver? Tu aimes par-dessus tout, la conception de solutions d’apprentissage et la gestion de changement te...