Conseiller(ère) en Gestion D'escalade

5 months ago


Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

Assurance individuelle/N’importe où au Canada/Télétravail ou hybride/Permanent/Date de début souhaitée: Dès que possible_

Vous êtes curieux(se) et vous aimez naviguer dans un environnement qui demande un esprit d’analyse et un bon jugement? L’amélioration continue est au cœur de vos valeurs? Nous avons un poste pour vous Notre équipe de réclamations invalidité, décès et maladie grave est à la recherche d’un(e) Analyste Expert pour satisfaire les besoins d’escalade de réclamation et de réclamation VIP.

**Votre futur rôle**:
Sous la supervision Directeur des réclamations, vous aurez comme mandat principal de vous assurer que l’expérience client et partenaire soit au niveau de l’ambition de notre compagnie qui est d’être celle répondant le mieux au besoin de ses clients et partenaires.

Pour ce faire, vous aurez la charge de gérer les escalades de réclamation ainsi qu’un bloc de réclamations VIP pour le traitement des réclamations invalidité, décès et maladie grave.

Vous serez ainsi appelé à résoudre des problèmes uniques et complexes qui peuvent entraîner des répercussions sur l’entreprise. Vous exercerez de l’influence et donnerez de la direction quant à l’affectation des ressources afin de mener à bien votre mandat, et ce en respectant les lignes directrices du secteur. Vous devrez développer des plans d’action, prévoir les objections éventuelles, persuader les autres, et vous devrez aussi adapter votre approche et point de vue.

**Plus précisément, voici les tâches qui vous seront confiées**:

- Prendre charge des dossiers potentiellement litigieux ou de plaintes qui sont escaladés à la haute direction. Créer des approches uniques aux situations afin d’arriver à des résolutions qui prennent en compte les risques financiers et réputationnels
- Résoudre des problèmes uniques et complexes qui ont un impact et qui peuvent entraîner des répercussions sur l’entreprise. Exercer une influence sur la direction pour la prise de décision hors normes.
- Point de contact principal pour escalade à la direction pour nos forces de ventes pancanadiennes concernant les dossiers sensibles, complexes ou dossiers dont les clients et/ou forces de ventes sont insatisfaits.
- Intervenir dans des dossiers plus complexes afin d’accompagner les Préposés, Techniciens et Analystes pour répondre adéquatement aux besoins des partenaires
- Cerner toutes les occasions d’améliorer les processus. Supporter l’équipe de direction des réclamations pour la mise en place de processus qui aideront à prévenir les escalades
- Dossiers VIP, créer des plans uniques pour ces dossiers en attentes d’exigences ou en analyse : analyser les demandes VIP de réclamations, effectuer les recherches nécessaires et prendre une décision pour le règlement.
- Apprentissage accéléré sur tous les produits de réclamations pour pouvoir gérer l’ensemble des questions escalade et assurer la prise en charge de dossier problématique (réputationnel, financier).
- Appelé à faire des présentations aux forces de ventes
- Toutes autres tâches connexes

Vous êtes un(e) mobilisateur(trice) et on vous reconnait pour vos capacités d’écoute et votre empathie? Vous êtes fin négociateur et votre capacité à gérer les situations stressantes est élevée? Faites-vous connaitre.

**Profil recherché**:

- Baccalauréat en administration ou dans une discipline pertinente
- 6 à 8 ans d’expérience pertinente en traitement de réclamations
- Excellente communication écrite et parlé
- Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires externes anglophones et francophones à travers le Canada
- _Toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente pourra être considérée_

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous



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