Conseiller(ère) en Gestion D'escalade
5 months ago
Assurance individuelle/N’importe où au Canada/Télétravail ou hybride/Permanent/Date de début souhaitée: Dès que possible_
Vous êtes curieux(se) et vous aimez naviguer dans un environnement qui demande un esprit d’analyse et un bon jugement? L’amélioration continue est au cœur de vos valeurs? Nous avons un poste pour vous Notre équipe de réclamations invalidité, décès et maladie grave est à la recherche d’un(e) Analyste Expert pour satisfaire les besoins d’escalade de réclamation et de réclamation VIP.
**Votre futur rôle**:
Sous la supervision Directeur des réclamations, vous aurez comme mandat principal de vous assurer que l’expérience client et partenaire soit au niveau de l’ambition de notre compagnie qui est d’être celle répondant le mieux au besoin de ses clients et partenaires.
Pour ce faire, vous aurez la charge de gérer les escalades de réclamation ainsi qu’un bloc de réclamations VIP pour le traitement des réclamations invalidité, décès et maladie grave.
Vous serez ainsi appelé à résoudre des problèmes uniques et complexes qui peuvent entraîner des répercussions sur l’entreprise. Vous exercerez de l’influence et donnerez de la direction quant à l’affectation des ressources afin de mener à bien votre mandat, et ce en respectant les lignes directrices du secteur. Vous devrez développer des plans d’action, prévoir les objections éventuelles, persuader les autres, et vous devrez aussi adapter votre approche et point de vue.
**Plus précisément, voici les tâches qui vous seront confiées**:
- Prendre charge des dossiers potentiellement litigieux ou de plaintes qui sont escaladés à la haute direction. Créer des approches uniques aux situations afin d’arriver à des résolutions qui prennent en compte les risques financiers et réputationnels
- Résoudre des problèmes uniques et complexes qui ont un impact et qui peuvent entraîner des répercussions sur l’entreprise. Exercer une influence sur la direction pour la prise de décision hors normes.
- Point de contact principal pour escalade à la direction pour nos forces de ventes pancanadiennes concernant les dossiers sensibles, complexes ou dossiers dont les clients et/ou forces de ventes sont insatisfaits.
- Intervenir dans des dossiers plus complexes afin d’accompagner les Préposés, Techniciens et Analystes pour répondre adéquatement aux besoins des partenaires
- Cerner toutes les occasions d’améliorer les processus. Supporter l’équipe de direction des réclamations pour la mise en place de processus qui aideront à prévenir les escalades
- Dossiers VIP, créer des plans uniques pour ces dossiers en attentes d’exigences ou en analyse : analyser les demandes VIP de réclamations, effectuer les recherches nécessaires et prendre une décision pour le règlement.
- Apprentissage accéléré sur tous les produits de réclamations pour pouvoir gérer l’ensemble des questions escalade et assurer la prise en charge de dossier problématique (réputationnel, financier).
- Appelé à faire des présentations aux forces de ventes
- Toutes autres tâches connexes
Vous êtes un(e) mobilisateur(trice) et on vous reconnait pour vos capacités d’écoute et votre empathie? Vous êtes fin négociateur et votre capacité à gérer les situations stressantes est élevée? Faites-vous connaitre.
**Profil recherché**:
- Baccalauréat en administration ou dans une discipline pertinente
- 6 à 8 ans d’expérience pertinente en traitement de réclamations
- Excellente communication écrite et parlé
- Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires externes anglophones et francophones à travers le Canada
- _Toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente pourra être considérée_
**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous
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Conseiller(ère) en Ressources Humaines
2 weeks ago
Montréal, Quebec, Québec, Canada The Diverse North inc. Full timeVous êtes un professionnel des RH à la recherche d'une nouvelle opportunité dans un lieu unique et dynamique ? Êtes-vous prêt à déménager à Havre-Saint-Pierre pour vivre une nouvelle expérience passionnante ? Notre client au Québec est à la recherche d'un conseiller en ressources humaines francophone ayant une compréhension de base de...
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Conseiller(ère) ressources humaines
3 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Groupe Riverin Full timeFondé au Saguenay en 1923, Le Groupe Riverin se démarque dans neuf (9) spécialités : Béton préparé, béton préfabriqué, travaux de béton, génie civil, concassage et tamisage, forage, dynamitage et consolidation, transport et travaux maritime, pavage ainsi que le déneigement. Nos 1000 employés réalisent avec brio les nombreux projets dirigés...
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Conseiller(ère) en Gestion Des Réclamations Cnesst
5 months ago
Quebec City, Canada ACT actuaires Full timeRelevant de la directrice et conseillère principale de la division ACT SST, le(la) Conseiller(ère) en gestion des réclamations CNESST jouera un rôle important auprès des clients de la firme. Ce poste offre une occasion stimulante de faire progresser sa carrière au sein d’une entreprise dynamique en pleine croissance et
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Conseiller(ère) en prévention
4 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Groupe RP Full timeNotre client, une entreprise manufacturière spécialisée dans la fabrication de pièces et d’articles en acier, est présentement à la recherche d’un(e) conseiller(ère) en prévention afin de rejoindre son département d’estimation ! Temps plein. Permanent. Responsabilités Assurer l'application des normes de sécurité requises par les lois...
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Conseiller(ère) aux ventes
3 months ago
Québec, Quebec, Canada Force Kia Full timeNous sommes à la recherche de conseiller(ère) aux ventes de véhicules neufs afin compléter notre équipe. Votre rôle à titre de conseiller(ère) est d'accompagner les clients dans leur processus d'achat en fournissant toutes les informations nécessaires afin de le guider dans son choix. Étant à l’écoute de la clientèle et en étant...
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Rimouski, Quebec, G0K, Les Basques, Canada Congrégation des Soeurs de Notre-Dame du Saint-Rosaire Full timeSous l’autorité du directeur des ressources humaines, le-la conseiller-ère cadre en relations de travail et développement organisationnel est responsable de la coordination et du fonctionnement des activités ayant trait aux relations de travail en matière d’interprétation des conventions collectives et/ou ententes de travail, à la dotation et au...
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Conseiller(ère) Aux Ventes, Caissier(ère)
5 months ago
Quebec City, Canada Mode Choc Full time_Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de _ conseiller(ère) aux ventes, caissier(ère) _à Québec qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une entreprise familiale fièrement...
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5 months ago
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Conseiller(ère) en Développement Des Compétences
4 months ago
Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full timePermanent/Développement des compétences/Partout au Canada/Télétravail_ Tu désires être un acteur clé du développement des compétences au sein de notre organisation? Tu as à cœur le positionnement de l’employé au cœur de la transformation numérique, de l’expérience client et de l’optimisation de nos processus et tu regorges de...
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Conseiller(ère) Juridique
5 months ago
Quebec City, Canada Héma-Québec Full timeVous êtes **conseiller(ère) juridique** et souhaitez **exercer un rôle conseil** au sein d’une organisation qui **sauve des vies** au quotidien** et contribuerez à sa **grande mission**? Vous **êtes passionné(e)** **par le **milieu juridique** et posséder une **compréhension large du droit**? Vous **êtes polyvalent(e)** dans la **compréhension...
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Conseiller(ère) en Finances Personnelles
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Quebec City, Canada Beaulieu Gestion de Patrimoine Full timeNous recherchons un Conseiller en Finances Personnelles passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dédiée à aider les individus à atteindre leurs objectifs financiers. En tant que Conseiller en Finances Personnelles, vous serez chargé d'aider les clients à élaborer et à mettre en œuvre des plans financiers personnalisés, à fournir des...
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Nicolet, Quebec, G9H, Bécancour, Canada Mouvement Desjardins Full timeDesjardins Emplois en conseils financiers Référence : R2225970 Durée : Temps plein Endroit : Drummondville, Nicolet, Victoriaville, Bécancour, Plessisville, Notre-Dame-du-Bon-Conseil, Saint-Germain-de-Grantham Le mode de travail s’appliquant au poste est hybride En tant que professionnel(le) du domaine financier, vous devez apprécier être à...
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Conseiller(ère) en Ressources Humaines
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Québec, Quebec, Canada Groupe NordFab Full timeÀ propos de nous : Depuis 1977, Groupe NordFab façonne l'industrie des cuisines et salles de bain avec un esprit familial et une vision audacieuse. Nous sommes bien plus qu’une PME : nous sommes une entreprise qui se transforme à grande vitesse, intégrant automatisation, robotisation et intelligence artificielle pour redéfinir notre production et...
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Conseiller(ère) en gestion de dossiers SSE
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Lavaltrie, Quebec, D'Autray, Canada Coffrages Synergy Formwork Full timeTu crois que tu peux faire une différence au sein de notre entreprise?C’est justement toi que la grande famille de Coffrages Synergy attend!Ce que tu gagnes si tu te joins à notre équipe:La chance de faire partie d’une équipe ULTRA dynamique et à l’écoute de tes besoins;Un salaire compétitif et une multitude de possibilités d’avancement selon...
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Conseiller(ère) en Vente
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Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada FxV Solution Full timeNous recherchons un(e) conseiller(ère) en vente dynamique et autonome pour promouvoir et vendre nos plans d'entraînement personnalisés. Le poste est entièrement rémunéré à la commission, offrant une opportunité de revenus directement liée à votre performance. Vous serez responsable de la gestion de votre propre emploi du temps afin de...
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Caissier(ère), Conseiller(ère) Aux Ventes
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Quebec City, Canada Mode Choc Full time_**Prime d'embauche de 250$**_ Tu es polyvalent et tu adores le travail d'équipe? La mode est une passion et tu recherches un emploi à temps plein dans une entreprise où tu pourras grandir ? Nous avons un emploi de caissier(ère), conseiller(ère) aux ventes à Québec qui pourrait satisfaire tes besoins! **Mode Choc, **c’est l'opportunité de se...