Représentant(E) & Entrée de Donnée, Centre de

1 week ago


Montréal, Canada Domtar Full time

**Titre du poste**
**:
***
**Représentant**
**(e)**
**& entrée de donnée, Centre de Service aux employés - RH**

**Lieu**
**: Montréal

**Se rapporte à**
**:Superviseure, Centre de service aux employés (CSE)

Domtar est un important fournisseur d'un large éventail de produits à base de fibre, dont des papiers de communication, de spécialité et d’emballage, de la pâte commerciale ainsi que des produits non-tissés air-laid. Le bureau administratif principal de Domtar se trouve à Fort Mill, en Caroline du Sud, et Domtar fait partie du groupe d’entreprises Paper Excellence.

Comptant près de 6 000 employés au service de clients dans plus de 50 pays, Domtar est animée par la volonté de transformer la fibre de bois durable en produits utiles sur lesquels les gens peuvent compter au quotidien. Fidèles à nos valeurs que sont l’agilité, l’engagement et l’innovation, nous trouvons toujours de meilleures façons de répondre aux besoins de nos clients, de soutenir nos employés et de renforcer nos collectivités.

Le Centre de service aux employés (ESC) est le "guichet unique" pour les services RH, y compris les questions relatives à la pension, aux avantages sociaux et à la paie, le traitement des nouveaux employés, l'administration des informations relatives au personnel, etc. (80 % aux États-Unis - 20 % au Canada).

Relevant du superviseure, Centre de service aux employés (CSE), vous aurez entre autres à fournir support et service à la clientèle aux employés, gestionnaires et fournisseurs pour les questions et difficultés reliées aux ressources humaines, à la paie, aux avantages sociaux et à la pension. Vous serez également responsable des tâches de saisie de données administratives et transactionnelles.

**Principales responsabilités**
**:
Service clientèle et support
- Répondre aux questions des clients (employés actifs et anciens et ainsi que les équipes RH locales) en s’appuyant sur les procédures, les politiques, la base de connaissances et les autres documents de référence;
- Gérer la résolution de dossiers pour les questions générales portant sur les ressources humaines et, au besoin, en faire le signalement aux spécialistes RH;
- Former les employés, y compris les fournisseurs, le cas échéant, sur l’utilisation des outils de libre-service de premier niveau pour employés;
- Venir en aide aux clients à propos de questions délicates et confidentielles (p. ex., les avantages sociaux, le salaire);
- Cerner les cas et les questions nécessitant une documentation plus étoffée;
- Identifier de manière proactive les processus du centre de services RH pour une amélioration continue;
- Participer aux projets d’optimisation et d’équipe, au besoin.

Volet administratif et transactionnel
- Effectuer la saisie de données des diverses requêtes reçues (ex. : nouvelles embauches, transferts d’employés, etc.) via différents canaux de communication tout en validant l’exactitude des données; cela comprend la recherche d’informations additionnelles si la situation nécessite des éclaircissements; l’envoi par la poste des documents demandés, etc.;
- Effectuer le traitement des transactions de back-office à l'appui des fonctions de RH, de paie, d'avantages sociaux et de pension, y compris la saisie de données, le courrier, le classement, la correspondance, le tri et le routage du courrier entrant;
- Escalader les transactions en soutien au niveau supérieur (les spécialistes RH, l’équipe de la paie, l’équipe de la gestion des absences, les fournisseurs d’assurances collectives et de régime de retraite ou les spécialistes du 2e niveau) lorsque nécessaire et en assurer le suivi au besoin;
- Maintenir à jour la structure organisationnelle dans SAP en traitant les changements de poste et les relations hiérarchiques dans la structure organisationnelle;
- Procéder à la validation des données RH et des changements de structure organisationnelle.
- Exécuter divers rapports au besoin.

**Compétences clés**
**:
***
- Vous avez l’habitude de gérer des renseignements confidentiels;
- Vous avez un très grand souci du détail;
- Vous êtes reconnu pour vos aptitudes au service à la clientèle et votre capacité à inspirer la confiance;
- Vous avez d’excellentes aptitudes à la communication, que ce soit au téléphone ou par courriel (à l’oral et à l’écrit);
- Vous comprenez rapidement les renseignements qui vous sont donnés et posez les bonnes questions pour en obtenir davantage;
- Vous êtes débrouillard et possédez de solides aptitudes à la résolution de problèmes;
- Vous êtes organisé et savez bien gérer votre temps
- Vous êtes disponible pour travailler sur un horaire pouvant se situer entre 10h et 18h du lundi au vendredi, cet horaire pourra varier occasionnellement selon les besoins opérationnels;
- Vous êtes bilingue (français et anglais).

**Expérience professionnelle et qualifications**
**:



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