Ambassadeur, Expérience Client

2 months ago

Québec, Canada Banque Laurentienne Full time

Sept-Iles- Vente & services financiersTemps plein- 27105- 15 avr. 2024**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres**

**Voir au-delà des chiffres **MC**

À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l’expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd’hui, nous comptons plus que 3 000 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.
- Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.
- Le titulaire du poste accueille non seulement les clients en succursale et virtuellement (téléphone/courriel de la succursale), il les aide en répondant à leurs questions courantes transactionnelles. Il les accompagne aussi dans leurs besoins de support additionnel pour les solutions alternatives électroniques ou digitales, dans le but d'améliorer la fluidité de l'expérience globale omnicanale en les dirigeant vers le service approprié. Ce nouveau rôle permet une meilleure transition pour nos clients vers de saines habitudes numériques.
- L'ambassadeur Expérience client s'assure de créer le contact avec les clients ? walk in ?, de rencontrer leurs attentes et de les dépasser en offrant un service à la clientèle de qualité et efficace. Il joue un rôle clé d'introduire les clients dans la boucle conseil et est amené à faire de la vente simple de produits transactionnels. Il s'assure que les clients sont écoutés, que leurs questions sont répondues ou référées au bon endroit, peu importe leur provenance ou assignation. Il est également responsable au quotidien de responsabilités de conformité de la succursale d'un point de vue transactionnel.

**Responsabilités**- Accueillir chaleureusement en présentiel chaque client et répondre à ses besoins-
- Répondre aux appels entrants en succursale et diriger, au besoin, les appels vers les bonnes ressources-
- Répondre par courriel aux questionnements, demandes d'informations et suivis de la clientèle de la succursale et des divers départements et diriger, au besoin, vers les bonnes ressources-
- Identifier et anticiper les besoins du client afin de bien les prendre en chargePromouvoir l'offre conseil et renseigner les clients sur les politiques et procédures de la Banque ainsi que sur les différentes campagnes et promotions en cours-
- Se positionner comme un point de contact, en collaboration avec les équipes de succursale-
- Servir le client ou introduire le client à la ressource concernée afin d'assurer une expérience client efficace et créer un lien de confiance-
- Coordonner des demandes clients, des conseillers et de directeur - inter succursales-
- Effectuer des ventes simples de produits transactionnels lors de la détection d'opportunités-
- S'assurer que les besoins des clients soient traités à la satisfaction de ceux-ci et selon les normes établies-
- Effectuer des tâches administratives et assurer le soutien administratif avec les différents services-
- Effectuer le suivi du manuel des responsabilités en succursale, des procédures et des normes établies de conformité de la succursale et d'expérience client-
- Toute autre tâche connexe pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client, à l'accompagnement de nos clients dans la transition numérique et au succès de la succursale, telle la participation aux différentes initiatives locales de performance de l'équipe**Qualifications**
- Diplôme d'études secondaire complété
- Habiletés relationnelles centrées sur le service à la clientèle
- Propension à offrir un service à la clientèle rapide et efficace
- Forte aptitude dans l'organisation du travail et la gestion des priorités
- Forte aptitude de communication (en personne, par téléphone et par écrit)
- Minutie et soucis du travail bien fait
- « **Qualifications requises**
- La maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues. »

**Ce que vous offre la Banque Laurentienne**:
La rémunération totale proposée par la Banque Laurentienne englobe une gamme complète d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-être et le succès de nos employés.

Voici quelques-uns des points saillants de notre offre:

- Le salaire de base annuel offert tiendra compte de l'équité interne, des compétences, de l'expérience et autres facteurs.
- **Rémunération complète**: Bénéficiez d'un régime exhaustif incluant des révisions annuel

  • Superviseur(E) de L'hébergement

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada HÔTEL AMBASSADEUR Full time

    L'Hôtel Ambassadeur Québec est l'hôtel familial par excellence de la Capitale-Nationale Situé aux abords du fleuve Saint-Laurent, à seulement une dizaine de minutes du Vieux-Québec et du centre-ville, l'Hôtel Ambassadeur Québec propose 145 chambres et suites aménagées pour accueillir confortablement les familles, couples, gens d'affaires et groupes...

  • Coordonnateur, Expérience Client

    2 months ago

    Québec, Canada Aéroports de Montréal Full time

    OFFRE D'EMPLOI **Demande N°**: 10175 **Titre**: Coordonnateur, Expérience client **Supérieur**: Directrice, Expérience client **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Déterminé, temps plein **Groupe d'employés**: assujeti à la convention collective des employés administratifs, professionnels et du soutien administratif **Échelle...

  • Ambassadeur, Expérience Client

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Banque Laurentienne Full time

    Sept-Iles- Vente & services financiersTemps plein avr. 2024**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres****Voir au-delà des chiffres **MC**À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à...

  • Ambassadeur Saisonnier

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Lush Handmade Cosmetics Full time

    **Ambassadeur Saisonnier**Les ambassadeurs saisonniers de Lush offrent une connaissance des produits et de la marque, des consultations amicales et facilitent les achats. Mais voici la meilleure partie - ils savent comment passer un bon moment en le faisant Non seulement ils vous aident à trouver les produits parfaits, mais ils savent également comment les...

  • Ambassadeur, Expérience Client

    2 weeks ago

    Québec, Canada Banque Laurentienne Full time

    Sept-Iles- Sales and financial serviceFull Time- 27105- 15 April 2024**Laurentian Bank. Seeing beyond numbers** **Seeing beyond numbers** At Laurentian Bank, we believe we can change banking for the better. Founded in Montreal in 1846, Laurentian Bank helps families, businesses and communities thrive. Today, we have over 2,800 employees working together as...

  • Ambassadeur, Expérience Client

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Banque Laurentienne Full time

    Sept-Iles- Sales and financial serviceFull Time April 2024Laurentian Bank. Seeing beyond numbersSeeing beyond numbersAt Laurentian Bank, we believe we can change banking for the better. Founded in Montreal in 1846, Laurentian Bank helps families, businesses and communities thrive. Today, we have over 2,800 employees working together as One Team, to provide a...

  • Gestionnaire - Expérience Client Customer

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada FLO EV Charging Full time

    *English below*En tant que **Gestionnaire - expérience client**,** vous avez pour mission principale de superviser et de gérer les activités quotidiennes de l'équipe chargée de l'expérience client.Vous serez chargé(e) de superviser une équipe de représentants de l'expérience client à différents niveaux et de collaborer avec le(s) partenaire(s) du...

  • Ambassadeur(Drice)

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada JACK & JONES Full time

    **Poste**:Ambassadeur(trice) des ventes, JACK & JONES**Relève du**:Chef d'équipe, JACK & JONES**Lieu **: JACK&JONES Galeries de la Capitale- **Pourquoi choisir JACK & JONES ?**_- En plus d'être un lieu de travail stimulant et inspirant, nous apprécions une atmosphère de travail positive et l'amitié. Chez JACK & JONES, nous croyons en la conception...

  • Ambassadeur Aux Ventes

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Lush Full time

    Poste : Ambassadeur Aux Ventes (Temps Partiel heures par semaine)Vous rêvez de travailler chez Lush? #CarrièresLushDepuis 20 ans, Lush Amérique du Nord créé des cosmétiques frais faits à la main afin d'offrir à ses clients des expériences uniques Nous avons des pratiques d'approvisionnement équitable et soutenons les communautés durables, en plus...

  • Ambassadeur(Drice)

    1 week ago

    Québec, Canada JACK & JONES Full time

    **Poste**:Ambassadeur(trice) des ventes, JACK & JONES **Lieu **:Place Laurier, QC **Ce qu’on t’offre.** - Tu as **50% de rabais **en magasin et en ligne pour toi et ta famille. - Tu as des commissions à chaque fois que tu fais une vente! - Tu as accès à des programmes de formation et de développement professionnel. - Tu as un horaire flexible et un...

  • Leader Expérience Client Et Services Marché

    2 months ago

    Québec, Canada Decathlon Canada Full time

    Qui sommes-nous? Nos valeurs Vitalité. Responsabilité. Authenticité. Générosité. Pourquoi rejoindre notre équipe? Vous aimez bouger seul-e, en famille ou entre ami-e-s? C’est tout ce que ça prend pour travailler chez nous! Pas besoin d’être un-e athlète olympique. Et comme Décathlon est en pleine croissance, il existe suffisamment de...

  • Ambassadeur Aux Ventes Occasionnel

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Lush Handmade Cosmetics Full time

    **Poste**: Ambassadeur Aux Ventes Occasionnel (0-19 heures par semaine)**Vous rêvez de travailler chez Lush? #CarrièresLush**Depuis 20 ans, Lush Amérique du Nord créé des cosmétiques frais faits à la main afin d'offrir à ses clients des expériences uniques Nous avons des pratiques d'approvisionnement équitable et soutenons les communautés...

  • Leader Expérience Client Et Services Marché

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Decathlon Canada Full time

    Qui sommes-nous?Nos valeursVitalité. Responsabilité. Authenticité. Générosité.Pourquoi rejoindre notre équipe?Vous aimez bouger seul-e, en famille ou entre ami-e-s? C'est tout ce que ça prend pour travailler chez nous Pas besoin d'être un-e athlète olympique. Et comme Décathlon est en pleine croissance, il existe suffisamment de possibilités pour...

  • Ambassadeur(Drice)

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada JACK & JONES Full time

    **Poste**:Ambassadeur(trice) des ventes, JACK & JONES**Relève du**:Chef d'équipe, JACK & JONES**Lieu**: Galeries de La Capitale**Ce qu'on t'offre.**- Tu as 50% de rabais en magasin et en ligne pour toi et ta famille.- Tu participes à un programme de bonus mensuel - jusqu'à 1000$ à gagner.- Tu as accès à des programmes de formation et de développement...

  • Ambassadeur(Drice)

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada JACK & JONES Full time

    **Poste**:Ambassadeur(trice) des ventes, JACK & JONES**Relève du**:Chef d'équipe, JACK & JONES**Lieu **:Galeries de la Capitale**Ce qu'on t'offre.**- Tu as 50% de rabais en magasin et en ligne pour toi et ta famille.- Tu participes à un programme de bonus mensuel - jusqu'à 1000$ à gagner.- Tu as accès à des programmes de formation et de développement...

  • Expérience Client

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Centre Videotron Full time

    de l'entrepriseLe Centre Vidéotron c'est m2 de superficie qui met de l'avant le sport et le divertissement et où se rejoigne plus de 30 corps de métier afin d'offrir aux la meilleure expérience qui soit.Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour se joindre à notre équipe de gens passionnés afin de participer à la réalisation...

  • Expérience Client

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Québecor Full time

    de l'entrepriseQuébecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d'ici.La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d'information et de la culture...

  • Expérience Client

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Québecor Full time

    de l'entrepriseQuébecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d'ici.La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d'information et de la culture...

  • Ambassadeur Aux Ventes

    3 weeks ago

    Québec, Canada Lush Handmade Cosmetics Full time

    **Poste**: Ambassadeur Aux Ventes (Temps Partiel - 20-29 heures par semaine) **Vous rêvez de travailler chez Lush? #CarrièresLush** Depuis 20 ans, Lush Amérique du Nord créé des cosmétiques frais faits à la main afin d'offrir à ses clients des expériences uniques! Nous avons des pratiques d'approvisionnement équitable et soutenons les...

  • Expérience Client

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Québecor Full time

    de l'entrepriseQuébecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d'ici.La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d'information et de la culture...