Directeur(Trice) Du Service

5 months ago

Magog, Canada Magog Concept Chrysler Full time

**Description sommaire du poste**

Le titulaire du poste relève de la directrice générale; est responsable du service après-vente. Gérer le service après-vente de façon efficace et rentable en assurant une gestion des ressources humaines efficiente, de même que la fidélisation de la clientèle, le contrôle des coûts, l'atteinte des objectifs et le maintien de tous les registres de services ou des bases de données du service après-vente. S'assurer que la disponibilité en temps des techniciens est vendue de façon maximale.

**Description sommaire des tâches**

1- ADMINISTRATION
- Prévoir les objectifs du service en collaboration avec le DG et les atteindre;
- Préparer et gérer le budget d’exploitation annuel du service après-vente;
- S'assurer d'être en mesure de produire les rapports exigés par la direction générale et le constructeur;
- Concevoir et mettre en œuvre un plan de marketing en vue de solliciter une nouvelle clientèle et de maximiser la rétention de ses clients actuels;
- Être à l'affût des règlements fédéraux, provinciaux et municipaux qui touchent les travaux d'entretien, telle l'élimination des déchets dangereux, etc., les comprendre et les respecter;
- Connaître et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du constructeur;
- S'assurer que tous les documents et informations requis par le constructeur ou el directeur général sont disponibles et complétés adéquatement;
- Contrôler et assurer le suivi des commandes de pièces en collaboration avec el directeur des pièces en vue d'assurer leur disponibilité;
- Parafer tous les bons de réparation avant de les soumettre au service des garanties. Communiquer adéquatement aux techniciens préposés aux réparations du temps alloué pour chaque bon de réparation;
- Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l'atelier. Faire des vérifications intermittentes des travaux exécutés afin de s'assurer de la rigueur et la qualité;
- Se tenir au courant des nouveaux équipements et outils et faire des recommandations relatives aux achats.
- Voir à la propreté des aires de travail et de la salle d'attente des clients.
- Servir de liaison avec les représentants des constructeurs.
- Voir à l’entretien, l'entreposage et à l'inventaire adéquat des outils spéciaux.
- S'assurer que les dossiers des clients du service après-vente sont à jour et accessibles facilement sur les logiciels appropriés.
- Établir des listes de coûts de main-d'œuvre relatives aux travaux d'entretien les plus courants;
- Assister aux réunions des directeurs.

2- RESSOURCES HUMAINES
- S'assurer du rendement des employés de son service en ayant recours à des rapports appropriés, à des systèmes de vérification et à des sondages.
- Embaucher, former, motiver et conseiller les ressources humaines du service après-vente, et s'assurer de son rendement.
- Tenir périodiquement des réunions regroupant l'équipe de son service.
- Établir l'horaire des activités de tous les employés du service et s'assurer qu'il est respecté.
- Rechercher l'harmonie et l'esprit d'équipe au sein de son service ainsi qu'avec tous les autres services de la concession.
- Planifier et /ou organiser la formation technique et diriger les employés vers les centres de formation ou formateurs appropriés, selon les besoins.
- Vérifier les rapports quotidiens de productivité des techniciens ainsi que les registres servant à la préparation de la paie.
- Évaluer le rendement des ressources humaines sous sa responsabilité à intervalles réguliers.
- S'assurer de respecter les lois québécoises en santé et sécurité du travail afin d'offrir un environnement sécuritaire à l'équipe.

3- SERVICE À LA CLIENTÈLE
- Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients afin de les fidéliser et s'assurer de recueillir leurs recommandations en ce qui concerne des clients potentiels.
- Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les centres de formation professionnelle afin de favoriser les activités de recrutement de personnel.
- S'assurer que tous les clients sont accueillis dans les plus brefs délais et qu'ils reçoivent un devis raisonnable des coûts et du temps requis pour les réparations et l'entretien.
- Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs délais, selon les orientations de la concession.
- Mettre en place et maintenir un système de satisfaction de la clientèle quant au service après-vente.
- Analyser tous les rapports touchant la fidélisation de la clientèle et faire des recommandations à son supérieur s'il y a lieu.

**Compétences, connaissances et aptitudes recherchées**
- Axé sur l’obtention de résultat
- Travail d’équipe
- Esprit de collaboration
- Avoir une bonne capacité d’écoute
- Connaissance des produits et services offerts
- Capacité à travailler sous pression et gérer les priorités
- Être autonome et d

  • Directeur-trice Adjoint-e de Succursale

    2 months ago

    Magog, Canada Groupe Épicia Full time

    **VIENS ALIMENTER TA CARRIÈRE CHEZ NOUS!** Nous sommes à la recherche de notre futur-e **directeur-trice adjoint-e** pour la succursale Marché Végétarien de Magog. **COMMENÇONS PAR NOUS INTRODUIRE**: Le Groupe Épicia, c’est le regroupement des bannières Val-Mont, Marché Végétarien et Jardin du Mont. C’est 12 épiceries à travers le Québec,...

  • Directeur(Trice) de Production

    5 months ago

    Magog, Canada PPC MAGOG INC. Full time

    Nous sommes une entreprise spécialisée dans le domaine industriel, dédiée à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction de nos clients. Forts de notre engagement envers la qualité et l'efficacité, nous sommes actuellement à la recherche d'un directeur (trice) de production pour rejoindre notre équipe. AVANTAGES ET CONDITIONS **Quart de...

  • Directeur(Trice) National Des Ventes

    5 months ago

    Magog, Canada BLEU LAVANDE Full time

    Le **directeur(trice) national des ventes** est responsable de l’ensemble de la stratégie de vente de l’entreprise, de son exécution et de l’atteinte des objectifs corporatifs pour la division commerciale. Dans le cadre de ses fonctions chez Bleu Lavande, le directeur national des ventes joue également un rôle clé dans le développement des...

  • Directeur commercial

    4 weeks ago

    Magog, Canada Magog Concept Chrysler Full time

    Vous êtes passionnés par l'automobile et avez un minimum d’expérience dans le domaine ? Nous voulons vous rencontrer afin de vous joindre à notre équipe dynamique! Voici un aperçu de tes futures tâches en tant que directeur(trice) commercial(e) (F&I) pour se joindre à notre équipe. dynamique!! Les tâches à exécutés : Faire l'explication et la...

  • Directeur Service Du Secrétariat Général Des

    5 months ago

    Magog, Canada Eastern Townships School Board Full time

    **SECRÉTAIRE GÉNÉRAL ET DIRECTEUR DU SERVICE DU SECRETARIAT GÉNÉRAL,** **DES COMMUNICATIONS ET DU TRANSPORT SCOLAIRE (MAGOG, QC) **Vous cherchez un défi à la hauteur de vos compétences? Vous aimez la région de l’Estrie et la Montérégie et vous aimeriez travailler à Magog? Vous rêvez de contribuer au développement des jeunes élèves et...

  • Directeur(Trice) de Service Escapades Memphrémagog

    5 months ago

    Magog, Canada Bateau le Grand Cru Full time

    **En bref** Tu rêves de travailler sur un bateau? Tu as de l'expérience en gestion et en service? Alors nous avons un super poste de directeur ou directrice de service sur le Grand Cru. Emploi temps plein pendant la saison estivale et à temps partiel pendant l'hiver. Emploi nécessitant des disponibilités de jour, soir et fin de semaine. **Escapades...

  • Directeur générale

    4 days ago

    Magog, Canada Magog Ford Full time

    Magog Ford est un concessionnaire automobile situé à Magog, spécialisé dans la vente de véhicules Ford neufs et d'occasion. Notre engagement est d'offrir une expérience client exceptionnelle avec une équipe professionnelle et dévouée. Nous proposons une large gamme de services, y compris des essais routiers, des évaluations de reprise de...

  • Directeur générale

    5 days ago

    Magog, Canada Magog Ford Full time

    Magog Ford est un concessionnaire automobile situé à Magog, spécialisé dans la vente de véhicules Ford neufs et d'occasion. Notre engagement est d'offrir une expérience client exceptionnelle avec une équipe professionnelle et dévouée. Nous proposons une large gamme de services, y compris des essais routiers, des évaluations de reprise de...

  • Directeur générale

    11 hours ago

    magog, Canada Magog Ford Full time

    Magog Ford est un concessionnaire automobile situé à Magog, spécialisé dans la vente de véhicules Ford neufs et d'occasion. Notre engagement est d'offrir une expérience client exceptionnelle avec une équipe professionnelle et dévouée. Nous proposons une large gamme de services, y compris des essais routiers, des évaluations de reprise de...

  • Directeur générale

    2 days ago

    magog, Canada Magog Ford Full time

    Magog Ford est un concessionnaire automobile situé à Magog, spécialisé dans la vente de véhicules Ford neufs et d'occasion. Notre engagement est d'offrir une expérience client exceptionnelle avec une équipe professionnelle et dévouée. Nous proposons une large gamme de services, y compris des essais routiers, des évaluations de reprise de...

  • Directeur commercial

    1 month ago

    Magog, Canada Magog Concept Chrysler Full time

    Vous êtes passionnés par l'automobile et avez un minimum d’expérience dans le domaine ? Nous voulons vous rencontrer afin de vous joindre à notre équipe dynamique! Voici un aperçu de tes futures tâches en tant que directeur(trice) commercial(e) (F&I) pour se joindre à notre équipe. dynamique!! Les tâches à exécutés : Faire l'explication et la...

  • Directeur commercial

    1 month ago

    Magog, Canada Magog Concept Chrysler Full time

    Vous êtes passionnés par l'automobile et avez un minimum d’expérience dans le domaine ? Nous voulons vous rencontrer afin de vous joindre à notre équipe dynamique! Voici un aperçu de tes futures tâches en tant que directeur(trice) commercial(e) (F&I) pour se joindre à notre équipe. dynamique!! Les tâches à exécutés : Faire l'explication et la...

  • Directeur commercial

    1 month ago

    Magog, Canada Magog Concept Chrysler Full time

    Vous êtes passionnés par l'automobile et avez un minimum d’expérience dans le domaine ? Nous voulons vous rencontrer afin de vous joindre à notre équipe dynamique! Voici un aperçu de tes futures tâches en tant que directeur(trice) commercial(e) (F&I) pour se joindre à notre équipe. dynamique!! Les tâches à exécutés : Faire l'explication et la...

  • Directeur commercial

    3 weeks ago

    magog, Canada Magog Concept Chrysler Full time

    Vous êtes passionnés par l'automobile et avez un minimum d’expérience dans le domaine ? Nous voulons vous rencontrer afin de vous joindre à notre équipe dynamique! Voici un aperçu de tes futures tâches en tant que directeur(trice) commercial(e) (F&I) pour se joindre à notre équipe. dynamique!! Les tâches à exécutés : Faire l'explication et la...

  • Directeur commercial

    3 weeks ago

    magog, Canada Magog Concept Chrysler Full time

    Vous êtes passionnés par l'automobile et avez un minimum d’expérience dans le domaine ? Nous voulons vous rencontrer afin de vous joindre à notre équipe dynamique!Voici un aperçu de tes futures tâches en tant que directeur(trice) commercial(e) (F&I) pour se joindre à notre équipe. dynamique!! Les tâches à exécutés : Faire l'explication et la...

  • Directeur commercial

    3 weeks ago

    magog, Canada Magog Concept Chrysler Full time

    Vous êtes passionnés par l'automobile et avez un minimum d’expérience dans le domaine ? Nous voulons vous rencontrer afin de vous joindre à notre équipe dynamique! Voici un aperçu de tes futures tâches en tant que directeur(trice) commercial(e) (F&I) pour se joindre à notre équipe. dynamique!! Les tâches à exécutés : Faire l'explication et la...

  • Coordonateur(Trice) Des Opérations Laboratoire

    1 month ago

    Magog, Canada FAMILIPRIX EXTRA ANACRÉON, NGO ET SAM Full time

    **Titre du poste**: Coordonnateur(trice) des Opérations Laboratoire **Lieu**: Pharmacies Familiprix Anacréon, Ngo et Sam - Succursales de la rue St-Patrice et de la rue Principale **Type d’emploi**: Temps plein, permanent **Sous la supervision de**: Directeur Général **Description du poste**: Nous recherchons un(e) coordonnateur(trice) des opérations...

  • Assistant(E) Exécutif(Ve) Du Directeur Général

    1 week ago

    Magog, Canada Kanwal Canada Full time

    À propos de nous: Principales responsabilités: - Soutien exécutif: ○ Agir en tant que principal point de contact pour le directeur général, en gérant le calendrier, en programmant des réunions et en priorisant les rendez-vous. ○ Organiser et préparer les documents pour les réunions de direction, y compris l’ordres du jour, les rapports et...

  • Planificateur(Trice) de Production

    5 months ago

    Magog, Canada Groupe SIDEX Full time

    Nous cherchons **notre futur(e) Planificateur(trice) de Production** : une personne engagée, autonome qui, grâce à sa rigueur et ses habiletés d’organisation, sera en mesure de gérer efficacement la planification de la production, des achats ainsi que le cycle complet d’approvisionnement. Relevant du Directeur Général, elle s’assurera de la...

  • Dessinateur(Trice)

    5 months ago

    Magog, Canada Cuisine Memphré Full time

    Nous recherchons un(e) dessinateur / trice passionné(e) de design pour joindre notre équipe. La personne travaillera en collaboration avec les designers pour réaliser les projets sur mesure de nos clients. Nous serions ravis de vous rencontrer. Type d'emploi : Temps plein Rémunération : 17,00$ à 25,00$ par heure Heures prévues : 40 par...