Spécialiste Des Pièces Bilingue

**Spécialiste Des Pièces Bilingue (contrat de plus de 12 mois)**
- GRO001158

Primary Location Canada-Ontario-Ajax

**English translation to follow**

**Conduisez votre carrière**

Nous aimons nos voitures, mais ce sont les gens derrière elles qui en font ce qu’elles sont. Pour commercialiser, vendre et entretenir de grandes voitures, nous avons besoin de gens formidables. C’est pourquoi, chez Groupe Volkswagen Canada, nous sommes passionnés par nos voitures et notre marque et nous favorisons cette même passion et cette même motivation chez nos employés. Nous savons que les bonnes personnes dans les bonnes positions peuvent faire des choses incroyables, et nous aimons que cela se produise.

**Nous sommes actuellement à la recherche d’un **Spécialiste Des Pièces Bilingue (contrat de plus de 12 mois)**

Les spécialistes des pièces de VGCA sont le premier point de contact des concessionnaires Volkswagen et Audi pour les problèmes relatifs aux pièces. Ils répondent aux demandes de la file d’attente téléphonique relative à la disponibilité des commandes ou de la file d’attente des pièces techniques. Les membres de l’équipe des spécialistes des pièces agissent également à titre d’agents de transfert des connaissances pour nos concessionnaires en interprétant les politiques et procédures relatives aux pièces. De plus, l’équipe des spécialistes des pièces effectue diverses tâches administratives et en coulisse pour assurer un processus de commande et de réception des pièces efficace et sans faille. Vous trouverez ci-dessous une description de chaque fonction essentielle.

***Ce poste est en télétravail complet.**

**Principales responsabilités**:
**Disponibilité des commandes**
L’objectif de la facilitation des commandes est d’examiner et de traiter toutes les demandes de commandes urgentes, de vérifier la disponibilité des stocks et les dates d’arrivée prévues des stocks du réseau, et d’examiner les mauvaises pièces reçues et les demandes de pièces bloquées des concessionnaires pour que les pièces soient livrées rapidement.

**Assistance technique**
L’objectif de l’assistance technique aux pièces est de fournir au client les renseignements nécessaires pour choisir et commander immédiatement la bonne pièce. Pour ce faire, le spécialiste doit obtenir l’information de réparation et les données sur les pièces auprès du client, effectuer des recherches dans les systèmes AESIS/VESIS, ETKA, EPIS et toute autre ressource disponible, repérer la bonne pièce pour la réparation et s’assurer que le client peut la commander. Le titulaire du poste doit également faire part de toutes les préoccupations pertinentes aux chefs d’équipe des spécialistes des pièces.

**Assistance relative au catalogue**
L’objectif de l’assistance relative au catalogue est d’éliminer les obstacles qui empêchent les clients de commander des pièces. Cela comprend les problèmes de pièces bloquées, les défaillances du système Parts on Command et les renseignements manquants dans le catalogue (p. ex., prix, numéros de pièce, etc.). Le spécialiste est chargé de trouver le numéro et le prix des pièces et de repérer les pièces qui ne figurent pas dans le catalogue.

**Agent de transfert des connaissances**

**Tâches administratives**
Le titulaire du poste devra également produire des rapports sur les problèmes liés aux pièces et leur résolution, au besoin. La personne devra tenir un registre quotidien de toutes les communications avec les clients (appels téléphoniques, courriels, télécopies, etc.) de façon claire et concise, accessible à tous les spécialistes des pièces. Elle sera aussi chargée de tenir à jour les dossiers concernant les problèmes de numéros de pièce et de véhicules liés aux incidents.

**Commandes diverses**
Les spécialistes des pièces devront aider à traiter les commandes diverses suivantes:

- Enregistrer les marchandises aux centres de coûts
- Traiter les achats des employés
- Effectuer la recherche de codes de clé
- Traiter les commandes de pièces liées au vol

**Qualifications**:

- Diplôme d’études secondaires ou programme d’équivalence du secondaire et au moins un an d’expérience en service à la clientèle ou dans le domaine automobile.
- Bilinguisme (français et anglais).
- Diplôme en transport et logistique ou en automobile, un atout.
- Passion pour le service aux clients, démarche axée sur les solutions, aptitudes exceptionnelles en communication (orale et écrite).
- Capacité éprouvée à résoudre les problèmes des clients.
- Aptitudes à établir des partenariats à tous les niveaux de l’entreprise, avec une capacité de négocier et d’influencer pour obtenir des résultats.
- Excellentes aptitudes en communication et en présentation.

**Nous offrons**:

- Une dynamique d’équipe souple et collaborative.
- Des possibilités de perfectionnement.
- Des occ