Current jobs related to Helpdesk Supervisor - Montréal - Glencore
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Automation Supervisor
3 weeks ago
Montréal, Canada UPS CANADA Full timeThis position combines the individual’s technical knowledge and analytical skills to support an Automated Sortation System. As part of the engineering function at UPS, the incumbent may be involved in: - Investigating root causes for performance issues using system analysis tools. - Dispatching of field-support specialists and maintenance mechanics to...
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Montréal, Canada 2710 WB Games Montreal Inc. Full timeBienvenue chez Warner Bros. Discovery... l'étoffe dont sont faits les rêves Qui sommes-nous... Lorsque nous parlons de l'étoffe dont sont faits les rêves, nous ne faisons pas seulement référence au monde des sorciers, des dragons et des superhéros, ni même aux merveilles de la planète Terre. Derrière le vaste portefeuille de contenus...
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Cyber Risk Insurance
2 weeks ago
Montréal, Canada Epsilon solutions pvt ltd. Full timeThe supervisor will be required to inform the DTI, Operations and Security, of any progress, schedules and achievements. - Supervises the team in organizing office, administrative, and operational system support tasks at both Mirabel and Dorval sites. - Manage Help Desk human resources, shift planning, holidays and schedules. - Manage the Help Desk...
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Deployment Support Specialist
2 weeks ago
Montréal, Canada Intrado Full time**MAJOR JOB ACCOUNTABILITIES** - Provide a single point of contact or Tier 1 for clients to ensure system issues are resolved within the scope of responsibility by following problem from beginning to final resolution - Obtain information from callers, and determine type of action to achieve successful problem resolution escalating issues outside employee's...
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Network Administrator Team Lead
4 weeks ago
Montréal, Canada Genetec Full time**The team**: As the network administrator team lead, you will be part of the IT Infrastructure team working with talented IT Support and Security teams to deliver projects and support that will help Genetec to continue its growth. You will be directly involved in critical projects and tasks supporting our internal services and production infrastructure....
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Tier 1 - Technical Support Representative
4 weeks ago
Montréal, Canada Beanfield Technologies Inc. Full time**English Version** **Our Company**: We are about building communities, not just networks. We believe that people are at the heart of everything we do. We’re committed to making life better for our customers, our employees, and the communities where we live and work. Founded in the underserved Toronto neighborhood of Liberty Village, we've always...
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Représentant Du Support Technique
3 weeks ago
Montréal, QC H2X 2V2, Canada Beanfield Technologies Inc. Full time**Notre entreprise**: Nous construisons des communautés, pas seulement des réseaux. Nous pensons que les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à améliorer la vie de nos clients, de nos employés et des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Fondés dans le quartier mal desservi de Liberty Village à...
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Remote Application Support Specialist
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Full timeTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients : PERMANENT – Analyste de support d'application Nous recherchons un(e) analyste de support d'application avec une expertise dans le logiciel de gestion de la main-d'œuvre de sécurité TrackTik et les appareils robustes Sonim pour l'un de nos clients. Ce rôle fournira un ...
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Telecommute Application Support Specialist
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Full timeTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients : PERMANENT – Analyste de support d'application Nous recherchons un(e) analyste de support d'application avec une expertise dans le logiciel de gestion de la main-d'œuvre de sécurité TrackTik et les appareils robustes Sonim pour l'un de nos clients. Ce rôle fournira un ...
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Telecommute Application Support Specialist
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Full timeTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients : PERMANENT – Analyste de support d'application Nous recherchons un(e) analyste de support d'application avec une expertise dans le logiciel de gestion de la main-d'œuvre de sécurité TrackTik et les appareils robustes Sonim pour l'un de nos clients. Ce rôle fournira un ...
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Application Support Specialist
2 weeks ago
montréal, Canada TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Full timeTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients :PERMANENT – Analyste de support d'applicationRÉSUMÉ DU POSTENous recherchons un(e) analyste de support d'application avec une expertise dans le logiciel de gestion de la main-d'œuvre de sécurité TrackTik et les appareils robustes Sonim pour l'un de nos clients. Ce rôle fournira un...
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Application Support Specialist
2 weeks ago
montréal, Canada TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Full timeTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients :PERMANENT – Analyste de support d'applicationRÉSUMÉ DU POSTENous recherchons un(e) analyste de support d'application avec une expertise dans le logiciel de gestion de la main-d'œuvre de sécurité TrackTik et les appareils robustes Sonim pour l'un de nos clients. Ce rôle fournira un...
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Application Support Specialist
2 weeks ago
montréal, Canada TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Full timeTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients :PERMANENT – Analyste de support d'applicationRÉSUMÉ DU POSTENous recherchons un(e) analyste de support d'application avec une expertise dans le logiciel de gestion de la main-d'œuvre de sécurité TrackTik et les appareils robustes Sonim pour l'un de nos clients. Ce rôle fournira un...
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Application Support Specialist
2 weeks ago
montréal, Canada TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Full timeTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients :PERMANENT – Analyste de support d'applicationRÉSUMÉ DU POSTENous recherchons un(e) analyste de support d'application avec une expertise dans le logiciel de gestion de la main-d'œuvre de sécurité TrackTik et les appareils robustes Sonim pour l'un de nos clients. Ce rôle fournira un...
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Application Support Specialist
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Full timeTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients : PERMANENT – Analyste de support d'application RÉSUMÉ DU POSTE Nous recherchons un(e) analyste de support d'application avec une expertise dans le logiciel de gestion de la main-d'œuvre de sécurité TrackTik et les appareils robustes Sonim pour l'un de...
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Application Support Specialist
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Full timeTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients : PERMANENT – Analyste de support d'application RÉSUMÉ DU POSTE Nous recherchons un(e) analyste de support d'application avec une expertise dans le logiciel de gestion de la main-d'œuvre de sécurité TrackTik et les appareils robustes Sonim pour l'un de nos clients. Ce...
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Application Support Specialist
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Full timeTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients : PERMANENT – Analyste de support d'application RÉSUMÉ DU POSTE Nous recherchons un(e) analyste de support d'application avec une expertise dans le logiciel de gestion de la main-d'œuvre de sécurité TrackTik et les appareils robustes Sonim pour l'un de...
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Application Support Specialist
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Full timeTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients : PERMANENT – Analyste de support d'application RÉSUMÉ DU POSTE Nous recherchons un(e) analyste de support d'application avec une expertise dans le logiciel de gestion de la main-d'œuvre de sécurité TrackTik et les appareils robustes Sonim pour l'un de...
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Application Support Specialist
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Montréal, QC, Canada TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Full timeTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients : PERMANENT – Analyste de support d'application RÉSUMÉ DU POSTE Nous recherchons un(e) analyste de support d'application avec une expertise dans le logiciel de gestion de la main-d'œuvre de sécurité TrackTik et les appareils robustes Sonim pour l'un de...
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Application Support Specialist
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada TALTEK | TALENT en TECHNOLOGIE Full timeTALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients : PERMANENT – Analyste de support d'application RÉSUMÉ DU POSTE Nous recherchons un(e) analyste de support d'application avec une expertise dans le logiciel de gestion de la main-d'œuvre de sécurité TrackTik et les appareils robustes Sonim pour l'un de nos clients. Ce...
Helpdesk Supervisor
1 month ago
**Location**: 220 Av. Durocher, Montréal-Est, QC H1B 5H6
**Job type **:Permanent, Full-Time
**Helpdesk Supervisor**
**About Glencore**:
Glencore is one of the worlds largest diversified natural resources companies. It is also a major producer and marketer of more than 60 commodities. Our operations include approximately 150 mining and metallurgical sites and agricultural oil facilities - supported by a global network. Our mission is to provide, in a socially responsible manner, the commodities that make everyday life better. Employing 135, 000 people globally, people are at the heart of our business, and we aim to attract employees who strive to be leaders in their field.
Join us and let’s grow together.
**About the role**:
Reporting to the IT Superintendent, the Helpdesk Coordinator will play a vital role in providing technical assistance and support to our internal organization in a timely and efficient manner. Your primary responsibilities will include coordinating helpdesk activities, assigning and supervising support tickets, resolving complex technical issues, and ensuring excellent customer service. If you possess strong leadership skills, technical expertise, and a passion for team management, we encourage you to apply.
**In this role, you will**:
**Helpdesk supervisor**:
- Lead the team who is primary point of contact for all helpdesk-related activities.
- Coordinate and prioritize support requests, ensuring efficient handling and resolution.
- Assign tickets to helpdesk technicians based on their expertise, workload, and availability.
- Monitor the progress of support tickets, ensuring timely resolution and adherence to service level agreements (SLAs).
- Maintain accurate and up-to-date documentation of support requests, actions taken, and resolutions provided.
- Provide technical support and troubleshooting services to end users.
- Follow up with users to ensure satisfactory resolution and overall customer satisfaction.
- Ability to travel from time to time to sites within North America.
**Team Management**:
- Supervise and provide guidance to a team of helpdesk technicians, ensuring high performance and productivity.
- Conduct regular team meetings to discuss priorities, distribute workload, and provide updates on processes or procedures.
- Foster a positive work environment that promotes teamwork, collaboration, and professional growth.
- Provide training, coaching, and mentoring to team members to enhance their technical skills and customer service abilities.
- Conduct performance evaluations.
- Collaborate with team members to develop and implement customer service best practices.
**Security and Reporting**:
- Manages security requirements and ensures security incidents are dealt with (Security tool reports, security tickets, patch vulnerabilities)
- Maintain status of support activities, including ticket details, resolutions, and follow-up actions.
- Generate reports on helpdesk performance metrics, such as ticket volume, response time, and resolution time.
- Analyze data to identify trends, recurring issues, and opportunities for process improvements.
- Contribute to knowledge base articles and support documentation to facilitate self-service solutions for users.
**Collaboration and Liaison**:
- Collaborate with other IT teams, such as network administrators and system administrators, to ensure efficient problem resolution.
- Liaise with vendors and external service providers for equipment repairs or replacement.
- Participate in cross-functional projects and initiatives, representing the helpdesk teams interests and requirements.
**Qualifications**:
- Proven work experience as a Helpdesk supevisor or in a similar customer support role, with team management responsibilities.
- At least 10 years of experience in IT helpdesk work.
- Strong technical knowledge of computer systems, hardware, software, and network troubleshooting.
- Proficiency in helpdesk ticketing systems and remote support tools.
- Excellent leadership, communication, and interpersonal skills.
- Strong problem-solving and analytical abilities, with keen attention to detail.
- Exceptional customer service skills and a patient, empathetic approach to user support.
- Ability to work well under pressure, prioritize tasks, and meet deadlines.
- Proactive and self-motivated, with a willingness to learn and adapt to new technologies and processes.
**Language**: Bilingual French and English
**What we offer**:
- A workplace culture that encompasses safety, integrity, responsibility, openness, simplicity, and entrepreneurialism.
- A comprehensive and competitive benefits plan.
- Flexible work arrangements.
- Employee wellness programs.
- Professional growth opportunities.
- The masculine gender is used, without discrimination, to lighten the text._