Une ou Un Analyste en Satisfaction de La Clientèle

2 weeks ago


CapitaleNationale QC, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

**UNE OU UN ANALYSTE EN SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE**

**Processus de sélection - Recrutement : 10800SRS0320951331JB**
**Corps d’emploi : 108.00**

**Un emploi régulier est à pourvoir**
- La personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un mode hybride en fonction des balises organisationnelles flexibles, c’est-à-dire la combinaison du télétravail et de la présence sur les lieux de travail pour un minimum de deux jours par semaine_.

**Contexte** : La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ)** **est reconnue comme étant un assureur public performant et innovant. Elle est aussi l’une des organisations publiques les plus appréciées au Québec. Elle a pour mission de protéger et d’assurer la personne contre les risques liés à l’usage de la route.

La Vice-présidence à l’accès sécuritaire au réseau routier (VPASRR) est responsable de l’accès sécuritaire au réseau routier et gère la prestation des services à la clientèle. De plus, elle contribue à améliorer le bilan routier en préconisant l’aspect sécuritaire dans toutes ses interventions. Son action est au cœur du quotidien des Québécois.

La SAAQ vit actuellement une grande transformation numérique pour bonifier l’expérience client, l’expérience numérique et, par le fait même, l’expérience employé. Dans ce contexte, la VPASRR implante un nouveau modèle de prestation de services basé sur les risques en sécurité routière afin de rendre les clients sans risque plus autonomes et d’offrir des interventions et un accompagnement adapté pour les clients représentant un risque pour la sécurité routière.

L’équipe responsable de la gestion de la satisfaction des clients de la vice-présidence a un impact direct sur la qualité de la prestation de services et l’image de la Société. En effet, elle a pour responsabilité de traiter les plaintes et commentaires reçus des différentes clientèles et est impliquée activement dans l’amélioration de l’expérience client.

Vous souhaitez être un acteur clé dans l’évolution des façons de faire en matière de gestion des demandes des clients et contribuer à améliorer l’expérience client ? Vous avez à cœur de faire la différence au bénéfice des clients ? Vous êtes reconnu pour votre écoute et votre capacité à trouver des solutions aux problèmes rencontrés ? Vous excellez dans la gestion de la satisfaction à la clientèle et vous êtes un habile communicateur ? Joignez les rangs de notre équipe

Un emploi régulier est à pourvoir au 333, boulevard Jean-Lesage, Québec. La date d’entrée en fonction prévue en décembre 2023.

La personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un mode hybride (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles.

**Attributions**: Sous l’autorité de la directrice exécutive et de la coordination stratégique de la vice-présidence, la personne titulaire de l’emploi est responsable de la coordination de l’ensemble des requêtes relatives à la satisfaction et l’amélioration des services clients de la vice-présidence, dans le respect de la Politique de gestion des plaintes et des commentaires et de la Déclaration de services aux clients de la SAAQ. Pour ce faire, elle doit notamment:

- Analyser et collaborer spécifiquement au traitement des demandes des clients en cohérence avec l’approche service à la clientèle et les lignes directrices sur les différents services offerts;
- Exercer un rôle-conseil en matière de règlement des plaintes, proposer de nouvelles approches et des solutions novatrices;
- Attribuer, aux divers secteurs de la vice-présidence, les requêtes de la clientèle aux plaintes, commentaires ou en approche service à la clientèle;
- Prendre en charge des demandes des clients et assurer un suivi.
- Effectuer des extractions de données à partir des systèmes existants, s’assurer de la fiabilité des données et qu’elles répondent aux besoins des autorités;
- Analyser les données avec rigueur et rédiger les différents rapports périodiques, trimestriels et semestriels et collaborer aux rapports organisationnels (rapport Expérience client, rapport annuel de gestion, etc.);
- Élaborer des états de situation à la demande de la vice-présidence;
- Recommander après analyse des améliorations à la prestation de service;
- Représenter la vice-présidence au comité des répondants aux plaintes et aux commentaires de la SAAQ et à divers autres comités ou projets;
**Échelle de traitement **:De 48 488 $ à 90 110$

Votre salaire sera établi à l’aide des informations contenues dans votre dossier en ligne (scolarités et expériences).

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du Trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.



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