Superviseur - Service à La Clientèle

2 weeks ago

SaintHubert, Canada Techo-Bloc Full time

Description de l'entreprise

Chez Techo-Bloc, nous ne faisons pas que paver des patios - nous pavons la voie à de grandes carrières Fondé sur une culture d'innovation, nous fabriquons des produits d'aménagement paysager axés sur la qualité, la durabilité et la beauté. Notre équipe en pleine croissance recherche des personnes passionnées et prêtes à avoir un impact.

Techo Bloc offre à ses employés un salaire compétitif et un ensemble complet d'avantages sociaux. Plus particulièrement dans ce rôle nous vous offrons:

- Un programme de **formation structurée et complet **de plusieures semaines avec un **expert formateur**.
- ** Un plan de développement de carrière** **avec progression salariale **vous permettant de continuer à vous développer et apprendre dans plusieures domaines.

Autres avantages:

- Des leaders qui s'investissent dans votre réussite ;
- Emploi dynamique et un cheminement de carrière évolutif ;
- Développement professionnel et travailler sur des projets ;
- Programme interne de développement du leadership et de coaching personnalisé ;
- Accès gratuit à un médecin de famille virtuel grâce à la télémédecine.
- Barbecues et fêtes de Noël épiques ;
- Bonus de fin d'année ;
- Des primes de référencement généreuses ;
- Rabais pour les employés sur les produits de Techo-Bloc ;
- Programme de REER avec contribution de l'employeur ;
- Programme d'aide aux employés (PAE disponible 24/7) ;
- Cours d'anglais et de français disponibles (s'il s'agit d'une exigence professionnelle).

Description du poste

Sous la responsabilité du Gestionnaire sénior du service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans le développement de la stratégie de notre département et dans le développement des talents de l'équipe. Ce rôle comprend la gestion d'une équipe de 10 spécialistes de la réussite des clients (commandes / après-vente), le développement, la rétention des talents et le maintien des normes les plus élevées en matière de service à la clientèle par le biais de l'innovation et de l'amélioration des processus.

**Activités principales**:

- Responsable du recrutement, de la sélection et du développement des employés ;
- Encadrer, soutenir et sanctionner les employés lorsque les normes de performance ne sont pas respectées et rédiger des plans d'amélioration de la performance si nécessaire ;
- Obtenir des résultats pour le personnel en communiquant les attentes liées au travail, en planifiant, en contrôlant et en évaluant les résultats du travail ;
- Coordonner et appliquer les systèmes, les politiques, les procédures et les normes de productivité ;
- En collaboration avec le gestionnaire senior du service à la clientèle, participer à la définition des objectifs du département ou de l'équipe et procéder à des évaluations à mi-parcours et en fin d'année ;
- Gestion des performances au moyen d'indicateurs de performance clés définis pour le département ;
- Examiner régulièrement les interactions avec les clients et les accompagne en conséquence ;
- Organiser et maintient des réunions d'équipe régulières ;
- Participer à la planification et à l'exécution des politiques et des procédures ;
- Aider au traitement des bons de commande et des appels téléphoniques lorsque cela est nécessaire (jusqu'à 25 % du temps).

**Qualifications**:

- Minimum de 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire (expérience dans l'industrie de préférence) ;
- Baccalauréat ;
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en français et en anglais (l'anglais est essentiel pour servir nos clients aux États-Unis et en Ontario) ;
- Expérience et connaissance des systèmes ERP ;
- Capacité à encadrer et à conseiller, ainsi qu'à déléguer la responsabilité et l'appropriation de diverses tâches ;
- Forte capacité à diriger, motiver et fournir des conseils et un retour d'information constructif à l'équipe ;
- Compétences avancées en Excel et en analyse de données ;
- Excellentes compétences en matière d'organisation, de gestion du temps et de planification pour gérer des priorités multiples ;
- Flexible et adaptable aux changements, capacité à travailler sous pression ;
- Capacité à collaborer efficacement avec d'autres services et à créer des synergies pour un bénéfice mutuel ;
- Capacité d'écoute, pour comprendre exactement les besoins des clients et des membres de l'équipe ;
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes ;
- Pensée créative, pour être capable de trouver de nouvelles idées afin d'améliorer les normes de service à la clientèle.

Informations complémentaires- L'utilisation du genre masculin a été adoptée pour faciliter la lecture et ne se veut pas discriminatoire._

  • Contrôle Qualité Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Saint-Hubert, Canada Alterfina Full time

    **Pourquoi nous rejoindre?** - Un endroit où tu auras du plaisir à travailler! - Une équipe de travail dynamique et une ambiance familiale! - Un bel environnement de travail à Saint-Hubert - De belles conditions de travail! Nous avons plusieurs postes à combler! Serez-vous les prochains à rejoindre notre famille? **Qui sommes-nous ?** Alterfina est...

  • Superviseur - Service à La Clientèle

    1 week ago

    Saint-Hubert, Canada Techo-Bloc Full time

    Description de l'entreprise Chez Techo-Bloc, nous ne faisons pas que paver des patios - nous pavons la voie à de grandes carrières! Fondé sur une culture d'innovation, nous fabriquons des produits d'aménagement paysager axés sur la qualité, la durabilité et la beauté. Notre équipe en pleine croissance recherche des personnes passionnées et prêtes...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Förena, Cité thermale Full time

    **Tu recherches un emploi pour une compagnie 100% québécoise qui fait la promotion du bien-être, où ton implication sera reconnue ?** **Tu souhaites te joindre à une équipe engagée, dynamique et qui aime avoir du fun en travaillant ?** **Groupe SKYSPA t’offre une opportunité unique de combler toutes tes attentes !** **TON ENVIRONNEMENT DE...

  • Conseiller(ère) Au Service à La Clientèle

    6 days ago

    Saint-Hubert, Canada Coopérative funéraire du Grand Montréal Full time

    _Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte._ Le conseiller au service à la clientèle (appellation interne : conseiller aux familles) relève du superviseur de la succursale. Il a pour mandat principal d’accueillir les familles en deuil, de leur offrir les services disponibles selon les rites funéraires choisis et d’organiser les...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada IGA Extra Famille Duchemin Full time

    _Superviseur.r service à la clientèle (caisse)_ **Deviens superviseur des caisses !** Tu es curieux d’en apprendre un peu plus sur la bouffe, tu es motivé et débrouillard ? Dans ta famille on te considère comme celui qui connaît la politique de remboursement des produits ? Alors ce job devrait t’intéresser ! **Tu te demandes peut-être si tu...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Saint-Laurent, Canada IGA Extra Famille Duchemin Full time

    _Superviseur.r service à la clientèle (caisse)_ **Deviens superviseur des caisses !** Tu es curieux d’en apprendre un peu plus sur la bouffe, tu es motivé et débrouillard ? Dans ta famille on te considère comme celui qui connaît la politique de remboursement des produits ? Alors ce job devrait t’intéresser ! **Tu te demandes peut-être si tu...

  • Superviseur, Soutien à La Clientèle

    1 week ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada ABB Full time

    **Superviseur, Soutien à la clientèle**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada CLINISPA Saint-Bruno Full time

    Clinique médico-esthétique à Saint-Bruno de Montarville. Nous sommes à la recherche d'un superviseur pour le service à la clientèle et soutient administratif. Minimum de deux (2) ans d'expérience dans la gestion d'une équipe de service à la clientèle Expérience dans l'industrie de l'esthétique et spa (un atout) Attentif aux...

  • Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Hubert, Canada Roch Logistics Full time

    Es-tu vraiment bilingue ? Pas juste un peu, mais complètement ? Alors, cette offre est pour toi !Chez Roch Logistics, nous ne nous contentons pas de transporter des marchandises - Nous offrons un service attentionné, des prix concurrentiels et une connaissance de la logistique du transport qui surpassent ceux de nos compétiteurs. Depuis 1978, nous...

  • Commis Service à La Clientèle

    5 days ago

    Saint-Hubert, Canada Outils Pierre Berger inc. Full time

    **Établie sur la rive-sud de Montréal depuis plus de 25 ans et comptant plus de 70 employés, Outils Pierre Berger **est une entreprise québécoise en pleine croissance, spécialisée en vente d'outils, équipements de sécurité, machinerie pour le bois/métal et en réparation d'outils. Notre objectif est d’offrir un excellent service qui dépasse les...

  • Conseiller(E) Service à La Clientèle

    5 days ago

    Saint-Hubert, Canada CUISIMAX Full time

    **À propos de nous** CUISIMAX, est un prestataire de services de _cuisine et salle de bains sur mesure_. On offre également un service de _rénovation clé en main _qui peut répondre à tous les besoins, en plus de la fabrication on s'occupe aussi de la plomberie,électricité, céramique et plus encore. Pour aider nos clients à choisir parmi notre...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Saint-Hubert, Canada IGA extra Gilles Bariteau Full time

    IGA extra Famille Bariteau est à la recherche de caissière multi-tâche vous aimez le service à la clientèle, la caissière peut aussi faire :courtoisie, caisse et superviser les caisses libre service nous recherchons caissière temps plein ou temps partiel sa vous intéresse venez nous rencontré Type d'emploi : Temps partiel Heures à temps...

  • Préposé Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Saint-Hubert, Canada Couche-Tard Full time

    2995, Gaétan Boucher, Saint-Hubert, Quebec J3Y 8C4 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme...

  • Préposé Service à La Clientèle

    5 days ago

    Saint-Hubert, Canada Couche-Tard Full time

    7161 Boul Cousineau, Saint-Hubert, Quebec J3Y 8N1 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de...

  • Préposé Service à La Clientèle

    1 week ago

    Saint-Hubert, Canada Couche-Tard Full time

    6060 Ch De Chambly, Saint-Hubert, Quebec J3Y 3R5 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de...

  • Préposé Service à La Clientèle

    4 days ago

    Saint-Hubert, Canada Couche-Tard Full time

    5005 BOUL. COUSINEAU, Saint-Hubert, Quebec J3Y 3K7 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme...

  • Préposé Service à La Clientèle

    4 days ago

    Saint-Hubert, Canada Couche-Tard Full time

    1400, boulevard Édouard, Saint‐Hubert, Quebec J4T 3T2 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime incluse**) Salaire de nuit: $19.25 (Prime incluse**) **Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard**: - Ambiance amicale - **Jusqu’à 20% de rabais sur...

  • Préposé Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Saint-Hubert, Canada Couche-Tard Full time

    4960 Montee Saint-Hubert, Saint-Hubert, Quebec J3Y 1V1 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...

  • Préposé Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Saint-Hubert, Canada Couche-Tard Full time

    5005 BOUL. COUSINEAU, Saint-Hubert, Quebec J3Y 3K7 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...

  • Préposé Service à La Clientèle

    4 days ago

    Saint-Hubert, Canada Couche-Tard Full time

    1400, boulevard Édouard, Saint‐Hubert, Quebec J4T 3T2 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...