Technicien ou Technicienne en Ressources

2 weeks ago


Quebec City, Canada Université Laval Full time

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.
Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités:

- Soutien à la clientèle;
- Parc informatique et espaces physiques;
- Accès, sécurité et données;
- Infrastructures informatiques.

Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.

Attributions caractéristiques
- L’utilisation et la configuration des ressources informationnelles ou dans divers domaines de la bureautique, de l'informatique, des télécommunications et de la techno pédagogie;
- Les meilleures pratiques de sécurité en matière d’utilisation des ressources informationnelles. Participe à la rédaction, à la mise à jour et au partage des procédures techniques et toutes autres documentations permettant de soutenir la clientèle dans l'utilisation des ressources informationnelles. Peut être appelé à proposer de nouvelles procédures. Fournit des explications et des conseils pour l'achat et la location de ressources informationnelles. Commande le matériel et tient un inventaire. Vend, loue du matériel et tient une caisse. Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.

Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.
Qualifications requises

**Scolarité**: D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent

**Expérience**: Six (6) mois d'expérience pertinente
ou

**Scolarité**: A.E.C. en informatique ou l'équivalent

**Expérience**: Une (1) année d'expérience pertinente
ou

**Scolarité**: D. E.P. en soutien informatique ou l'équivalent

**Expérience**: Trois (3) années d'expérience pertinente

**Autres**: Logiciels et connaissances: Connaissance des environnements Windows et Apple, connaissance de divers outils d'assistance à distance (Remote Desktop Protocol, Apple Remote Desktrop, TeamViewer, etc.), outils de déploiement de postes (Microsoft Deployment Toolkit, Windows Deployment Services, Ghots), environnement Microsoft 365, outils de travail à distance (MS Teams, Zoom, Visio-conférence, etc.), connaissance des environnements mobiles
Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.
La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante: chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur; chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé; chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité mínimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.

À titre d'information

Sous la supervision du responsable de l’équipe TI du Centre de service et de ressources en technopédagogie (CSRT), le titulaire du poste est responsable d’offrir un soutien de première ligne à la clientèle diversifiée des unités étant desservie par le CSRT soit la FAAAD, la FSÉ, FMUS et le SDP. La personne sera principalement basée au Pavillon La Laurentienne et elle pourra être amenée à travailler dans les deux autres points en fonction des besoins.
Emploi principalement en présentiel étant donné la nature des tâches et les besoins du service. Le télétravail demeure possible exceptionnellement et conditionnellement à l’approbation du supérieur immédiat.

**Tâches et responsabilités**: Assurer la permanence au point de service auquel il est affecté et répondre à la clientèle se présentant à nos points de service. Procéder à l’aiguillage des demandes entrantes via le système de gestion des demandes (Jira Service Desk) vers les bonnes équipes. Répondre aux demandes de soutien de premier niveau par le biais du système de gestion des demandes clients (Jira Service Desk) ou téléphonique. Procéder au montage des ordinateurs du personnel. Faire des demandes de soumission et procéder aux commandes. Dépanner et soutenir l’utilisation des salles d’ensei



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